テンセントの運営戦略：人間の7つの大罪に応えるユーザー体験

この記事では、人間の本性の 7 つの大罪から始まり、ユーザーフレンドリーなインターネット製品を設計する方法について説明します。

1人間の本質とは何か？

人間の本質について言えば、それは実際には私たちが日常的に接触していても認識していない微妙で詳細な事柄に関するものです。では、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、人間の本質をどのように変えたり適応したりできるのでしょうか?

プラットフォームの価値

プラットフォームは大量のデータで構成されており、大量の価値を生み出します。どの企業にも独自のデータ属性があります。たとえば、Alibaba には消費データと製品データがあり、Baidu には検索データがあり、Tencent のデータは関係データを中心に展開されています。誰と友達か、誰を好きか、誰にコメントするか、これらはすべてあなたに関連する次元です。それで、この値は何でしょうか?それは、あなたとのチャット関係のデータを通じて、人間の本質についての洞察を得ることです。

人間性こそがビジネスの本質だから

何かを手に入れたい、そのために他人を利用したいという欲求は人間の本性です。これは誰もが持っている頑固な思考論理です。

映画を通して、人間の本質が大まかにどのように分類されるかを説明します。それは「七つの大罪」です。これは西洋の宗教の歴史において非常に重要な倫理概念を分解したものです。つまり、すべての人は七つの原罪を持ってこの世に生まれ、人の人生の過程は贖罪の過程です。この世を去るとき、天国に行くか地獄に行くかは、この人生での贖罪の度合いによって決まります。善良であれば天国に行き、悪ければ地獄に行きます。

誰もがこの七つの大罪を抱えているのでしょうか？

大食い

誰も飢えたいとは思いません。食べ物と飲み物のある生活は、生きていくための最も基本的なニーズです。

よく深い

例えば、 WeChatグループに赤い封筒があった場合、それが1セントなのか100元なのか分からないため、多くの人がクリックするでしょう。クリックすると、それが 1 セントだとわかり、1 セントも愛だと言って、紅包を送ってくれた人に敬意を表します。これは非常に欲深いことです。それで今はお金がどんどん増えているんですか？誰もが他人のお金を稼ぎたいが、それを使う気はないので、お金はどんどん減っていくはずです。

怠け者

今日のモバイルインターネットは、すべての人の社会的地位を混乱させており、これは特に大きな原罪です。これは起業家にとっては良いことですが、私たちがますます怠惰になっているため、人々自身にとっては良いことではありません。

例えば、マニキュアや車の修理などの無料の体験は誰もが良いことだと思っているのは明らかですが、悪いのは貪欲です。人々はただ体験するために物事を体験しますが、突然、それらを体験するには100元を払わなければならないと言われたら、心の中に乗り越えられないハードルを感じるでしょう。どうすればよいでしょうか？新しいアカウントを取得して体験してください。

欲望

絵全体がモザイクになっています。

プライド、嫉妬、怒り

これら 3 つは基本的に同時に現れますが、最後の 3 つの原罪と最初の 4 つの原罪の本質的な違いは何でしょうか。

最初の 4 つは独立した個人が所有しますが、最後の 3 つはグループのみが所有できます。つまり、最初の 4 つは動物の本性であり、最後の 3 つは人間の本性です。

2 人間性とユーザーエクスペリエンスにはどのような関係があるのでしょうか?

大学1年生の時にマルクス・レーニン主義を勉強し、『資本論』を暗記したことを覚えていますか?面白い格言があります。マルクスは、人間が人間と呼ばれる理由は人間関係にあると言いました。人々は互いに交流し、関係を築くべきであり、そうして初めて人間と呼ばれるのです。では、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、製品に関連する情報をどのように掘り出せばよいのでしょうか?

デュレックスは高級市場で発表されるに値しない製品だと誰もが思っていますが、ブランドの調整と改善を通じて、見た目が上品になり、人々に新鮮さと面白さを感じさせ、話すのが恥ずかしいブランドだとは感じなくなりました。

これはデュレックスが全世界に向けて作った最も古典的な広告であり、すべての男の子が笑うでしょう。これはロンドンオリンピック会場の真向かいにあるデュレックスの広告です。ブラジルオリンピックの最大のニュースは、オリンピック委員会が50万個のコンドームを配布したことだ。

それでどうする？

足りない。

実際、そういう需要があるわけではなく、作られたものが美しいと思って集めているだけなのです。これは人間の本質と経験に関係しています。人々のニーズに良い経験に焦点を当てると、この業界の需要をすぐに促進することができます。

上の写真には2つの採用プランが載っています。

左側の特徴:直感的で、明確で理解しやすく、ユーザーの基本的なニーズを理解し、無料でメリットを得ることができます。

右側の特徴:公式、遠すぎる、現在ではなく遠い過去のことについて話している、そのため変換率は非常に低い。私たちは人間の本質をよく理解しておらず、人間のニーズが何であるかを理解していません。

「九球天后」の4文字のうち2文字が間違って書かれていました。

会計を学び、財務分野で働いたことがある人なら、この 9 が帳簿に表示されるのは、会計上のエントリが追加されないようにするためだけであることを知っています。したがって、「九」を表す伝統的な漢字は存在しません。中国語の繁体字「后」は天后や皇后のように方向のみを示します。この「后」を女王の意味で使うのは間違いです。したがって、すべての文字を書道の繁体字で書く必要があるという意味ではありませんが、ユーザー エクスペリエンスが適切であることを保証するのが正解です。

現実の世界では、ユーザーエクスペリエンスに近い場所が数多く存在し、それらはすべてユーザーガイダンスの喪失やユーザーエクスペリエンスの混乱に影響を与えています。例えば：

日本やヨーロッパのように、ソケットの位置をずらしたり、襟の洗濯表示を袖口に付けたり、ノートをルーズリーフにしたり、ノートのUSBの位置を調整したり、ネットワークケーブルのポートを右側以外の位置に移動したりすれば...

