2019年にスクリーンを席巻した危機トップ10！

危機広報総括は毎年行われていますが、危機が新たな常態となった今年は感慨深いものがあります。レビューする前に、私の4つの感想をシェアさせてください。

1. 危機時のスクリーンスイープが新たな常態となった。

今年の最も特別なことは、危機の種類が多様であることです。食品安全、315ガラ、ソーシャルマーケティングの失敗など、比較的伝統的なケースもあれば、ライブストリーミングやショートビデオの権利保護など、新しいケースも増えています。新しいケースではありませんが、従業員や国際情勢など、今年の危機で最も大きな打撃を受けた分野となっています。

今年1月初旬、叔父は「スクリーンスワイプ」という本を執筆し、機械産業出版社から出版されました。この本はもともと、おじさんが数百件の事例研究を通じて一連の方法論をまとめ、ブランドがWeChatモーメントを制覇する方法を教えているという点に焦点を当てていました。意外にも、今年の事例の90％は基本的に否定的であり、来年も状況は同じままです。

「良いニュースは遠くまで伝わらないが、悪いニュースは千里も旅する」という格言はまさにこの賢明な格言に当てはまりますが、メディアは大きな変化を遂げてきました。

2. メディアの変化により、広報活動のレベルアップが求められます。

次から次へと起こる危機に対処するにあたり、企業の広報部門はメディアの変化にどのように対応し、最も打撃を受けた地域から会社を救い出すべきでしょうか。これは、2019年の危機広報事件トップ10を総括した後に私たちが考えるべきことです。たとえば、西安の女性メルセデス・ベンツ所有者の権利保護事件は、短編動画の権利保護の序章を開きました。

叔父は、2020年にショートビデオが本格的に流行し、特にショートビデオのソーシャル属性が増幅され、危機広報業界全体が一連の新たな課題に直面すると予測しています。例えば、これまではテキストキーワードに基づくネットワーク全体の検索のみを行っていた従来の世論監視システムは、来年には短編動画プラットフォームを追加する予定であり、この監視機能にはビデオ映像のインテリジェントな認識が必要です。

テキストから画像へのこの変化は大きなものであり、世論の監視や公の声明への対応にも新たな課題をもたらします。したがって、メディアの変化は、企業の広報が時代の変化に対応できる能力を試しているのです。ユーザーがどこにいても、世論は爆発するでしょう。

3. 広報担当者は解雇され、保険の販売を始めました。

経済が不況に陥り、予算が削減され、収益と成長が何よりも重要視されるこの時代に、広報活動の価値が再び議論の的となっている。今年、広報担当の同僚の多くが保険販売に転向しましたが、これも良い解決策です。叔父は、当分の間、私たちが負わなければならない責任は脇に置くべきだと考えています。諺にあるように、比較しなければ害はありません。

転職を希望するPR専門家の皆さんに、もう1つ言いたいことがあります。「急いで転職してください。この業界の評判を台無しにしている非専門的な人が多すぎるからです。さらに、すべての企業が、少なくともすべての段階でPRを必要としているわけではありません。」

PR 担当者ではないが、危機 PR を常に非難する人たちに対しても、私はこう言いたい。「あなたのナンセンスは PR の価値を象徴しているだけだ。なぜなら、私たちは他人の発言を止めることはできないからだ。」

資金のない企業にとって、前向きなコミュニケーションは必ずしも必要ではないかもしれないが、P2P クラッシュを除けば、危機対応の広報活動は必要である。

4. CCTV 315 の「パワー」は低下し続けています。

2016年から毎年315のインベントリを書いています。 4年連続で、CCTV 315の大企業に対する破壊力は年々弱まり、消費者への注意喚起や警告に変わりました。

2018年と2019年のCCTV315では、青いラベルが誤って「ヒット」されました。中国の広報業界の「春節祭」である315の勢力は2020年も弱まると信じているが、それはCCTVなどの党メディアや中央メディアが潜入監視報道をやめることを意味するものではなく、むしろ数日前に小紅書がCCTVによってさまざまな「草植え」の混乱で再び暴露されたように、新たな常態となるだろう。

