衰退しつつあるコミュニティフォーラムを 4 か月以内に再び人気にするにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティの運営方法について、この記事の著者は「7ステップの運営」という方法をまとめています。7つのステップとは、製品への精通、競合製品の分析、コミュニティの雰囲気とシードユーザー、新規ユーザーの誘致と活性化の促進、維持とコンバージョン、古いユーザーの呼び戻し、最後のシフトの維持です。

流れを変えて、4 か月以内に衰退しつつあるコミュニティフォーラムを再び人気のあるものにしましょう。

まず、事例を一つご紹介しましょう。2014年の初め頃、私は地元のポータルサイトのホームフォーラムを担当しました。これは県級市の地域ポータルサイトです。地域の常住人口は約 100 万人、都市人口は約 30 万人です。このポータルサイトは地元で非常に成功しており、強力な地域ポータルです。1 日のページビューは 46 万回を超え、1 日あたりの独立 IP アドレスは約 15,000 です。このウェブサイトの家具セクションは一度も成功せず、データもいまいちで、前の運営者が去ってからは基本的に消滅寸前でした。

私が2月末に引き継いだとき、前の運営者は1か月近く離れており、フォーラムは基本的に無人で、UVは200未満、PVは500未満でした。フォーラムでは基本的にユーザーが発言しておらず、質の高いコンテンツは言うまでもありません。画面にはあらゆる種類の雑然とした広告とSEOからの外部リンクが溢れています。フォーラム全体が基本的に麻痺状態です。フォーラムの基本機能を復旧するのに4ヶ月かかりましたが、訪問数はUV1,500、PVは1万を超えました。

まず、フォーラムとポータル全体のあらゆる側面に慣れるのに 1 ～ 2 週間ほど費やし、その後、このコミュニティフォーラムに存在する問題について予備的な評価を行いました。運用上のギャップにより、ホームフォーラムの人気は非常に低かったものの、依然として注目しているユーザーがいました。フォーラムの基本システムは健全でしたが、管理が不十分でした。そこで、私は以下の運用方法と手段を通じて、このフォーラムを徐々に救っていきました。

ステップ1: 広告投稿とスパム投稿を削除する

コミュニティ内の広告投稿や外部リンク投稿などのスパム投稿がフォーラム全体の環境に有害であることは間違いありません。広告や外部リンクでいっぱいのページでは、ユーザーを引き付けることが困難です。コミュニティのいたるところにゴミがあったら、そこに住みたいと思う人がいるでしょうか?そこで私が最初にしたのは、世界中から観光客が訪れるように地域をきれいにすることでした。

通常、フォーラムには投稿の削除を自動的に処理するファイアウォールが備わっていますが、それでも一部の投稿は網をすり抜けてしまい、手動で削除する必要があります。私はフォーラムを引き継いでから辞めるまでずっとこの仕事をしてきました。毎日出てくる新しいスパム投稿を削除するだけでなく、強迫性障害のため、空き時間には古い投稿をふるいにかけて削除もしています。これはおそらく、コミュニティフォーラムの運営管理者の最も基本的な仕事です。たとえば、 Baidu Tiebaの運営責任者はかつて、Baidu Tieba は毎日 200 万件近くのスパム投稿を削除していると述べました。この作業は止まることなく、投稿は絶えず削除されています。

ステップ2: 仮名を使って投稿する

コミュニティフォーラムの環境を整えた後、コンテンツ運用に取り掛かりました。まずはコミュニティ運用で最も一般的な方法、つまりユーザーとして仮名で投稿する方法を採用しました。この方法は、新しいコミュニティ運営の初期段階で最もよく使用されます。運営スタッフは、オリジナルの投稿者になって物議を醸すトピックを作成するだけでなく、仮名を使用して自分自身を応援し、異なる立場の複数のユーザーに分かれて議論を開始する必要があります。ここで仮名を使用する目的は、コンテンツを作成してフォーラムの雰囲気を盛り上げることだけであり、悪意のある詐欺行為ではないことに注意してください。

