コミュニティ運営のための最も包括的で実用的な SOP!

まず、いくつかの点を明確にしておく必要があります。

1- この記事は、深遠な理論や理解しにくい用語については触れていません。高度な方法論を見たいのであれば、がっかりするかもしれません（多くの理論を聞いた後でも、まだうまく操作できないのです）

2- この記事は実際の操作についてのみ説明し、SOP と関連データ ファイルを遠慮なく共有するため、できるだけシンプルに書かれています (とにかく実行してください)

3-この記事の事例は、実践した人や現在実践している人が共有しているもので、成果を上げています。薄められたものではありません（私自身の歌を歌います）

4-この記事の出発点はすべて、コミュニティを構築したい理由を理解していることを前提としていますが、どのようなコミュニティを構築したいのか、どのように構築するのかについてはあまり明確ではありません（理解するのは難しいです）。

5-この記事で最も重要なことは、すぐに使用できるプロセス テンプレートではなく、基礎となるロジックを繰り返し考えることです (技術の向上のみが認知の向上をもたらすことができます。その逆は避けてください)

6-この記事で共有されているすべての計画、プロセス、スクリプト、SOP などには、ソース ファイルも共有されています。QR コードをスキャンして友達になり、zzfang007 を追加すると、入手できます。

1. コミュニティ、運営するのはいつも孤独です!

コミュニティ運営者として、次のような問題に直面していますか?

• 私が一生懸命に構築したコミュニティは、最初の 7 日間は非常に活発でしたが、その後はだんだん寂れてきて、最終的には広告グループまたは死んだグループになってしまいました。
• 有料ユーザーグループを運営する場合、メンバー全員がおじさんのような存在となり、走り回って丁寧に対応することしかできず、非常に疲れます。
• 私はフルプライスの製品を変換するためのトレーニング キャンプ コミュニティを運営したかったので、SOP テンプレートに忠実に従ってコミュニティ プロセス全体を実行しましたが、変換はほとんどなく、私とインターネット海賊は放置されました。
• 10 のコミュニティのうち 9 つが死にました。一体何が原因なのでしょうか?これは私たちの運営能力が低いからでしょうか、それともコミュニティ自体がこのような状態なのでしょうか?

コミュニティに関しては、いくつかの避けられない結果があることを知っておく必要があります。

• コミュニティ運営の根底にあるロジックを理解せず、ただ盲目的に他の人を真似するだけでは、間違いなく失敗します。
• ユーザーが階層化されておらず、善人と悪人がごちゃ混ぜになったような運営では、間違いなく失敗します！
• 製品システムなしでの慌ただしさは、対応する出力と変換の欠如につながり、必然的に死につながります。
• ユーザー成長システムがなければ、天井は人工的に非常に低く設計されており、死は避けられません。
• コミュニティ内では大小さまざまなことを自分でやっていますが、大規模に再現することができません。疲れます！

次はピクセルレベルの実践部分に入ります。記事は長いですが、現在ご覧いただけるコミュニティ運営マニュアルの中で最も実践的で、根底にあるロジックが最も明確です。ご褒美、いいね、シェア、コレクションにふさわしい内容です。何度もじっくり読んで、理解できたらすぐに実践してください。恥ずかしい孤独から無敵の孤独へ、今後のコミュニティ運営の成功をお祈りします。

2. コミュニティを始めるための最初のステップ：まず分類する

コミュニティ運営がうまくいかない一番の原因は、コミュニティのカテゴリーはたくさんあるのに、運営方法が 1 つしかないことです。したがって、運用を開始する前に、どのような種類のコミュニティがあるのか​​理解することが最初のステップです。

コミュニティの分類にはさまざまな側面があります。ここでは、ユーザーの階層化とオンラインとオフラインの側面に基づいて、簡単な分類をしてみましょう。

まず横軸を見てみましょう。パブリック ドメイン トラフィックから有料ユーザーまで、ユーザーは獲得属性に応じて階層化できます。ユーザーは大まかに 4 つのカテゴリに分類できます (これはデモンストレーション用です。より詳細で科学的なユーザー階層化については、実際のビジネスに基づいて行ってください)