また、自主メディアがニュースを速報し、伝統メディアがフォローアップし、関係部門が介入して処理し、その後、伝統メディアが雰囲気を盛り上げる。このコミュニケーションパスはすでに非常に成熟しており、伝統メディアの新しいメディア運営はすでに非常に強力です。これは新たな危機点です。

以下は、2019 年の危機広報事例トップ 10 をランキング形式でまとめたものです。

1. ファーウェイ

【イベント概要】：

2019年、ファーウェイにとって最大の危機は間違いなく米国政府から来たものだ。国内市場は好調だったが、海外市場は大きな打撃を受けた。ほぼ1年間ニュースに登場していた任正非は、年末に悪い評価を受けた。

2019年12月1日、ファーウェイの最高財務責任者（CFO）で任正非氏の娘である孟晩舟氏がカナダに不法に「拘束」されてからちょうど1年後、もともとは温かく肯定的なニュースだったものが、ある元従業員の登場により、ファーウェイにとって2019年最大の世論危機に変わった。一部の海外メディアは「ファーウェイ、中国で国民の支持を失う」というタイトルで長文の報道までした。これが251事件である。

ファーウェイ元社員の李宏源氏は恐喝容疑で刑事拘留され、2019年1月22日に逮捕された。彼は合計251日間拘留された後、「犯罪の事実が不明瞭で証拠が不十分」という理由で、2019年8月23日にようやく釈放された。自主メディアのインタビューが画面スイープモードを開始し、Zhihu、Weibo、WeChatからさまざまなスクリーンショットが読み込まれました。ほぼすべてのグループがこの件について議論していました。

丸一日の議論の後、誰もがこの件に対するファーウェイの反応を待ち望んでいた。予想外にも、この回答に謝罪がなかったことで、世論の間で再び激しい議論が巻き起こった。全文はわずか 119 文字です。

「ファーウェイは事実に基づいて司法当局に違法行為の疑いを報告する権利と義務を有する。我々は警察、検察、裁判所を含む司法当局の決定を尊重する。李鴻元氏が自身の権利と利益が損なわれたと考えるなら、我々はファーウェイを訴えるなど、彼の権利と利益を守るために法的手段を使うことを支持します。これは法の下では誰もが平等であるという法の支配の精神を反映しています。」

世間はファーウェイの共感力の欠如を批判している。ファーウェイの対応が話題になるにつれ、共感力の欠如を批判する人の数は急増した。ザ・ペーパー紙の記事は「さあ、訴えてみろ！」というタイトルで始まった。》の解説記事が昨日の朝、再び友人の輪を席巻した。

翌日、于成東はWeChatグループで「251事件は典型的な黒人広報事件だ」と題する自伝記事を転送した。多くのWeChatグループに共有された後、これは彼のこの問題に対する立場と態度を表していると考えられ、再び世論を刺激した。

一部の評論家は、この事件で、1年間蓄積されてきたファーウェイの「善人」イメージが一瞬にして打ち砕かれ、傲慢さ、無関心、共感の欠如に変わったと考えている。

【おじさんのコメント】:

叔父を含めたすべての広報担当者、そしてもちろん広報担当者以外の人たちは、一つのことを理解できない。なぜファーウェイは謝罪しないのか？

謝罪はファーウェイが再び人々の心をつかむのに役立つだけでなく、中国の太極拳の達人の柔軟性、外面的には強靭で内面的には柔和さを反映することもできるからだ。掃除のおじさんでもこの真実が理解できるのに、なぜファーウェイの広報部は理解できないのでしょうか?

編集者は「なぜファーウェイは謝罪しないのか？」というタイトルの記事を書いた。「広報担当者として、私はこう思います。」コメント欄には、私がファーウェイから広報費を受け取っていたという意見が多く寄せられた。

数日前、私はこの件について多くの内部情報を知っている上級メディア幹部とこの件について話しました。また、なぜファーウェイが謝罪しなかったのか、なぜ関連記事の多くが404エラーになったのかについても少し理解できました。

Huaweiは確かに事件全体においていくつかの欠点があったが、危機広報において、何を言うかは重要ではなく、何を言わないかの方が重要だ。この観点から、私が当時書いた論評は、いくつかの面では基本的に正しかった。特に「広報は全体的な状況を見るべきだ」という発言は正しかった。