ほとんどの人は楽しいことを見るのが好きです。人生と同じように、誰かが言い争っていると、すぐに真実を知らない大勢の人が見に来るでしょう。インターネットに関して言えば、私たちはみんな「口論」の投稿を読むのが大好きです。口論が激しければ激しいほど良いのです。そうです、「最前列ではメロンの種とベンチが売られ、群衆はそれを見ている」のです。そのため、コミュニティを運営する際には、常に議論を呼ぶトピックが必要になります。著名人やオピニオンリーダーなどが参加してくれると、雰囲気が盛り上がりやすくなり、多くのユーザーを集めやすくなるので、さらに良いでしょう。

ステップ3: 大規模なキャンペーンを開始する

3月上旬ごろ、マネージャーと投資促進担当のディレクターが大規模なオフライン共同購入イベントを企画し、私はオンラインイベントの準備を進め始めました。

当時、私たちはイベントのウォームアップ投稿、イベントテーマ登録投稿、トピックの盛り上がり投稿などの比較的定型的なアクションをいくつか実行しました。同時に、社内のリソースを活用して、メインサイトのホームページとフォーラムのメインボードの上部に投稿を固定するポリシーも適用しました。

当時、私はこのアプローチに疑問を抱いていました。コミュニティフォーラムが第 1 ステップと第 2 ステップを完了したばかりのときに、大規模なオフライン活動を開始するのは少し性急だったと思います。オンラインと小規模なオフライン活動を開始してから行うべきだと感じました。その頃には、フォーラムには一定の雰囲気と人気が生まれているでしょうし、これまでのリソースと経験が蓄積されているため、大規模なイベントの開催に慣れているはずです。しかし、このオフラインイベントの実際の効果は依然として非常に良好であり、ホームフォーラムの成長の転換点にもなりました。その後も、自分が保守的すぎたのかもしれないと思い続けてきました。コミュニティの人気がまだ低い場合は、大規模なイベントで人気を集めるのもいい戦略だと思います。

ステップ4: 定期的なオフライン活動

大規模なオフラインイベントの事前募集投稿がオンラインになった直後、マネージャーの指導の下、一方では新規メンバーの獲得を継続し、他方では大規模イベントへの勢いをつけるために、補足として定期的なオフライン活動を計画し始めました。

私の意見では、コミュニティ運営における定期的なオンラインとオフラインの活動は、ユーザーのコミュニティへの執着を大幅に高めるのに役立ちます。同時に、一定のブランド効果を形成し、ユーザーがコミュニティのハイライトを覚えておくのを助け、普及を促進します。

ステップ5: オリジナルコンテンツの出力を選択する

3月15日頃、大規模なオフラインイベントが開始され、良好な結果が得られました。参加ユーザー数とコンバージョン率は、社長と参加商店主を非常に満足させました。この記事はコミュニティの運営に関するものなので、ここでは詳細には触れません。

イベント終了後には、イベントに参加したユーザーへのフォローアップを提案しました。本来であれば、イベントに参加したユーザーが自発的にコンテンツを作成してくれるのが理想ですが、ホームフォーラムの基本操作が不十分なため、ユーザーが自発的に投稿することにまだ積極的ではありません。一方、イベントに参加しているユーザー層は、想定される1980年代や1990年代生まれの若者ではなく、フォーラムへの投稿にあまり慣れていない40歳以上の高齢者層です。そのため、ユーザーを惹きつけるためには、編集作業を自分で行い、その装飾の過程を第三者の視点で描写する必要がありました。

コミュニティ内のユーザーにとって、実際のコミュニティで生活しているというメンタリティを育むのは簡単です。そのため、実生活と同じように行動し、隣人の些細なことに気を配ったり、他の人の話に耳を傾けたりすることがよくあります。そのため、デコレーションフォーラムのデコレーション日記、親子コミュニティの母親の日記、旅行コミュニティの旅行記などのコンテンツは、内容が非常にシンプルで、テキストや写真が専門的ではないことが多いですが、多くのユーザーを引き付けてクリックして交流させることができます。そのため、ユーザーがまだコンテンツを制作できない場合は、私が代わりにコンテンツを制作します。