縦軸を見てみましょう。コミュニティは、その共通の形式に基づいて、オンラインとオフラインのカテゴリに分類されています。

これにより、6 つの一般的なコミュニティの形態がわかり、各コミュニティの重要性も大まかに理解できます。

• コミュニティをリードする：これはパブリックドメインから顧客を獲得することを意味します。鍵は指数関数的な成長にあります。ここでのコミュニティは、ユーザーを一時的に保管する場所であり、過度な操作は必要ありません。
• 新規ユーザー コミュニティ: 新規ユーザーは販売チェーンの最初のリンクです。重要なのは、新規ユーザーに製品を体験してもらい、常連ユーザーになってもらうことです。そのためには、簡単な操作とユーザーの信頼を得ることが必要です。
• コンバージョントレーニングキャンプコミュニティ：市場のほとんどの企業が採用している運営形態でもある、販売性質を持つコミュニティ。その目的はただ一つ、商品を販売することです。オンライントレーニングキャンプモードまたはオフラインサロンおよび販売会議モードで実施できます。
• デリバリーコミュニティ: 体験を第一に考え、商品価値のデリバリーに重点を置いた、有料ユーザーが自ら償還を行うコミュニティです。ユーザーが製品に満足した場合にのみサブスクリプションを更新し、後で顧客を紹介して LTV を高めることができます。
• 熱狂的なファン グループ: コア ユーザー コミュニティ。このコミュニティの目的は、ユーザー同士を深く結び付け、最も熱狂的なファンを維持することです。マーケティング コンバージョン アクティビティはできるだけ避けるか、このグループを汚染しないようにします。オンラインで提供することも、オフラインのソーシャル共有アクティビティを装備することもできます。
• 地域コミュニティ、このタイプのグループは典型的なオフラインコミュニティであり、特定の地域を中心に周辺地域に広がっています。オフラインコミュニティが主力であり、オンラインコミュニティは補助的な存在にすぎません。このタイプのグループは、より強い結束力とより良い雰囲気を持っていることがよくあります。

3. 6種類のコミュニティの例、最も包括的な実用的なSOP、すぐに使用可能

1. トラフィックを生み出すコミュニティ

1) コミュニティにトラフィックを引き寄せる一般的な方法、つまりコミュニティを利用してトラフィックを引き寄せる

いくつかの点を明確にする必要があります:

ここのコミュニティは、ユーザーがグループ内でタスクを完了できるようにするためのユーザースペースのみを提供します。

このコミュニティを運営しようと思わないでください。価値がありません。

このグループの一般的な寿命は 12 ～ 48 時間です。できるだけ早く解散してください。

次に、企業のWeChatグループの分裂を例に、この新しいユーザーグループのゲームプレイを分析します。

2) WeChatエンタープライズコミュニティ分裂ゲーム1：スクリーンショットタスクタイプ

（ユーザーフロー：タスクベースの分裂のスクリーンショット）

このタイプの分裂グループは、以前のWeChatグループの分裂方法と同じですが、現在、個人のWeChat分裂はリスクの高い成長アクションであり、ほとんどのサードパーティのマーケティングツールはブロックされています。現在、WeChat for Businessの使用は比較的安全であり、将来的には主流になるでしょう。

3) WeChatエンタープライズコミュニティ分裂ゲーム2：支援タスクタイプ（Weiban Backstageを例に）

（ユーザーフロー：タスクベースの分裂を促進する）

4) キーポイント分析

• 核分裂の方法に関係なく、WeChatグループ/企業WeChatグループの閉鎖性を利用して、核分裂を加速させる緊迫感を作り出すことです。そのため、事前に各グループに多数のネット荒らしを配置し​​、適時にスクリーンショットの投稿を誘導し、ペースを決定し、グループ内の世論をコントロールする必要があります。
• コピーライティング！コピーライティング！コピーライティング！重要なことは3回言わなければなりません。タスクの説明文に関しては、1行に詰め込むのではなく、段落に分けるのがベストです。また、シンプルさと明瞭さが最高の要件であり、無関係な修飾語は使用しないでください。
• プロモーション ポスターのフォントは大きく、画像をクリックしなくても友達の輪の中でメイン タイトルとサブタイトルのメリットが確認できる大きさである必要があります。カラー ブロックは目を引く大きなカラー ブロックで、色数は 3 色以下である必要があります。ポスターの目的はただ 1 つ、つまり、ユーザーが長押ししてコードをスキャンし、グループに参加したくなるようにすることです。
• 覚えて！グループの分裂はほんの始まりに過ぎません。適切なユーザーリーチ戦略を設計し、質の高いユーザーを選別し、ユーザーを当社の運営に順調に導くようにしてください。
• ユーザープールに新しく参加するユーザーについては、できるだけ早くユーザーとのつながりを深めるために、7 日間のリーチ戦略を使用する必要があります。

上記の2つのコミュニティ分裂方法、詳細なコピーライティング（テスト済みで使いやすいバージョン）、操作手配SOP、7日間のユーザーリーチ戦略などの情報については、プライベートメッセージで報酬を受け取ってください。

↓スクリーンショット グループ分裂スピーチSOP↓

↓タスク宝物風コミュニティ分裂スピーチSOP↓

↓7日間のユーザーリーチ戦略↓

2. 新規ユーザーコミュニティ

1) 新しいユーザー コミュニティを作成する必要があるのはなぜですか?

交通量がどんどん減って、どんどん高価になっているからです。金持ちのやり方はファネルモデルです。ファネルのレイヤーごとにスクリーニングを行い、コアオペレーションファネルの下部にいるコアユーザーに到達するには、継続的な大量のトラフィック入力が必要であるという前提条件があります。持っていますか？

(完璧なファネルを設計した場合、このパスをたどるユーザーは何人いるでしょうか?)