于成東の「助力」については、確かに冗長で逆効果ではあったが、同時に、これが本物のファーウェイだということを反映していた。「太極拳の達人」ファーウェイは私たちの想像に過ぎず、存在しないのだ！！

2. ネットイース

【イベント概要】：

ファーウェイ521事件の1週間前、ネットイースの「暴力的な」レイオフに関する否定的なニュースがテレビで大きく取り上げられた。最終的に両者の和解でこの件が終結すると、世間の反応は180度転換し、「NetEaseの冷酷さを叱責」からその後のHuaweiの傲慢な対応へと変わり、誰もが「NetEaseを誤って非難していた」ことに気づいた。

世論が噴出する様子は、もはやおなじみの常套手段となっている。それは、従業員の自己紹介という形で表現され、WeChatの公式アカウントを通じて公開される。その内容には多くのラベルが付けられ、特に感情的なタイトルは人々の共感を呼び、その後、急速に広まり、当局の対応や対策を促している。

このプロセス全体を通じて、NetEase は 3 つの声明を発表しました。1 つ目は外部に向けた短い声明、2 つ目は漏洩した内部声明、3 つ目は問題の処理結果です。関係する従業員のWeChat公式アカウントも主に2つのコンテンツを公開した。1つ目は自ら語る爆笑記事、2つ目は和解に関するニュースのプッシュだった。

網易広報部が問題を処理するだけでなく、「被害の大きい地域」の人材も個人の負傷の修復や従業員のケアに多大な労力を費やし、最終的に和解に至ったことがわかります。網易広報部の比較的タイムリーでオープンかつ厳格な対外コミュニケーションも最終的に大衆の理解を勝ち取りましたが、これは言うのは簡単ですが、実際には非常に難しいことです。

【コメント】：

編集者は、NetEase 事件は 2019 年を通じての危機を巻き起こすニュースの新たな常態の典型であると考えている。具体的なポイントは3つあります。

1. 危機が発生した場合、最も大きな打撃を受けるのは人材です。

今年は経済全体の下押し圧力が非常に大きいため、多くの企業が従業員を解雇しており、人材は危機の「最も大きな打撃を受ける分野」です。解雇プロセスにおけるさまざまな問題が世論の爆発点になります。

2019年を通じて、レイオフと危機広報は常に関連していた。JD.comからアリババ、滴滴出行まで、大企業から中小企業まで、ほぼすべての企業がレイオフや倒産を経験している。

数日前、30歳の長安フォードAEエンジニアの自殺が「家族の自伝＋WeChat公式アカウント」という形で再びニュースを席巻した。同社の対外的な対応はNetEaseに比べてはるかに弱かったが、非公開で問題を解決する能力は非常に強く、関連するWeChat公式アカウントは自主的にキャンセルされた。 2018年のブルーレーベル従業員事件に象徴されるように、全体的な環境が悪い中で、2020年も同様の危機が続くと私は考えています。

したがって、解雇に対処する場合、最初に考慮すべきことは、最終的な結論である手続き上の合法性であり、次に考慮すべきことは従業員の感情的な配慮です。 NetEase のレイオフについてコメントした際、叔父は法的原則、感情的原則、ビジネス倫理という 3 つの原則を具体的に言及しました。

景気が低迷しているとき、企業は従業員を解雇すべきではないでしょうか？会社が大きくなればなるほど、法律や規制を遵守するようになります。結局、問題は理性にあります。どうすればいいのでしょうか?大きな戦略：中小企業は手続きが合法であることを保証する必要があり、大企業は合法かつ準拠しているだけでなく、損失を自ら進んで受け入れ、特別な状況には常に特別に対処しなければなりません。

2. 「逆転」ではなく「結論」を求める。

NetEaseは基本的にこの3つの原則を厳格に遵守してこの問題に対処しましたが、当時は依然として多くの人々から批判され、「NetEaseのPR失敗」などの見出しが至る所で見られました。

