ケース分析: 優れたコミュニティはどのように運営されるのか?

コミュニティ運営には、設立から成熟、衰退までのライフサイクル理論や、段階的にコミュニティを構築する方法を教えてくれるケース分析など、さまざまな方法論があります。この記事では、ビジョンから福祉まで、段階的にコミュニティを運営する方法を説明します。

ちょうど国慶節の黄金期で、暇なときにWeChatのアドレス帳を整理し始めました。たくさんのグループに参加していたのですが、そのほとんどは長い間沈黙していたゾンビグループでした。一定期間活動していた後に沈黙するグループもあれば、死ぬまで監視と潜伏を続け、参加して数語チャットした後、直接ブロックされるグループもありました。なぜこのような現象が起きたのでしょうか。

個人的には、グループが最初に設立されたとき、管理者は短期的および長期的な考え方を持つべきだと考えています。そうすることでのみ、将来の運用上の誤りを避けることができます。ここでは、個人コミュニティの運営に関する 5 つのステップの哲学を皆さんと共有します。少しでもお役に立てれば幸いです。

① コミュニティビジョン ② コミュニティ基準 ③ コミュニティルール ④コミュニティ活動⑤ コミュニティのメリット

これら 5 つのステップの順序は間違えることはできませんが、相互に作用し、継続的に改善および反復する必要があることに注意してください。実際、これは当社の製品に対する考え方と一致しています。

1. コミュニティビジョン

グループの所有者がコミュニティを設定するときは、1 つのことについて明確に考える必要があります。それは、このグループの目的は何であるかということです。

皆を集めて何かをするには、理由が必要です。理由がなければ人は集まりませんし、理由がなければ、たとえ人が集まっても心は一つになりません。

では、コミュニティのトップレベルのコンセプトをどのように構築するか、あるいはメンバーを惹きつけたり参加を招待したりするにはどうすればよいでしょうか?ここで私たちは自分の動機を考え、人間の本質的なニーズに立ち返らなければなりません。

現在の生活段階では、人々の生存と安全のニーズは基本的に満たされており、より高いレベルのニーズが生じています。図に示されているこれらの3つのニーズを満たす最良の形態はコミュニティです。以下は、テンセントのコミュニティの分類です（個人的には、人気のあるグループの種類に従って分類されていると思います）。

しかし、個人的には、それは 2 つのカテゴリに分けられると考えています。

関心グループ:

どうして恋愛関係にない人と恋愛関係を始める人がいるのでしょうか?

人々のために

それが私たちがよくファングループと呼んでいるもので、例えば呉亦凡のファングループなどです。彼らは来るたびに空港まで彼を迎えに行きます。彼らには共通点が一つあります。それは私たち全員が呉亦凡を愛しているということです[囧–o(╯□╰)o]。

ターゲット

つまり、みんなが何かをするのが好きだというのは、例えばハイキンググループのように、お互いに知らない人たちが集まって週末にハイキングや旅行に行くのが好きであることを意味します。

ターゲット

それが、誰もが好む製品という意味です。たとえば、Xiaomi ファンは新製品を発売する前に、常にフォーラムで情報を共有し、さまざまなトピックについて話し合っています。

関係グループ:

誰かが私と何らかのつながりを持っているので、何か特別なことが起ころうとしています。

家族関係。私たちは血縁関係にあるので、家族になる必要があります。
友情は、人と人の間に感情的なつながりがあるために、私たちは友達になるのです
同僚関係、一緒に働いてきたから同僚になった
クラスメイトの関係。みんな一緒に勉強してきたのでクラスメイトと呼ばれます
町民の仲間。みんなが同じ場所に一緒に住んでいたので、町民の仲間と呼ばれています。

…..等

すべてのコミュニティは、上記の 2 つのカテゴリから切り離すことはできません。ビジョンは、コミュニティを一緒に動員したり、協力したりする理由です。これは必ず存在し、グループのすべてのメンバーが知っている必要があります。そうすることで、グループ全体の発展が迷うことがなくなり、いわゆる良いルーツが実現します。

