コミュニティ運営における 5 つの問題点と 8 つの提案

この記事では、現在のコミュニティ運営における 5 つの問題点を分析し、これら 5 つの問題点に基づいてデータに基づく運営を実施する方法について 8 つの提案を示します。お楽しみください〜

コミュニティは常に非常にホットな話題です。私は市場で人気のあるインターネット学習組織を研究し、悪循環を発見しました。一部の人々は自分のコミュニティを非常に下手に運営しているにもかかわらず、コミュニティの使い方を他の人に教えるために出てきており、料金は安くありません。

コミュニティ運営における5つの問題点

現在のインターネット学習コミュニティに存在する問題をまとめると、主に次の 5 つの点に分けられます。

（１）グループメンバー間で情報が共有されず、通信コストが高い

これはほぼすべてのコミュニティに存在する問題です。コミュニティ内でお互いについて誰もが目にする唯一の情報は、「上海-失業中のホームレス-馮宝宝」などの形式です。このような情報では、人々がお互いを理解するのは不可能です。一人一人と1分間話すとすると、500人のコミュニティでは10時間近くかかります。その結果、コミュニケーションの効率が非常に低くなり、探している人をすぐに見つけることができません。

（２）コミュニティ運営の体系化が不十分

一部のコミュニティは非常に活発です。その理由は、グループの所有者がある程度名声を持ち、その管理に多大な労力を費やして、そのような活動を維持しようとしているからです。しかし、2 つ、3 つ、または 4 つのグループが確立されると、グループ所有者はすべてのタスクに対処できなくなります。その後、グループのオーナーはコミュニティを管理するボランティアを募集し始め、そこからコミュニティは変化し始めました。

これらのグループ マネージャーは、単に活動的であるために活動し、人々が時間をつぶすためではなく価値を得るために集まることを忘れて、一日中退屈なことをしています。したがって、ある程度の規模のコミュニティを確立したい場合は、コミュニティを体系化し、自律的に実行され、複製可能なメカニズムのセットを備えている必要があります。

（３）インセンティブメカニズムの欠如

質の高いコミュニティは、優れたインセンティブ システム、コンテンツ作成者、質の高いグループ マネージャーという 3 つの要素から切り離せません。

現在、コミュニティのコンテンツ作成者はほぼ全員がコミュニティオーガナイザーであり、グループメンバーが生み出す高品質なコンテンツは散発的であるため、まったく流通できていないのが現状です。問題は、インセンティブ制度の欠如にあります。インセンティブは、単なる丁寧な感謝の言葉ではなく、本物のものでなければなりません。

あなたが他人のために創造できると考える価値は、他人からは軽蔑されることが多いのです。したがって、コンテンツ作成者、グループ管理者、イベント発起者、その他のグループ メンバーに対して明確な価値ループを描き、貢献する人々に十分に魅力的なインセンティブを提供して、全員が交流して貢献する意欲を持つようにする必要があります。

（4）効率的なコミュニケーション手段の欠如

WeChatのグループチャットの大きな問題は、深いコミュニケーションをとるのが難しいことです。ほとんどの場合、私は電話をかけることを好みます。問題のシナリオや詳細、要求を一度にすべて説明できないため、全員が何度もやり取りする必要があり、相手が理解しにくいのです。相手が詳細を尋ねる習慣を失っている場合、既存の内容を文脈から外して解釈してしまう可能性が高くなります。詳細を尋ねると、コミュニケーションは永遠に終わらないでしょう。

この非効率的なコミュニケーション方法と組織の欠如により、商品を持っている人の中にはグループ内で活動しない人もいます。有能な人たちの考え方は効率を追求することです。ほとんどすべてのグループでのコミュニケーション率は非常に低いため、人々は当然そこで時間を無駄にしたくないのです。その結果、コミュニティは一日中ナンセンスなおしゃべりをする怠惰な人々でいっぱいになります（私は撃たれる危険を冒してもこの文章を最後まで言わなければなりません）。

才能のある人がグループでのチャットを嫌うのは当然ではありません。グループに必要なコンテンツが含まれていて、時間の無駄があまりない場合は、グループ内で共有する意欲がまだあると思います。

勉強するためにここに来たのではなく、ただサークルに参加してつながりを作りたいだけだと言う人もいるかもしれません。では、つながりとは何でしょうか。それは、あなたとコミュニケーションをとり、あなたと親しく、協力の可能性があると感じ、あなたのつながりになれるような、リソースや能力を持っている人のことだと思います。問題は、誰もお互いを知らず、活動していないコミュニティで、どうやって相手の質を判断するのか？ 行方不明者届を投稿するのか？結局、これは実現不可能だということがわかるでしょう。