ステップ6: 統合コンテンツの制作

4月頃、現地の姉妹サイトと学び、意見を交換した後、会社のリーダーたちはフォーラムの統合コンテンツ出力に対する要求を高めました。その結果、私たちはさまざまな大規模な装飾ガイドを作成し、さまざまな装飾知識の投稿を統合するために、かなりのエネルギーを運用に投入しました。

断片化されたコンテンツと比較して、統合されたコンテンツ（大規模な戦略投稿、コレクション投稿）は整合性が高く、コピーライティング編集者に対する要求も高いため、一般的にはユーザーがこれを実行することはありません。ただし、これらのドライコンテンツは、味は薄いが欠かせない主食のように、コミュニティを支えるコンテンツの骨組みです。

ステップ7: オピニオンリーダーの採用と育成

このフォーラムはしばらく運営されていたため、私が引き継ぐ前に多くのユーザーがいなくなってしまいましたが、以前の投稿からフォーラムが寂れていたために去っていったオピニオンリーダーたちを見つけ、一人ずつコミュニケーションを取り、何人かを呼び戻すことができました。同時に、フォーラム内で活動家を見つけ、彼らを新しいオピニオンリーダーや投稿の専門家になるように訓練します。このグループの人々はその後、多くの高品質なコンテンツを投稿し、毎日の投稿を通じてフォーラムの雰囲気を高め、オフライン活動で私たちに多くの支援を提供してくれました。

コミュニティを構築する上で避けて通れないのがオピニオンリーダーの存在です。コミュニティにとってオピニオンリーダーの重要性は周知の事実であるため、コミュニティ運営者は彼らと良好な関係を維持し、友人になる必要があります。

ステップ8: 加盟店標準化要件

結局のところ、これは地元の企業と密接に関係している地元の家具フォーラムです。私たち自身の利益のためには、企業を宣伝することが不可欠です。同時に、商人自身もフォーラムで発言する必要性や意欲を持っているため、商人がコミュニティ内で盲目的に広告を掲載するのをいかに防ぐかが、私たちが直面している問題となっています。

私たちのアプローチは、商人をブロックするのではなく、ガイドすることです。「商人が広告を投稿する - 私たちはその投稿を削除する - 商人が私たちに苦情を言う」という悪循環に陥るのではなく、商人をガイドする方がよいでしょう。私たちは、広告が横行する時代に、フォーラムでの単純な広告投稿は宣伝の役割を果たさないだけでなく、フォーラム環境を破壊し、ユーザーを失うだけであると商人に伝え、宣伝や欺瞞を行っています。したがって、規範に従って発言することで、企業はコミュニティフォーラムでより良い利益を得ることができます。

ステップ9: コミュニティルールの確立

商人の発言を規制していたとき、以前の規則は現在の環境に適していないことがわかりました。実際、企業向けの標準要件を作成する前に、コミュニティルールを策定する必要がありました。スパム投稿をクリーンアップするという最初のステップの後に、新しいコミュニティルールを公開するべきだったとさえ言えるでしょう。

コミュニティを運営していく上では、コミュニティのルール策定が必要であり、その策定は早ければ早いほど良いのですが、同時に環境の変化に応じて継続的に新たな調整や追加を行っていく必要があります。

ステップ10: ユーザーが自発的に高品質のコンテンツを作成できるように誘導する

4 月中旬、ついにユーザーグループがフォーラムに高品質なコンテンツ、つまりデコレーション日記を投稿しました。良質なコンテンツが制作された後は、投稿にハイライトを追加したり、ポイントや花を贈って励ましたりするだけでなく、偽アカウントを使って交流することで、ユーザーの心理的ニーズを満たし、投稿を続ける動機付けをしています。より投稿意欲を高めるために、デコレーション日記コンテストを実施し、一時的にプレゼントを割り当てました。

コミュニティで働く仲間は、運営編集だけに頼ってコンテンツを作ると、結局量に限りがあり、コンテンツの多様性も十分ではないことに気づくでしょう。コミュニティには隠れた才能がたくさんあります。コミュニティのユーザーをフルに活用できれば、コミュニティはより活気があり、より多様性に富むものになります。

