新しいメディアマーケティングプロモーションの効果を3倍に高めるにはどうすればよいでしょうか?

最近、私はニューメディアマーケティングのパートナーからたくさんのフィードバックを受け取っています。ある友人は、ニューメディアを通じて1万人の顧客を集めたが、コンバージョン率はゼロだったと言っています。多くの潜在顧客が最終取引段階で失われ、多くの顧客は製品について知った後もそれ以上の購入意欲がありませんでした。

さまざまな新しいメディア手法やツールを通じて顧客を引き付けたにもかかわらず、最終的に取引プロセスで失敗してしまうのはなぜでしょうか?その理由の 1 つは、コミュニケーションプロセス中に顧客の分析が軽視されていることにあると考えられます。

では、このようなタイプの顧客が製品について知り、価格を尋ねてきたときに、どのように対処すればよいのでしょうか?以下で分析してみましょう:

動物型顧客分析モデル

▎タイガーのお客様

特徴: 決断力があり、意志が強く、意見がはっきりしていて、効率を重視する、要点を簡潔に述べるのが好き、人を支配するのが好き、お世辞や賞賛が好き、他人からの挑発に耐えられない。

回答: このタイプの顧客に対応する場合、マーケティング担当者は非常にプロフェッショナルな態度で対応し、顧客のニーズを最大限に刺激できる言葉やフレーズを使用する必要があります。値段を聞かれても、彼はあなたの辛抱強い説明を聞かず、ただ一足飛びに目的を達成したいだけでしょう。その時は、彼に適切な刺激を与え、彼を高く持ち上げて抵抗の姿勢を取り、彼を褒めて対処するだけです。

▎ピーコックのお客様

特徴: コミュニケーション能力が高く、親しみやすく、付き合いやすいが、タスク中心ではなく人中心であることが多い。

回答: 自慢したり何でも話したりするのが好きなこのタイプの顧客の場合、マーケティング担当者は聞き手として、話を遮らず、顧客が必要とする製品に関する話題を中断して顧客を呼び戻す適切なタイミングを見つける必要があります。

▎コアラのお客様

特徴: 忍耐強く、友好的で、穏やかで、協力的です。まず信頼関係を築く必要があり、リスクを冒すことを好まず、手順と個人的な関係に従うことを好みます。信頼関係は協力関係を築く基礎であり、物事を行う際には安全を優先します。

回答: このタイプの顧客向けの新しいメディアトラフィックに関しては、マーケティング担当者は落ち着いて、急がず、話すスピードを落とし、音量をコントロールし、フレンドリーで親しみやすく、礼儀正しくある必要があります。優柔不断で、いつも「さようなら」と言ってしまい、重要な決定を他の人と話し合う必要がある顧客の場合、マーケティング担当者は、顧客の意思決定を支援し、ニーズをより頻繁に繰り返し、決断を下せるように支援する必要があります。

▎フクロウのお客様

特徴: このタイプの顧客は、一般的にあまり話さず、非常に内向的で、積極性に欠けます。自分の決定が正しいことを確認するために、多くの事実とデータに基づいて判断を下すことを好みます。

回答: このタイプのクライアントには注意深く気を配り、コミュニケーション中に細部に注意を払い、専門的なデータとケーススタディで印象付ける必要があります。

要約:

1. あらゆるマーケティング活動は顧客のニーズを理解することに基づいていなければならない

2. 新しいメディアはトラフィックの流れと顧客獲得の問題を解決するだけですが、コンバージョンにはコミュニケーション戦略も必要です

3. 顧客タイプの分析により、新しいメディアから転換した顧客の取引確率を少なくとも3倍に高めることができます。