WeChatファン、APPユーザー、取引顧客はどのようにして相互に変換されるのでしょうか?

多くの垂直産業ビジネスは、マスユーザー向け製品ほど簡単には作れません。各業界には独自の特徴があり、そのような製品を作る際には特別な注意を払う必要があります。証券会社に関するこの記事は、あなたに何らかのインスピレーションを与えるかもしれません。

証券会社のWeChat公開アカウントに関しては、実はあまり証券業界内での公開研究は行われていません。以前、ケビン先生は自身の公式アカウントで証券会社の公式アカウントの内容を研究した記事を掲載し、業界で大きな注目を集めました。

シャープ氏もその記事を繰り返し読んで大いに感銘を受けたが、もちろんまだ多くの混乱があったため、このテーマについてさらに調査を進めようと考えていた。

1. 証券会社はなぜ公的な口座を開設する必要があるのですか?

証券会社のWeChatパブリックアカウントについて話しているので、まずは証券会社がなぜパブリックアカウントを作成する必要があるのか​​、あるいは証券会社がパブリックアカウントを作成する目的は一体何なのかを分析してみましょう。

まず顧客に奉仕する

この目的に基づき、ほとんどの証券会社はWeChatサービスアカウントを開設することを選択しており、当初の意図は主にWeChatで顧客により良いサービスを提供することです。

現在、証券会社のWeChatサービスアカウントの顧客サービスにおける機能レイアウトは、アカウントセンター、メッセージリマインダー、取引の3つのカテゴリにまとめることができます。

口座センターカテゴリーでは、主に口座個人情報照会、資産照会、口座責任詳細照会、株式保有状況照会、株式保有損益、当日の委託取引照会、当日の資金フローおよび新株申込情報などをお客様に提供しています。このような機能を設定すると、顧客はWeChat環境で自分の興味に密接に関連するアカウント情報の問い合わせを迅速に完了できるようになります。

メッセージリマインダーカテゴリには、取引リマインダー、新株リマインダー、お気に入り株リマインダー、財務リマインダーの4種類のリマインダー機能が含まれています。WeChatは顧客に関連する操作をタイムリーに実行するようにリマインドできるため、顧客の時間、心配、労力を節約できます。

取引機能については、現在、すべてのWeChatサービスアカウントに取引機能があるわけではなく、一般的に、顧客はモバイルアプリやPCの株式取引ソフトウェアで取引関連の操作を行うことに慣れています。結局のところ、それらはすべて「実際のお金」です。

第二に、ブランドプロモーション

ブランドプロモーションにおいては欠かせない部分です。ほとんどの証券会社は、ブランドプロモーション機能をサービスアカウントとサブスクリプションアカウントのコンテンツに統合していますが、一部の証券会社はブランドプロモーションWeChatパブリックアカウントを分離することを選択しており、一般的にブランドプロモーションは主にサービスアカウントを通じて行われます。

3つ目はマーケティングと事業開発

iResearch Consultingのデータによると、WeChatユーザーデバイスの総数は1日あたり7億4000万台に達し、月間総使用時間は驚異的な190億時間に達し、単一デバイスの1日の使用時間は0.86時間に達した。 WeChatのユーザー数と使用時間は、他のすべてのモバイルアプリをはるかに上回っています。WeChatの膨大なトラフィックは、証券会社がここでマーケティングやビジネスを行うきっかけにもなっています。

データソース: iResearch

すべてのユーザーがWeChatを利用しているので、WeChatでビジネスを行うのは自然なことです。そして、口座開設とモバイルアプリのダウンロードは、証券会社がWeChatでマーケティングを行い、ビジネスを展開するための最も直接的な2つの目標になります。もちろん、一部の金融商品の広告もビジネス開発の一形態と見なすことができますが、これはこの記事の焦点では​​ないため、この点については詳しく説明しません。

上記は証券会社がWeChatのパブリックアカウントを持つ理由についての分析です。これについて話すと、誰もが混乱すると思います。

たとえば、WeChat のトラフィックを活用してより多くの顧客を誘致し、口座を開設してもらうと同時に、トラフィックを自社のアプリに誘導する。このロジックは比較的理解しやすい。では、証券会社は自社のサービスを WeChat に移行すべきだろうか?これは、すべての証券会社が達成を目指しているAPPの「デイリーアクティブユーザー数」と「マンスリーアクティブユーザー数」の目標と矛盾するのでしょうか？

こうした混乱を解消するには、証券会社のWeChatパブリックアカウントがどのような位置づけにあるかを理解する必要があります。

2. 証券会社のWeChatファンが本当に望んでいるものは何ですか?