フォーラムの人気が高まり、雰囲気が徐々に良くなると、ユーザーはさまざまなニーズに合わせて質の高いコンテンツを投稿するようになります。これは、フォーラムが活気にあふれ始めている兆候です。この最初の一群の種子は、苗木を世話するのと同じくらい注意深く世話し、幼稚園の先生が子供たちに話すように、彼らが発言し続けるように奨励する必要があります。

ステップ11: オンラインアクティビティ

デコレーション日記コンテストの後は、「トピックディスカッション」を中心に、いくつかのオンラインアクティビティを開催しました。ここで注目すべきは、総じて言えば、我々のオンライン活動は著しく遅れていたということだ。しかし、前指導部は統合戦略を重視していたため、コミュニティ運営でよくある「建物奪取」や「投票」などのオンライン活動を放棄した。そのため、5月に戦略が緩和されるまで、我々はオンライン活動を開始しなかった。しかし、「建物を奪う」、「投票」、「トピックの議論」、「選択」、「競争」などのオンラインアクティビティは、コミュニティフォーラムの雰囲気と人気を高めるのに依然として非常に効果的です。

ステップ12: 加盟店データベースとインタビューの開始

加盟店がどんどん増えるにつれ、私たちは姉妹サイトの経験から学び、加盟店データベースを立ち上げ、加盟店の宣伝ニーズを満たす独立したページを開設し、統合された大きな投稿の作成方法やコミュニティのユーザーと正しくコミュニケーションをとる方法について加盟店をトレーニングしました。同時に、さまざまなニーズに応えるため、いくつかの企業との独占インタビューを実施しました。

ステップ13: コミュニティ初心者向けガイドオンライン

コミュニティのユーザー数が増え、雰囲気も良くなり、協力する企業も増えるにつれ、大規模なオンラインイベント「デコレーション日記コンテスト」の開催準備が始まりました。

しかし、準備段階で、コミュニティの人気が高まるにつれて、新しいメンバーがどんどん参加し、新しいメンバーが運用上の質問に直面する可能性があると突然思いつき、コミュニティ初心者ガイドと FAQ を作成し始めました。

まあ、これはコミュニティのルールと一緒に導入されるべきだった。

ステップ14：リノベーション日記コンテストがオンラインになりました

デコレーション日記コンテストのような大規模なオンラインイベントを開催するのは、一方では商業的な利益のためであり、他方では、コンテンツの出力を標準化しながら、より質の高いコンテンツを生み出すようユーザーを引き付けるためです。当時、すでに質の高いユーザーとオリジナルコンテンツが蓄積されており、フォーラムの雰囲気も非常に活発だったため、デコレーション日記コンテストの推進は自然な流れでした。 7月初旬にデコレーション日記コンテストが開始されて以来、ホームフォーラムのデータはUV1,500、PV1万を超えました。

上記は、ホームフォーラムを引き継いでからの 4 か月間で私が行った運用作業の一部です。

ここで指摘しておきたいのは、コミュニティ運営の仕事は今回が初めてなので、14 のステップの多くについては順序がかなり議論の余地があるということです。たとえば、コミュニティルールの策定、コミュニティ初心者ガイドと FAQ の公開、オピニオンリーダーの召集とトレーニング、オンラインアクティビティの開発などは、すべて運用の初期段階で行う必要があります。当時は経験不足だったため、基本的には石を手探りで渡っていました。これらの運用作業の一部は管理者の指導と提案に基づいて行われ、一部は他のサイトから学んだものであり、一部は百度鉄破、豆板、天亜、モップに出入りしていたときにコミュニティはこうあるべきだと感じたからというだけのものでした。そのため、実行しているときに、いくつかの点について混乱しました。結果はわかっていても、その理由がわからず、全体的な計画と統一された考え方が欠けていました。しかし、ドキュメンタリーの観点から、最初から段階的に記録していきます。