おじさんが言いたいのは、観客はとても退屈していて、特に好奇心が強く、憤慨しやすく、みんなどんでん返しを期待しているということです。広報活動になると、彼らはいつもこのような「幻想」に陥りがちです。会社の声明で、みんながあなたを叱るのではなく賞賛するようになる、これは素晴らしい危機広報です！

おじさんは頭から冷や汗を拭きながら考えた。幸い、これは危機広報の「標準」だとは言わなかった。陰謀説と逆転説は危機広報の最大の敵だ。ハッキングされた企業は陰謀説でいっぱいで、傍観者は皆、陰謀の逆転を望んでいる。

平常に戻り、国民に公表できる結論だけを伝えましょう。逆転や反撃など考えないでください。

3. 状況を利用して「従業員を解雇する」ことは危険な行為です。

NetEaseの人員削減とは対照的に、JD.comは同日、状況を利用し、劉強東の復帰後初の声明を発表し、劉強東に喝采を浴びた。しかし、私は常にこれがハイリスクな作戦であると感じていました。適切に実行されなければ、おそらく何倍もの費用がかかってしまうでしょう。しかし、当時、支払いの機会を熱望していた劉強東にとっては、少なくとも今のところは良い考えでもありました。

2019年の初め、アリババも実は勢いの波に乗りました。 2月22日、全国人民代表大会を前に、アリババは「アリババは優秀な人材を引き続き採用する」と題する記事を公式に発表した。張勇氏は「今年は従業員を解雇しないだけでなく、景気が悪いとき、プラットフォーム経済の最大の価値は雇用を創出することだ」と述べた。

誰もが不況を乗り切るために人員削減やスリム化を進めている中、アリババは逆のことをしている。張勇氏の発言は社内の士気を安定させるために社内会議で発せられたものだと思われるが、同時に社会や上司とのコミュニケーションにこそ大きな価値があると言え、政府に対して「経済を安定させ、雇用を守る」という張勇氏の姿勢と決断を非常にうまく伝えている。

しかし、実は百度で「アリ＋レイオフ」と検索すれば出てきます。個別の事件が拡大されなかったのは幸運だと思います。まとめると、2019年に企業が状況を利用して「従業員を解雇する」ことは、確かにリスクの高いことです。

3. メルセデス・ベンツ

【イベント概要】：

2019年4月、WeChatやWeibo、特にDouyinなどのショート動画プラットフォームで縦型のショート動画が話題になった。動画では、女性の車所有者がメルセデス・ベンツのボンネットに座り、自分の権利を求めて泣いていた。この事件は「ショート動画の権利保護」の画期的な出来事にもなった。

この事件がさまざまな展開を伴い、1週間にわたって話題のリストに残るとは誰も予想していなかった。おじさんは、メルセデス・ベンツの広報も完全に混乱していると考えています。そこには少なくとも2つの考え方があります。1つは、ディーラーができるだけ早く対処するべきであるという考え方、もう1つは、新しいホットなイベントがそれを覆い隠すことを期待することです。

予想外にも、この2つの計画はどちらも実現せず、その代わりに、少し前に事故に遭ったVisual Chinaが、メルセデス・ベンツの女性オーナーに感謝しなければならなかった。メルセデス・ベンツが公式Weiboアカウントで死亡記事のような声明を発表したのは、事故からわずか5日後のことだった。多国籍企業というのは本当に非効率だ。

最初のスクリーンを席巻した素材が第三者の視点から撮影された女性の自動車所有者の泣いているビデオであったとすれば、2 番目のスクリーンを席巻した素材は、女性のメルセデスベンツ所有者がディーラーの幹部に 8 つの質問をする 18 分間の録画でした。彼女は確かに高度な教育を受けており、よく考え抜かれ、論理的に明快で、教養がありました。彼女はまさに討論の達人でした。この録音はDouyinなどの短編動画でさらに広がり続けました。

【コメント】：

ネガティブなスクリーン報道の影響だけから判断すると、この事件がメルセデス・ベンツのブランドに与えた破壊力は、ファーウェイの521事件に劣らない。年初と年末には、危機がスクリーンを席巻するという新たな常態も確認された。メルセデス・ベンツの公的怠慢や西安立志興の素人ぶりはいずれも悪い例だ。