（５）個人的な利益に焦点を当てると、全員の熱意を動員することはできない

多くのコミュニティは分散化されていると日々主張していますが、実際には依然として個人の利益に奉仕しています。たとえば、他人が広告を掲載することを許可していないのに、自分は広告を掲載して、福祉給付を提供していると偽善的に主張するなどです。有名講師の中には多くのファンを抱えている人もいます。彼らはコースを開設した後、学習コミュニティを構築します。生徒はあなたを心から尊敬していますが、他の人に時間をかけてコミュニティ構築に参加してもらうのは別の問題です。

人間は利己的です。自分だけに奉仕しているのなら、どうやってみんなに刺激を与えてコミュニティを築かせることができるでしょうか?こうすることでより多くの利益が得られると思うかもしれませんが、実際には誰も積極的に行動したがらず、結局あまり得るものがありません。結局のところ、それは十分なビジョンがないからです。

主な問題についてのみ話します。他の問題については、グループ管理者がグループを死に至らしめる、グループ内のいたるところに広告が貼られる、グループメンバー同士が喧嘩するなど、話す必要はありません。

データを通じてコミュニティを運営するには？

この記事では、オンライン コミュニティの運用についてのみ説明します。以下では、私が設計したオンライン学習コミュニティのシステムと運用手順を 8 つの側面から説明します。

1. 全員がすぐにお互いに知り合いになり、コミュニケーションコストを削減する方法

グループに参加する際には、各人が詳細な個人情報を入力する必要があります。

個人情報の主な内容は次のとおりです。

• 職位、業界、個人の成長経路。
• 個人の専門知識（チャネルリソースの統合、計画、コピーライティング、インタラクティブデザイン、思考力など）
• 個人的な要望（国境を越えた情報、職場での問題解決、関心の高い話題、製品操作の技術的問題、コンセプトガイダンス、就職活動、採用など）
• 個人的な趣味（オフライン活動を容易にするため）。

（この部分については詳しく説明すべき点が多数ありますが、文章の都合上、ここでは詳しく説明しません）

実際、多くのグループ所有者がこの手順を実行している可能性があり、情報はあまり詳細ではありません。しかし、基本的にすべてのグループ所有者はこの情報を共有せず、自分たちだけで保管していました。コミュニティ運営の初期段階では、全員がお互いを理解し、問題を解決するのに適した人を見つけられるように、この情報を共有する必要があると私は考えています。

具体的な共有方法は、シードユーザー段階では情報を完全に共有し、その後、グループサイズが拡大するにつれて、名前と会社を省略してグループ所有者が保持することができます。これの利点は、リストが漏洩しても人的損失やプライバシーの漏洩が起こらず、他の人の参加を促しやすくなることです。

2. コンテンツ共有者を動機付ける方法

このコミュニティの文化は、誰もが誰かの先生であり、人々が問題に遭遇したときには、有名人に頼ることなく一緒に解決できることが多いというものです。誰かが問題を提起したとき、なぜ他の人がその問題を解決しなければならないのでしょうか。なぜ他の人が率先して共有しなければならないのでしょうか。献身と虚栄心だけでは長続きしないので、インセンティブ システムを確立する必要があります。

毎週、問題解決や情報共有において最も優れた数名が最優秀情報共有者として選ばれ、物質的および精神的なインセンティブが与えられます。

物質的インセンティブには、グループメンバーからの自発的な報酬とグループ資金からの固定報酬の 2 種類があります。知識に対して報酬を支払うという概念をグループ内で育む必要があり、知識を共有する意思のある人は報酬を受けるに値します。 （具体的なランキング方式については詳しく説明しません）

グループ資金はどのようにして生まれるのでしょうか?

人々から集めたお金を人々のために使います。例えば、グループに参加するための参加基準として、1人あたり200元を徴収します。500人の場合、10万元になります。この10万元はコミュニティ基金として使用され、52週間で使われます。毎週の報酬額は2,000元近くになります。この報酬額は、誰もが参加したくなるほど魅力的です。

物質的な報酬が基本であり、精神的な報酬や付加価値のあるその他の報酬は別の問題です。しかし、物質的なインセンティブは常に単なる手段であり、根本的な目的ではないことを常に覚えておいてください。 （実際は付加価値の方が意味があります。より深い理解が必要な場合は、詳細にコミュニケーションをとることができます。）

3. コミュニティオーガナイザーのモチベーションを高める方法

コミュニティにどれだけ優秀な人材がいても、機能しなければ意味がないので、グループのオーガナイザーは非常に重要です。一般的に、コミュニティはグループ所有者によって組織されるか、コミュニティを管理するためにフルタイムのスタッフやボランティアを募集します。コミュニティの運営自体が高度な技術を要する仕事であるため、このアプローチはコミュニティにとって持続可能ではありません。