さらに、私たちは、特にユーザー システムに入ったばかりの新規ユーザーなど、有用な大多数 (87%) を失いました。彼らはまだ、当社の製品やプラットフォームを探索したいという欲求を持っています。彼らを時間内に操作できれば、将来的には忠実なユーザーに変えることができます。ファネル モデルの下部にいるユーザーのみに焦点を当てることは、無作為の現れです。

2) 新規ユーザーコミュニティ向けのユーザーフロー設計

新規ユーザーへのアウトリーチは、一般的に人と人との関係性に基づいて設計され、各段階で対応する作業が行われます。私たちは、ユーザー（顧客）と私たちの関係の深さに基づいて、ユーザーを 7 つの段階に分類します。ユーザーを知らない、知りたい、知っている、理解している、親しい、購入した、また購入した、です。私たちは、次のように、さまざまな段階のユーザーに基づいて、さまざまなアウトリーチアクションと運用戦略を設計します。

（ユーザー関係の階層化とそれに応じた運用方法）

あなたを知ることがユーザー操作の最前線にあり、新しいユーザーを操作するコミュニティを選択することが効率的な方法であることがわかります。

具体的な製品や方法は業種によって異なり、自分で設計することもできます。では、コミュニティを通じて新規ユーザーを運用するユーザーフローを見てみましょう。

3) キーポイント分析

• 新規ユーザー コミュニティの運営はコンバージョンではなくユーザー エクスペリエンスが目的なので、コンバージョン リンクを多く設計しないように注意してください。不純な目的があると、ユーザー エクスペリエンスが非常に悪くなります。
• 新規ユーザーの運用は階層モデルに基づいています。コミュニティ運用の終了は、新たな始まりに過ぎません。その後、システムの IP 運用を引き受けます。機会があれば、IP 運用の方法について後ほど共有します。
• 新規ユーザー操作は単なる体験ですが、サービスは依然として最優先事項です。優れたユーザー エクスペリエンス マップを設計する必要があります。ユーザー ジャーニーは、ユーザーがプライベート ドメイン システムに入った瞬間から始まります。
• 新規ユーザーの運用にもデータドリブンな考え方が必要です。新規ユーザーの全体的なトラフィックを月単位で調整し、バックエンドの学習と使用状況データを通じて、新規ユーザーをさまざまなレベルに分類する必要があります。アクティブで学習の兆候が見られる新規ユーザーから運用を開始する必要があります。
• つまり、しきい値を設定し、エクスペリエンスに重点を置き、配信を標準化します。

4) ピクセルレベルのソリューションとプロセスの詳細

↓新規ユーザーコミュニティ運営企画↓

↓コミュニティ運営分担内訳↓

注：新規ユーザーコミュニティ運営で使用する言語は、基本的に下記のトレーニングキャンプで使用する言語と同じであり、ここでは反映されません。

3. トレーニングキャンプ

1) なぜトレーニングキャンプはますます難しくなっているのですか?

トレーニングキャンプは最終的な販売変換の前段階です。つまり、販売があなたの目標であり、経験があなたのプロセスなのです。しかし、目標に固執すると、成功することは難しいことがよくあります。

ほとんどのオペレーターは、プロセス > 目的という単純な真実を知らないため、この種のトレーニング キャンプをうまく実施できません。

多くのオペレーターは、SOP を受け取った瞬間から SOP プロセスに従うだけです。ユーザー エクスペリエンスとサービスに対する意識はありません。形式的に作業するだけなので、コンバージョン率を達成できないのは必然です。

合宿は30日間のお試し恋愛だと思ってください。女神はただ、あなたと仲良くなれると約束しただけです。長く仲良くなれるかどうかは、この30日間で決まります。したがって、この 30 日間に何をするかは非常に重要であり、単におざなりに対処できるものではありません。

したがって、トレーニングキャンプコミュニティモデルの核心は、一連のSOPを採用し、タスクのようにプロセスを完了し、キャンプの最後にあらゆる種類の派手な変換テクニックを使用してユーザーに非常にうんざりさせるのではなく、ユーザーエクスペリエンスと結果の達成感にあります。

誠実な運営のみが、トリックなしで誠実な利益をもたらします。

2) コンバージョン率の高いトレーニングキャンプとはどのようなものですか?

