Facebook の成功の秘訣: 適切な成長指標で包囲を突破する方法とは?

「North Star Metric」は「OMTM」とも呼ばれ、重要な指標の 1 つです。

この指標が確立されると、北極星のように空高く輝き、会社全体を同じ方向に導くため、北極星指標と呼ばれています。

1. North Star Metric がなぜそれほど重要なのか?

企業の北極星指標を見つけることは、成長を達成するための最初の、そして最も重要なステップです。なぜそんなことを言うのですか？

まず、成長には企業運営のあらゆる側面が関係します。明確な指標がなければ、やりすぎてしまい、重要な点に効果的に焦点を絞ることができなくなる可能性が高くなります。

第二に、企業が一定の規模に達すると、共通の目標を設定することで、チームを同じ方向に導き、タスクの優先順位を明確にすることができます。

3つ目に、指標を設定することで、行動力が大幅に向上します。 YC の共同創設者ポール・グラハムはこう言っています。「目標を決めたら、できることはただ一つ、その目標を達成するために一生懸命働くことだけです。」この目標を通じて、会社の状況を把握し、さまざまなプロジェクトや実験をターゲットを絞って立ち上げ、それが効果的かどうかを観察することができます。

2. シリコンバレーの2社がノーススター指標を選んだ方法

上記の説明がまだ退屈すぎると思われる場合は、ノース スター インジケーターに関する 2 つの話を聞いてみましょう。

1. アメリカのテレビドラマ「シリコンバレー」のパイドパイパー

最近人気のHBOのアメリカのテレビシリーズ「シリコンバレー」は、3シーズンが放送されたばかりですが、すでに多くの馬産業従事者や非馬産業従事者の心をつかんでいます。私のプログラマーの友人の多くがこのシリーズをフォローしていますが、彼らの一致した評価は、非常に現実的、ほとんど現実的すぎるというものです。大手検索エンジン企業内の誇張された文化から、さまざまな奇妙なベンチャーキャピタリスト、プログラマーのリチャードのアマチュアプロジェクトから独立した会社へのパイドパイパーのつまずきながらの成長、資金調達の全プロセスを経て、資金を燃やし、何度も破産の危機に瀕し、その後死の淵から生き残るまで、これは鮮やかで華やかなシリコンバレーのリアリティショーと呼べるでしょう。

図1: シリコンバレー第1シーズンのポスター

シーズン 3 の最後から 2 番目のエピソードでは、投資家と会社の従業員が、Pied Piper のインストール ユーザー数 50 万人という大きな節目を祝うパーティーを興奮しながら開催していた一方で、同社の CEO であるリチャードは大きなパニックに陥っていました。なぜ？なぜなら、この 500,000 人のインストール ユーザーのうち、1 日あたりのアクティブ ユーザー (DAU) はわずか 19,000 人、つまり 4% 未満だからです。インストール数については説明の必要はありません。ここでの平均デイリーアクティブユーザー数 (DAU) とは、Pied Piper プラットフォームに 1 日に 1 回以上ログインするユーザーを指します。ダウンロードするユーザーが増えるのは良いことですが、その多くは最近のリリースによる宣伝、メディア報道、ブランド効果によるものです。ダウンロード数が多くアクティブユーザー率が低いということは、製品にまだ大きな問題があることを示しています。次のエピソードでは、リチャードと彼のチームは、DAU を増やす方法を見つけるために長い旅に乗り出し、ある時点ではインドのダミー会社からクリックを購入するなど、あらゆる手段を試しました。

図2: インストール数とDAUのギャップ

リチャードは主人公のオーラを放ち、パイプド・パイパーは危険を安全に変える力を持っています。現実の世界では、会社の目標として間違った指標を選択し、それを知らないと、会社を非常に危険な立場に置くことになります。

2. FacebookがMySpaceを突破した経緯

Facebook が設立されるずっと前から、MySpace はアメリカのソーシャルネットワークのリーダーでした。 MySpace は長い歴史と多数のユーザーを抱え、主要な資金提供者である News Corporation の支援を受けています。どこから見ても、大学中退者数名によって設立された Facebook を簡単に打ち負かすことができたはずですが、結局は惨敗に終わりました。理由は確かに複数あるが、興味深い違いがある。MySpace の主な運営指標は登録ユーザー数であるのに対し、Facebook はマークの指導の下、初期の頃は月間アクティブユーザー数を外部報告と内部運営の主な指標として使用していた。

図3: MySpaceとFacebook

いわゆる「虚栄の指標」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。 登録ユーザー数が完全に虚栄心の指標であるとは言えませんが、そこには確かに「虚栄心」の要素があります。なんと言えばいいでしょうか？ Myspace が 100 万人の登録ユーザーを擁していると主張している場合、そのうちの何人が 5 年前に登録し、何人が登録後にサイトを再度訪問せず、何人が数回試した後にゾンビ ユーザーになり、何人がまだ使用中だが 6 か月に 1 回しかオンラインにならないのでしょうか。 100 万人の登録ユーザーは投資家にとっては魅力的に映るかもしれないし、従業員にとっても魅力的に聞こえるかもしれないが、会社の内部運営においては、MySpace が状況を誤って判断し、間違った方向に進み、要点を見失い、最終的に Facebook との戦いに負ける原因となる可能性もある。

