1.操作とは何ですか?操作とは何ですか?オペレーションの種類は非常に多く、インターネットの普及により、オペレーションと呼べる仕事の種類も増えました。つまり、オペレーションはシェイクスピアの「ハムレット」のようなものです。オペレーションの実践者にはそれぞれオペレーションに対する独自の理解があると思います。 友人や親戚に職業を聞かれて、「オペレーション」と答えることがあります。多くの場合、彼らは混乱して「オペレーション」とは何ですかと尋ねます。日々の業務も非常に複雑で、どう説明すればいいのか分からないからです。記事を書いたり、イベントを企画したり、販売まで行う人。私たちはよく自分たちのことを冗談で言い、自分たちを便利屋と呼んでいます。 問題ありません。この記事を読めば、運用とその開発パスについての新たな理解が得られます。 まず、操作とは何かを知る必要があります。 共通業務は、ニューメディア業務、ユーザー業務、コンテンツ業務、イベント業務、コミュニティ業務、データ業務、eコマース業務、商品業務、マーケット業務などに分かれています。これらの種類を見ただけで頭皮がゾクゾクしてきませんか?もちろん、これらがすべての手術の種類というわけではなく、手術の種類ごとに発展の道筋や作業内容が全く異なります。 伝統的な産業におけるオペレーションの定義は、オペレーションプロセスの計画、組織、実装、および制御であり、製品生産とサービス創出に密接に関連するすべての管理タスクの総称です。これは、より一般的なプロジェクト管理と非常によく似ています。 広義の運用の概念: 広義の視点から見ると、製品に関するすべての手動介入は運用と呼ばれます。 インターネット運営の概念:インターネット運営の概念は比較的狭く、イベント運営、コンテンツ運営、ユーザー運営、コミュニティ運営など、前述の運営タイプに分かれています。 今日はインターネット運用について紹介します。インターネット運用には、運用の仕事とスキルを簡単に説明できる一般的な 6 語の公式があります。 製品(ブランド、製品宣伝、ブランドと製品の特性に応じたブランドプロモーションとPR) 戦略(企画・立案、イベントマーケティング活動、核分裂活動等) 内部(コンテンツ、すなわちコンテンツ制作、ソフト記事、写真、ビデオなど)、 プッシュ(様々なチャネルやトラフィックが集まる場所で宣伝・配信する)、 プル(新規ユーザーを引き付け、これまでのアクションを通じて、ユーザーを公式アカウント、アプリ、コミュニティに誘導する)、 転送(変換、つまり、トランザクションに変換され、ユーザーが製品を購入して利益を生み出すことを可能にする)。 2.新しいメディアの運用新メディア運営: WeChat、Weibo、Tiebaなどの新興メディアプラットフォームツールを活用して、現代のモバイルインターネット手段で商品の宣伝、プロモーション、商品マーケティングを行う一連の運営方法です。ブランドに関連した高品質で感染力の高いコンテンツやオンライン活動を企画することで、メッセージを広く、正確に顧客に伝えることができ、参加を増やして認知度を高め、ファン経済を最大限に活用して対応するマーケティング目標を達成することができます。インターネット製品の発展に伴い、ショートビデオや小紅書などの新興メディアプラットフォームが登場しました。 日常業務:ニューメディアオペレーションは、古いタイプのオペレーションであるため、多くのオペレーターや転職学生にとって最初の仕事であり、その業務もオペレーションのタイプの中では比較的複雑です。 必要なスキル: 1. ツイートを書く能力が必要です。これが最も重要です。 2. インターネットの感覚を持ち、ホットな話題を追いかけるのが得意で、インターネットやソーシャルのホットな話題に敏感であること。 3. パブリックアカウントの運用経験があること。 ボーナススキル: 1. 基本的なデザインスキルがあること。企業によっては、撮影、音声やビデオの編集ができることも求められます。 4. 最後に、ユーザーファンの維持・拡大に関わるため、マーケティング、データ分析、ユーザー運用、イベント企画などのスキルも必要です。 上記2人の採用JDから、ニューメディア運営の主な日常業務は、自社のユーザーのニーズに合わせて、さまざまなソフト記事を執筆し、さまざまなマーケティング活動を企画し、さまざまなプラットフォームの戦略を研究して配信の維持とファンの拡大を行うことであることは、簡単にわかります。記事やアクティビティの資料を準備するには、デザインやオーディオおよびビデオ編集も必要です。