• 体験を中心に据えて、ブートキャンプ全体のユーザー ジャーニーを設計します。たとえば、学習トレーニング キャンプでは、開始から終了までのプロセス全体が、マーケティング目的ではなく、ユーザーが知識をより深く習得できるように設計されています。
• ユーザーの階層化: 学生委員会メンバー、成績優秀な学生、成績の悪い学生が存在する必要があります。
• サービスに重点を置き、成果を出す。
• 学習成果を明確にする。
• 半自走式。

3) ブートキャンプのユーザージャーニーデザイン！

前述の通り、エクスペリエンスは非常に重要であり、そのエクスペリエンスをデザインします。同時に、良いエクスペリエンスは一般ユーザーではなく、対象ユーザーによって使用されるべきです。

ここでは、一定のスクリーニングしきい値が必要です。プライベートドメインの運用を行ったことがある友人は、一般トラフィックがいかにひどいかを知っています。

次は、合宿のユーザーエクスペリエンスのデザインフレームワークを画像を使って見てみましょう！

縦軸はユーザーと私たちの関係性で、簡単に言うと「知っている」「理解している」「親しみがある」の3つに分けられます。これは前述の7つの関係性にも当てはまりますが、ここでは簡略化してあります。

横軸はコミュニティ運営の段階であり、個人アカウントの審査の追加、グループ入場通知、グループ入場、キャンプクラスミーティング、チェックイン割り当て、監督、キャンプ終了、学生フィードバックなどの段階に分かれています。完全な学習コミュニティ運営サイクルには、フィードバックとレビューの段階が必要です。

個人アカウントの追加:追加する前に審査する必要があります。無料のトレーニング キャンプは、面倒な作業量を増やしてコンバージョン率を下げる以外、ほとんど意味がありません。

審査：お支払い、質問への回答などで審査できます。

グループ参加通知:これはユーザーと個人的にチャットする段階であり、お互いを初めて知る段階でもあります。ここではあまりオープンにならないでください。数分間チャットしてお互いを知る必要があります。

グループに参加する:国には独自の法律があり、グループには独自のルールがあります。グループのルールを明確にします。

オープニングクラスミーティング：プラットフォームの紹介、自己紹介、ユーザーに自己紹介をさせ、ユーザーに他のクラスメートを知ってもらいます。つながりが深ければ深いほど、このグループの重要性は高まります。オープニングクラスミーティングでは、学習の取り決めなども紹介されます。

チェックイン割り当て:割り当て設定、共有方法、コメントなどはすべて、後の販売の重要なポイントです。

スーパーバイザー：これは1対1のサービスであり、1対1のコミュニケーションであり、ユーザーと深い会話をする機会であり、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための核心でもあります。

キャンプ終了時：学習成果の可視化

学生のフィードバック: 各トレーニング セッションの終了後、学生は主催者を評価する必要があります。目的の 1 つは、営業担当者と学生がコミュニケーションを取り、学生の最終的な評価と意図を理解する機会を作ることです。もう 1 つの目的は、コミュニティ全体の運営を繰り返してアップグレードするために、ユーザーに実際の感想をフィードバックしてもらうことです。

4) ピクセルレベルのソリューションとプロセスの詳細

↓7日間のピクセルレベルのプロセスとコミュニティのスピーチスキル↓

↓ティーチングアシスタントのための7日間ピクセルレベルの処理とスピーチスキル↓

上記のソースファイルとその入手方法は記事の最後にあります。

4. 配達コミュニティ

1) デリバリーコミュニティの目的を理解する

デリバリー指向のコミュニティの存在期間は長すぎず、デリバリーが完了したら解散したり譲渡したりすることができます。長期的なメンテナンスコストは非常に高く、デリバリー指向のコミュニティの目的は製品の約束を果たすことです。

多くの運用パートナーは、更新を目的として配送を行っています。それ自体は問題ありませんが、道に迷う可能性があります。

トレーニングキャンプでは、究極の再生が目標ですが、プロセスがなければ目標に到達することはできません。

配信重視のコミュニティでは、配信に重点を置き、優れた学習体験を提供する必要があることに注意してください。花を咲かせれば蝶がやって来る！

2) デリバリー型コミュニティ運営のポイント

• 学習配信コミュニティにとって、「学習」は最高の体験です。
• サービス提供コミュニティにとって、 120% の「達成度」が最高の体験です。
• 派手なソーシャル共有アクティビティを設計しすぎないでください。最も重要なことは、ユーザーがコンテンツを学習し、実際のサービスを受けられるようにすることです。
• コンテンツ配信コミュニティの場合、コンテンツは適度なもので、退屈すぎず、退屈すぎないものでなければなりません。
• 宿題、チェックイン、ライブブロードキャストフィードバックなどの体験設計は、ユーザーの露出を考慮する必要があります。うまく学習するだけでなく、簡単に学習することも重要です。結局のところ、誰も今勉強の苦労に耐えることはできません。
• 同じトレーニングキャンプでも、修了証書付きの最終審査や、結果を反映する小テストなど、成果が明確に示され、ユーザーが学習したことを明確に実感できるようにする必要があります。

