コミュニティを運営するには？

以前、WeChat Momentsでこんなジョークを見ました。「視野が広すぎれば、困難しか見えず、視野が狭すぎれば、些細なことばかり気にすることになる。」

コミュニティ運営はなぜ難しいのでしょうか？たぶん、本当に高さが足りないのかもしれない。多くの場合、私たちを混乱させるのは目の前にある困難ではなく、将来がどこにあるのか分からないという事実です。

ほとんどのコミュニティリーダーは、なぜ人々を団結させるのかについて考えたことがありません。コミュニティに対してどのような期待を抱いていますか?あなたのビジネス、あなたの人生、あるいはあなた自身を違ったものにしたいですか?みんなのさまざまな要求にどう応えるか？

コミュニティ経済の第一原則はコミュニティである

「シリコンバレーの鉄人」マスク氏がTEDスピーチをしていたとき、司会者は彼になぜさまざまな分野で成功できたのかと尋ねました。彼はそれについて考えた後、もしかしたら基本原理はマスターしたのかもしれない、と言いました。

第一原理とは何ですか?最初の原則は、古代ギリシャの哲学者アリストテレスの言葉に由来しています。

「あらゆる体系的な探求には第一原理があります。第一原理とは、省略したり、削除したり、違反したりできない基本的な命題や仮定のことです。」

マスク氏に戻りますが、彼は第一原理についてどう考えているのでしょうか?彼はこう言いました。

「比較思考ではなく、第一原理から考えることが重要です。人生において、私たちは比較し、他の人がしたことやしていることを真似する傾向があり、その結果、小さな反復的な発展しか得られません。第一原理思考とは、世界を物理学の観点から見ることです。つまり、表面を層ごとに剥がして内部の本質を見て、その本質から層ごとに作業を進めていくのです。」

これが彼の目には第一原則です。

コミュニティ（Community）の語源（common）は共通を意味しており、コミュニティがコミュニティの遺伝子を当然持っていることは明らかです。コミュニティとは何ですか?革命の師マルクスは、人類社会は最初から共同体の形で組織されていたと信じていました。人間の共同体生活は動物の集団生活から進化しましたが、動物の集団生活よりもはるかに優れています。

コミュニティに関する最も古い説明は、2,000 年以上前のアリストテレスにまで遡ります。アリストテレスは次のように考えていました。

「人間は都市国家の動物です。彼らの生存は都市国家に依存しなければなりません。都市国家は究極の善を目標とするコミュニティであり、人間の優秀さ/美徳が真に完全に実証されることを可能にします。純粋に生物学的な意味では、人間と動物の間に違いはありません。都市国家コミュニティに参加することによってのみ、人間は究極の善を達成するために互いに協力することができます。そうでなければ、都市国家を離れると、彼らは神か獣のどちらかになります。」

1887年に出版された西洋社会学の古典的著作の一つである「共同体と社会」の中で、著者であるドイツの社会学者トニースは、「共同体」という言葉を、自然な感情の一貫性に基づいた密接で排他的な社会的つながりや共通のライフスタイルを指すものとして用いました。このような社会的つながりや共通のライフスタイルは、親密な関係、相互扶助、人間味のある生きたコミュニティを生み出します。

コミュニティは、主に血縁、感情、倫理的な連帯感に基づいて自然に成長します。一部の社会学者は、コミュニティを、特定の目的のために共に生活するグループ、組織、チームと定義しています。

現在、コミュニティ運営において遭遇するさまざまな問題の根本的な原因は、コミュニティがコミュニティという次元から構築されていないことにあります。コミュニティの基盤となるのは、暴徒ではなく、志を同じくする人々の集まりです。志を同じくする人々だけが互いに共鳴し、コミュニティの相乗的なネットワーク効果を発揮することができます。

南米アマゾン川の熱帯雨林に生息する蝶が時折羽ばたくと、2週間後に米国テキサス州で竜巻を引き起こす可能性がある。何百人もの人が一緒に同じ行動をとったら何が起こるでしょうか?何百万人ものイスラム教徒の巡礼者がメッカのグランドモスクに礼拝のために集まる光景の壮大さを想像してみてください。

暴徒集団から団結集団に移行するにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティを形成するにはどうすればいいですか?ビジネスのさまざまなレベルにおいて、コミュニティは、利益のコミュニティ、大義のコミュニティ、精神のコミュニティとして現れます。