もちろん、これらは一般的に起業家チーム向け、または複数の役割を担ってコストを節約したいという理由で行われます。成熟したチーム構造を持つ多くの企業では、これら 2 つのタスクを担当する専任のデザインおよびポストプロダクション部門を設けています。データ分析、マーケティング、ユーザーオペレーションも、ただのライターではなく、ユーザーのニーズに沿った記事や活動を企画・執筆できるよう設計されています。これは、より高度な業務へのステップアップや昇進、昇給の重要な分岐点でもあります。 育成パス:ニューメディアオペレーションスペシャリスト → ニューメディアオペレーションスーパーバイザー(シニアニューメディアオペレーション) → ニューメディアオペレーションマネージャー(シニアニューメディアオペレーション) → ニューメディアオペレーションディレクター(オペレーションディレクター) キャリア開発の道筋としては、依然として専門分野と管理分野の2つの分野が一般的です。独自にオリジナル記事をいくつか執筆し、マーケティング活動を企画できれば、優秀な新メディア運営者とみなされます。先ほど述べたマーケティング、データ分析、ユーザーオペレーションなどのスキルを組み合わせることができれば、シニアニューメディアオペレーションに昇格できます。一定のコミュニケーション、調整、管理スキルがあれば、スーパーバイザーのポジションに就く資格があります。業務経験を積み(3~5年)、会社に利益をもたらし、活動において目覚ましい成果を達成すると、会社はチームを拡大し、あなたを新しいメディア運用マネージャーに任命します。あなたが管理する人数が増え、経験を積むにつれて(5年以上)、会社はあなたが不可欠で信頼できる人材であると判断します。オペレーションディレクターの仕事はあなたに与えられます。もちろん、この道は長くて困難です。オペレーションにはさまざまな部門とのコミュニケーションと調整が必要であり、強力な対人スキルと管理スキルが必要です。多くの場合、活動を推進する際の困難の90%は、会社の内部摩擦にあります。最後に、時代の流れに遅れずについていき、部下を従わせ、チームを正しい方向に導くためには、インターネットの急速な成長と学習能力が必要です。 3.ユーザー操作ユーザー操作:ユーザー操作とは、ユーザーのニーズに基づいて操作アクティビティとルールを設定し、操作戦略と操作目標を策定し、期待される操作目標とタスクを達成するために実装プロセスと結果を厳密に管理することを指します。 ユーザー操作のポイント: 1. ユーザー操作はユーザー中心です。2. 操作戦略と操作目標を策定します。3. 操作プロセスを計画、組織、実装、および制御します。4. 指導的意義を持つデータ分析。 ユーザー操作の中核:オープンソース (新規顧客の誘致)、コスト削減 (ユーザー離脱の防止と離脱したユーザーの回復)、メンテナンス (既存ユーザーの維持)、刺激 (ユーザーアクティビティの促進と有料ユーザーへの転換)。 日常業務:ユーザーオペレーションは、インターネット業界において、ユーザーのライフサイクルに合わせた運用戦略を立案する仕事であるため、一定の運用経験と業界やユーザーに対する一定の理解が求められることが多いです。上記の図とその概念から、ユーザーオペレーションの日常業務は、ユーザーの成長、維持、活動など、製品の重要な指標を担当し、ユーザーを階層化し、ユーザーに対して洗練された運用を行うことです。トラフィックコストがますます高くなるにつれて、ユーザー成長分野だけでも、最近非常に人気のある職業であるユーザー成長(グロースハッカー)が生まれました。まず、日々の業務の中で、企業がユーザー構造やユーザーポートレートを整理し、階層化し、主要指標を改善するためのマーケティング運用戦略を策定できるよう支援する必要があります。例えば、ピンドゥオドゥオは、まずユーザーの位置付けと構造的階層化を決定し、2、3級都市と平均的な経済力と収入を持つユーザーグループに焦点を当てています。そして、紅包、クーポン、補助金の発行などの政策を策定することで、製品の1日アクティブユーザー数(DAU)、新規登録ユーザー数、さらには売上を増加させています。 必要なスキル: 1. (1~3年)インターネット運用経験 2. ユーザーの操作方法を習得する。 3. コピーライティングと企画スキルを持っている 4. 関連するユーザーシステムの運用計画を独自に立案する。 5. 一定の業界経験。 6. 優れたコミュニケーション能力と調整能力、優れた学習能力。 