大プロモーション会員活動の企画ロジックを徹底分析！

1. ケーススタディ

シャオミンは最近、毎日スナックショップに通っています。セールを見つけると、いつもたくさん買ってしまいます。その結果、体重が何キロも増えてしまいました。シャオミンが欲張りなのではなく、店の策略が深すぎるのです。

1. 無料

618のプロモーション期間中、シャオミンは退屈してタオバオを閲覧していました。ある店のホームページで、ドライマンゴーを無料で手に入れられるという案内を見つけました。お得な買い物をしようと思い、シャオミンは指示に従って会員カードをバインドし、1セントでドライマンゴーを購入しました。会計時に送料がかかることに気付きました。送料を支払うのは費用対効果が良くありませんが、諦めるのも惜しいので、シャオミンはカスタマーサービスを探しに行きました。

2.送料無料の商品を持ち込む

カスタマーサービスはシャオミンに、ジュホワスアンで送料無料の商品を購入すれば送料が無料になると伝え、送料無料のチキンドラムスティックを勧めました。シャオミンは高くないと思ったので、一度に全額支払いました。

3. 抽選に注目

2日後、シャオミンさんはDMが入った小包を受け取りました。DMには、コードをスキャンすると当選確率が100%になると書かれていました。そこでシャオミンさんは試してみることにしました。コードをスキャンし、スナックショップの公式アカウントをフォローすると、10元のクーポンを獲得しました。

4. ポイントを送信する

5日目、シャオミンはWeChatメッセージを受け取った。99ポイントが付与され、会員センターでギフトと交換できる。シャオミンは、爪切りと引き換えるだけのポイントしか持っていないことに気づきました。彼は本当に気に入っている魔法瓶カップを持っていましたが、ポイントが足りませんでした。しかし、店にはポイントを獲得するためのさまざまなインタラクションがあったので、彼は魔法瓶カップを購入に追加し、その後サインインして頻繁にインタラクションするようになりました。

5. アクティビティウォームアップ

9月初め、シャオミンさんはスナックショップからWeChatメッセージを受け取り、99大セールが開催中で、コレクションに商品を追加するとポイントが2倍になるという知らせを受けた。彼は、それらを愛用の魔法瓶カップと交換するところだった。

6. 交流を刺激する

シャオミンは会員センターに行って、魔法瓶カップと交換するにはまだ100ポイント足りないことに気づきました。彼は、あと5日間サインインして交流するだけでよいと計算しました。その後、シャオミンはサインインしてストアから商品を集めて追加するために一生懸命働きました。

7. プロモーションオファー

99 プロモーションの前日、シャオミンは 159-20 元のクーポンが届いたというテキストメッセージを受け取りました。0:00 に、シャオミンは貯まったポイントを使って魔法瓶を購入しました。すると、ショッピングカートに入っている商品がすべて自分の好きな食べ物であることに気づきました。たまたま別のクーポンを持っていたので、全部購入しました。

このようにして、シャオミンはしっかりと把握され、思い出すたびにサインインして交流し、ポイントを獲得し、メンバーセンターで新しいアクティビティがあるかどうかを確認しました。

2. ケースロジック分析

シャオミンはとても落ち込んでいました。彼もCRMの仕事に就いていましたが、他人に騙されて体重が数ポンド増えてしまいました。彼は耐えられませんでした！兄のシャオ・フイに助けを求めることにしました。

シャオミンの話を聞いた後、シャオフイはシャオミンがこのスナックショップで計画した大規模なプロモーション会員イベントの背後にある論理と行動を整理するのを手伝いました。

1. 活動戦略分析

2. ユーザーパス分析

3. 会員活動計画のポイント

小慧がまとめた活動戦略から、会員活動計画の重要なポイントは次の5つです。

（１）目標の分解と活動内容の計画

（２）会員特典の表示

会員特典を繰り返し展示・露出することで、小明は徐々に店舗への愛着を深め、最終的に取引を生み出すことになります。会員特典の展示には、以下の重要なポイントがあります。