その後、私はその4か月間のコミュニティ運営業務を振り返り、他のコミュニティ運営者とコミュニケーションを取り、いくつかの有名なコミュニティの運営の歴史や考え方を研究し続けました。皆さんと議論するためのアイデアをいくつかまとめました:

仕事を辞めるまで、私はまだ業務や製品が何であるかを知りませんでした。そのため、これらの業務の一部はマネージャーの指導と提案の下で行われ、一部は他のフォーラムから学んだものであり、一部はベテランネットユーザーとして、コミュニティはこうあるべきだと感じたからというだけのものでした。したがって、現在の運用上の考え方には全体的な計画と明確なアイデアが欠けているように思われます。

その後、インターネット製品の運用知識をある程度理解した後、いくつかの有名なコミュニティの運用履歴とアイデアも研究しました。他のコミュニティ運用の学生とコミュニケーションをとった後、いくつかの新しいアイデアが生まれました。

（１）理想主義的コミュニティと実用主義的コミュニティの２つのタイプの比較

コミュニティを運営する場合、1 つのタイプは百度鉄馬、豆瓣、知乎などであり、これらは理想主義的であり、高尚な話題を議論する傾向があります。もう 1 つのタイプは 19 階や万家ホットラインなど、実用的であり、人々に親しみやすく現実的な話題を議論する傾向があるローカルフォーラムです。

個人的には、コミュニティ製品の中で、後発の百度鉄破、豆瓣集団、知乎の大きな利点は、ローカルフォーラムや天地やMopのように表面的なものではなく、ユーザーの興味を一点に集中させている点にあると思います。ユーザーのニーズはますます多様化しています。百度鉄馬、豆瓣グループ、知乎Q&Aはユーザーのニーズを絶えず洗練させています。異なるニーズに応じて、対応する製品スペースがあります。集中型フォーラムでは、一般セクションではユーザーの多様なニーズに十分に応えられないという問題があります。

しかし、ローカルフォーラムの利点は、現実的であることです。フォーラムが現実的であればあるほど、地元のネットユーザーの間で人気が出る可能性が高くなります。フォーラム内の仮想ネットユーザーを現実世界で同じ都市に住む友人に変えるという具体的な性質があり、オンラインからオフラインへの変換においてより多くの利点があります。

（２）コミュニティと情報の比較

おそらく、コミュニティと情報の最大の違いは、 UGC のコンテンツスペースがPGCよりもはるかに大きいことです。一方、情報には権威、信頼性、ニュース性が必要ですが、コミュニティには地に足のついた、些細なことを語り、周囲の人々のストーリーを伝えることが求められます。情報は集中的な視点を持ち、エリートや有名人にスポットライトが当てられますが、コミュニティでは誰もが自分のストーリーを持っています。

（３）製品コミュニティについての私の考え

現在、APP 製品を作っている企業は数多くあり、そのほとんどには製品をサポートするコミュニティがあります。製品コミュニティは、単なる製品体験コミュニティではなく、また製品を使用した後のさまざまな体験レポートをユーザーが投稿する場ではなく、ユーザー同士がコミュニケーションをとる場であると考えています。ユーザーが製品を使用する理由についてコミュニケーションできるようにします。

インターネットのホームセンター製品コミュニティであれば、装飾日記、装飾ストーリー、装飾問題などを求めています。個人シェフ製品コミュニティであれば、グルメストーリー、グルメ体験、レシピなどを求めています。Ctripのコミュニティ-旅行ガイドコミュニティのような旅行製品コミュニティであれば、ユーザーに新鮮でリアルな旅行ガイドと旅行記を提供することです。

コミュニティを大きな中庭とみなすなら、私たちがすべきことは、近所の人たちを集めてキャンプファイヤーパーティーを開き、一人一人の話を聞くことなのかもしれません。物語を語る人は拍手や慰めを得たいのに対し、物語を聞く人は人間の好奇心を満たしたいのです。人々はコミュニケーションを必要としており、私たちのコミュニティでは人々がコミュニケーションを取ることが必要です。

別のコミュニティ製品の運営を引き継ぐことになったら、どうすればよいですか?

