2022 年のマーケティングオートメーションの 7 つの主要トレンド!

世界的に、マーケティングオートメーションはテクノロジーとビッグデータのサポートにより企業に広く利用されるトレンドとなっています。SharpSpringのレポートによると、2022年の市場規模は1兆米ドルを超えると予測されています。今後数年間、マーケティングオートメーションの年間成長率は20％以上に達すると予想されています。マーケティング自動化を通じてマーケティングの成果を定量化することで、企業はコストを削減し、効率を高めることができます。これにより、ますます多くの意思決定者がマーケティング自動化の価値を認識し始め、より多くのリソースを投資する意欲を持つようになりました。

この Overseas Observation 号は、Aiza Domingcil 氏の記事をまとめたものです。2022 年のマーケティング自動化における 7 つの主要なトレンドを予測し、企業がデジタル時代の成長の恩恵を受けられるようにマーケティング担当者がマーケティング自動化をどのように活用できるかを説明します。

現在、マーケティングを取り巻く環境は急速に変化していますが、変わらないのは「マーケティングは難しい」という共通認識です。マーケティングの原則はほとんど変わっていませんが、実行方法は大きく変化しました。これらの変化は主に、新しいプラットフォームの登場、アルゴリズムの反復、ポリシーの変更、消費者行動の継続的な進化によるもので、マーケティングが自動化に移行し始めています。

こうした変化に対応するために、マーケティング自動化はほとんどの企業にとって頼りになるソリューションとなっています。ワークフローを強化し、リアルタイム分析を提供し、マーケティング担当者がプロセスへの手動介入を減らすことで、時間を節約する「スーパーパワー」を彼らに与えます。そのため、マーケティング自動化は、現在のマーケティング担当者の間で最も人気のある戦略の 1 つとなっています。データによると、次のようになります。

2023年末までに、世界のマーケティングオートメーション市場は251億米ドルに達すると予測されています。
マーケティングチームの63%が今年、マーケティングオートメーション予算を増やす予定
マーケティング担当者の90%が複数のマーケティング自動化ソフトウェアを定期的に使用しています

しかし、マーケティングキャンペーンではどの形式のマーケティング自動化を使用するのが最適ですか?どの自動化製品が最大の ROI を提供しますか?マーケティング担当者はどのような原則に従うべきでしょうか?

多国籍企業のマーケティング専門家103名に質問しました。次に、2022 年に最も注目されるマーケティング自動化のトレンドに関する調査結果を読者に紹介します。

まず、「マーケティングオートメーションとは何ですか？」という質問に答える必要があります。マーケティングオートメーションとは、マーケティング担当者が特定の条件下で、事前に決められた時間（またはトリガーイベント）に特定のグループの人々に自動マーケティングメッセージを送信できるようにするマーケティング手法です。マーケティングオートメーションは電子メールを超えて、ソーシャルメディア、テキストメッセージ、その他のデジタルチャネルで使用できます。その目標は、B2C および B2B マーケティングに関わる複雑なプロセスを、人間の介入を減らして自動化されたシンプルで繰り返し可能なプロセスに変換することです。

多くの企業にとって、マーケティングオートメーションはもはやマーケティングに不可欠なものとしてだけでなく、成功の鍵として見なされています。さて、以下で説明するマーケティング自動化の新たなトレンドは、2022 年にマーケティングを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。

1. ファネルを使用してコンテンツを最適化し、コンテンツの高度なパーソナライゼーションを実現する

一般的に言えば、パーソナライゼーションは顧客体験を向上させるための成長戦略ですが、コンテンツにユーザー名を挿入することに限定されません。このアプローチは、パーソナライズされた体験に対する顧客の高まる期待に応えるにはもはや不十分です。そのため、ハイパーパーソナライゼーションを通じてマーケティングを次のレベルに引き上げる傾向があります。