しかし、この事件が広報活動に与えた価値は、決してメルセデス・ベンツの愚かさや傲慢さではなく、「ショートビデオの権利保護」という新しい種の誕生にある。

ショートビデオ＋録画、この2つは、おじさんが「スクリーンをスワイプ」で語った「スクリーンをスワイプする素材」であり、感情1つ＋理性1つで、女性ベンツオーナーの「正義の」イメージを世間に完全に定着させた。ショートビデオと録画の演技の強い対比こそが、世間の強い参加意識を呼び起こした。これが、ショートビデオの権利保護をめぐるスクリーンの連続スワイプの鍵である。

編集者は、ショートビデオは画像、真実、感情、矛盾を含んでいるため、2020年にはショートビデオの権利保護がいわゆる「従業員が権利を守るために公開アカウントを書く」という状況を超え、新たな日常になると考えています。

4. ペチョイン

【イベント概要】：

今年の双十一には、比較的大きなネガティブな出来事が二つあった。一つは天猫双十一データの「神予言」であり、もう一つは、キャリアの絶頂期にあった李佳琪仔がタオバオの生放送中に公然と百雀灵をディスったことだ。その後、#百雀灵放李佳琪仔#が微博で話題となり、李佳琪仔のファンは狂ったように苦情を言い、公式百雀灵は沈黙を守った。

翌日、李佳琪がハッキングされ、#李佳琪被据假推促進#が話題になった。傍観者はすぐに、Pechoin PRが李佳琪をハッキングするためにホットな検索を買ったのだ、と関連付けた。Pechoinの関係者は説明も反応もしなかったため、人々は合理的と思われる理由を見つけ、それを信じることにした。翌日のスクリーン一面を覆った事件は、ペチョイン氏の公式沈黙の代償だった。

【コメント】：

Pechoin はライブ放送中に Li Jiaqi から批判されましたが、同社は何の反応も示しませんでした。このケースには 2 つの典型的な特徴があります。

1. ライブストリーミングは商品を販売するだけでなく、世論リスクももたらします。

李氏の説明によれば、ペチョイン氏と李氏のコミュニケーションは非常にスムーズで、一時的に協力を中止するという決定は、実はコミュニケーションの結果だったという。しかし、ブランド側は、リー氏が生放送中にこの件を公表し、ペチョイン氏を「不誠実」と非難するとは予想していなかった。

なぜブランドはこれを思いつかなかったのでしょうか?おじさんは、ペチョインの電子商取引チームはこれは単なるビジネスだと思っており、依然として伝統的な電子商取引モデルで広告を見ていると考えています。たとえば、タオバオの広告バナーです。私が第一者で、タオバオが第二者です。私が出すと言ったので、土壇場でキャンセルしました。問題ありません。消費者にとっては、広告バナーが見えないことに過ぎません。

しかし、ペチョイン氏はある事実を見落としていた。ネットセレブによるこの形式のライブ配信も広告の一種ではあるが、「ライブ配信＋人物」にはメディア属性があり、世論のリスクがあるということだ。ブランドは注文をキャンセルする際にこのリスクを考慮する必要がある。

2. 「冷却療法」は「傷跡が消える」ことを意味するものではありません。

危機やネガティブな状況に直面したときに「冷淡な対応」を選択する企業によく遭遇します。私の意見では、冷たい対応の 90% は、実際には戦略ではなく「無能さ」によるものです。

しかし、このトリックは中小企業にとってはまさにトリックです。なぜなら、前に述べたように、ネガティブなスクリーンスイープは新しい常態だからです。新しいホットスポットが現れると、ネガティブなニュースは隠蔽されます。これは確かに真実ですが、あなたはそれについて考えていません。隠蔽することは、それが発酵し続けることを意味するわけではなく、一般の人々、メディア、特に利害関係者の心に残した「傷跡」はすぐに消えます。

5. ビジュアルチャイナ

【イベント概要】：

2019年4月10日、人類史上初のブラックホールの写真が公開され、世界中のソーシャルネットワークで瞬く間に話題となりました。しかし、中国のソーシャルネットワーク上では、この問題の焦点はVisual Chinaに移った。叔父は当時、「ビジュアルチャイナの「自滅的」危機広報」と題した論評記事を執筆した。意外にも、「自滅的」危機広報は2019年に流行語となり、さまざまなインベントリー記事に直接引用された。

なぜ自己破壊的なのでしょうか?