現在、2年以上にわたる継続的な学習、コミュニケーション、要約、そして運用業務のさらなる経験と製品分野の体系的な研究を経て、コミュニティの運営方法について「7段階の運営」方法をまとめました。7つのステップは、製品への精通、競合製品の分析、コミュニティの雰囲気とシードユーザー、新規ユーザーの誘致と活性化の促進、維持と変換、古いユーザーの呼び戻し、最後のシフトの維持です。以下は、これら 7 つのリンクの体系的な紹介です。

ステップ1: 製品に慣れる

私はオペレーションスタッフなので、プロダクトチームやテクニカルチームに比べると、比較的遅れてプロダクトに触れることになります。コミュニティ製品が研究開発段階に入ってから企業が関与し始める場合もあれば、製品バージョン 1.0 がリリースされた後に、さまざまなニーズから企業が製品コミュニティの構築を開始する場合もあります。また、以前のコミュニティ運営者が退職し、その空席を埋めるために企業が一時的に参加したり、異動したりする場合もあります。いずれにしても、このコミュニティ製品の運用を引き継ぐ場合、まず最初に行う必要があるのは、製品に慣れることです。

狙撃手が戦闘前に銃と弾薬を点検し、レーシングドライバーがレース前に車を点検するのと同じように、コミュニティオペレーターは、業務を開始する前に、操作する製品について深く理解する必要があります。

一般的には以下の点が挙げられます。

すべての関係者とコミュニケーションをとる: リーダーや上司とコミュニケーションをとる、他の運用スタッフとコミュニケーションをとる、製品チームとコミュニケーションをとる。
製品コンセプト、ターゲットユーザー、需要シナリオなどの重要な要素を明確にします。
ユーザーのポートレート、ユーザーのストーリー、製品の原則、製品の本来の意図などの重要な要素を明確にします。
製品をさまざまなユーザー方法で使用し、製品に欠陥がないか確認し、操作プロセスに精通します。
すでに発売されている製品であれば、アクティブユーザー数、投稿数、閲覧数、返信数、オンライン時間など、さまざまな運用データにも注目し、初期の運用戦略、どのような作業が行われ、どのような結果が出たのか、成功または失敗の理由は何かなどを収集して分析する必要があります。

ステップ2: 競合分析

今日のインターネット業界では、競合相手のいない市場セグメントを見つけるのは困難です。競合相手のいないコミュニティ製品を本当に引き継ぐのであれば、おめでとう、課題とチャンスが共存します。

孫子の兵法には、「己を知り、敵を知れば、どんな戦いにも勝てる」とあります。運用したい製品のあらゆる側面を徹底的に理解した後は、競合製品の分析を行う必要があります。競合製品の運用分析は、次の側面から実施できます。

競合他社の運用データ
競争力のある製品運用戦略
競合製品の運用ハイライト
競合他社の運用ミス

時間に余裕があれば、競合他社のユーザーとして製品を深く使用したり、競合他社のシードユーザーグループに参加したり、競合他社のシードユーザーやオペレーターと交流したりすることもできます。

競合製品のオペレーション分析は手段に過ぎません。競合製品のオペレーション分析を通じて、

市場とユーザーに精通していること。
差別化された運用戦略を策定する。
学習の利点;
迂回を避けてください。

ステップ3: コミュニティの雰囲気とシードユーザー

コミュニティ製品にとって、良好なコミュニティの雰囲気は極めて重要であり、良好なコミュニティの雰囲気の創出は、最初のシードユーザーの品質にも密接に関係しています。

例えば、知乎の初期には、厳格な招待制度が実施され、すべてのシードユーザーがインターネット業界、投資界、メディア界の大物であることを保証しました。招待された後、これらのシードユーザーは名誉感を得ただけでなく、シードユーザーとしての地位に大きな責任を感じました。彼らは知乎のために一連の高品質のコンテンツを生み出し、知乎のコミュニティ雰囲気の基礎をほぼ築きました。

初期段階でコミュニティの雰囲気を醸成する場合、一般的なモデルはベスト運営です。運営スタッフはベストのアイデンティティで良質なコンテンツを制作し、交流し、必要なコミュニティの雰囲気のプロトタイプを形成し、シードユーザーを引き付けます。