3) 配信型コミュニティのIP創出

配信型コミュニティはIP作成に非常に適しています。ここではIP作成の根底にあるロジックについて簡単に説明します（実践的なIP作成プランは後ほど書きます）

以下の内容は貴重な知恵が詰まっており、10,000 元以上かかるどのコースよりも役に立ちます。ぜひ注意深くお読みください。

• IP の創出は次元削減によってのみ達成できます。最良の形は、あなたがあなた自身である場合にのみ、そのような IP になることができるということです。絶対に水準を上げることはできませんが、下位互換性はあります。したがって、あなたのレベルと認知次元が上司よりも高くない限り、上司のために IP を作成しないでください。そうでない場合は、間違いなく失敗します。
• IP 作成の本質は「かわいらしさ」であり、次にプロフェッショナルさです。何がかわいいのかを理解するには、最近人気のテレビシリーズ「暗黒大嵐」の大江を思い出してください。可愛さは欠点にも利点にもなり得ますが、非常に退屈な点にさえなり得ます。かわいいものはかわいい、理由なんていらない。
• 可愛らしさは人々に好かれ、プロ意識は人々にお金を支払わせます。コンテンツを変換しない IP は、単にかわいいだけで十分です。変換のために IP に取り組んでいる場合は、プロフェッショナルな対応が必要です。
• IP は大量生産される必要があり、その背後にはコンテンツの大量生産のための一連の運用メカニズムと組織構造があります。

4) シンプルな IP 作成モデル (市場で一般的に使用されているもので、非常に実用的なため、次の記事で共有します。一部の写真はインターネットから引用しています)

5. 忠実なファングループの運営

1) まず、熱狂的なファンとは何かを明確にしましょう。

忠実なファンを獲得するための最初の条件は、あなたの製品を認識することであり、支払いまたは複数回の支払いは最も直接的な認識となります。

お金を払うだけでなく、友人にあなたの製品を勧めるのであれば、彼らは間違いなく忠実なファンです。

2) 忠実なファン グループを運営するための基本的な知識。次の 6 つのことを実行すると、コミュニティは確実に忠実になります。

スクリーニング: スクリーニングがなければ、忠実なファンは生まれません。スクリーニングがなければ、30 日以上のライフサイクルを持つコミュニティを構築することは不可能です。スクリーニングには大胆に取り組み、お金や運営コストなど、ユーザーをスクリーニングするためのあらゆる方法を使用してください。

文化：忠実なファングループが形成される最初の兆候は、グループが「秘密の言語」を話し、独自の特徴を持っていることです。たとえば、ペイバンの忠実なファングループには、グループのメンバーだけが理解できるさまざまなニックネームと言語があります。これがグループ内の文化です。それは意識的にも無意識的にも導かれます。コミュニティ文化が形成されると、このグループは忠実なファン グループの様相を呈し始めます。

（皆さん、コミュニティの強力なメンバーを「偉大な神」または「優れた神」と呼び合いましょう）

リンク:相手の立場になって考えてみましょう。なぜグループに留まるのですか?結局のところ、グループは社会的属性を持つ場所なので、ディープリンクは忠実なファングループにとって必要な条件です。ここでの操作パターンは大きくなければなりません。ディープリンクは、グループ所有者とユーザー間のリンクだけでなく、グループ内のユーザー間のリンクも指します。ここにいる友人たちは心配するだろう、友軍が人を盗みに来たらどうなる？

必要ありません。まず、すでに厳格に審査されているため、ほとんどの偽ファンは入場できません。

第二に、もしあなたの熱狂的なファンが彼らに奪われたとしても、あなたが彼らの熱狂的なファンになれると本当に思っていますか?よく考えてみると、ここにはまだ多くの意味が欠けています。

（ユーザー同士がプライベートにチャットしたり、グループユーザーにリンクを追加したりできます）

アクティビティ（オフライン）：グループ内でディープリンクを張るには、主催者が企画したアクティビティが必要です。ここでオフラインアクティビティは欠かせません。オフラインアクティビティを開催していないコミュニティは単なる一般コミュニティであり、ディープリンクのある忠実なファングループとは言えません。

さらに、現在運営しているグループが消滅の危機に瀕している場合、オフラインミーティングを開催すると奇跡的な効果が得られると信じています。誰でも収益化に効果的なオフラインコミュニティ運営活動を分析できます。

コンテンツ:ここでのコンテンツは広い意味でのものです。教育コミュニティを運営している場合、あらゆる種類の有用な情報がコンテンツであり、トピックのディスカッションもコンテンツです。電子商取引コミュニティを運営している場合、クーポン、割引、グループ購入などはすべてコンテンツです。

さらに、コンテンツは実行に移され、さまざまなチャネルを通じて広められる必要があります。優れたコンテンツは、新しいユーザーを引き付ける強力なツールです。コミュニティ内で生成されたコンテンツについては、UGC であれ PGC であれ、詳細かつ包括的な二次普及計画が必要です。コンテンツは成長を意味し、成長するための無料の方法であることがわかります。

セルフオペレーション:セルフオペレーションとは、グループ内のユーザーが明確な分業のもとでグループを自ら運営することを意味します。ここでの核心は、なぜグループ内のユーザーが自分で操作しなければならないのかということです。結局のところ、それは非常に疲れる仕事です。

これには、運営担当者が適切な運営メカニズムを設計することが求められます。ここでのメカニズムはポイント政策であれ、福利厚生政策であれ、名声と利益という 2 つの本質から切り離すことはできません。