コミュニティの運営者自身も多くの作業を行う必要がありますが、グループのメンバーは皆仕事を持つ人々であるため、十分な物質的および精神的なインセンティブを与える必要があります。コミュニティの運営は、常に全員の献身に頼ることはできません。

私が思い描いているシステムは、お金が常に最も単純で、最も粗雑で、最も面白い方法であるというものです。お金はグループの所有者が支払う必要はなく、グループ管理者を支援するためにクラウドファンディングを通じて直接集めることができます。福祉が高いということは税金も高いということです。シェアリングエコノミーは自由経済ではなく、犠牲や献身に依存しません。 500 人のコミュニティのメンバーがそれぞれ毎月 10 元のコミュニティ運営費を支払うと、コミュニティの運営管理費の合計は年間 60,000 元となり、フルタイムの従業員を養うのに十分な金額になります。

グループ運営はローテーション制を採用しており、参加希望者は直接申し込んで登録順に交代で参加することができます。 60,000元は毎週支払われ、1週間あたり1,100元を超えます。この金額は、物事を成し遂げる動機付けには十分であり、全員にとってのコストはそれほど高くありません。

グループ マネージャーの職務責任:グループ マネージャーは、最初にニーズを整理し、グループ メンバー データベースに基づいて適切なコミュニケーション相手を見つけ、相手に影響を与えずにソリューションを提供するよう促し、ソリューションを具体的かつ詳細に作成する責任を負います。次に、毎週の質疑応答セッション中に、全員が熱心に参加できるようにアクティビティをウォームアップします。最後に、生成されたコンテンツから無効な情報が削除され、すべての従業員が共有できるように標準化されたファイルに整理されるため、全員の時間が節約され、価値を獲得する効率が向上します。

グループ マネージャーの KPI:グループ マネージャーには KPI を設定する必要があります。KPI の主な指標は、回答に参加した人数とコンテンツの質です。このインセンティブ システムでは、グループ マネージャーが仕事をうまくこなすだけで十分です。 （詳細はここでは触れません）

1. グループメンバーの質を高め、優秀な人材を継続的に獲得する方法

コミュニティの核となる価値は、そのメンバーの質と、共有に対する彼らの自発性と熱意にあります。コミュニティの最初の基準は料金を請求することだけです。後期段階では、質の高い人材を継続的に採用する必要があります。では、質の高い人材を採用するにはどうすればよいでしょうか?これらの人々にグループに参加するための 2 つの方法を提供する必要がありますが、ここで言及したい数字は 52 です。

たとえば、参加費が 200 元の場合、グループのメンバー数が 52 人に達すると、毎週の報酬額は 200 元になります。現時点では、グループ内でいくつかの質問を検索し、他のサークルの人々に回答に参加してもらい、どの質問でも選択して解決に参加できることを伝えます。問題を解決して最適な解決策を得ると、グループに参加したことに対する報酬が得られます。その時、あなたは彼とすべての解決策を共有することができます。彼の解決策が最善ではない場合は、グループに参加するためのしきい値は200元であることを彼に伝え、一緒に学習とコミュニケーションに参加することができます。

才能のある人は専門家と競争するのが好きです。彼らが最善の解決策を思いついたら、それはグループのメンバーにとって大きな利益となり、彼らが受け取る報酬はグループに参加するためのコストを相殺するだけです。最善の解決策が得られなかったとしても、コミュニティ内の才能ある人々のおかげでコミュニティの価値を認識し、最終的にはコミュニティに参加することを選択するかもしれません。 （冗談です、私は天才ではありません）

1. 初心者のイニシエーターとしてグループサイズを素早く拡大する方法

コミュニティの優秀さはシステムと個人の努力によって決まりますが、このコミュニティを傑出させることができるのは有名人だけです。なぜなら、大物は多くの反応を得ることができるが、敗者は人々を一人ずつ説得することしかできないからだ。さらに、コミュニティの後の段階では、ビッグネームが支配的な立場にあるため、状況をコントロールし、全員の結束を高めるための中心人物として行動することができます。

そのため、初期段階では、まず第一陣のシードユーザーを探してモデルの実現可能性を検証し、その後、大物たちに主導的な役割に参加してもらうよう説得に努めます。新人がこの旗を掲げることは決してできません。新人は自分の立場を見つけ、自分の能力の範囲内で行動しなければなりません。たとえ、他の人のためにウェディングドレスを作ることが自分にとって最も力強いことであり、この問題自体が存在しないとしても、コミュニティ自体は所有することではなく共有することについてのものであるべきです。有名人は重要ですが、有名人がいなくてもコミュニティは独自に運営できる力を持っています。

