ユーザー運営: コミュニティ運営をうまく行うにはどうすればいいでしょうか?

2017年以降、コミュニティが前面に押し出され、より早くユーザーにリーチできるため、コミュニティ運営から多くの人材が誕生しました。多くの企業がコミュニティのボーナス期間を捉え、企業に大量のユーザーを蓄積し、直接的に売上を伸ばしました。

交通費がどんどん高くなり、企業はこぞって交通を独占しようとします。コミュニティは、交通を沈降させるキャリアとして、企業から徐々に評価され始め、コミュニティ運営は最盛期を迎えています。

そのため、ソーシャル ネットワークのこのトラフィック チャネルは、企業にとってますます重要視されるようになっています。その結果、WeChat ツールを使用してコミュニティの分裂と WeChat トラフィックを作成する初期の「個人チャンネル」がいくつか誕生しました。

いわゆる「個人チャンネル」について簡単に紹介したいと思います。

つまり、トラフィック思考のある運営者は、コミュニティが最前線にいた頃、そこに潜在的なビジネスチャンスを見出し、コミュニティが人気を博すと、WeChatのグループツールやいくつかの運用手段を利用して、トラフィックを引き付けるために必死にグループを追加し始めたのです。特に、数十、数百の WeChat アカウントを通じて人々がグループに参加する垂直産業コミュニティがいくつかあります。

私の個人的な友人サークルのデータから判断すると、彼らは一般的に全国をカバーする数千、数万の垂直産業コミュニティリソースを持ち、コミュニティ内の広告主に製品を宣伝することで収益化を実現しています。彼らは通常、自らを「トラフィック増加担当者」と呼んでいます。

では、非常にアクティブで質の高いコミュニティを構築する方法、そしてコミュニティ運営者がコミュニティをうまく運営する方法については、次のような私の見解やアイデアがあります。

活発で質の高いコミュニティとは、一般的に「グループメンバーの属性」「グループリーダーの魅力」「コミュニティの価値」「コミュニティ運営の手段」の4点に集約されると思います。

ここで言及する属性とは、グループのメンバーの特徴や性格のことです。

たとえば、業務上のコミュニケーションやディスカッションのグループは、商業目的で設立されたコミュニティよりもはるかに活発であることが多いです。時々コミュニティを運営しなくても、コミュニティはアクティブなままになります。

グループ メンバーはそれぞれ異なる属性を持っているため、運用ディスカッション グループのメンバーは、全員がよりよいコミュニケーションを取れることを確実に望んでいます。会社のKPIによって、何らかのコミュニティやリソースを探すよう強いられたり、助けを求めたりしたい場合があります。KPIのプレッシャーとリーダーの理解不足により、彼らは多くの不満を表明する必要があると感じることがよくあります。このとき、オンラインのWeChatグループは彼らにとって自己表現に最適な場所になります。

グループのメンバーは皆同じ業界に属し、お互いを理解し合えるため、たとえそれまでお互いによく知らなかったとしても、グループのメンバー同士で共鳴し合うことで、すぐに一体感を持ち、話題を作ることができます。

商業目的のコミュニティの場合はそうではありません。2017年後半から2018年にかけて、オンライン教育と知識支払いが台頭し、トップ3の人気産業になりました。多くの企業がこのビジネスチャンスに気づき、企業に売上をもたらすために、多くの企業幹部が講師として教え始めました。

NetEase Xijing、New Worldのマーケティングクラス、Knowledge Planetの最初の公開クラスなど、いくつかの人気事例は皆さんもまだ覚えていると思います。その結果、オープンコースという名のもとに多くのコース研究グループが誕生しましたが、そのようなグループの存続期間は一般的にそれほど長くありません。

WeChat のこのようなコミュニティで私が見てきたところによると、これらのコミュニティは一般的にコース開始前後のしばらくの間だけアクティブであることがわかりました。長い時間が経つと、このコミュニティはグループ メンバーに価値を提供できなくなるため、沈黙し忘れ去られてしまいます。

ここでも一言申し上げたいのですが、グループを設立した後、その後のサービスや運営に気を配らない企業が多く、それがコミュニティの死に直結しています。周囲のコミュニティを観察して、すべてがこのようなものかどうかを確認できます。

一般的に、コミュニティでは、分裂しているグループを除いて、半数以上の人がグループのオーナーと知り合いです。

初期段階でコミュニティをうまく運営したい場合、グループ所有者はグループ内の全員の気持ちに配慮する必要があるため、非常に重要な役割を果たします。十分に注意しないと、グループのメンバーを無視してしまい、グループ内で活動しなくなる可能性があります。

このとき、グループオーナーの魅力と人気が重要になります。グループオーナー自身がある程度の知名度や優れた人気を持ち、グループ内の全員と良好な関係を維持できれば、このグループIPの潜在力ですべてをカバーできるようになります。

そこで、次のような仮定を立ててみましょう。

業界でよく知られている人々のコミュニティに参加する場合、他のコミュニティよりもこのコミュニティに注目しますか?あるいは、コミュニティが有名なメンバーを参加するよう招待したとき、あなたはそのコミュニティで再び活動することに興味を持つでしょうか?