まず、公式声明が反駁された。あなたはこの写真の著作権は***にあると言いましたが、彼らはあなたにはそれが許可されていないと言いました。

第二に、創設者を自らの防衛のために追い出すという戦略は間違っていた。あなたは「著作権意識」を強調し、いまだに自分自身のために記念碑を建てていますが、人々はあなたを「フィッシングスタイルの権利保護」だと叱責しています。

3つ目は、大衆の怒りを鎮めるのは難しく、大衆＋自メディア＋伝統メディアが一緒に攻撃し、最終的にはネットユーザーが墓穴を掘り続けるのを防ぐために、自発的にウェブサイトを閉鎖せざるを得なくなったことです。

この事件の影響で、ビジュアルチャイナの株価は数日連続で急落した。

絶対に

予想外に、2019年12月10日、中国サイバースペース管理局は、Visual Chinaが国家のインターネットに関する法律、法規、管理要求に違反し、インターネットニュース情報サービスライセンスを取得せずにインターネットニュース情報サービスに従事し、ネットワーク通信の秩序を深刻に乱したとする文書を発行しました。そのウェブサイトは再び閉鎖された。

【コメント】：

傷は癒え、痛みは忘れ去られます。

伝統的なメディア関係者によって設立された会社がこれほど不評であるという事実は、本質的には会社のビジネス慣行に大きな問題があることを反映している。これはもはや危機広報の「技術」的側面に関する議論ではない。一方、危機広報ではビジュアルチャイナを救うことはできない。

彼は自分が「賢い」と考え、自ら進んでウェブサイトを閉鎖し、注目を集めようと自滅的な危機広報活動を行った。予想通り、否定的な世論が過ぎ去った後も、Visual Chinaは提供していたサービス資格や審査メカニズムについて反省も修正もせず、結局、規制当局は混乱を正すために強力な措置を講じました。

一言で言うと、あなたはそれに値する。

6. レノボ

【イベント概要】：

2019年5月23日、レノボのCFOである黄偉鳴氏はCNBCニュースネットワークのインタビューを受け、関税貿易問題について「当社は、（関税の）影響を受ける国から影響を受けていない他の地域に生産と製造の一部を移転する能力を絶対に持っています」と語った。この発言は「レノボの製造工場が中国から移転した」と解釈され、中国で世論の危機を引き起こした。

その後、黄氏自身が謝罪し、自身の発言は不正確であり、メディアや国民に誤解を招いたと述べた。

雨が降れば土砂降りになる、とも言える。つい数日前、米中貿易摩擦の最中の5月18日、Zhihuで「レノボがファーウェイへの供給を停止した」というニュースが流れた。その後、関係者が名乗り出て謝罪し、レノボの関係者も公にこの噂を否定した。

実際、過去 2 年間は Lenovo がハッキングされた最悪の時期でした。 5月5日、レノボグループの公式WeChatアカウントは「2006年以来、レノボに対するネット上の不当な中傷」に対して「考え続け、若さを保とう」というメッセージを投稿した。このWeChat投稿のコメント欄では、ネットユーザーの皮肉に対し、レノボの広報部門は珍しく怒りと強硬さで反応し、火花を散らした。

【コメント】：

1. コミュニケーションのグローバル化により、企業には秘密がなくなりました。

コミュニケーションがグローバル化しているため、海外で言われていることと国内で言われていることが異なっており、2つのコンテンツが互いに影響を及ぼさないということは考えにくい。たとえば、一部の多国籍企業やブランドが危機に遭遇したときに、Weibo上でわざと謙虚な態度を取り、誠実に謝罪する一方で、海外のソーシャルメディアではまったくその件について言及しなかったり、異なる態度を示したりすることがよくある。