名前の通り、コミュニティ ユーザー システムには階層化が必要であり、コミュニティ管理レベルのユーザーには、異なる露出機会と栄誉が確実に与えられる必要があります。

さらに、毎月運営資金を獲得できるコミュニティ学習委員のポジション、VIP学習権、有名企業へのオフライン訪問の機会などの特典が補足されれば、この自主運営システムはより健全なものとなるでしょう。

もう少しバージョンアップすると、コミュニティ内のユーザーシステムと全体のユーザーシステムを連携させることができます。例えば、会員権にポイントを交換できたり、グループのクラスリーダーが講師選択システムに参加できたり、といった具合です。

6. 地域コミュニティの運営

1) 優れたローカライズされたコミュニティとはどのようなものでしょうか?

優れたローカライズされたコミュニティは、忠実なファン グループと地域的属性の組み合わせである必要があり、地域的属性は非常に強力である必要があります。オフラインの活動や交流に反映されるため、オンライン交流を気にする必要はありません。オフライン交流はオンライン交流をより活発にするだけです。

2) 地域コミュニティの背後にはグループが存在する必要がある

はい、各ローカル グループのグループ所有者は個別のグループを持つ必要があります。このグループは最も忠実なファンであり、重要な外部従業員と見なすこともできます。彼らは、優れたローカライズされたコミュニティの真の運営者であり、本質的には、彼らを運営し、彼らを通じてさまざまなローカライズされたコミュニティを運営しているのです。

あなたの会社が裕福で、従業員が多くて地方に支店を開設できる場合を除いて、決して自分で地域コミュニティを運営しようとしないでください。そうでなければ、あなたは疲れ果てて死に、尊厳のない死を迎えるでしょう。

3) 地域コミュニティを複製するにはどうすればよいでしょうか?

ローカライズされたコミュニティのレプリケーションの重要なポイントは、ローカル グループの所有者にあります。大規模なレプリケーションを実現するには、そのようなグループ所有者を見つける必要があります。ローカライズされたコミュニティを複製するには、次の 4 つの手順を使用できます。

• 成功しているコミュニティ運営テンプレートが存在し、運営者が実際に参加しているファングループなどのコミュニティである必要があります。
• 各地域で地域コミュニティオーナーの代わりとなるKOLを見つけ、コミュニティ運営の知識をKOLに付与する必要がある。
• 初期段階では、固定されたオフライン活動の取り決めが必要です。これは、初期段階でのローカライズされたコミュニティの基本的な運営を確保するための公式の SOP 活動です。
• 公式の運営期間が過ぎると、ローカライズされたコミュニティの規模も大きくなり、コミュニティ自体のニーズに基づいた活動もますます増えていきます。このとき、公式の活動の手配を適切に減らすことができ、ローカライズされたグループは独自の活動を手配し、報告をうまく行うことができます。

4) 局所的なコミュニティのピクセルレベルの分析

次に、ペイバンの戦略的パートナーであり、優れたローカルコミュニティである「トレーニングマネージャークラブ」（以下、ペイジン）を例に挙げて詳細に分析し、組織構造、ブランドポジショニング、エントリー管理、エグジット管理、メンバーの権利と責任、メンバー特典、ポイント管理、イベント手配の8つの側面から総合的な運用解釈を提供します。

組織構造:

北京クラブの運営管理組織は総務会であり、会長、事務総長、機能部門の責任者、各都市のコミュニティ運営チームで構成され、全国のクラブの運営管理全般を担当しています。

総会にはクラブの意思決定と運営を行う執行委員会があり、会長、事務局長、機能部門の責任者、市町村長などから構成されています。クラブの発展計画や主要課題の調査と意思決定を担当しています。

重要なのは、北京のスタッフ全員がパートタイムで業務を行っており、事業を非常にうまく運営しているということです。すでに自営といえます。

ブランドポジショニング:

Peijing は、純粋な第一者企業のトレーニング マネージャーにサービスを提供する、全国規模の専門学習および公共福祉コミュニティとして位置付けられています。実際、これはコミュニティベースのサークルであり、その中でペイジンファミリーのメンバーは手を取り合って学びの道を歩み、共に成長していきます。

同時に、北京クラブはこのサークルを温かく、価値があり、楽しいものと定義しています。学習機会の提供に加えて、すべての学生が友情を築き、ネットワークを広げ、専門的な成長を達成するためのプラットフォームも提供します。つまり、プラットフォーム内のパートナー同士も深くつながっており、これは優れたコミュニティに必要な構造です。

グループ管理:

グループへの参加審査は非常に厳格です。まず、身元が正確でなければならず、つまり、甲の実践者だけが参加できます。

第二に、入会手続きは厳格です。まず、申込書に記入し、地元のコミュニティ代表に紹介され、代表が申込書を審査します。必要に応じて、代表が電話や面接を行います。審査に合格して初めて、地元のコミュニティに入り、コミュニティのメンバーになることができます。