革命の指導者マルクスはこう言いました。

「人々が戦うものはすべて、彼らの利益に関係している。」

コミュニティにとってのメリットはどのように反映されますか?現在人気のコミュニティグループ購入は、利益共同体の考え方の良い例です。メンバーは給与を受け取っていないにもかかわらず、プラットフォームの宣伝に非常に積極的で、さまざまな製品に関する情報をモーメンツやWeChatグループで転送しています。なぜなら、取引ごとに手数料がもらえるからです。

コミュニティの持続的な発展には、メンバーシップ管理システムの包括的な導入が必要です。メンバーのさまざまな価値貢献に基づいてさまざまなレベルを設計し、それに応じた報酬と権限を与え、個々の貢献ランキングをグループ内で定期的に発表する必要があります。

タオバオの宣伝スローガンは「自分で使って節約、シェアして儲ける」です。タオバオのVIP会員になれば、プラットフォーム上のすべてのプロモーション情報を共有できます。つまり、商品を仕入れたり、商品を販売するために店舗を開いたりする必要がなく、物流や倉庫の心配もありません。すべてはオンラインのWeChatグループ内で完了し、注文の収集は出荷と配送を担当するバックエンドに自動的に送信されます。

プラットフォームにとって、これはすべてのメンバーをプロモーターに変えるのと同じことです。賃金を支払う必要はなく、注文に応じて手数料が返されます。これにより、ユーザーを囲い込むだけでなく、ユーザーの背後にある友人の輪も囲い込むことができます。

これまでは、伝統的な電子商取引プラットフォームと会員間の取引のみが行われていました。タオバオでは、1万元相当の商品を買ったり、3人の友人に勧めて買ったりしたからといって、数百元を返金することはありませんでした。しかし、従来の電子商取引プラットフォームの会員は、友人が他の電子商取引プラットフォームで商品を購入することでお金を節約するだけでなく、利益も得ていることを知ったら、どう思うでしょうか?彼女があなたから製品を購入しても、何の利益も得られない場合、彼女はあなたのプラットフォームに揺るぎなく留まることができますか?

Tmall と JD.com によってほぼ独占されている電子商取引業界で、なぜ Pinduoduo や Daily One Tao などの電子商取引企業がいまだにニッチな市場を切り開くことができるのでしょうか?これは、ソーシャル ネットワーキングの力を最大限活用して、メンバーの友人関係を結集し、その潜在能力を最大限に引き出しているからです。

多くの人にとって、数百人、数千人の人々をWeChatグループに集めることは難しくありません。難しいのは、集まった後にどのように運営するか、そしてどのようにしてグループの人々に一つのことに関心を持たせるかです。 9,000 万人のメンバーがいるコミュニティがあったら、どのように運営しますか?

ある意味では、政党も一種のコミュニティです。コミュニティにとって、いわゆる「批判的少数派」とは何でしょうか。コアシードユーザー。記者がXiaomiのパートナーであるLi Wanqiang氏にインタビューしました。「Xiaomiの成功の秘訣は何ですか？」

李万強氏はこう答えた。「第一に、参加意識、第二に、参加意識、そして第三に、参加意識です。」参加意識はどこから来るのでしょうか?雷軍氏は「XiaomiはMiファンのおかげで存在している」と語った。今日のMiファン軍がどれほど大きくなっても、それは雷軍が天使使いと呼ぶ最初の100人の「重要な少数」と切り離すことはできません。コミュニティの複利効果のおかげで、ミ・ニアンの会員数は100人から現在では数千万人にまで急増した。

これはコミュニティ運営にどのようなインスピレーションを与えるのでしょうか?

インスピレーションは少なくとも二つあります。一つ目はシーンの選択です。『復活の道』で、中華民族の復興のために次々と出陣した数え切れないほどの殉教者たちと、彼らの命と血と引き換えに築かれた新しい中国を目の当たりにすると、中国の息子、娘として私たちの心は高鳴り、使命感が自然に湧き上がります。

これがシーンの役割であり、簡単に言えば、人々はいつ、どのような機会に、どのような状況で何をするのかということです。あなたのコミュニティシーンはどこですか?ユーザーはどのように感じているのでしょうか?

