Pinduoduo はどのようにして人々を中毒にさせるのでしょうか?

Pinduoduoは、人間の痛みや喜びのポイントをよく理解しており、ユーザーの心理をしっかりと把握し、行動と創造性で製品のあらゆる側面に適用しています。これは、電子商取引ソフトウェアというよりも、ユーザーのつかの間のショッピング衝動を正確に捉えた、人間性の教科書のようなものです。

1. 製品は何ですか?

Pinduoduo は、WeChat ユーザー分裂モデルに基づく「ソーシャル + 電子商取引」製品であり、ユーザーに「より多く、より速く、より良く、より安く」製品を継続的に提供することに重点を置いています。

Pinduoduo はどのようなニーズを満たしていますか?

Pinduoduo は、Duoduo Orchard、Duoduo Love Elimination、Golden Pig Makes Big Money などの機能を通じて、エンターテイメント性のあるソーシャル要素を電子商取引業務に統合し、ユーザーがエンターテイメントとゲーミフィケーションを通じてより多くのメリットと楽しみを体験できるようにしています。

Pinduoduo は、共同購入、無料アイテムを入手するための交渉、他の人が無料注文できるように支援すること、毎日現金を受け取ることなどの機能を通じて、友人、親戚、隣人、同僚などと利益を共有することで、非常に優れた社会的役割を果たしています。

Pinduoduo は機械アルゴリズムを使用して、手頃な価格で高品質の製品を正確にユーザーに推奨し、ユーザーが実用的で適用可能で手頃な価格の商品を見つけられるように支援し、家を離れずに高品質の製品を楽しむことができます。

2. 対象ユーザーと典型的なシナリオ

2.1 対象ユーザー

Pinduoduo のユーザーは価格に敏感で、オンラインで過ごす時間が長く、知り合いの輪を信頼しています。従来の電子商取引プラットフォームと比較すると、ユーザーの教育レベルは低く、年齢分布は高くなっています。

• 地理的分布: Pinduoduo は異なるアプローチを採用し、下位層ユーザー、つまり第 3 層都市以下のユーザーに焦点を当てました。 2019年3月現在、沈没市場のユーザー規模は6億人を突破し、現在、一線都市と二線都市のユーザー層が増加傾向にあります。
• 性別分布: ユーザーのほとんどは女性です。
• 年齢構成：ユーザー年齢層は幅広く、主な消費者は25～35歳の若者です。

2.2 典型的なユーザープロファイル

ケース1:

対象ユーザー：張天、女性、学生、現在北京で勉強中。Weiboや小紅書をよく読み、美容やファッションに関する動画を共有するのが好きで、クラスメートと便利なアイテムを共有するのが好きです。学生なので安定した収入源がなく、生活費も決まっています。ネットショッピングではコストパフォーマンスを追求し、安易にお金を使うことはありません。品質が良くて価格が安い商品が好きで、時間もたっぷりあります。

典型的な使用シナリオ:ダブルイレブンの前夜、ユーザーは友人とシェアしてかなりの金額の紅包を受け取り、その後 Pinduoduo をダウンロードしました。日常生活に欠かせないアイテムがたくさん見つかり、嬉しい驚きでした。また、グループ購入価格も優遇されていました。その後、購入した商品の品質とスタイルも良かったので、友人や家族に Pinduoduo をもっと勧めようと思いました。

ケース2:

対象ユーザー：主婦の王娟さんは第四級都市に住み、公共機関で働いています。深センで働く息子のために家を買うお金を貯めるため、普段は質素な暮らしをしており、時間に余裕があり、日常生活で健康維持に気を配っています。

典型的な使用シナリオ:最近、友人から値引き交渉を手伝ってほしいと頼まれたので、彼女は Pinduoduo をダウンロードしました。ホームページに入ると、華やかなインターフェースと手頃な価格で目を引く値札に惹かれ、値引き交渉や現金引き出しにますます興味を持つようになりました。私は友人や家族と毎日リンクを共有して、交渉を手伝い、無事にパソコンデスクを手に入れました。

ケース3:

対象ユーザー：北京、上海、広州を拠点とするホワイトカラーのLi Huaさんは、毎月の固定給で収入を得ています。買い物に出かけることはほとんどなく、コストパフォーマンスと品質を追求してオンラインショッピングを好んでいます。

典型的な使用シナリオ: Li Hua さんは Pinduoduo についてずっと固定観念を持っていて、Pinduoduo には偽物が多いと思っていたため、Pinduoduo で商品を購入することは考えたことがありませんでした。最近、同僚が Pinduoduo で Apple のワイヤレス ヘッドフォンを購入しました。商品を受け取った後、彼は公式サイトで確認し、本物であることがわかりました。李華さんも最近ワイヤレスヘッドホンを買う必要があったので注文しました。商品が届いてとても驚き、Pinduoduoに対する印象が大きく変わりました。