マーケターは、ユーザーの名前、会社名、住所などの情報だけでなく、ユーザーがブランドとリアルタイムでやり取りする際の行動データも使用します。データを活用してファネルのさまざまな段階でパーソナライズされたコンテンツを送信することは、ハイパーパーソナライゼーションの一形態です。

たとえば、ユーザーが料金ページにアクセスし、取引を行わずに離脱したとします。マーケティングオートメーションでは、ユーザーの最近のアクティビティに基づいたリアルタイム分析を使用して、行動に基づいたサイト内メッセージやメールを送信し、製品の価格設定に関するやり取りを開始できます。

それで、それをどのように実装するのでしょうか?マーケティング自動化プラットフォームは、マーケティング担当者が高度にパーソナライズされた電子メールキャンペーンを実施するのに役立ちます。ユーザーセグメンテーションを通じて、マーケティング担当者は主要な機能ページへのアクセスや電子メールを開いているユーザーの確認などの行動データに基づいて電子メールトリガーを設定できます。これを実行すると、次のようになります。

関連のあるメッセージのみを送信します
ブランド化によってユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます
NPSが向上します

専門家はこう言う。

「ファネル最適化コンテンツ: マーケティングオートメーションは、「パーソナライゼーション」と「オートメーション」の両方の長所を組み合わせたものです。マーケティング自動化の力により、企業はユーザー固有の課題、業界、目標を紹介することで、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをユーザーに直接提供できます。 ”

—OLBUZ 創設者兼 CMO、Jignesh Gohel 氏

「最大のトレンドは、パーソナライズされたコンテンツの配信方法を継続的に改善することです。顧客は、特定のニーズに合わせたカスタマイズされたコンテンツや体験をますます求めています。これはよく聞く話ですが、マーケティング自動化は、特定のタイミングで適切な方法で顧客に届くパーソナライズされたコンテンツの作成を改善するのに本当に役立っています。」

——ライアン・ブラウン、ケンラ・プロフェッショナル、統合マーケティングディレクター

「2022年は、ファネルに最適化されたコンテンツに注力し、自動化を活用して顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。そのために、営業チームやカスタマーサポートチームと緊密に連携して、顧客の悩みの種を特定しています。これにより、よりターゲットを絞ったコンテンツを作成し、ファネルをより顧客志向にすることでリードを増やすことができます。」

——ミロス（チリフルーツ）

2. オムニチャネルマーケティング

Facebook や Instagram で面白い広告を見て、Google で同じバナーを見つけたときにもう一度クリックしたことはありませんか?まるで広告が常にあなたを追いかけているように感じる、それがオムニチャネルマーケティングです。

では、マーケティングオートメーションはどこで役立つのでしょうか?マーケティングオートメーションにより、顧客体験全体を通じてコンテンツの管理を自動化できます。マーケティングオートメーションを使用すると、さまざまなチャネルにコンテンツや広告を同時に追加できるため、顧客ライフサイクルのさまざまな段階に基づいてマーケティングメッセージを配信し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

広告は面白そうに見えても、顧客がアクセスしたホームページが退屈なものだった場合、顧客は混乱し、同じビジネスなのかと疑問に思う可能性があることに注意することが重要です。したがって、プラットフォーム間で一貫したエクスペリエンスを顧客に提供することが、統合クロスチャネルマーケティングの背後にある考え方です。

専門家はこう言う。

「オムニチャネルマーケティングでは、各チャネルを個別に管理できます。さまざまなコミュニケーションチャネルを使用することで、企業は顧客が受け入れ、理解し、行動する可能性が高くなるパーソナライズされたコミュニケーションを提供できます。」

——ステファン・カリー（CocoSign CEO）

「マーケティングオートメーションは、マーケティング担当者が消費者中心のコンテンツの生成を自動化し、チャネル全体で高度にパーソナライズされたターゲットを絞った顧客体験を提供するのに役立ちます。」

—— ジョーダン・スリンク（Precondo 創設者兼マーケティングディレクター）

「人々はますますデジタルでブランドと関わるようになっています。つまり、デジタルチャネルには何千ものコンテンツタッチポイントがあり、それらをブランド基準に合わせる必要があります。それぞれのタッチポイントは、オーディエンスとつながり、製品やサービスが提供する価値を示す機会だからです。」