人はなぜコミュニティに参加したいと思うのでしょうか。表面的には孤独感が動機のように思えますが、本質的には存在感、幸福感、優越感を求めているのです。コミュニティには、外の世界に対して「私たちは違う」と宣言する場面が必要です。自分が違うことをどうやって証明するか？

Xiaomi 携帯電話のシナリオは、Xiaomi 携帯電話の優れた性能を強調するポイントを実行することです。その後、酒類業界によってワインのラインを引いたり、ワインの泡を観察するなどの商品試飲会へと発展しました。お茶好きの人にとって、小缶入りのお茶のシナリオは、出張や旅行中に便利に持ち運び、積み重ねることなく新鮮さを保つことです。

これらの製品は、特定のシナリオを再設計することで独自の利点を強調し、それによってユーザーの認知を占有し、ユーザーがそのシーンに入ると最初に頭に浮かぶのが製品になります。例えば、喉が痛くなるのが怖い場合は、菊花茶の代わりに王老吉を思い浮かべます。眠気や疲労感を感じた場合は、ネスレコーヒーの代わりにレッドブルを思い浮かべます。

第二に、皆さんの「コミュニティの夢」は何でしょうか？

コミュニティの存在は個人にとってどのような価値を持つのでしょうか?人々の心を集めるにしても、運営や維持にしても、コミュニティの共通の目標に頼らなければなりません。

なぜ私たちはコミュニティに貢献する必要があるのでしょうか?一方で、それは共通の精神的追求に基づいており、他方ではコミュニティが個人に力を与えるべきです。コミュニティはどのようにして個人に力を与えるのでしょうか?もっと優れた人々と出会うため、もっと知識を学ぶため、あるいはコミュニティに参加することに誇りを持つためでしょうか?

コミュニティモデルキャンバス: IP+コミュニティ+シナリオ+クラウドファンディング+シェアリングエコノミー

近年、ゴビ砂漠ハイキングチャレンジは、4日3泊で108キロメートルの砂漠をハイキングするイベントで、ビジネスエリートの間で非常に人気が高まっています。

最も時間を気にし、最も忙しいこのグループが、忙しいスケジュールの中から4日間を割いて世界中から集まり、広大で人が住んでいないゴビ砂漠を横断し、熱中症、骨折、ショックなどのリスクを冒してでもレースを完走する力は何だったのでしょうか。毎年多くの人が中毒のようにゴビ砂漠を歩きに来ます。ゴビ砂漠以外で最も重要な理由は、同じ考えを持つ人々のグループがそこに待っているということだと思います。

ゴビハイキングイベントに参加するための資格は非常に特別です。登録料はクラウドファンディングを通じて支払う必要があります。各参加者は指定されたウェブサイトでクラウドファンディングを開始する必要があります。登録料12,800元は、周囲の友人によってのみ集めることができます。クラウドファンディングが成功した場合にのみ、参加資格を得ることができます。

ゴビ砂漠を歩いた人々は、「ゴビ友」という愛称で呼ばれています。百度百科事典では、「ゴビ友」はゴビ砂漠を歩く人々のグループを指します。ゴビ砂漠を歩くことは彼らにとって生活の一部となっている。 「Goyou」というアイデンティティラベルを持つことを光栄に思う人は多い。過去10年で、劉伝志や王世などの企業家を含む数万人のビジネスエリートがゴビ砂漠に足を踏み入れ、お互いを「ゴビの友人」と呼び合い、非常にユニークな新しいコミュニティを形成しました。

あなたが誰で、どんな背景を持っていても、ゴビ砂漠を歩いている限り、お互いに本能的な共感を抱くでしょう。これは、「私たちは皆、この世界に落ちてきた人々であるのに、なぜ出会う前にお互いを知っていたのでしょうか？」という暗黙の了解です。ゴビ砂漠の名の下に、意志を磨き、本来十分な内なる強さを感じ、ゴビの仲間の旅行者に、より高い人生の目標を探求するよう刺激を与えることができます。

ゴビハイキングがこれほど人気が​​あるのは、一方では、このプロジェクトの円形の位置づけが、中流階級の人々が真の自分を取り戻したいという精神的な要求と一致しているからだ。第二に、プロジェクトシーンコンテンツ全体の企画と設計は、IP コミュニティの作成と切り離せないものです。