このような煩雑で厳格な参加基準は非効率で、短期間で急成長を達成できないように見えるかもしれませんが、実際には的確なメンバーを引き付けます。同時に、審査のハードルが高いため、入所するコミュニティのメンバーもコミュニティメンバーとしてのアイデンティティを大切にし、さまざまな活動に積極的に参加します。

出金管理:

グループからの撤退には、積極的撤退と受動的撤退の 2 種類があります。

自主退会の申請が必要で、理由なく再入会はできない。厳しいですね。

受動的離脱は通常、グループのルールに違反し、受動的にグループから排除されることを意味します。

会員の責任:

会員の権利と責任とは、北京コミュニティのメンバーとして享受する権利と義務を指します。権利と責任は同等です。義務を果たさずに権利を享受することはできません。

会員特典:

会員特典は、Peijing の特性とブランド ポジショニングに応じて構築され、主に学習による専門能力の向上、業界の連絡先とのつながり、個人ブランドの構築、キャリア チャンスの拡大などが含まれます。

ポイント管理:

ポイント管理は会員管理の基本です。ポイントには様々な権利や義務が紐づいており、会員の退会にも影響を及ぼします。

活動内容:

北京コミュニティには2種類の活動があります。1つは、オフラインサロンやベンチマークスタディツアーなどの日常的な学習と交流活動です。これらの活動は、地域コミュニティのメンバーの自発的な運営に基づいており、効率的です。全国に19の支店があり、毎週サロン活動を行っています。この活動量はかなり多く、自社運営でしか運営できません。

もう1つのタイプは、毎年恒例のPeijing Annual Conference、大会、Peijing Storiesなどのブランドベースのアクティビティです。この種の活動には、Peijingのメンバーはそれをイベントに参加するだけでなく、コミュニティメンバーと出会い、コミュニケーションし、つながり、Peijingに貢献する機会として考えているため、非常に高いレベルのコミュニティ参加があります。

これはまた、Peijingが貴重で温かく、楽しい学習コミュニティとしての自分自身の位置付けを裏付けています。

4。この時点で、あなたはついにコミュニティの運用の40％を習得しました。

1.コミュニティとは正確には何ですか？

異なる人々は、さまざまな視点からのコミュニティを見て、実際には異なる理解を持っています。

コミュニティとは、1か所に集まり、チャット、自慢し、社会活動を行い、興味のあることについて話し合い、食べる、飲み、買い物をし、他の社会活動に従事する人々のグループです。

グループをうまく運営することは非常に簡単です。

2。なぜオフラインコミュニティを構築する必要があるのですか？

まず第一に、私はコミュニティがオフラインフォームを持っている必要があり、オンラインフォームは不可欠であると個人的に考えています。なぜなら、非常に粘着性のある深く接続されたグループを操作したい場合、すべてのコミュニティメンバーの間にウィンドウペーパーの層があるように、純粋にオンライン形式は間違いなく障壁を持っているからです。オフラインで会うと、すべてのネクタイが露出し、接続のレベルがより深くなります。

3。社会グループと私的ドメインの関係

コミュニティは、ユーザーをプライベートドメインシステムに保存する場所です。

4。コミュニティとサークルの関係

コミュニティは、サークルの現れの1つであり、コミュニティもサークルを作成することができます。

5。コミュニティとユーザーシステム

ユーザーシステムがなければ、コミュニティがどれほど優れていても、それは役に立たないでしょう。コミュニティはユーザーシステムのより大きなサイクルの一部である必要があるためです。

Peibanを例にとると、コミュニティシステムと講師システムはどちらもユーザーシステムの一部です。

ユーザーはコミュニティで層別化されており、コアコミュニティユーザーは講師システムに参入する資格があります。講師になると、大量の宣伝リソースが割り当てられ、コンテンツの研磨とエンパワーメント、コース製品の共同生産、マーケティングプロモーションと販売、その他の講師サービスを備えて、講師のIP作成の段階に入ることができます。

このように、コミュニティのあらゆるレベルのユーザーにとって、コミュニティコンテンツの低いレベルからコミュニティの高レベルまで、そしてコミュニティ全体でインストラクターレベルまで、ユーザーレベルの間に潜在的なエネルギーが目に見えて形成されます。

これらはすべてユーザーシステムによって設計されています。ただし、コミュニティは、コミュニティを作成するためだけにコミュニティを作成しないでください。

6。コミュニティと製品システム

コミュニティに製品システムがない場合、収益化に問題があります。さまざまなタイプのコミュニティは、さまざまな種類の製品に対応しています。

交通量の多いコミュニティと転換トレーニングキャンプコミュニティは、交通を生み出す製品に対応しており、配送を生み出すコミュニティはフル価格の製品に対応しています。同時に、忠実なファンのための高レベルの製品がある可能性があります。

