Suning.com の元最前線のオペレーションスタッフは次のように語っています。「オペレーションスタッフとして、一日中何をしているのですか?」

オペレーションは、インターネット業界では高尚な職種です。オペレーションとマーケティングを組み合わせた職種なので、この職種の敷居は高くありません。しかし、仕事の位置付けが雑で乱雑なため、一日中何をしているのか分からないオペレーターが多くいます。確かに、一日中忙しく過ごした後、自分が何を達成したのか、達成感はどこにあるのかもわかりません。また、オペレーション部門の同僚の大多数も私と同じように、オペレーションをどう行うべきかを考えていると思います。

インターネット業界に入った日から、私は美少年からベテランになりました。多くの回り道をし、多くの大きな穴を埋めてきました。学んだ教訓や経験をまとめたものは、小冊子として出版することができます。それは、私が自らに強いた血と涙の歴史です。しかし、私は今まで頑張り続けました。 PC からアプリへ、オフラインからオンラインへ、従来のメディアからセルフメディアへ。今日は、さまざまなオペレーション職種が毎日どのような業務を行っているかをお話しします。職場で上司からトレーニング（拷問）を受けている多くのオペレーションの同僚や、これからオペレーション業界に参入しようとしている新人のストレスや疲労を軽減するのに役立ちます。

1. 交通運用

「トラフィック」という言葉は、大小さまざまであり、範囲が広ければ広いほど、責任が曖昧になることがよくあります。インターネットの重要な KPI 指標はトラフィックです。もしあなたがトラフィック運用担当者で、自分のトラフィック エントリ リソースを制御して自由に割り当てることができるなら、おめでとうございます。トラフィック配分のルールを制御して策定できる限り、運用作業はより簡単に実行されます。もしこれらのリソースが自分の手にない場合は、おめでとうございます。将来、リソースの位置とエントリをめぐって、運用保守部門や関連部門と長期的な口論になるでしょう。私も毎日仕事に行くのが墓に行くような気持ちになったことがあります。仕事に着いたらすぐに他の人と口論したい人がいるでしょうか?理性的かつ抑制された方法で議論することも、あなたにとってのトレーニングです（上司はいつも私にこれを言いますが、意味がわかりません）。

基本的に、交通操作をいくつかのポイントにまとめます。

• 自分のリソースの入場スロットの割り当て（主導権が自分にない場合は、スロットをめぐって戦わなければなりません）
• 運用・保守ルールの策定、マーケティング活動やオンラインプロモーションの企画なども行います。
• 各トラフィック エントリ ポイントを最適化し、R&D 部門およびユーザー リサーチ部門と連携して反復的な最適化を実行します。
• トラフィックのスムーズさと利便性、ユーザーのクリック率を向上させます。

小規模な会社であれば、外部へのトラフィック生成作業も含まれる場合があります。 上記は仕事内容ですが、会社や人によって異なります。結局のところ、「トラフィック」という言葉は私にとっては大きすぎて、制御するのが難しすぎるように思えます。私はほとんどの時間をデータのマイニングに費やしています。

2. コンテンツ運用

高品質のコンテンツを利用してトラフィックを集め、バイラル拡散を生み出すことはまれであり、驚異的な典型例になる可能性があります。オンラインビデオの予想外の人気から、​​デュレックスの公式Weiboのファンを引き付ける力、ユニクロ事件の友人間での拡散まで。将来、ソーシャルインターネットの巨大な網の捕獲から逃れられる人は誰もいないだろうと予見できそうです。人々は社交し、交流し、共有する必要があります。

コンテンツ運用の重要性を説明するために、ここまで述べてきました。作業の複雑さという点では、コンテンツ運用が最も正確です。 Weibo、 WeChatパブリックアカウント、サブスクリプションアカウントのコンテンツ編集者とプロモーターは、PR部門と協力してブランドプロモーションを実行します。場合によっては、プレスリリースの作成もコンテンツ運用の職務の一部です。評価のKPIには、記事の閲覧数、リポスト数、ファンの増加数、プッシュによってもたらされた取引額など、これらの作業項目も含まれます。 もちろん、コンテンツ運用には、優れたライティングスキル、優れた創造性、時事問題への精通が求められます。 上司が言ったように、「熱いうちに撃て」

3. カテゴリーと製品の操作

実体取引や仮想取引を行うあらゆる電子商取引インターネット企業には、独自のカテゴリがあります。これは、電子商取引の基盤となる商品構造から分離された一種の運営ポジションでもあります。たとえば、 Tmallには、衣類、スポーツ・アウトドア、3G 電子デジタル写真などの独自のカテゴリ運営があります。Tuniu には、国内路線、国際路線、団体旅行などの独自のカテゴリがあります。これらはすべてカテゴリです。カテゴリの細分化が適切であれば、会社本体が洗練された方法で運営し、責任分担が明確になります。これらのカテゴリではすべて、毎日のコンバージョン指標、トラフィック指標、パラメータ テンプレートなどの基盤となる製品データの正確性など、日常的な運用を担当する専任のカテゴリ運用スペシャリストが必要です。これらはすべて、カテゴリ操作を評価するために必要です。

もちろん、これらの運営職のほとんどは、サプライヤーやマーチャントと関係があります。一部の自社運営商品カテゴリーの運営と、プラットフォーム上のサプライヤーの運営には違いがあります。前者は商品や製品を運営し、直接調達の主な評価はGMVとGPです。後者はマーチャントを管理し、マーチャントのトラフィック獲得を促進し、ルールを策定してマーチャントが健全に競争し、マーチャントの売上を増やすように導きます。もちろん、これらの作業プロジェクトの最大の割合は、活動のための製品の収集と選択、および売れ筋製品を見つけることです。

4. 会員運営

このポジションとトラフィックオペレーションの業務範囲は広く、新規メンバーの生成と古いメンバーの活性化を促進する活動をどのように計画するか、また休眠メンバーを覚醒させるかなど、これらはすべてアクティビティオペレーションの日々のパフォーマンスを測定するために必要です。さまざまな次元でさまざまなタイプの会員を区別することで、より正確なマーケティングプロモーションを実現し、広告費を削減できます。会員運営に携わるスタッフは、低価格で新規会員を獲得するためにあらゆる手段を講じ、会員デー、ポイントモール、抽選、訪問販売などのアクティビティを企画して新規会員を獲得し、既存会員の活動を維持するだけでなく、天下百度鉄馬などのさまざまなオンラインコミュニティを通じてコミュニティ運営やプロモーションを実施し、KOL（キーオピニオンリーダー）を維持しなければならないことも少なくありません。メンバーシップ運営はコミュニティ運営やニューメディア運営の一環ともいえます。日次dau、週次wau、月次mauもメンバーの活動を測定する指標です。おそらく、あなたのリーダーはあなたに他の仕事項目を与えるでしょう。

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この記事は@王欢（APP Top Promotion）によって編集され、公開されました。この記事を転載するにはTop Promotionの同意が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。