2. コミュニティの閾値

グループを作成するときは、メンバーを特定し、初期の参加しきい値（つまり、グループメンバーの下限を特定すること）を設定することが重要です。

参加段階でグループに設定されるスクリーニングとチャレンジのしきい値が高いほど、グループに参加した後の解約率は低くなります。閾値が設定されていない場合、新しいメンバーがグループに流入し続けると、個々のメンバーの質が保証されず、最終的には「悪貨が良貨を駆逐する」現象につながり、多くの質の高いメンバーが失われることになります。コミュニティがある程度発展したら、運営のペースに応じて二次的な調整を行うことができます。

初期しきい値を設定するための一般的な方法を次に示します。

特別招待システム: 招待コードなどを使用したグループ所有者または管理者による招待。
有料会員：グループに参加する最も直接的な方法です。一定の金額を支払うことでグループに参加できます。
身分条件システム：会社の会長と総経理のみが参加できるなど、厳格な審査メカニズムを実施します。
高資産システム: 高級車クラブのように、写真を撮るか直接確認し、参加するには全員が特定のブランドの車を所有している必要があります。
商品購入システム：一定量の商品を購入することで参加できます。代表的な例としてはKaola.comがあります。

3. コミュニティルール

グループルールの確立には共同の努力が必要です。グループオーナーは、初期運用中に予備的なルールを確立し、後期の運用状況に応じてルールを徐々に充実させることができます。ただし、グループオーナーが最終決定権を持つことは避けるべきです。

グループメンバー間で話し合ってグループルールを作成し、実施する前に合意に達すると、遵守しやすくなります。グループルールが全員に守られない場合、グループ所有者は面目と威信を失い、将来的にコミュニティの管理と維持に不都合が生じます。

グループのリーダーが強力なグループルールを導入したい場合、グループのリーダーの影響力はグループメンバーの影響力より数桁高くなければなりません。そうすることで、グループのルールに従うことで心理的な優位性を得ることができます。しかし、ほとんどの場合、世論を重視する組織規律は、個人の権力を重視するグループよりも長く存続します。

また、グループ内の人数が多すぎる場合は、勤務時間中はグループ内でのチャットを禁止し、夜間や休日は許可するなど、ミュート対策を講じる必要があります。これにより、状況は大幅に改善されます。

コミュニティのルールは、実際にはグループのメンバーの日常的な行動を定義します。それは一種の義務と責任です。一般的なコミュニティルールの種類は次のとおりです。

命名ルール:すべての新規メンバーは、都市名 + 本名 + 業種などのルールに従ってニックネームを付けるようにしてください。
発言と行動のルール:グループのメンバーは、グループ内のトピックの議論に積極的に参加し、意見を表明し、グループのメンバーに対する何らかの形の個人攻撃や侮辱を拒否する必要があります。
タスクルール：すべてのメンバーは、特定の時間内に特定のタスクを完了する必要があります。期限内にタスクを完了できなかったメンバーは処罰されます。たとえば、コンテンツ共有コミュニティでは、各メンバーが各クラスの1週間以内にグループに新しい体験を投稿する必要があります。期限を過ぎると、10元の赤い封筒が発行されます。
罰則：暴力、ポルノ、その他の悪質な広告を投稿するなど、すべてのメンバーが一線を越えてはいけません。グループから直接削除されます。

等…..

「ルールがなければ秩序はない」ということわざがあります。ルールの目的は、コミュニティが逸脱することなく、定められた方向に動くようにすることです。

4. 地域活動

コミュニティ活動は、実はグループ内の雰囲気を盛り上げる重要な手段です。それはグループのメンバーの利益になります。グループ内での活動やコミュニケーションが長期間行われないと、メンバー同士が疎遠になり、帰属意識がなくなり、誰もが自分の存在価値や意味を失ってしまいます。

一般的なアクティビティは次のとおりです。

コンテンツ共有セッション

一般的な組織方法は、グループオーナーが事前にグループメンバーを調整し、毎週1〜2のトピックを計画し、さまざまなグループメンバーまたは外部の専門家を招待して共有し、毎回1〜2時間を費やし、合意された時間にグループメンバーにコミュニケーションとディスカッションを一緒に行うというものです。これにより、「共同創造」の感覚が生まれます。同時に、定期的な共有により、グループメンバーはアイデンティティ感覚を発達させ、自分の存在価値を見つけることができ、この価値観はより肯定的な化学反応を触媒します。

赤い封筒の連鎖ゲーム

グループのオーナーがランダムに赤い封筒を送り、赤い封筒から最高額を獲得した人が赤い封筒を送り続けます。これは 3 回連続で終了となります。これにより、グループメンバー間の楽しみが増し、雰囲気が盛り上がります。また、潜んでいるグループメンバーを排除できるという利点もあります (ハハハ!!)