育成パス:ユーザーオペレーションスペシャリスト → ユーザーオペレーションスーパーバイザー(シニアユーザーオペレーション) → ユーザーオペレーションマネージャー(シニアユーザーオペレーション) → ユーザーオペレーションディレクター(オペレーションディレクター) 発展の道筋から見ると、ニューメディアと似ています。実際には、どのような運営であっても、発展の道筋はこの2つの道ですが、日常業務の焦点は偏っています。昇進段階が高くなるほど、運営に必要な能力は、コミュニケーションと調整能力、管理能力、学習能力、専門能力など、人々の総合的な品質能力になっています。したがって、どのような運営職を選択する場合でも、専門能力を向上させると同時に、他の面での能力を向上させることを忘れないでください。これらは、他の人との差を広げるための最も重要な要素です。 4.製品の操作製品運用:広義では、製品の最適化を推進できる作業すべてを製品運用と呼びます。狭義では、プロダクトオペレーションとは、ユーザーのニーズを長期にわたって調査・分析し、反復的な製品にフィードバックを提供する人を指します。プロダクトオペレーションとは、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の3つのレベルから、商品コンテンツやユーザーを管理する職業でもあります。 日々の業務:製品オペレーションの定義は比較的広いため、各企業の定義によって日々の業務内容は大きく異なります。また、部門のユーザー操作とユーザー増加の取り組みについても取り上げます。まず、製品の日常的なプロモーションと宣伝、関連活動とプロモーション計画の立案と編成、ユーザーからのフィードバックの収集、ユーザー エクスペリエンスと製品デザインの最適化と反復の責任を負う必要があります。 製品のライフサイクルに応じて日々の業務も異なります。 製品開発段階:まず、製品運用では、製品の位置付けとターゲットユーザーを明確にする必要があります。 製品シード段階:この段階では、製品運用の主な目的は、ユーザーの行動データと関連する問題のフィードバックを収集し、製品プランナーと製品の最適化を分析して議論することです。 製品の成長段階:製品を爆発的に成長させたい場合、イベントの計画は不可欠な部分です。 製品の成熟段階:安定段階における製品にとって、小規模バージョンの反復的な更新は非常に重要です。製品オペレーションは、製品企画者とユーザーをつなぐ架け橋として機能します。 製品衰退段階:この段階では、ユーザーの喪失が激しくなり、ユーザーのアクティビティが大幅に低下し、収益への貢献も急激に低下します。企業戦略としては、技術サポートが削減され、新製品が発売されます。 必要なスキル: 1. インターネット関連業務の経験があること 2. 特定の製品操作機能。 3. 確かなコピーライティングスキルと優れた企画力 4. 日々のプロモーション方法と成長戦略を理解する。 5. 優れたコミュニケーション能力と調整能力、高い学習能力、マーケティング知識に対する一定の理解。 育成パス:製品オペレーションスペシャリスト → 製品オペレーションスーパーバイザー(シニア製品オペレーション) → 製品オペレーションマネージャー(シニア製品オペレーション) → 製品オペレーションディレクター(オペレーションディレクター) 業務の相互連携により、商品業務の業務範囲が広がり、イベント業務や商品業務といった垂直展開も可能です。昇進に必要な能力については上で述べたので、ここでは繰り返しません。昇進のためのもう一つの非常に重要なボーナスは、あなたが実行した活動のデータです。製品に関する美しいデータを作成できれば、転職や昇進に大いに役立ちます。 5.コンテンツ運用コンテンツ運用とは、事業者が新しいメディアチャネル(または自社プラットフォーム:ウェブサイト、アプリなど)を利用して、テキスト、画像、動画などの形式で企業情報をユーザーにわかりやすく提示し、ユーザーの参加、共有、普及を促す運用プロセス全体を指します。解決すべき中核的な課題は、コンテンツの制作と消費を軸とした好循環を構築し、コンテンツの量、コンテンツの閲覧、コンテンツのインタラクション、コンテンツの普及など、コンテンツに関連するさまざまなデータを継続的に改善することです。 コンテンツ運用は、記事を中心としたコンテンツの作成であるとよく思われており、新しいメディアの運用とあまり変わりません。実はそうではありません。