2. 全体的な状況を理解する能力が、立場よりも優先されなければなりません。

企業のCFOの観点から見ると、この発言は正しく、コスト管理が優先され、会社と株主の利益が最大化されます。しかし、国情の観点から見ると、明らかに問題があります。上記のタイムラインも見ました。Lenovo は同じ月に一度ハッキングされたので、幹部は発言にもっと慎重になるべきです。

3. ネットユーザーに対する怒りの反応は短期的には効果がありますが、長期的にはリスクがメリットを上回ります。

広報の本質はコミュニケーションです。危機広報では、企業は強いように見えても、実は弱い場合が多いです。逆に、個人は弱いように見えても、実は強い場合があります。したがって、一般の人々の疑問に直面したとき、企業の広報活動の一般的な視点は、不満を感じ、寛容を求め、理解を求め、さらには同情を求めることです。しかし、レノボ・グループの広報部門は噂に対して強硬な態度をとっており、これは戦略と言える。しかし、ファーウェイの件を総合的に見ると、レノボがそうしたリスクは利益よりも依然として大きい。

7. 百度

【イベント概要】：

2019年7月3日、百度AI開発会議で大事故が発生した。ロビン・リー氏はスピーチ中に聴衆から水をかけられ、非常に恥ずかしい光景となった。その後、この人物はずっとソーシャルメディアプラットフォームでライブストリーミングしていたことが判明した。「紅炎火水」という4つの文字とロビン・リーが水をかけられる短い動画が画面に溢れ、リーはホット検索リストのトップにもなった。

幸いなことに、李延紅は適切に対応した。まず、暴れることなく、ミネラルウォーターのボトルが1本かけられても黙って耐えた。そして本能的に「何が問題なの？」と尋ね、そして「AIへの道にはさまざまなことが起こるだろうが、前進するという私たちの決意は変わらない。AIはすべての人の生活を変えるだろう」と答えた。

百度は微博を通じてこの事件に対して2度公式に反応した。1度目は李延紅氏の発言を継承したもので、「AIに冷水を浴びせる人もいる。AIの発展の道には想像もできないようなことが起こるだろうが、我々が前進する決意は変わらない」と述べた。

2度目の声明では、百度は「AI開発者会議で起きた事件に憤慨しており、犯人の行為を強く非難する！」と立場を強めた。

結局、この男性は騒乱を起こしたとして5日間の行政拘留を受けた。

【コメント】：

ロビン・リー自身は適切かつ優雅にこの件を処理し、スピーチのテーマに戻ることができました。百度の公式の2つの回答、1つ目はタイムリーで、2つ目は態度と結論があり、これも比較的成功したと考えられています。しかし、実際には、叔父が言いたかったのは質問と結論でした。

明らかな問題の一つは、カンファレンスのセキュリティです。特に創設者がステージに立っているときに、見知らぬ人が証明書を取得して堂々とステージに上がることは可能でしょうか?

一つの結論は、この男が釈放された後、世間の前から姿を消し、拘置所の入り口で待っていた記者たちさえもがっかりしたということだ。実際、叔父さんも含めて誰もが、この男がなぜこんなことをしたのかを本当に知りたがっているのです。一体どんな不正が起こっているのでしょうか？百度はこの事件を「いたずら」と表現し、国民に合理的な理由を明かさなかった。

周知のとおり、魏澤熙事件により百度のブランド評判は大きな損害を受けており、一部のネットユーザーはロビン・リー氏への批判は正義の行為だと考えている。実は、百度の広報はこの問題に正面から取り組むことができなかった。

8. フーリンのカラシナの漬物

【イベント概要】：

2019年8月初旬、あるテレビ番組で台湾の有名なコメンテーターが発した数行のコメントが、思いがけず台湾海峡両岸のネットユーザーの間で白熱した議論を引き起こした。当初の場面は次の通り。

「中国には涪陵漬け芥子塊茎という漬け芥子塊茎のストックがあります。中国本土の人々は、インスタントラーメンにいつも漬け芥子塊茎を入れます。現在、経済が悪化しているため、中国本土の人々は漬け芥子塊茎を買う余裕がありません。そのため、涪陵漬け芥子塊茎のストックは最近大幅に下落しています。」