各証券会社の公式アカウントの位置づけを探る前に、視点を変えて、まずは証券会社クライアントがなぜ証券会社のWeChat公式アカウントを必要とするのかを見てみましょう。彼らはなぜあなたの公式アカウントをフォローすることにしたのでしょうか?

WeChatファン、アプリユーザー、取引顧客のコンバージョンパス

まず、証券会社のWeChatファン、アプリユーザー、取引顧客の関係を把握する必要があります。

上図からわかるように、WeChatファン、APPユーザー、取引顧客の間には約6つのコンバージョンパスがあります。

• パス1：WeChatファン→アプリユーザー→取引顧客
• パス2：WeChatファン→取引顧客→アプリユーザー
• パス3：取引顧客→アプリユーザー→WeChatファン
• パス4：取引顧客→WeChatファン→アプリユーザー
• パス5：アプリユーザー→取引顧客→WeChatファン
• パス6：APPユーザー→WeChatファン→取引顧客

その中で、パス 1 とパス 3 が最も一般的な 2 つの変換パスです。

パス 1 は、WeChat ファンから APP ユーザー、そして取引顧客への変換パスです。これは、WeChat 環境に基づく証券会社にとって最も理想的な変換モデルでもあります。もちろん、「APP ユーザー」をスキップして直接取引顧客になるのが最善です。これがパス 2 の方法です。このパス1に対応するのが、証券会社のWeChat公式アカウントの「マーケティングとビジネス開発」です。

パス3は、取引顧客からアプリユーザー、そしてWeChatファンへとつながるカスタマーサービスパスです。一般的に、証券会社の顧客になったら、証券会社のアプリを使用して株式を取引したり、財務を管理したりすることを検討し、その後、証券会社のWeChatパブリックアカウントをフォローして、より多くのサービスコンテンツを求めます。

パス 4 と 6 は比較的ニッチな変換パスです。もちろん、多くの証券会社の顧客が証券会社の自社開発アプリを使用せず、サードパーティの株式取引ソフトウェアを使用している可能性も否定できません。この場合、顧客はパス4に従って、つまり取引顧客からWeChatファン、そしてアプリユーザーへと変換される可能性があります。

6番目の経路では、より多くのウールファンがいます。たとえば、多くの証券アプリは、「WeChat公式アカウントをフォローすると、宝くじに当たるチャンスが1つ増えます」など、WeChat公式アカウントにトラフィックを誘導するアクティビティを行っており、アプリをWeChatファンに変換します。

パス5については、すべての証券会社が積極的に取り組んでいるパスです。この道筋は、証券会社が業務手段を通じてアプリユーザーを取引顧客に転換し、顧客により良いサービスを提供するために、顧客をWeChatサービスアカウントに誘導し、よりリアルタイムで豊富で便利なサービスコンテンツを提供していることを示しています。

WeChatファンが本当に望んでいるものは何でしょうか?

では、WeChatファンが証券会社のWeChat公開アカウントをフォローする際に何を望んでいるのでしょうか?

• 奉仕する。これは証券会社の実際のWeChatファンへの最も直接的なアピールであり、証券会社のWeChatパブリックアカウントが最も対応すべきファンの部分でもあります。サービス内容は上記にわかりやすく記載してありますので、一度読んで忘れてしまった場合は戻って確認することができます。
• ウールが必要です。世の中は広いので、掘り出し物があるところには掘り出し物ハンターがいます。しかも、証券会社のWeChat公式アカウントには掘り出し物がたくさん掲載されており、掘り出し物ハンターに大人気です。 「羊の毛を剃る」ことは義務であり、必須です。
• 待って見てください。なぜ待って様子を見るべきだと言うのでしょうか?多くの新規投資家は様子見の姿勢をとっており、また一部のベテラン投資家は運を変えたいと考えているため、まずはさまざまな証券会社を訪れて、どの証券会社が自分の株式取引のキャリアに貢献するのに最も適しているかを調べます。このファン層を転換するには、証券会社の WeChat パブリックアカウントが尽力する必要があります。
• 転送します。この点はケビン先生の記事にもある視点であり、私も同感です。つまり、証券会社のWeChatパブリックアカウントのファンの中には、アカウントマネージャーなど、証券会社の最前線の営業担当者もいます。彼らはWeChatパブリックアカウントのコンテンツを転送して顧客にサービスを提供したり、顧客基盤を拡大するためのツールとして使用したりします。
• 競争する。同業者間の競争は避けられないため、同業者は互いの公式アカウントをフォローして、競争相手が毎日何をしているのかを調べます。シャープは、これらのファンに対して、「あなたが望むことなら何でもやります...」と言いたいだけだ。お互いから学び、共に進歩しましょう。
• 事業を拡大するため。このコンテンツは、実は証券会社の顧客やWeChatファンが直接望んでいるものではなく、むしろ証券会社のWeChat公式アカウント自体が望んでいるものであり、口座開設やアプリのダウンロードなど、ファンに「望んで」もらうためのさまざまな手順が使用されています。