図4: FacebookがMySpaceを突破

対照的に、「ユーザー数」から「月間アクティブユーザー数」への変更は、単語が3つ増えただけのように思えますが、Facebook 内でのあらゆる決定がアクティブユーザーの実際の持続的な増加に向けられることを保証します。私がマーク・ザックバーグについて最も感心するのは、彼が社内の北極星指標として月間アクティブユーザー数を使用するだけでなく、同じ指標を社外に報告することを主張し、会社の運営戦略が単純で粗雑な短期的な成長を追求するのではなく、常にユーザー価値に対して誠実に責任を持つようにしている点です。これは簡単なことではないことを知っておくべきです。多くの企業は今でも、数字を良く見せるために、薄められた「半ば虚栄心の指標」を投資家に開示することを選んでいます。

指標は単なる指標ではありません。ユーザー価値と企業の成功の関係についての経営陣の理解を表すものであり、また、現場の従業員一人ひとりの日常業務における意思決定と実行の指針にもなります。正しい軌道に乗っているか、軌道から外れているかの違いは、北極星の指標にすぎないのかもしれません。

北極星の指標を見つける方法

私自身の経験をお話ししましょう。私は最近、個人向け財務アプリの会社に入社し、主にユーザー維持を担当していました。入社して最初にやったことは、派手にグロース実験を始めることではなく、データ分析や社内での議論を重ねることです。最終的に、私が最初に提案したのは、社内の既存のリテンション指標をやめて、新しい指標に切り替えることでした。チーム全体の承認を得て、新しい指標でグロース実験を始めました。上記の 2 つの話を通じて、私がなぜこれを第一歩として取るのかを理解するのは難しくないと思います。

1. ノーススター指標を測定するための6つの基準

では、適切な North Star インジケーターを見つけるにはどうすればよいでしょうか?

まず、このプロセスは一夜にして達成できるものではなく、複数回の試行と修正が必要になる可能性があることを述べておきたいと思います。始める前に、念頭にある指標をいくつか書き留めて、次のような質問を自分に問いかけてください。そうすることで、大まかな方向性を見つけるのに役立つかもしれません。

1. あなたの製品の中核的な価値は何ですか?この指標により、ユーザーがこの価値を体験しているかどうかがわかります。

たとえば、私の会社は現在投資アプリを開発しており、ユーザーのコアバリューは投資であるため、この North Star Metric は投資に関連している必要があります。

2. このインジケーターはユーザーのアクティビティ レベルを反映できますか?

上記の例では、Myspace の「登録ユーザー数」はユーザーのアクティビティ レベルを反映していません。

3. この指標が改善した場合、会社全体が前向きな方向に発展していることを意味しますか?

たとえば、Uber の場合、登録ドライバーの数だけを北極星の指標として使用すると、乗客の側面が無視されるのは明らかです。したがって、Uber の North Star Metric はドライバーと乗客の需要と供給のバランスを反映するはずなので、「乗車総数」の方がより適切な指標となります。

4. この指標は簡単に理解でき、チーム全体に伝わりやすいですか?

一般的に言えば、比率やパーセンテージではなく、絶対数をノーススターメトリックとして選択することが推奨されます。たとえば、「100 元を超える注文の割合」よりも「注文の総数」の方が理解しやすいです。

5. この指標は先行指標ですか、それとも遅行指標ですか?

たとえば、SaaS 企業は収益を North Star 指標として使用することを好みますが、これは悪い指標ではありませんが、遅行指標です。ユーザーによっては、数か月間サービスの利用を停止しているにもかかわらず、依然として月額料金を支払っている場合があります。この場合、「月間アクティブユーザー数」の方が先行指標として適している可能性があります。

6. これは実行可能な指標ですか?

簡単に言えば、指標に関して何もできない場合、それはあなたにとって存在しないことになります。

2. 北極星指標を明確にする3つの事例

North Star Metrics の例をいくつか挙げます。

図5: ノーススターインジケーターの例

（III）ビジネス実践における継続的な最適化

最後に、完璧を求めず、一度にすべてを達成しようとしないでください。ノーススター指標を見つけることは、単一の解を持つ数学の問題ではありません。多くの指標は相関関係にあり、どれを選択しても本質的な違いはありません。

図6: データ分析ツールを通じてノーススター指標を継続的に監視する

海外の Mixpanel や中国の GrowingIO などのデータ分析ツールを使用して、North Star Metrics を継続的に監視し、ビジネス慣行において継続的に最適化します。あなたの目標は、この段階でチームに最適な焦点を見つけて、全員が日常業務で同じ方向に向かって協力できるようにすることです。

結局のところ、あらゆる方法論は、目標をより良く達成できるようにするためのものです。北極星であろうと南極星であろうと、私たちを最後まで導いてくれるなら、それは良い星です。

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この記事の著者は@曲卉（APPトッププロモーション）によって編集および公開されました。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。