3. 主な職務経験と説明

Pinduoduo は、ホームページ、推奨、検索という 3 つの第 1 レベルのページを使用して、ユーザーの 3 つの主要なショッピング シナリオに対応します。

ホームページは主に目的が漠然とした、または目的がないショッピングのシナリオに対応し、推奨ページは目的がないショッピングのシナリオに対応し、検索ページは目的が明確なシナリオと目的が漠然としたシナリオの両方に対応します。

このことから、Pinduoduoは意図的に目的のないショッピングシーンを作り出し、推奨商品の露出を高めていることがわかります。これが、Pinduoduoが電子商取引業界の「今日のヘッドライン」と呼ばれる理由です。

Pinduoduo の主要機能と注目すべき機能を分析してみましょう。

3.1 基本機能

1) 発注プロセス

商品ページに入ると、個別購入とグループ購入の2つの購入方法があります。

個別に購入をクリックして支払いページに移動すると、WeChat Pay をはじめ、複数の支払い方法から選択できることがわかります。

グループ購入を開始するをクリックすると、支払いが成功した後に友達と共有するためのリンクがポップアップ表示されます。新しいユーザーはグループ購入のプロセスを理解していないため、ほとんどのユーザーはリンクを友達と共有することを選択します。しかし、実際には、見知らぬ人とのグループ購入は成功し、グループ購入の敷居は非常に低いです。個別購入と比較して、グループ購入を開始するとより多くの価格割引を受けることができるため、ユーザーはグループ購入モデルを選択して商品を購入し、製品の売上を増やすよう促されます。

2) 機能詳細説明

詳細 1: 個別購入ボタンとグループ購入ボタンが並んで配置され、価格アンカー ポイントを使用して相対的な値が作成されます。

商品ページの下部には、個別購入とグループ購入の2つのボタンが並んで配置されており、価格アンカーポイントと商品価格比較を利用して相対的な価値を生み出しています。これにより、消費者は商品の評価を認識できるだけでなく、ユーザーの購買神経を刺激し、注文を促します。

詳細 2: スクロールすると、ユーザーが正常に注文したことを示すメッセージが表示され、購入の雰囲気が生まれます。

ホーム画面、商品ページ、決済ページの上部には、「xxx さんは 3 秒前にグループ購入していました。xxx さんはたった今グループ購入に成功しました」など、ユーザーのグループ購入成功に関するメッセージが表示され、ユーザー同士のつながりが生まれます。また、ユーザーの群集心理を巧みに利用しています。この情報は、ユーザーの認知を継続的に強化し、ユーザーにみんなが購入しているという雰囲気を作り出し、緊張感を生み出します。

詳細 3: 支払いが行われない場合、「支払いを放棄しますか?」というダイアログ ボックスが表示されます。

他の電子商取引アプリと比較して、Pinduoduo では、支払いをせずに返品ボタンをクリックすると、「支払いを放棄してもよろしいですか?」というダイアログボックスがポップアップ表示され、xxx ユーザーが製品に対して肯定的なレビューを投稿したことが表示され、製品の品質に関するユーザーの疑問を和らげるために、製品に対する短い肯定的なレビューが添付されます。

詳細4：商品の大きな画像をクリックして返品せずに直接ご購入いただけます。

注文プロセスが簡素化されました。この最適化された設計により、ユーザーの操作手順が 1 つ減り、意思決定の思考時間が最大限に短縮され、取引量が増加します。

詳細5：「あらゆる機会を活かす」ためのおすすめの特集。

社会化された消費では、人々のニーズの多くは刺激によって引き起こされ、単純な検索ベースのショッピングでは新しい消費トレンドをほとんど伝えることができません。特に、沈下市場のユーザーの場合、何を買えばいいのか分からないことがほとんどなので、商品を求める人を見つけることが特に重要になります。 TaobaoとPinduoduoはどちらも、目的が曖昧なショッピングシナリオや目的のないショッピングシナリオを強化しています。

低位都市のユーザーの多くは検索が苦手で、明確なガイダンスが必要です。したがって、おすすめの特集は、ユーザーが厳選された良い商品を見つけてショッピングのニーズを喚起するのに役立つ優れたガイドとなります。

詳細 6: ショッピング カートがなく、注文プロセスが最適化されています。

ショッピング カートは埋没コストを意味し、これは「買い回り」のプロセスに相当します。ショッピング カートがなければ、ユーザーの意思決定時間は加速されます。これは、Amazon が導入したワンクリック注文機能に似ており、ユーザーは考えすぎずに注文プロセスを最適化できます。その結果、Pinduoduo ユーザーは消費頻度が高く注文額が低いショッピング習慣を形成しました。