グループの規模を拡大したい場合は、全員が積極的に他のメンバーを推薦し、参加を促せるようにする必要があります。誰もが分散化を求めていますが、基本的に市場にあるすべてのコミュニティは本質的にまだ自分自身に奉仕しています。人間は利己的です。自分だけに奉仕しているのなら、どうやってみんなに刺激を与えてコミュニティを築かせることができるでしょうか?全員に製品を宣伝する動機を与える方法については、ここでは詳しくは触れません。知りたい場合は、私と個人的にチャットしてください。

6. コミュニティの価値の拡張

コミュニティ運営が成功すれば、多くの付加価値を生み出すことができます。質問に積極的かつ積極的に答える人のために、受賞者は適切な情報記録を保持し、人材プールを確立する必要があります。当社はリソースマッチングサービスを提供し、お客様のニーズを満たすために最善を尽くします。これは、このようなコミュニティが有名人によって主導されなければならない理由でもあります。

その中にあるすべての回答はファイルに整理できます。このようなファイルは人材採用にとって非常に重要です。従来の履歴書ベースの採用方法にこれらのファイルが装備されていれば、企業はより適切な人材を採用するのに役立ちます。

コミュニティ内のオリジナル コンテンツは、最終的にはコミュニティの向上を目的とした本にまとめられ、各章にコンテンツの作成者がマークされて名声と富がもたらされます。

ここに挙げたのは付加価値のほんの一部ですが、もちろん他にもたくさんあります。

7. 効率的なコミュニケーションシステムを確立する

質問を始めた人は、自分の要求と詳細な背景情報を Word に書き留めて、全員が十分に考える時間を持てるように、数日前にグループに提出する必要があります。形式に制限はありませんが、最も重要なことは問題を明確に説明することです。 （この部分については詳しく説明すべき点が多数ありますが、文章の都合上、ここでは詳しく説明しません）

質問に答えた人は、解決策やアイデアをWordで詳しく書き、グループに投稿しました。その後、グループマネージャーがそれを整理し、調整します。誰もがこれらの比較的完結した問題と解決策について議論できるため、話題が逸れるのを防ぎ、コミュニケーションの効率を高めることができます。トピックのディスカッションが終了した後、グループ マネージャーは問題解決プロセス全体を要約して整理し、最終的に全員と共有する責任を負います。人々が情報を読むために階段を何度も登らなければならず、多くの時間を無駄にすることを防ぎます。

ルーチンはコミュニケーションをより便利にするためのものであり、教条的なシステムになってはなりません。すべての根本的な目的は、コミュニケーションの効率を最大化し、価値を生み出すことです。

8. コミュニティ内のすべての関係者にとっての価値の循環

ビッグネーム:

• 粉を吸って、粉を吸って、また粉を吸って。
• 独自の分析の保持力と粘着性を向上させます。
• インターネット業界に対する洞察力を強化します。
• 優れたアイデアを吸収する。
• 最も一般的な問題を発見し、最も実用的な研究の方向性を見つけること。
• 優秀な従業員を見つけること。
• 投資または投資マッチングのための優れたプロジェクトを見つけます。
• 質問に答えることで、独自のソリューションの運用上のフィードバックを確認し、独自の理論を継続的にテストできます。
• 一般的な問題を対象としたトレーニング アクティビティをカスタマイズできます。
• 上記はすべて私の戯言です。私は大物ではないので、彼らが何を考えているのかどうしてわかるでしょうか。

参加者：

• 物質的なインセンティブ
• あなたのイメージと能力を披露し、他の人から認められ、個人的な魅力を築きます。
• 潜在的なビジネスチャンス。

質問者:

• 自分自身の実際的な問題を解決します。
• 必要な優秀な人材を見つけましょう。

未知の人物:

• 他の人の優れたアイデアを観察し、一緒に成長しましょう。
• 優秀な人材を獲得しましょう。

グループ管理者:

• 物質的なインセンティブ
• 組織管理能力の向上
• 他の人の優れたアイデアを観察し、一緒に成長しましょう。

何かをするときは、コミュニティの全員の価値観の要求を徹底的に考えなければなりません。自分の価値観で他人を騙そうとしたり、他人の時間を無駄にしたりしないでください。人間は賢く、利己的です。

私たちは、その殻の中で、硬い種子のように、何のリスクもなく一生生きることができます。しかし、私たちがどんな植物なのか、どんな花を咲かせることができるのかは、決してわかりません。そして、私たちが自分の理想に勇敢に立ち向かい、自分の花を咲かせることができれば、私たちは自分の香りを咲かせることができるでしょう。

出典: 火星オペレーションズ