さらに、コミュニティルール、初心者ガイド、FAQなどの内部の「コミュニティインフラ」の充実と、百科事典、Q&A、ライブラリ、体験談などの外部の「ブランドインフラ」の充実も必要です。もちろん、あなたが引き継ぐ人であれば、私が以前やったように、コミュニティフォーラムを徹底的に掃除し、違法な投稿やスパム投稿を削除する必要もあります。

運用の初期段階では、より多くのユーザーからのフィードバックや意見を収集し、製品チームと協力して製品と市場の完璧な適合性を探り、PMF を検証する必要もあります。

最適なシードユーザーは、対象ユーザーグループのオピニオンリーダーです。一般に、シードユーザーを獲得するには、いくつかの方法があります。

独自の連絡先ネットワークから適切なシードユーザーを選択します。
Baidu Tieba、Douban、Zhihu、ローカルフォーラムなどのフォーラム所有者やモデレーターなど、ターゲットユーザーグループが集中しているコミュニティ。
対象ユーザーが集中するQQグループ、 WeChatグループなどのコミュニティのグループ所有者または管理者。
競合他社から調べてください。

シードユーザーを獲得した後は、より頻繁にコミュニケーションや交流を行い、シードユーザーグループを設立し、シードユーザーがコミュニティへの関与をより強く感じられるようにする必要があります。

ステップ4: 新規顧客を誘致し、アクティベーションを促進する

良好なコミュニティの雰囲気が確立され、シードユーザーが新規ユーザーを継続的に引き付け、PMF が検証されると、大規模に新規ユーザーを引き付け始めることができます。新規顧客獲得のプランを立てる前に、ターゲットユーザー層の密集エリアやユーザーへのリーチ方法、ユーザー獲得方法などを明確にする必要があります。

一般的に使用される新規顧客獲得手法:

（１）コンテンツの魅力

前述のように、初期のコミュニティ運営者は大量の高品質コンテンツを制作し、それをターゲットユーザーグループに配信して新規ユーザーを獲得しました。シードユーザーグループが制作したコンテンツは、品質を審査され、編集・整理された後、配信されました。参考例としては、「知乎日報」や「鉄坡選書」などがあります。

（２）イベント運営

イベントを開催することも、新規顧客を引き付ける一般的な方法です。自社の製品機能、活動目標、活動予算、運用能力に基づいて活動を実施します。大規模な活動、定期的な活動、小規模な活動、オンライン活動、オフライン活動のいずれであっても、より多くの計画を立て、プロセスの記録を残すことを忘れないでください。活動の最後には、クリーンアップとレビューをきちんと行う必要があります。

（３）バイラルマーケティング

それは、優れたコピー、心のこもったビデオ、興味深いインタラクティブな H5、またはソーシャルメディアで製品を広く広める洗練されたキャンペーンである可能性があります。

（4）マーケティングを活用する

コンテンツ内のホットなトピックを利用したり、アクティビティにホットな要素を追加したりできます。重要なのは、自分の製品の特性とユーザー属性を一致させることです。ネガティブな属性を持つホットなトピックについて確信が持てない場合は、追求しない方がよいでしょう。

（５）ネットセレブを作る

Zhihuのように独自のファンのハローを持つ高品質のシードユーザーのグループを形成できれば最高ですが、そうでない場合は、既存のシードユーザーから2〜3人の高品質のユーザーを選択し、インターネットの有名人にすることができます。彼らのハロー効果を通じて、製品自体のブランド露出を高め、新しいユーザーを引き付けることができます。

（6）その他の新規顧客獲得手法

たとえば、SEO/ SEM 、フィールドプロモーション、PRレポート、オフライン広告など、コミュニティ内のコンテンツの独創性を保護すること。転載時には、Zhihuのようにコンテンツのソースと原作者を明記する必要があります。コミュニティ内のコンテンツをワンクリックで共有できるようにし、製品をソーシャルネットワークに配信する機会を増やします。使いにくい登録ページを最適化するなどです。