茶卵に続いて、辛子の漬物を食べることは、国内のネットユーザーが富を誇示する新しい方法となっている。問題の会社である@Wujiang Fuling Zhacaiも、すぐにWeiboに複数の投稿で反応し、この問題を揶揄しており、その多くはネットユーザーにZhacaiを無料で配布することに関するものだった。

編集者は、Fuling Zhacai の全体的な反応レベルはそれほど高くなかったと考えていますが、このトラフィックの波を獲得しました。誰もがこのネット騒動は終わったと思っていた矢先、予想外にこの台湾の有名司会者がドラマチックな展開を繰り広げ、自分の住所を公開し、からし芋の漬物を要求した。会社側もそれに応じ、からし芋の漬物を送り、これもまたネット上に投稿された。

何度も議論を重ねた結果、この件は、台湾の有名人とフーリン・ピクルスが共同でスクリーンを席巻するイベントを企画したかのような錯覚に陥った。

【コメント】：

厳密に言えば、これは大きな危機ではなく、マーケティングの勢いを活用する機会です。

ZhacaiをFuling Zhacaiは非常に伝統的な企業ですが、新しいメディア運用におけるその持続性により、バイラルになる可能性のある機会に遭遇すると、膨大な交通量を獲得することができました。これは実際に私が作りたい最初のポイントです。今年、「Weibo、Wechat、Douyinの更新を停止する」という意見があり、叔父はこれが典型的なClickbaitタイトルであると指摘しました。

第二に、この問題についてのネチズンのrid笑と苦情に直面して、会社にとって最良の方法は、苦情の力に合ったユーモラスな方法で対応することです。

9。OAKS

【イベントの概要】：

2019年6月10日に、Greeは公式のWeiboアカウントに関するレポートを公開しました。「Aux Air-Conditioning Co.、Ltd。による標準以下の空調製品の生産と販売に関する報告書」、権利保護への公開報告アプローチを開始し、その後模倣者が続きました。

危機的な広報の観点から、これは主要な競合他社からの公開報告書のための危機広報です。後者の反応は遅いだけでなく、ポイントを見逃しただけでなく、すべての失敗であったナショナリズムも扇動しました。

それどころか、グリー・エアコンは、インターネットの有名人であるドン・ミンズの指導の下で、消費者に責任を負い、その報告行動を根絶したという旗を掲げて、関連する部門の注目を集めました。グリーが巻き上げたこの大きなバナーは、今年のエアコン業界で最大のトピックになり、レイジュンの「10億の賭け」と同じように有名でした。

【コメント】：

編集者は、その時点でまだ彼の視点に固執しています。危機に対処することになると、AUXからの学習を避けなければなりません。Auxは、その応答の速度と応答の強さを完全に活用できなかったため、敵に打ちのめされました。

10。ヘイテア

【イベントの概要】：

Heyteaは、過去数年間に若者に深く愛されてきたインターネットセレブリティブランドですが、2019年には一連の危機に遭遇しました。

2019年4月19日、マーケティングの専門家@durexと@heyteaは、国境を越えたコラボレーションになるはずでしたが、過剰すぎるという問題のために、このソーシャルマーケティングは危機的な事故に変わりました。

ポルノと違法出版物に対する全国事務所は、公式のWeiboアカウントで「Durexから「乳房拡大」ココナッツミルク：ソフトポルノによって台無しにされた中国人」という記事を再投稿しました。

マーケティング事故が事故であった場合、食品の安全性の問題は、このインターネットセレブリティストアが2019年に逃げられない「悪夢」になりました。 2018年末以来、Heyteaは上海、Xi'an、Suzhou、Xiamenなどのさまざまな食品安全問題にさらされています。

その中で、蘇州とXiamenの2つの事件は、前者で最も深刻であり、消費者は飲み物のハエを見つけました。

【コメント】：

それがどんなお茶であるか、またはそれがどれだけ好きか、ヘイテアは最終的に伝統的な食品会社です。ブランドが有名であり、個性を追求することは合理的ですが、もちろん会社の管理と運営に問題がないことを意味するものではありません。

ここでの危機的な広報は、ニュースを削除したり、完全な世論管理メカニズムを意味したり、ビジネスを逆にしたり、事前に企業のリスクをチェックすることはできません。