3. 証券会社のWeChat公式アカウントの位置づけ

証券会社の WeChat ファンが何を望んでいるかがわかったら、証券会社の WeChat パブリックアカウントの位置付けに大まかな方向性が定まるはずです。

証券会社のWeChatパブリックアカウントの位置付けを決定する最も直接的な方法は、上記の3つの目的から始めることです。

• 顧客サービス
• ブランドプロモーション
• マーケティングとビジネス開発

しかし実際には、多くの公的アカウントは、これら 3 つの目的を十分に理解していないか、または「欲張り」すぎてすべてをやりたいがために、何も完全に実行できていません。

単一ポジショニング

顧客サービス アカウントとして位置付けたい場合は、初心に戻ってサービス アカウントを適切に計画する必要があります。顧客に必要なすべての機能を備え、必要なコンテンツをタイムリーにプッシュする必要があります。

自分自身をブランドプロモーションの公開アカウントとして位置付けるなら、この 1 つのことをうまく実行して、純粋なブランドプロモーションを行うほうがよいでしょう。

マーケティングや事業開発のためのパブリックアカウントとして位置づける場合、多くの運用人員が必要になります。コンテンツを制作するだけでなく、アクティビティを企画する必要があります。多くのファンを集めることが第一の目的であり、ファンが来た後は、どのようにコンバージョンさせるかを考える必要があります。

クロスポジショニング

もちろんクロスポジショニングも可能です。たとえば、サービス + 製品プロモーション、サービス + マーケティング、製品プロモーション + マーケティングなどです。

サービス＋ブランドプロモーションであれば、このような交差点の方が一般的で、運用も簡単です。

サービス+マーケティングの場合、WeChatファンの構造はより複雑になり、操作はより難しくなり、製品と操作担当者の能力はより高く求められます。

ブランドプロモーション+マーケティング、このタイプのポジショニングは推奨されません。結局のところ、ブランドプロモーションは「迅速かつ実用的」になりすぎることはできないものであり、「マーケティング」の性質上、「迅速かつ実用的」な傾向がより顕著になります。

4. 証券会社のWeChatミニプログラムは市場に混乱をもたらしているか？

WeChatミニプログラムの出現により、証券会社の上記6つのコンバージョンパスはある程度変化しました。コンバージョンは、WeChat ファン、APP ユーザー、取引顧客間から、WeChat ファン、ミニプログラム ユーザー、APP ユーザー、取引顧客間へと変化しました。

しかし、WeChatのミニプログラムは現在、APPのダウンロードリンクへの直接ジャンプをサポートしておらず、取引と口座開設機能は1月に規制当局によって停止されており、まだ「研究と実証」の段階にあり、進展はありません。そのため、現在、証券会社のWeChatミニプログラムでできることは非常に少なく、この分野での事業展開の効果はあまり良くありません。

最近のリーク情報によると、テンセントのミニプログラムはすでに外部リンクへのジャンプ（テンセントのゲームアプリのダウンロード）をサポートしている。もしそれがいつか本当に完全にオープンになれば、証券会社にとってアプリのダウンロードへのトラフィックを誘致することは依然として非常に魅力的だろう。

5. 証券会社の公開決算の内容：業界関係者はどう考えているか？

このセクションは、ケビン氏の記事に対する業界関係者のコメントから抜粋したものです。証券会社のWeChat公開アカウントの内容について、皆さんがどのような意見を持っているかを見てみましょう。