——シャーロット（アクロリンクス）

メール、コンテンツマーケティング、SEO における人工知能と機械学習

人工知能と機械学習は、大規模なコンテンツ自動化への道を切り開いています。 AI を活用したライティングツールを使用すると、コンテンツをより速く作成できます。人工知能が、メール、ブログ投稿、ソーシャルメディアのステータス、さらには広告のコピーまでも「作成」します。

一方、SEO AI ツールは、参考として使用できる上位ランクの記事の検索や、記事に追加するキーワードの提供、月間検索ボリューム、キーワード難易度、SERP (検索エンジン結果ページ) などの指標の提供に役立ちます。ブログ投稿のアウトラインを作成したり、投稿を書きながら SEO の観点からスコアを付けたりできるツールもあります。

専門家はこう言う。

「AI テクノロジーを導入することで、企業が消費者行動を予測する方法が改善され、効果的なユーザーエンゲージメントとインタラクションを確保するより正確なコンテンツを作成できるようになります。AI テクノロジーの汎用性により、ブランドはマーケティング担当者がマーケティング戦略を更新するための無限の機会を得ることができ、特に SEO がマーケティング担当者にもたらす課題を軽減できます。」

—マイケル・ナイト、Incorporation Insight 共同創設者兼マーケティング責任者

「AI と機械学習を使用してターゲットユーザーに関する情報を収集すると、ターゲットユーザーとのマーケティングを強化できます。機械学習を使用してユーザーのオンライン習慣に関するデータを収集し、マーケティング自動化を使用してそのデータを適用して、ターゲットユーザーを引き付けて喜ばせるマーケティングキャンペーンを作成できます。AI と機械学習により、ターゲットユーザーに合わせてコンテンツをカスタマイズできます。」

—ロドニー・ヨ（ベストオンライントラフィックスクールのCEO兼創設者）

「自動最適化コンテンツツールは、多くのブランドで大規模に使用されるツールになりつつあります。このコンテンツの質は最高ではありませんが、シンプルな広告テキストとして使用したり、より優れたコンテンツを開発するための基礎として使用したりできます。」

——レアンドロ

4. 部門間の自動化

2016 年に発表された「営業とマーケティングの戦いの終結」という記事では、当時の営業チームとマーケティングチーム間の不一致が強調され、各部門がビジネスの成長に対する相手の貢献を無視する傾向がありました。

2020 年現在、部門間にはまだ若干のギャップが残っているものの、チームの役割は大幅に再編されたと著者らは述べています。営業担当者とマーケティング担当者は、個人としても会社全体でも、顧客ライフサイクル全体にわたって同時にマーケティングに参加できるようになりました。

将来的には、営業チームからマーケティングチームまで、また両者の間で部門間のコラボレーションがより強化されるでしょう。部門間の自動化により、企業はプロセスを標準化し、販売のあらゆる段階で顧客体験を向上させることができます。では、マーケティングオートメーションはどのようにしてこのギャップを埋めるのでしょうか?

最初のトレンドは、営業とマーケティングが連携して、顧客ジャーニー全体を完了することです。この戦略は、各部門が連携し、顧客関係管理 (CRM) システムと適切に統合されている場合にのみ実現可能です。 CRM システムにはすべての連絡先に関する情報が保存されており、チームがこの情報を正しく慎重に使用することで、各顧客ステージのライフサイクルマーケティングを実装できます。マーケティング自動化プラットフォームは CRM システムに接続されています。

2 番目のトレンドは、リードの品質を評価するプロセスであるリードスコアリングです。リードが有料顧客になる可能性を定量化すると、マーケティングチームは適格なリードのみが確実に獲得できるようになります。営業部門とマーケティング部門は、リードに対して販売適格基準を設定し、さまざまなタッチポイントで取得したスコアを決定して、さまざまな潜在顧客を有料顧客に変換するための具体的な計画を決定できます。