ニューメディアの運営は、ネット感があり、話題を追ったり、感情を動員したりするソフト記事に重点を置く傾向があり、その多くはマーケティングやイベント系のソフト記事です。コンテンツ運用の範囲が広がります。先ほど述べたソフト記事を含め、オリジナルコンテンツの出力や資料の収集、整理、制作に傾倒しており、形式は記事に限らず、音声、動画、ショートビデオなどのコンテンツも含まれます。 日々の業務:担当するコンテンツの方向性は、会社の製品やニーズによって異なります。自社プラットフォーム(WeChatパブリックアカウント、アプリ)向けのコンテンツ(記事、音声、動画)の収集、要約、執筆(制作)を担当します。コンテンツの露出とユーザーインタラクション活動を増やすには、いくつかの小さなアクティビティを計画する必要があります。コンテンツ データの変更に基づいて、コンテンツの方向性をタイムリーに調整および最適化します。 必要なスキル: 1. コンテンツ運用に関する関連経験があり、記事、音声、短編動画に関する独自の洞察力を持っている。 2. 優れた企画力、関連性の高いホットなイベントを企画する。 3. ホットな話題と厳密な論理を追う能力。 4. データを通じてコンテンツを最適化するための特定のデータ分析機能を備えています。 育成パス:コンテンツオペレーションスペシャリスト → コンテンツオペレーションスーパーバイザー(シニアコンテンツオペレーション) → コンテンツオペレーションマネージャー(シニアコンテンツオペレーション) → コンテンツオペレーションディレクター(オペレーションディレクター) 自分でビジネスを立ち上げ、独自のメディアを作成する方法もあります。 6.コミュニティ運営コミュニティ運営は、コミュニティの重要性が増す中で、人と人を非常に密に結びつける小さな輪であり、企業が維持に注力する戦略的な交通エリアになりつつあります。名前の通り、コミュニティを中心に据え、新規メンバーの獲得、コミュニティ内でのユーザーの維持、コミュニティ内でのユーザーのコンバージョンなどを行うポジションです。 人々がコミュニティに注目するにつれて、コミュニティは多くの業界や企業にとって欠かせないトラフィックプールになりました。元の公式アカウントと同様に、ほぼすべての企業が独自のコミュニティを持っています。そのため、このポジションの発展の可能性は大きいですが、チャンスと課題が共存しています。多くの企業がコミュニティを構築しており、ユーザーの維持と変換がますます困難になっているため、このポジションの課題も大きくなっています。
日々の業務:冒頭でも述べたように、ほとんどの業務は新規ユーザーの獲得→維持→コンバージョンという3つのリンクから切り離せないものであり、コミュニティ運営も同様です。したがって、彼らの日々の仕事は基本的にコミュニティを中心に展開され、コミュニティ内ではこれら 3 つのリンクが主なものとなります。まず、コミュニティと製品の位置付けに基づいてコミュニティの運営目標と計画を策定し、コミュニティに新しいユーザーを引き付け、維持するという目標を達成する必要があります。次に、資料を収集して整理し、活動を計画し、グループ内のユーザーのインタラクティブな活動を増やす必要があります。関連する変換アクティビティを計画し、グループ内のユーザーの変換を完了します。コミュニティ運営SOPの閉ループを形成し、分裂、異業種協力などの方法を組み合わせて、コミュニティユーザーの数を増やします。 必要なスキル: 1. コミュニティの運営と管理に関する経験があること。 2. 強力な実行力、高い自発性、明確な論理。 3. 優れたコミュニケーション能力と調整能力。 育成パス:コミュニティオペレーションスペシャリスト → コミュニティオペレーションスーパーバイザー → コミュニティオペレーションマネージャー → コミュニティオペレーションディレクター(オペレーションディレクター) コミュニティ運営をうまく行うには、チームを率いて会社の無数のコミュニティを運営する必要があるため、ほとんどのコミュニティ運営の開発パスは管理レベルに向かって発展することです。最も重要なことは、会社独自のコミュニティ運営SOPを実行し、再現可能なコミュニティ運営方法論を形成し、チームを最適化、改善、拡大し、会社の利益とチーム規模の誇張を達成することです。そうすれば、自然に昇進できます。 コミュニティの特徴 (1)同じ志を持つ人々:コミュニティを形成するための前提条件 (2)構造:コミュニティの在庫を決定する (3)アウトプット:コミュニティの価値を決定する (4)運営:コミュニティの寿命を決定する (5)複製:コミュニティの大きさを決定する 7.