新規顧客を誘致する際には、プラットフォームの収容力と製品のサービス範囲に注意する必要があります。さらに重要なのは、新規顧客を誘致した後、すぐにアクティブ化することです。新規顧客の誘致は単なる手段です。アクティブ化されていないユーザーは、初期投資の無駄に相当します。

① 初心者ケア

新しいコミュニティに参加する新しいユーザーは生まれたばかりの赤ちゃんのようなものであり、運営者は親が赤ちゃんを世話するようにそのユーザーを世話する必要があります。初心者向けのヒントやガイドを用意し、コミュニティで楽しく過ごす方法を教え、コミュニティの機微を見せてあげましょう。登録後24時間以内に歓迎メールを送信し、新規ユーザーに初心者ギフトパックや期間限定のハイレベルな小道具などを提供しましょう。これらはすべて初心者への良い配慮です。もちろん、一番良いのはコミュニティの雰囲気が良く、古いユーザーが新しいユーザーにとても親切で、新参者を喜んで助けてくれることです。

② タイムリーな対応

新規ユーザーが登録すると、古いユーザーからタイムリーなやり取りや注目を受けることができます。これは、ロボットベストや、新規ユーザーの推奨重み付けを増やすことで実現できます。新規ユーザーが返信または投稿すると、古いユーザーやコミュニティオペレーターからタイムリーな返信が届き、気遣われていると感じることができます。

③ マジックナンバー

データ分析を通じて、製品を使用する際にユーザーが安定する基準を見つけることができます。例えば、Zhihu の場合、「マジックナンバー」は 3 であると言われています。これは、新しいユーザーが短期間で 3 つの質問に答えると、Zhihu のアクティブユーザーになることを意味します。新規登録したユーザーが登録時に興味のあるトピックグループやコミュニティの有名人を推奨するなど、できるだけ早くマジックナンバーに到達できるようにするための方法を見つけます。

④ インセンティブ制度

製品担当者と協力して、新規ユーザーのあらゆるステップが肯定され、既存ユーザーが製品を広めて新規ユーザーを支援する意欲を持つような、優れたインセンティブシステムを確立します。ゲーミフィケーション思考を参照し、経験ポイント、レベル、メダル、小道具、新しい顧客をもたらす古い顧客の報酬などを設定できます。

ステップ5：保持と変換

一般的に、エネルギーユーザーが製品に費やすほど、蓄積される関係チェーンが増えれば、去るコストが高くなります。

したがって、オペレーターは、アクティビティ、コミュニティ、プライベート接続の確立などを通じてユーザーをより関与させ、ユーザーに関係チェーンを構築する機会を提供し、ユーザーが製品でより多くのコンテンツを生成できるようにすることができます。ユーザーを満足させ、ユーザーを驚かせ、ユーザーのロイヤルティを増やして、滞在することをいとわないようにします。保持を促進するためにもう1つの一般的に使用される方法は、「チェックイン」、アップグレードへのチェックイン、チェックインしてポイントを取得する、描画するためのチェックインなどです。この方法は、強迫性障害のある人に特に効果的です。

現在、コミュニティ製品の変換方法は、広告モデル、 eコマースモデル、およびサービスモデルが含まれます。

オペレーターがユーザーを変換している場合、商業的価値を比較検討し、ユーザーエクスペリエンスへの害が少ない変換方法を選択し、典型的なネガティブな例に基づいてより洗練された変換方法を考えます。

ステップ6：リコール

古いユーザーはさまざまな理由でコミュニティを去ったかもしれません。ただし、古いユーザーをリコールするコストは、新しいユーザーを引き付けるよりもはるかに低いです。古いユーザーの価値は新規ユーザーの価値よりもはるかに高くなっています。古いユーザーは製品に精通しており、古いユーザーは豊かな関係チェーンを持っています。特にコミュニティ製品の古いユーザーは、多くのコンテンツ出力と個人のインプリントを残します。

一般的に使用されるリコールモードには、電子メール/SMSリコール、報酬リコールなどがあります。