専門家はこう言う。

「2022年に出現するマーケティング自動化のトレンドの中で過小評価されているのは、マーケティングデータと販売データを組み合わせて分析することです。これは、マーケティングキャンペーンの適切な予算の設定、マーケティングキャンペーンのROIの予測、さらにはマーケティングキャンペーンマネージャーとのマーケティングキャンペーンの最終結果の話し合いにも役立ちます。」

—サリー（FastPeopleSearch.io、マーケティングディレクター兼共同創設者）

「CRM は、電子メール、電話番号、顧客の所在地、その他のデータなど、マーケティングチームがマーケティングキャンペーンでアクセスして使用できるダッシュボードを通じて顧客データを配信します。CRM を使用すると、マーケティング担当者は見込み客が販売ファネルのどこにいるかを監視できるため、潜在顧客の変換に役立ちます。」

—インクリメンターズデジタルマーケティング CEO、シブグプタ氏

「ファーストパーティデータへの注目が高まる中、賢明な企業は自社データに基づいて最適化された戦略の自動化を目指すでしょう。これには、リードの段階的なスコアリングやマーケティングと販売プロセスの連携が含まれます。顧客の購入までの経路に沿った主要なアクティビティにスコアリングすることで、マーケティング担当者はマーケティング自動化をより効果的に活用するための傾向や機会を把握できます。」

——ケイティ（Smart Girl Digital 創設者）

5. 会話型マーケティングとチャットボット

すべての企業が実践すべき真実: 顧客との一方的なコミュニケーションをやめ、顧客との対話的な会話に参加しましょう。企業は顧客とのインタラクティブな会話を通じて、顧客のニーズを重視していることを示します。フォーブス誌が「これがダイレクトセリングの未来だ」と述べたように、「会話型マーケティング」がリストに載ったのはそのためです。

テクノロジーは現在、パーソナライズされた会話が可能なレベルまで進歩しています。企業は人間中心の戦略に基づいてチャットボットを使用しており、チャットボットは 24 時間 365 日稼働できるため、マーケティング担当者はダウンタイム中でも顧客とやり取りし続けることができます。自動化されたチャットボットの使用は、人間の従業員を完全に置き換えることを意図したものではありません。その目的は、顧客との会話を開始し、一般的な質問に答え、簡単な問題を迅速に解決することです。

ボットをプログラミングするのは素晴らしい選択肢ですが、マーケティング担当者はいくつかのベストプラクティスに注意を払い、今日の顧客はより洗練され、より賢くなっているということを常に念頭に置く必要があります。

チャットボットのパーソナライズされた名前、画像、性格を定義する
チャットボットを人間のように話させる
ユーザーにボットと会話中であることを伝えます

専門家はこう言う。

「今日、ほとんどの企業はチャットボットを使用して、顧客の重要な質問に答えることで顧客サービスと顧客エンゲージメントを向上させています。チャットボットが人気なのは、顧客の基本的な質問に答えることができ、企業の時間を節約できるからです。」

—スコット・キーバー、スコット・キーバーSEOの創設者兼CEO

「チャットボットは数百万の顧客中心のデータポイントにアクセスでき、そのデータと他の種類のデータを分析に使用して、特定のユーザーの問題の原因を予測し、繰り返し発生する問題を特定できます。」

—Physicians Thrive のデジタルマーケター、Azza Shahid 氏

「まだチャットボットを使い始めていないなら、2022 年の主要なマーケティングトレンドの 1 つを逃していることになります。チャットボットは、顧客の支持とエンゲージメントを向上させるために非常に役立ち、消費者とコミュニケーションを取り、質問に簡単に答えることができます。」

——スーザン・スミス（フェルデンエンジニアリング、マーケティングマネージャー）

6. 価値重視の再配置と維持

2022年はクッキーのない世界であり、データのプライバシーは神聖です。簡単にまとめると、Cookie は、Web サイトがユーザーについてより詳しく「学習」するのに役立つ小さなデータです。しかし、AppleはiOS 14のアップデートを通じて、クッキーによるプライバシーの取得をブロックするプライバシーファイアウォールを構築する権限を消費者に与えた。