イベント運営イベント運営:イベント会社がイベントの企画、実施、関連産業の接合による産業チェーンの構築など、さまざまな性質の活動や活動を運営することを指します。イベント終了後、イベントを振り返ります。設定された目標に基づいて短期的な活動を計画し実行することで、一定期間内に製品指標を迅速に改善するための運用手段です。 日常業務:まず、イベントが始まる前に、製品の新規登録ユーザーや新規パブリックアカウントファンの獲得を完了することなのか、会社の売上を増やすことなのかなど、目標 KPI を設定する必要があります。そして、活動テーマ、活動リソースの配置、活動計画、活動人員の分担など、設定された目標に従って活動を細分化します。活動開始後は活動を監視し、状況に応じてタイムリーに問題に対処します。イベント終了後、イベントを振り返り、要約します。 必要なスキル: 1. 有能なイベント運営者として、強力なチームワーク能力を持ち、良好なコミュニケーションと調整を通じて社内外のリソースを調整し、イベントの円滑な実施と促進を確実にする必要があります。 2. 目標と自社の商品を組み合わせ、活動計画とコピーライティングを自主的に完成させる。 3. データとユーザーのニーズに敏感になる。アクティビティ中にデータ指標を監視し、いつでも最適化の調整を行います。 4. レビューと要約の能力: アクティビティ終了後にアクティビティのレビューと要約を実施し、アクティビティ プロセスを最適化して反復します。 育成パス:イベントオペレーションスペシャリスト → オペレーションスーパーバイザー(シニアイベントオペレーション) → オペレーションマネージャー → (オペレーションディレクター) イベント運営のキャリア開発の道筋は比較的狭いです。最も根本的な理由は、イベント運営を特に必要とするポジションは、明確な分業体制と比較的成熟した開発体制が整った運営チームや企業ばかりだからです。そのため、このタイプのオペレーション職に対する市場需要は比較的小さいです。第二に、イベントオペレーションは徐々にすべてのオペレーション職に必要なスキルへと発展してきました。多くの場合、イベントオペレーションは他のオペレーション職によってカバーされています。上で紹介した他のオペレーション職と同様に、それらの多くはイベントオペレーション業務を伴います。これらの理由により、イベントオペレーションに対する市場需要は徐々に減少し、徐々にすべてのオペレーションに必要なスキルになってきました。イベント運営に関しては、伝統的な業界や広告会社の方が需要が高い傾向にあります。こうした企業は日々のマーケティング活動が多く、この職種を「イベント企画」とも呼んでいます。 8.結論とよくある質問1.オペレーションの根底にあるロジック:どんなに状況が変わっても、本質は変わりません。データオペレーションのように高度な専門能力が求められるオペレーションや、ECオペレーション業界に垂直なオペレーション(この記事ではそのようなオペレーション職種は紹介しません)を除けば、ほとんどのオペレーションは、新規顧客獲得、維持、コンバージョンと切り離せない関係にあります。また、この3つのつながりを中心に業務が遂行され、洗練され、推進されており、これもオペレーションの最下層の核となるロジックです。 2.オペレーションコンバージョンファネル: AARRR製品ライフサイクルモデルは、基本的にオペレーションに関与し、言及されるコンバージョンモデルです。AARRRは、獲得、アクティベーション、維持、収益、紹介の略語です。これら5つの単語は、ユーザーライフサイクルの5つの重要なリンクに対応しています。 3.運用に必要な能力: 1)学習能力(伸び伸びと成長する能力)。この能力を第一に挙げた理由は、オペレーションには比較的総合的な能力が必要と個人的に考えていることと、マーケティングモデルや製品開発が非常に速いと考えているからです。学習能力が十分に強くないと、2014年に誰もが公会計をやっていたのに、2018年に誰もがショートビデオを作っていたように、仕事の発展のペースについていけないかもしれません。 (「スローアダージョ」B&Bのブランドコピーライティング) 2) コピーライティングスキル。ここまで読んで、オペレーションには多くの専門的なスキルが必要だとお思いでしょう。では、どれが一番重要なのでしょうか?それはコピーライティング能力です。