1. 会員特典の特別ページが必要です。会員ポイントの価値を紹介し、会員特典の活動を紹介し、新規会員の参加を促します。
2. 定期的なページ更新:メンバー特典の最新性を確保するために、メンバー特典ページはさまざまなアクティビティに応じて遅滞なくタイムリーに更新する必要があります。
3. ページのデザインは店舗のリズムに合わせて調整し、重要なポイントを強調します。メンバー特典ページは、計画されているアクティビティの目的に合わせて調整し、ページのデザインとレイアウトをタイムリーに調整し、重要なアクティビティ情報を最初の画面に配置する必要があります。
4. 複数の入口を提供する:メンバーシップ ページには主要な場所に入口が必要です。これらの場所は、メンバーが時間内に確認できるように、ユーザーのショッピング ルートに基づいています。

（３）新鮮で豊かな権利贈与

豊富で多様なギフトは、会員を定着させるための重要な手段です。ギフトの種類が豊富ではなく、通常の店舗の商品やクーポンだけの場合、一方では価値比較を引き起こしやすく、権利価値に影響を与え、他方では会員は美的疲労も経験します。

オンラインで継続的に豊富なギフトを提供するために、次の点に注意してください。

1. バックエンドの供給サポート:ストアのバックエンドには、メンバーギフトの種類の定期的な更新をサポートし、メンバーアクティビティのギフトを充実させるために、一定の供給能力が必要です。
2. さまざまなニーズを満たすための複数のレベル:メンバーギフトの価値には、低価値、中価値、高価値など、さまざまなレベルが必要です。
3. 事前の計画:ギフトをオンラインで定期的に更新できるように、ギフトの計画は少なくとも 1 か月前に行う必要があります。
4. コミュニケーションとアウトリーチ:会員向けギフトが更新されて棚に並べられた後、インタラクティブな再購入を促すために、そのような会員向けギフトに興味のある会員に速やかに連絡を取る必要があります。

（４）会員活動の多チャンネルプロモーション

会員活動の内容をどれだけうまく計画したとしても、それを宣伝し、重要なポイントで会員に知らせて、会員に知らせる必要があります。そうしないと、ただの楽しみになってしまいます。それから、プロモーションもとても重要です。

シャオミンの経験から、スナックショップのプロモーションには以下が含まれることがわかります。

（５）リズムプランを完成させる

会員の活動は波とリズムで計画され、店舗全体のリズムと同期しています。

さらに、メンバーの活動をより良く計画するために、シャオ・フイはいくつかのヒントも提案しました。

ヒント

1. 日々のメンテナンスが非常に重要です：会員活動は長期的な活動であり、平常時にも努力が必要です。日常的に何もせず、会員のメンテナンスや運用をしていないと、大きなプロモーションで急激な上昇を期待できると考えないでください。 「恋をしているときでも、気配りが足りない：カスタマーケアマーケティングをうまく行う」という記事を参考にしてください。
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3. 店舗のリズムに注意する:プロモーション期間中、メンバーの活動は店舗の全体的なマーケティング リズムと一致している必要があり、店舗の全体的なマーケティング リズムから切り離すことはできません。そうしないと、2 倍の労力で半分の結果しか得られません。
4. 計画とは、時間に余裕を持たせることです。計画は変化に追いつくことができません。リズムがいっぱいすぎると、予期しない状況が進行に影響します。したがって、期間中に特定のリンクに遅延や変更があっても、調整して対応するための十分な時間があり、スムーズに進行できるように、余裕を持たせてください。
5. タスク進捗表を作成する:メンバーの活動の実行は、すべての部門の協力を必要とする体系的な事項です。タスク進捗表を作成することで、実行のフォローアップをより効率的に行うことができます。
6. 復習は非常に重要です。復習は自己検査の機会です。良い復習をすることで、次回は自分の強みを伸ばし、弱点を克服するのに役立ちます。

3. 方法の適用

シャオ・フイの説明はシャオ・ミンにとって大きな利益となった。このアイデアに基づいて、彼は店内で新製品を発表するイベントを計画した。

この活動のアイデアも、店舗の顧客のショッピングルートに基づいています。

そして、いくつかの重要なポイントにおいて、イベントプロモーションプランも策定しました。

シャオミンのイベント計画を読んだ後、シャオフイは非常に喜び、シャオミンが良い結果を達成すると信じていました。

著者: シルクワーム・トレジャー

出典: Huile CRM