コミュニティの価値は非常に重要です。コミュニティの価値によって、コミュニティのライフサイクルの長さが決まります。つまり、このコミュニティを作成した本来の意図は何であり、それがグループのメンバーに価値を提供できるかどうかです。

一般的に、人は目的とニーズを持ってコミュニティに参加します。コミュニティ内で必要なものがタイムリーに見つからない場合、そのコミュニティをブロックすることを選択します。

コミュニティの価値は、一般的に、ケースの共有、リソースのドッキング、コンテンツの出力、専門的な共有、実用的な情報の共有などの領域に反映されます。

時間が経ち、グループ メンバーの数が増えるにつれて、価値のないコミュニティにはスパム広告や意味のないチャットがますます増え、多くの貴重なメンバーがグループを脱退するか、グループ メッセージを直接ブロックすることを選択するようになります。

価値あるコミュニティだけが長く発展することができます。基本的に価値のないコミュニティには存在する意味がありません。存在は単なる単純なWeChatグループです。

これまで述べてきたのは、基本的にはコミュニティ自体の特性や属性についてですが、ここではコミュニティ運営者がコミュニティをより活性化させ、そのライフサイクルを長くするためにどのような手法を活用できるかについてお話ししたいと思います。

コミュニティ運営には実にさまざまな手段があります。いくつか簡単に説明しましょう。

1. グループツールを使用する

学習コミュニティの場合は、チェックイン ツールを使用してグループ メンバーの参加を増やし、全体的なアクティビティを改善できます。

たとえば、目標を設定したり、目標として本やレッスンを読んだりして、毎日チェックインしてその一部を学習します。ここでは、チェックインに関する 2 つのミニ アプリ、「Knowledge Circle」と「Whale Check-in」を紹介します。

2. 自己紹介

新しいグループが作成され、新しいメンバーが参加したときは、メンバー全員がお互いをよりよく知ることができるように、最初に自己紹介をしてもらうことができます。

相手の活動を知り、自分の強みやプロジェクトを紹介することで、他のグループメンバーは相手の興味を理解し、つながり、グループ内で活動するようになり、間接的にコミュニティメンバー間の相互理解の架け橋を築くことになります。

3. トピックを作成する

業界で話題になっているトピックをいくつか取り上げてグループに投入し、行動を呼びかけ、議論を刺激する数人の人々を見つけます。これにより、グループ メンバーの関心が喚起され、参加も増えます。

4. サポートグループKOL

コミュニティとは、特定の接続ポイントにいる誰かがグループを離れることを防ぐために、すべてのグループ メンバーが互いに接続されているコミュニティです。そうしないと、コミュニティ全体が沈黙してしまいます。

コミュニティ運営者として、私たちはグループのメンバー同士の関係を円滑にし、不慣れさをなくし、つながりを確立し、ネットワークの枠組みを形成できるよう支援する必要があります。

したがって、グループ内のよりアクティブなユーザーの一部がグループ内で仕事の経験やコンテンツを定期的に共有できるようにすることで、コミュニティのアクティビティを増やすと同時に、グループ内でオピニオンリーダーのグループを育成することもできます。

5. オフラインアクティビティ

オンラインでどれだけたくさん、どれだけ深くチャットしたとしても、結局私たちは「オンラインの友達」です。したがって、適切な場合には、グループ内でオフライン アクティビティを開催することを提案できます。全員が同じ都市にいて、グループ メンバーを参加するよう招待するのがベストです。

コミュニティ メンバー間の感情的な集約性を高め、メンバーがより深いつながりを確立できるようにし、コミュニティの粘着性を高めて、コミュニティのアクティビティとライフサイクルをより確実にします。

6. 報酬メカニズム

メンバーが積極的にトピックを投稿し、ディスカッションに参加するよう促すために、物質的な手段を使うことができます。コミュニティのための仕組みを構築することができます。たとえば、毎月コミュニティで最もアクティブなメンバー上位 3 名にギフトを贈呈します。

贈り物は自分で選ぶことができます。本でも他のものでも構いません。これにより、コミュニティの活動も活発になります。ここで、1 つの詳細に注意する必要があります。月末に賞を授与するときに、グループ内の受賞メンバーを公に言及して、受賞できなかったメンバーの闘志を喚起する必要があります。

もちろん、他にも方法はいろいろあります。コミュニティ運営者としては、これらはすべてコミュニティのソフトスキルです。環境が許せば、ぜひ試してみてほしいと思います。

昨今、コミュニティはますます普及しています。平均すると、各ユーザーは少なくとも数十のコミュニティに参加しています。コミュニティは製品です。コミュニティがユーザーを引き付けることができず、ユーザーが喜んで時間を費やすようにできない場合は、コミュニティが存在する意味がまだあるかどうかを慎重に検討する必要があると思います。

コミュニティは量よりも質が重要です。コミュニティを構築する前に、まずコミュニティの計画と収益化の道筋について考えるべきだと思います。そうしないと、構築しても意味がありません。

現在、コミュニティ運営業界にはますます多くの人が参入しており、いくつかのコミュニティ運営派閥も出現しています。誰もが、どのように革新するか、どのようにコミュニティを自社のビジネスとよりうまく統合するかを考えています。コミュニティを構築する道のりには、まだ考えるべきことがたくさんあります。

上記は、コミュニティでの私の意見や共有の一部です。コメント欄で議論していただければ幸いです。

出典: LZX の研究ノート (ID: LZX_PM)