日々の記事執筆、企画提案、業務報告書の作成など、すべてコピーライティング能力が必要です。そうでなければ、あなたが書く記事や企画は、人々が理解できないナンセンスなものになり、あなたの他の能力は間違いなく否定されてしまいます。 3)コミュニケーションと調整能力。コミュニケーションと調整能力は、実際には職場における総合的な能力と品質モデルの評価基準に基本的に含まれる能力です。社内のチームワークの調整、部門間の支援、ビジネス協力など、どのような場合でも、優れたコミュニケーションと調整のスキルが必要です。運用作業は複雑であり、これらすべてのタスクには上記の作業が含まれます。 4)ユーザー思考。企業運営においては、ユーザーのニーズを探り、ユーザー調査を実施し、ユーザーを引き付けて関与してもらうためにどのような記事を書き、どのような活動を企画するかを考えることなしには、多くの企業は成り立ちません。したがって、ユーザー思考は非常に重要です。ユーザーの視点から製品とそのニーズを見ることができれば、自分の楽しみのために盲目的に記事を書いたり活動を企画したりするのではなく、より効果的に仕事を進めることができます。 5)データ分析能力とレビュー思考は、運用において大きなプラスとなります。一定のデータ分析能力とデータ指向のアプローチがあれば、自分が書いた記事や行った活動を把握し、データを分析して最適化や改善できる点を見つけることができます。レビュー思考とは、データ分析後や活動終了後に、活動のどの部分がうまくいかなかったのか、何を最適化・修正できるのか、次回は何をすべきなのかをまとめることです。自分の生活をもっと頻繁に見直すことも必要です。 4.新人または転職を希望する人は、どうすればすぐに始められますか? この問題は、新人や転職して運用をしたい人にとって最も悩ましい問題であるに違いありません。最も根本的な問題は、「オペレーションを理解していない、オペレーションの経験がない、履歴書は役に立たない、面接で尋ねられた質問に答えられない」ということです。だから私はオペレーションをあきらめます。 適切な薬を処方するには、まず手術を理解しなければなりません。この記事を読んだあなたは、すでに手術について大まかな理解があり、手術とは何か、手術で何をするのかを知っていると思います。第二に、業務経験がないという点も非常に残念なことです。経験がなければ企業はあなたを欲しがりませんし、経験を積めなければ企業もあなたを欲しがりません。そのため、悪循環に陥ってしまいます。では、これまでオペレーション業務に携わったことがない場合でも、オペレーション業務の経験を積むにはどうすればよいのでしょうか?現在、多くのオペレーションコースがあります。オペレーションコースを購入して視聴したり、実際のオペレーションを行ったり、オリジナルの記事を書いたり、小さなアクティビティを計画したりして、面接への足がかりとなる自分の作品を作ることができます。初心者の場合は、学校での経験とオペレーションのインターンシップの仕事を組み合わせて探すことができます。これは、経験豊富な実務家よりも、始めるための近道でもあります。転職を希望する学生であれば、これまでの経験を組み合わせて、これまでの仕事経験や業界での経験を業務に生かし、自分の作品もいくつか見せることもできます。作品は重要であり、あなたの業務能力を証明できる最も重要なものです。 5.どのような操作を選択すればよいですか? 選択する業務の種類が多数あり複雑であるため混乱するかもしれませんが、同じ業務のポジションでも会社によって求められることが異なる場合があるため、その多くは会社や職務責任と併せて検討する必要があります。実際、何をするにしても、一番大切なのは、それに興味を持つことです。例えば、ホットな話題や記事に興味があるなら、あなたは新しいメディアの運営に向いています。一方で、自分の成長の道筋を組み合わせ、より将来性のある業務タイプを選択し、明確なキャリアプランを持つ必要があります。この業務に従事する場合、1〜3年以内にどのようなポジションに就きたいか、3〜5年後にはどうなっているかを考えます。少なくとも、5 年間の開発パスについて明確な目標と理解を持ちましょう。基本的な操作ロジックは同じなので、特定の役職についてはあまり心配する必要はありません。最後のポイントは、どの操作をより早く開始でき、自分に適しているかを確認することです。 著者: Vapor 出典: Vapor |
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