私たちは反対のことを行い、最初に製品システムを見てから、コミュニティを設計して、コミュニティの理解がより高いレベルに引き上げられるようにする必要があります。

Peibanは、製品の総利益と製品の標準化の程度を2つの基準として使用して製品を測定し、製品を交通生成製品、パーソナライズされた製品、高貴な製品、星製品に分割します。

同時に、下の図に示すように、製品の種類に応じて適切なコミュニティ操作方法を一致させます。

（製品分類方法は改善コンサルタントのディンフイから来ています）

7。コミュニティとコンテンツシステム

コミュニティサービスとコンテンツシステムもコンテンツシステムから派生する必要があり、互いにサービスを提供する必要があります。

アクティブなコミュニティは、毎週グループ雑誌を発行するペイバンのファングループと同様に、非常に高品質で第一選択コンテ​​ンツを生産できます。

グループ出版物は、業界関連の専門的なコンテンツに関するグループメンバーの間で議論されており、すべて業界で最も最先端のコンテンツであり、非常に価値があります。この種のUGCコンテンツは、コンテンツシステムに役立つはずです。

（ファングループ、コミュニティメンバーによって組織されたUGC、およびオペレーションが並べ替えと出力を担当する今週の優先トピック）

同時に、コミュニティは、スタートアップフェーズ中に高品質のコンテンツを供給する必要があります。たとえば、高品質のトピックディスカッションアクティビティでは、オペレーターがそれらを開始および促進する必要があります。また、高品質の実用的なコンテンツの提供も必要です。これらはすべてコンテンツシステムからのものです。

優れたコンテンツチームがなければ、優れたコミュニティを構築することは非常に困難です。

問題は、さまざまなソーシャルネットワーク、新しいメディアプラットフォーム、写真、テキスト、短いビデオを処理できるコンテンツチームがどのように機能するかということです。

コンテンツミドルプラットフォームの戦略を使用しており、コンテンツチームはオペレーションチーム全体のミドルプラットフォームとして機能し、フロントエンドマーケティングおよびバックエンドカスタマーサービスチームのコンテンツサポートを提供しています。

同時に、フロントエンドとバックエンドは、ユーザートピック操作、UGCアクティビティ、コースチェックイン操作などを通じて、コンテンツミドルエンドにフィードバックし、効果的なシステムを形成します。

コンテンツシステムの構築と各プラットフォームの実用的な操作は、この記事の焦点では​​なく、この側面について説明したい場合は、私とプライベートチャットをしてください。

8コミュニティおよび販売システム

実際のビジネスモデルに基づいて、コミュニティと販売システムの関係を設計します。コミュニティ自体は販売を完了することができますが、それらのほとんどはc endビジネスに基づいています。

あなたのビジネスにCとBの両方が含まれている場合、または主なビジネスがBである場合、コミュニティ内でBサイドの販売を完了することはほとんどありません。

現時点では、信頼できる販売システムを構築する必要があります。現時点では、一般的に言えば、販売システム全体におけるコミュニティの位置と役割を明確に理解する必要があります。

現時点では、コミュニティと販売を運営するパートナーは、適切な分業を行う必要があります。グループメンバーに、ニーズがある場合は販売と通信する必要があることを明確に知らせます。また、販売は、プロの信頼できる問題解決者として、ニーズを待つのではなく、アクティブである必要があることに注意してください。

5。6種類のコミュニティを振り返りましょう

テーブルを使用して、製品システム、ユーザーの層別化、販売システム、コミュニティの対応を示します。鳥瞰図からコミュニティの運営を見ると、おそらくコミュニティの理解がわずかに異なるでしょう。

6。コミュニティができることとできないこと、そしてその将来の発展

コミュニティは、社会的相互作用に由来しています。

ただし、コミュニティはコンテンツの蓄積には適しておらず、交換中に生成される大量のコンテンツは、後で参加するコミュニティユーザーにとって負担となります。私たちは皆、同様の経験を持っているかもしれません。そこでは、夜のソーシャル共有を逃し、はしごを登って、人生を疑っているまで登りました。コミュニティ自体は、コンテンツの蓄積の場所ではなく、いつでもコミュニケーションの場所であるため、これはコミュニティができないことです。

コミュニティ開発の次のステップは何ですか？私はそれがサークル、ソーシャルグループとコンテンツコミュニティの組み合わせであるべきだと思います。コミュニケーションは短命で不可逆的ですが、コンテンツは長い間保存できます。コミュニティの運営に従事している人のために、彼らはさまざまなコミュニティ運営のテクニックを習得する必要があります。また、サークルを操作するためにユーザーのニーズを理解することも学ぶ必要があります。

円では、コミュニケーションは重要なニーズの1つであり、さらに重要なことに、コミュニケーションに基づいて高品質のコンテンツが生成され、円内に蓄積されます。

サークルは、あらゆる垂直ビジネスに特に適しています。

コンテンツは、さまざまなチャネルやプラットフォームに存在する写真、テキスト、短いビデオ、長いビデオなど、さまざまな形式で常にあります。

コミュニティの次の目的地はサークルです！