詳細 7: トップに戻るボタンは目立ち、明確な指示を提供します。

Taobao と比較して、Pinduoduo にはトップに戻る方法が 3 つあります。1 つ目は、ページ上部の空白部分をクリックしてトップに戻ることです。2 つ目は、ホームページ ボタンをダブルクリックしてトップに戻ることです。3 つ目は、ページの右下隅にある明らかな「トップ」ボタンをクリックしてトップに戻ることです。この機能は、携帯電話をあまり使用しない高齢ユーザーのニーズを考慮し、明確なプロンプトを提供することで、優れたユーザーエクスペリエンスを実現します。

3.2 異常動作

注文後、すぐに返品手続きを開始してください

詳細 1:返品申請機能は奥深くに隠されており、見つけにくいです。

詳細 2:グループ購入が成功しなかった場合は製品を返品できないため、返品プロセスと時間が長くなります。注文は23時頃、共同購入は午前0時50分頃に成功し、販売店は午前9時に発送の通知をくれました。返金を申請することを思い出し始めたのは11時頃でしたが、販売店が先に商品を発送したため、返金申請は失敗しました。

詳細 3: Pinduoduo の介入を申請するためにクリックすると、まず販売店とコミュニケーションを取り、販売店から拒否されてからでないと Pinduoduo カスタマー サービスとコミュニケーションを取ることができないことが示されます。これにより、コミュニケーションの難易度が上がり、エクスペリエンスはあまり良くありません。

詳細 4:物流ダイナミック インターフェイスの下部に新しい製品スナップショットが追加され、購入者と販売者が取引の詳細を確認する際に重要な参考として客観的な根拠を持つようになりました。

詳細 5:返品には、必須フィールドである書面による説明が必要です。これにより、返品の難易度が上がり、プラットフォームがユーザーの返品理由を理解しやすくなります。

3.3 ハイライト

Pinduoduoは、ソーシャル+ゲーム+電子商取引という形で、ユーザーの心の中にある「中毒性」をしっかりと掴み、ゲーム設計において、製品の背後にあるビジネス目標、つまりショッピングの変換を鮮明に示しました。

社会化消費の潮流の下、人々は実際に何が必要かあまり明確ではありません。さまざまな広告スローガンやブランドの特別なタグの継続的な刺激の下で、ショッピングニーズの種がユーザーの心の中で成長しています。 Pinduoduo はこうした消費者心理と消費傾向を十分考慮し、ショッピングをエンターテイメント性、ゲーム性、シナリオ性を持たせることで、ユーザーの心の中にある「中毒性」を Pinduoduo の土壌で育み、ユーザーは楽しみながら散策しながら、知らず知らずのうちに消費を促進できるようになります。

1) 交渉して機能の詳細な説明を無料で入手

この機能はホームページのおすすめ欄に配置されています。ユーザーは、シェアすることで友達を招待して交渉を手伝ってもらうことができます。各人がランダムな金額を交渉し、最終的にユーザーは可能な限り低い価格で商品を購入したり、無料で受け取ったり、キャッシュバックを受けたりします。 Pinduoduo はローエンドユーザーの特性を考慮しているため、敷居は非常に低く、転送と交渉のみが必要です。これは Pinduoduo がユーザー数の爆​​発的な増加を達成するための主な方法となり、教科書的な設計となっています。

Pinduoduo が値下げを利用して新規顧客を獲得し、活動を促進する方法を詳しく見てみましょう。

詳細 1:交渉の際、最初は高めの開始金額を提示します。交渉を開始すると、「xx 元値下げしました」と表示され、ユーザーは「あと少しで成功だ」というように「諦めるのは残念だ」と感じます。

詳細 2:交渉に参加するために必要なユーザーの数は不明ですが、6 人を招待するとより大きな金額で交渉できることをユーザーに通知します。このモデルは、ユーザーに共有を促し、広告の露出とバイラル拡散につながり、最終的には新規ユーザーとコンバージョンを促進します。ユーザーが交渉を続けたい場合は、レビューを読んだり、商品を閲覧したりするなどのタスクを選択できます。

詳細 3: Pinduoduo は、ユーザーにタスクの完了と交渉を継続的に誘導した後、交渉のしきい値を設計しました。新規ユーザーはより大きな金額で交渉できますが、古いユーザーはより小さな金額でしか交渉できません。交渉時間は 24 時間に制限されており、ユーザーに共有を誘導することで、新規ユーザーの獲得とアクティベーションの促進にかかる時間コストも短縮されます。