このほうがずっといいでしょうか?

多くのデザインを見ると、「なんてことだ！」と思うでしょう。なぜこのようなことが起こるのでしょうか? ！

理由は何ですか？これは私たちの人間性と関係があります。エクスペリエンス パフォーマンスの最適化は、人間性の最適化です。適切に最適化されていれば、それは人間的です。適切に最適化されていなければ、それは人間の本質を理解していないことを意味します。

3. ユーザーエクスペリエンスが十分でないのはなぜですか?

優れたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスの例をいくつか見てみましょう。

皆さんこのブランドをよくご存知ですよね？

この体験は、彼の情報に注意を払い、QR コードをスキャンして共有するようにガイドします。

なぜみんな掃除をしたいのでしょうか?

見たいから。

したがって、シンプルな屋外の視覚体験がマーケティング コミュニケーションに変換されます。そのため、人々の経験に沿った体験は大きな影響を与える可能性があります。

これはかなり魔法のような形の QR コードです。小さな韓国系スーパーマーケット。このスーパーマーケットには誰も来なかったので、彼らは解決策を思いつきました。彼はスーパーマーケットの入り口にQRコードが書かれたパネルを設置しました。人々はこのQRコードをスキャンするだけです。その機能は何ですか？

このQRコードは太陽光を利用しており、12時と1時にしかスキャンできないので、その時間帯にしかスキャンできません。スキャンするとクーポンがもらえます。デザイン感が強くてとても面白いです。この問題は複雑ですが、この方法は人間のニーズに非常に合致していることがわかります。非常に多くの QR コードが私たちのライフスタイルや生活の効率を変えることができます。

海外でのQRコード体験を見てみましょう。左は正方形に配置されたQRコードで、多くの人がプレイしたくなるダイナミックなゲームです。その後、Duibaのポイント交換モールのようにポイントを交換できます。右は韓国のスーパーマーケットです。地下鉄の駅にQRコードの広告を貼っています。コードをスキャンすると、外出先で商品を受け取ったり、自宅に直接配達してもらったりできます。とても便利です。もう一軒のNo.1 Storeでも試してみましたが、あまり効果はありませんでした。一方で、中国は電波が悪すぎて地下鉄では電波が入らないことが多いからかもしれません。

実際、多くの機能ポイントは、人間の特性と組み合わせて経験する必要があります。

人間の本質の基本レベルは、低いレベルから高いレベルまで 5 つのレベルに分けられます。

1. 生理的欲求: 十分な食料があり、空腹や寒さを感じないこと。
2. 安全のニーズ: 仕事によって得られる収入と安定した発展。
3. 社会的ニーズ: 友達を作ること、自分自身を成長させること。
4. 尊重のニーズ: サークル内の他の人から尊敬と承認を得られるかどうか。
5. 自己実現：究極の目標。

人は誰でもいろいろな方向性を持っているので、製品を作るときには、あるニーズを満たせるかどうか、そして徐々により多くのレベルのニーズを満たせるかどうかを考える必要があります。より多くのニーズを満たせるとわかったとき、あなたの人間性は良い形で表現されるでしょう。

4 ユーザーエクスペリエンスを向上させるために人間の本質をどのように把握するか?

テンセントのデザイナーは非常に労働集約的です。彼らは、家庭調査を実施したり、ユーザーとチャットして状況を把握したり、ユーザーの気持ちや使用上の問題を発見したりと、多くの愚かなことを行っています。また、インターネットカフェに行って、ユーザーがどのように製品を使用しているか、また、どのような質問をされているかを観察しました。何千人ものカスタマー サービス担当者が毎日何百万件もの着信電話を受けています。アイトラッカーを使用してユーザーの目をキャプチャし、ユーザーが製品をどのように認識しているかを確認します。これらはユーザー調査のいくつかの方法です。基本的に、ゲーム会社と電子商取引会社の 2 種類の企業がアイトラッカーを使用しています。これは、非常に詳細なユーザー認識が必要なためです。

たとえば、私たちがよく遊ぶ「間違い探し」というゲームでは、人は「無意識に」いくつかの重要な点に注意を払い、他の情報には「目をつぶる」ため、間違いを見つけるのが難しくなります。人の通常の精神状態と生理的反応は本能的なものであり、逆に調整することは困難です。したがって、私たちは本能を無視できるかどうかを常に考えなければなりません。これはユーザー エクスペリエンスの非常に重要な側面です。どんな経験ですか？あなたの目を通してあなたの背後にある考えを見てください。

さらにいくつかの例:

• まず、人々は危険なものに対してより敏感になり、心拍数が上昇する傾向があります。
• 第二に、何か違うものが強い刺激を生み出します。
• 第三に、基本的な生理機能によって生み出されるニーズが刺激に影響します。
• 4番目に、その違いはあなたに関係します。友人の輪の中で見られる写真は、基本的に食べ物の写真と自撮り写真です。
• 5番目は生存に関係しており、非常に明白です。
• 6つ目は生殖に関するもので、無意識に見てしまう部分があります。
• 7つ目は、現在の緊急のニーズに関連しています。緊急のニーズがあるとき、人々はマクドナルドの前を通り過ぎるときに前方に走るなど、トイレがどこにあるかをすぐに見つけます。
• 最後は他人が気づくことです。

したがって、優れた製品は、人々に製品を見てもらい、人間性とユーザー エクスペリエンスの関係を把握し、最後に細かい点を通じて継続的に最適化を行うように導く必要があります。

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この記事の著者@刘硕沛は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。