まず、クラウドファンディングで12,800元を達成した参加者は、独自のトラフィックを持ち、社交界のスーパーコネクターです。このようなIPの潜在力のある人々のグループを集めること自体に大きな価値があります。

強風と灼熱の太陽が吹き荒れるゴビ砂漠の厳しい環境を歩いたチームメイトたちの目標はただ一つ、進み続けることだけだった。彼らは、世界にはゴビ砂漠を歩いたことがある人と、歩いたことがない人の2種類の人間しかいないと信じている。冗談ではあるが、砂漠でのハイキングは確かに、特定のエリート層を識別するための「コード」となっている。

同じ趣味、同じ経験、同じ認識、そして特に風や砂、痛みに直面しても互いに支え合うことで形成された兄弟姉妹の絆。ゴビ砂漠を去った後も、多くのゴビの友人たちはお互いを懐かしみ、ゴビ友の会を結成し、自発的にゴビ友の基金を設立して社会福祉活動に参加しています。クラウドファンディングは、各参加者の背後にいる何百人もの知人や友人を活用するための手段として機能します。イベント全体を通じて、参加者によるすべての共有や転送は、その背後にいる数十万、あるいは数百万人の友人に間接的に影響を与えます。

イベント全体を見ると、ゴビハイキングの背後にあるビジネスロジック、つまり IP + コミュニティ + シーン + クラウドファンディング + シェアリングエコノミーを見つけるのは難しくありません。他のコミュニティ創設者はここからどのような教訓を学べるでしょうか?

まず、ターゲット層を決定し、ターゲット層から影響力があり魅力的なコミュニティ パートナーを募集し、次に製品の適用シナリオを決定し、最後にターゲット層内の IP (オピニオン リーダー、製品の専門家) とスーパー ユーザーを結び付けて共同でコミュニティを形成し、より多くの潜在的なターゲット ユーザーに影響を与えます。

IPとは何ですか?簡単に言えば、影響力のある人々、物、出来事です。たとえば、羅魯は知識 IP、ワールドカップはイベント IP、ドナルドダックとミッキーマウスはブランド IP です。

多くの IP は必要ありませんが、正確で影響力のあるものでなければなりません。コミュニティの立ち上げ時に動員される IP の多くは、草の根のオピニオン リーダーです。 IP は強力な価値ラベルとコンテンツ出力機能を備え、独自のトラフィックを伴います。IP の主な機能は、ユーザーの認知的優位性を占めることです。

人々がカテゴリーに対して持つ認知スペースは、最大 7 つのブランドに対応できます。当然、潜在的なユーザーの認知が競合他社に奪われると、彼らを転換するにはより高いコストがかかります。データによると、彼らを取り戻すには少なくとも 10 倍のコストがかかります。

コミュニティ内のシーンは、エクスペリエンスを向上させ、ユーザーの多様でパーソナライズされたニーズを活用し、コミュニティの国境を越えた収益化の機会を創出するために使用されます。コミュニティは、企業とユーザー、ユーザー同士、弱い関係から強い関係へ、消費者からユーザーへ、ユーザーから会員へ、会員からファンへ、ファンから従業員へ、従業員からパートナーへ、といった強い関係の形成を促進する触媒です。すべてのメンバーがパートナーとなり、パートナーとして事業の発展を心配すれば、製品の問題、販売の問題、成長の問題は存在しなくなります。

これらはすべて空想ではありません。数十年前、経営学の父ドラッカーは「誰もがCEOである」と提唱しました。ハイアールのCEO張瑞敏も何年も前に「誰もがCEOである」というスローガンを広めるために全力を尽くしました。

コミュニティ内のシェアリングエコノミーは、主にコミュニティの商業化と持続可能な開発の問題を解決します。コミュニティシステムでは、ユーザーはメンバーであるだけでなく、重要な流通チャネルでもあります。

シェアリングモデルは、ユーザーを一回限りの取引から継続的な取引に転換できるだけでなく、口コミの分裂を通じてより多くの新規ユーザーを呼び込むこともできます。コミュニティは最終的にプラットフォームとなり、コミュニティプラットフォームだけがメンバーのライフスタイルにワンストップのシステムソリューションを提供できるようになります。

出典:ルー・ヤン