王 ミンダ

ケビンが言及したファンの不一致に加えて、私はもう一つの理由があると思います。証券口座は一人の人間が管理しているわけではありません。どのようなコンテンツを公開するかは、多くの場合、さまざまな事業分野のニーズに基づいています。今日アプリを宣伝する必要がある場合は、アプリを書きます。明日イベントを開催する必要がある場合は、イベントを宣伝します。具体的なコンテンツは、ライターの個人的な意志を反映することはできません。同じ人が書いたとは限らず、文体も統一されていません。

陸仁佳

ユーザー属性が一致しません。 ユーザーが最も見たいのは、明確に伝えられることです。すぐに購入してください。1 日の制限は 66 日間あります。これは、家、車、RV を購入する傾向です。 ユーザーは理由を見たくない。誰がファンドに投資し、A株、米国株、香港株、欧州株、国債、米国債、金、上海と深セン300などの指標を研究するだろうか。しかし、過去12日間の制限は詐欺師かインサイダーだと言える人は、ご苦労様です。このネギの波は非常に良いです。

大きな大きな柑橘類。

弊社を例に挙げてみましょう。フロントエンドの同僚の多くは、公式アカウントにこのような非常に専門的な情報があることを知りません。彼らの多くは、情報をまったく理解できないかもしれません。彼らが読んでいないのに、どうして顧客が読めるというのでしょうか?公式アカウントの関連記事をじっくり読んでみましたが、内容が非常に長く、フォントサイズが非常に小さいため、お客様が読みたがらないのだと思います。

クレイジーカタツムリ

おそらく正しいアプローチは、サービス アカウントをサービスに復帰させ、有効なサービスをリンクして「弱い」粘着性を形成し、イベント操作中にユーザーを「教育」および「分類」することです。これは基本的に中国招商銀行のロジックです。あなたを必要とするとき、あなたのことを思い出すだけで十分です...紳士同士の友情は水のように純粋です

アダム・リン

証券業界だけではなく、金融業界全体で普及を実現できる人は多くないというのが私の認識です。経済的な特徴から、ファンはこれがニッチなグループであると考えます。鍵となるのは、この精神的防御を打ち破ることです。アプリは依然として主に取引ベースであり、普及のためのチャネルも興味に基づく必要があります。もっと試す

アーロン

大きな理由としては、この情報はユーザーに利益をもたらすことができず、ほとんどのユーザーにとってそれが真実か虚偽かを見分けるのが難しいということだと思います。

王二

仲介アプリが開封数やオンライン時間の長さを追求する理由が、私にはまったく理解できません。トレードをせずにコンテンツを読むだけというのは、熱心なファンだけがやることです。頻繁にトレードをするということは、トレードの頻度が高ければ高いほど損失のリスクも高まるということではないでしょうか？ WeChatと証券会社のアプリを素早く接続できれば（ミニプログラムでも他の方法でも）、普段はWeChatでコミュニケーションを取り、アプリでワンステップで取引するというエコシステムを完全に実現することができます。

ファン・ジュン

個人的には、証券会社のWeChatアカウントの位置づけによって決まると思います。多くのアカウントの位置づけが不明確であることは言うまでもありません。彼らが提供したいのはサービス、マーケティング、情報であり、彼らが直面するターゲット顧客グループには大きな偏りがあります。たとえ位置づけが明確で専用のサブスクリプションアカウントを開設したとしても、新しいメディアチームの構成やインセンティブシステムとメカニズムが整っているかどうかには大きな矛盾があります。結局のところ、ほとんどの証券会社はまだWeChatアカウントを補助手段として使用しており、一般的に現金を直接実現してプラスの循環を形成する能力が欠けていると思います。

フライマーク

2つの点があると思います。

1. 自分が好むセルフメディアは、たいていの場合、自分の内なる愛によって動かされており、広告をクリックすると、将来もっと良くなるための目的であると感じます。しかし、証券会社はそれが公式のものだと感じ、時間を無駄にする広告をクリックさせます。あなたの良心はどこにありますか?質の面では、セルフメディアは生き残るためのものであり、証券は仕事のためだけのものです。簡易音声プッシュのセルフメディアの週報は、初めて読む人が読むときは少しどもっていて、不快に聞こえますが、しばらくすると明らかに良くなります。証券の朝礼レポートは、毎日読むインターンを変えているような気分になりますか？数か月間、どもったり、感情がこもらなかったり、脚本に馴染みのない数人の人々によって朗読され続けました。
2. 自社メディアからのプッシュはどれも価値がありますが、証券会社からのプッシュの質はまちまちで、人々は次第にそれらを探すのが面倒になってきます。