サインイン

例えば、フィットネスコミュニティでは、全員が毎日お互いに真剣にトレーニングを終えたかどうかを監視し、各グループメンバーは夜9時までに汗をかいている写真やダンベルを持ち上げる写真など、今日のフィットネスの写真を3枚アップロードする必要があります。その後、全員がコメントしてコミュニケーションをとることができます。一方では、グループメンバーの帰属意識を高めることができ、他方では、グループメンバーの相互認識と存在感を高めることができます。

賞金付き募集

たとえば、地域の宝物、地域の花や植物の収集、地域のロゴの収集、正しい子供の名前の収集、スローガンの収集、マスコットの収集、エッセイの収集、宣伝スローガンの収集などです。グループメンバーの知恵を活かし、グループメンバーの参加意識を高めながら、景品によってさらにパワーアップします。

等…..

良いコミュニティは、人々を結びつける活動に依存しており、活気を維持するために活動し続けます。

5. コミュニティの利益

コミュニティの運営においては、グループメンバーの長期的・短期的な利益を考慮し、グループの目標やグループメンバーの参加動機に基づいて、期間ごとにグループへの利益を設定し、グループメンバーとともに成長していく必要があります。

これらのメリットは、製品を共有して利益を得ることを可能にすることかもしれませんし、多くの知識を得て継続的な成長を達成したと感じさせることかもしれませんし、良い友人を作って同じような人々の間で帰属意識を見つけることかもしれません。つまり、グループのメンバーが何を考えているのかを常に理解できなければなりません。

優れたオペレーターは人々の心に触れることができるはずです。

グループを作成する動機とグループに参加する動機のバランスをとって、パーソナライズされた特典を作成します。

完全なケースを提示する

ダークホースコミュニティ: ユーザーが協力して帰属意識のあるコミュニティを作れるようにする

コミュニティビジョン：企業創業者のニーズを核として、ユーザー間の深い協力関係や取引関係を可能にし、学習と成長、資金調達ロードショー、プロモーションコンサルティングなどのサービスを統合した起業家育成コミュニティを構築します。

コミュニティの閾値:ユーザーは全員が起業家であるエリートとして位置付けられています。彼らのサークルや信念は基本的に非常に似ているため、ダークホースコミュニティのユーザーは自発的にコミュニティ活動を開始して参加し、より強いオーナーシップ意識を持っています。

コミュニティルール： NiuTouの株式クラウドファンディングモデルを通じて、コミュニティ内の起業家は互いに投資し、助け合います。最終的には、質の高い起業家が新三板に上場することができます。同時に、成功した起業家は成長中の起業家を助け、最終的には起業家間の相互援助と協力を通じて共通の成功を達成することができます。

このルールに導かれて、ダークホースコミュニティでは、コミュニティユーザーによって自発的に立ち上げられた協力的なサークルが出現し、コミュニティ内のサブコミュニティになりました。コミュニティにサブコミュニティ（小さなサークル）がさらに増えると、このようなコミュニティは基本的に非常に活発になります。

コミュニティ活動: Dark Horse Competition、Dark Horse Business School、iEndorsement、NiuTou はすべて Dark Horse コミュニティのユーザーの参加をサポートしており、これらの活動には一定の産業チェーンのつながりもあります。精神的なレベルでは、ダークホースコミュニティは優越感を育むことにも力を入れています。Entrepreneur やiDark Horseによるメディア報道や、優秀な起業家が参加するダークホースキャンプやダークホースクラブへの参加により、起業家はコミュニティへの帰属意識を高めることができます。

コミュニティのメリット： ①強力な起業リソース ②コミュニティに参加した後の優越感 ③継続的な個人の成長 ④自己実現による帰属意識