ユーザーがウェブサイトにクッキーの有効化を許可すると、クッキーによってブラウザに小さなコードスニペットが配置されます。このようにして、Cookie はユーザーの Web セッションに関する情報を追跡して保存できます。広告主はこのデータを使用してユーザーに表示するコンテンツをパーソナライズし、ユーザーが将来の顧客になる可能性を高めます。

しかし、人々はクッキーを本当に嫌っています。クッキーが存在しないということは、マーケティング担当者が潜在顧客を獲得するための新しい方法を見つける必要があることを意味します。 2022 年以降、マーケティング担当者はファーストパーティ Cookie とデータ駆動型アトリビューションモデルを活用することが期待できます。ファーストパーティデータセットは、マーケティングキャンペーンの効果を高める上で、サードパーティ Cookie よりも大きな影響を与える可能性があります。

専門家はこう言う。

「平均的な消費者は賢くなってきており、特典を求めています。消費者とつながることで彼らは戻ってきますが、マーケティング担当者は顧客が機密性の高い個人情報を共有する際には細心の注意を払う必要があります。AI ツールを使用してデータを収集したら、実績のあるリテンションキャンペーンを活用して消費者との価値あるつながりを構築してください。」

—クララ・デュマンシック（インベスタークラブ、デジタルマーケティング責任者）

「すでに、急成長中のブランドがファーストパーティデータ戦略を固め、データの準備が整っていない競合他社を置き去りにしているのを目にしています。起業家が今後数か月で直面する課題は根本的なものになるでしょう。なぜなら、彼らはブランド成長戦略を書き直し、思慮深いファーストパーティデータ主導のマーケティングを組み込む必要があるからです。」

——カミラ・コトフスカ（cux.io マーケティングディレクター）

7. モバイルファーストの自動化

ある調査によると、ミレニアル世代の 71% が、サービスプロバイダーがパーソナライゼーションのためにモバイルデータを使用することを許可しています。これは、今日の世代の消費者が携帯電話にさらに依存していることを意味します。 2022 年までに、モバイルファースト戦略がますます普及し、モバイルデバイスユーザーが Web サイト訪問者の大半を占めるようになるでしょう。

ユーザーの定着率、維持率、エクスペリエンスを向上させるために、サイト内広告、プッシュ通知、SMS などのツールがより頻繁に使用されるようになるため、マーケティング担当者はモバイルファースト戦略を策定する必要があります。

専門家はこう言う。

「モバイルデバイスがコンテンツ消費と購買活動の主なソースとなっている時代において、マーケティング担当者はモバイルファースト戦略を策定する必要があります。その結果、サイト内広告、プッシュ通知、SMS、Accelerated Mobile Pages (AMP) がより効果的に使用され、ユーザーの定着率、維持率、ユーザーエクスペリエンスが向上します。」

——ダニエル・グレイ（Market Media Connect Inc.）

「携帯電話を利用する人が増えるにつれ、モバイルマーケティング自動化ツールは e コマースビジネスにとって大きなチャンスとなります。モバイルマーケティング自動化には、パーソナライズされたリアルタイムメッセージング、分析、ユーザーのモバイルデバイスからのその他のデータソースの統合が含まれます。」

——マドゥリマ（リクルートCRM）

「モバイルテクノロジーは絶えず進化しており、これらのユーザーにアプローチして関与するための戦略が必要です。モバイルマーケティング自動化を使用して、モバイルコンシューマーに関するデータを取得できます。コンシューマーの所在地、閲覧パターン、使用しているガジェットなどの情報を調べることができます。モバイルユーザーに関する十分な情報を収集したら、モバイルユーザーに自動化されたコンテンツを配信できます。」

——ダニエル・カーター（IVAアドバイス債務アドバイザー）