詳細4： 「ユーザーはxxx商品を0元で手に入れました」というメッセージがページ上部にスクロールされ、友人のアバター+ニックネーム+無料商品の情報がページ左下に表示されます。その目的は、ユーザーの交渉に対する信頼を高め、無料で交渉することが現実的かつ効果的であることをユーザーに思い出させることです。このデザインは、ユーザーを全力で前進させる応援団のような役割を果たしますが、一方で、ユーザーのプライバシー漏洩をめぐる論争にも直面しています。

2) Duoduo Orchardの機能の詳細な説明

詳細 1: Pinduoduo はショッピングと店舗をゲームに巧みに統合しています。ユーザーはショッピングを通じて宝箱を獲得でき、店舗で水滴を盗むこともできます。これにより、店舗のブランド露出度が高まり、ユーザーの注文や買い物が促進されるだけでなく、ソーシャル属性も強化されます。

詳細 2:水やり行動に一定の頻度が与えられ、ユーザーがそれを繰り返し実行してフィードバックを受け取ることができる限り、ユーザーがこの行動を習慣にする可能性があります。

4. 競合製品分析

4.1 製品の位置付け

1) タオバオの位置づけ：あらゆる都市の消費者をターゲットにし、ユーザーの日常の消費とオンラインショッピングのニーズを満たす。

2) Pinduoduo の位置付け:低層都市の価格に敏感な消費者をターゲットにし、グループ購入を通じてユーザーに低価格の商品を提供します。

4.2 機能分析

1) タオバオの主な情報構造と説明（赤枠はタオバオ独自の部分です）

2) Pinduoduoの主な情報構造と説明（青いボックスはPinduoduo独自の部分です）

4.3 機能分析

1) タオバオ機能分析

Taobao の情報アーキテクチャは Pinduoduo よりもはるかに複雑ですが、その複雑さの中にも秩序があります。

製品の品質に関しては、Taobaoは製品の品​​質を厳しく管理しており、プロモーション活動に参加する販売業者に高い基準を設けています。詳細ページから推奨記事まで、一定の味と品質が反映されています。

商品の推奨に関しては、タオバオはユーザー自身よりもユーザーの好みをよく理解しています。タオバオは正確なアルゴリズムを使用して、ユーザーの好みに合った商品を推奨し、ユーザーが目的もなく閲覧できるようにして、消費を促します。

Taobao Live、Wow Video、Yangtao などの機能も、通話、推奨、プロモーション、ユーザーの好みに合った高品質の製品など、ショッピングシーンをユーザーに提供します。タオバオは、オフラインショッピング関連のあらゆる場面をオンラインに移行し、ユーザーが可能な限り多角的な視点から商品を理解できるようにしました。

タオバオは、KOLライブストリーミング方式を採用して商品を宣伝し、タオバオライブを放送するネットセレブリティの支援に注力してファン経済を形成しています。データによると、2019年の売上高は前年比で400％近く増加しました。

2) Pinduoduo機能分析

Pinduoduo の情報アーキテクチャは比較的シンプルで、ホームページ、推奨、検索のみを使用してユーザーのショッピング シナリオに対応しているため、ユーザーの情報源がはるかに明確になります。

製品の品質に関して言えば、現在Pinduoduoに出店している商人のほとんどはロングテール商品を販売する商人や中小企業であるため、商品の品質を完全に保証する方法はありません。この段階では、偽造品、クリアランス商品、安価な製品がPinduoduoの低価格商品の一部になっています。 Pinduoduo はこれを認識しており、こうした否定的なレッテルを払拭するために懸命に努力していますが、評判や雰囲気を変えるには長いプロセスが必要です。

商品のおすすめでは、生活必需品が最も多くおすすめされており、赤字で表示された商品価格、食料品店のような商品詳細写真、さまざまな補助金や割引、人々がやめられず夢中になるようなさまざまなゲームなど、ハイパーマーケットの雰囲気を演出するよう努めています。

Pinduoduo は、人間の本性の痛みと喜びのポイントをよく理解しており、ユーザーの心理をしっかりと把握し、それを行動と創造性で製品のあらゆる側面に適用していると認めざるを得ません。これは、電子商取引ソフトウェアというよりも、ユーザーのつかの間のショッピング衝動を正確に捉えた、人間性の教科書のようなものです。

しかし、ユーザーには常に明晰な瞬間があります。継続的な刺激の後、彼らは麻痺し、情熱が薄れると、残るのは疲労です。 Pinduoduo が今後どのように計画するかを見守っていきましょう。

著者: Zxt~

出典: Zxt~