コミュニティ運営：コミュニティ活動を高める2つのヒント！

しかし、人間が作成したほとんどのグループが直面する最大のジレンマは、グループをアクティブに保ち、グループの消滅を防ぐ方法です。ネットでたくさんのチュートリアルを検索し、赤い封筒が次々と送られてきましたが、いつも奪われてすぐになくなってしまいました。毎週さまざまなイベントが開催されていましたが、参加者はどんどん少なくなっていました。毎日サインインして出勤すると、いつも同じ顔ぶれが並んでいました。

何をするか？

コミュニティを活発にするにはどうすればよいでしょうか。また、活発な状態を維持するにはどうすればよいでしょうか。

ステップ1: コミュニティを構築したい理由を理解する

コミュニティを構築する場合、ほとんどの人はどのように行うのでしょうか?

知り合いや見知らぬ人をグループに直接招待し、グループ内で問題について話し合ったり、チャットしたり、紅包を送ったりすることができます。そして、私たちは人と人との間の自己のつながりに希望を置き、グループがその価値を発揮できることを望み、報酬を得ることを望みます。

明らかにそうではありません。このようなグループを一定期間操作すると、オペレーターが非常に疲れていて、多くの時間を無駄にしているにもかかわらず、止めることができず、そうしないと静かになり、デッドグループになってしまうことがわかります。

コミュニティは、QQ、WeChat、Knowledge Planetの出現後に登場した新しいものなのでしょうか?いいえ。コミュニティは常に存在し、何千年も続いてきました。QQ、WeChat、Knowledge Planet などは、コミュニティのインターネットキャリアにすぎません。同僚を WeChat グループに追加すると、新しいコミュニティが設立されたことになりますか?明らかにそうではありません。このグループが存在するかどうかに関係なく、私たちの同僚関係はすでに存在しており、WeChat グループはこの関係を運ぶものにすぎません。

ほとんどの人が構築したいのは、既存の関係の担い手を見つけることではなく、社会的関係がまったくないコミュニティ、つまりゼロからコミュニティを構築し、社会的関係を育み、つながりを確立し、価値を活用することです。

ビジネスを始めたいなら、まずアイデアを持ち、そのアイデアを製品に変える方法を見つける必要があります。製品、技術、または運用担当者を雇って、投資家を見つけて「ボス、私はビジネスを始めたいんです。何をしたいのかは分かりませんが、ビジネスを始めたいんです！」と言うだけではないでしょう。追い出されると思いますか？

ここ数年は資金調達環境が非常に良く、PPTだけで資金調達できる人も多くいましたが、少なくともPPTとPPT内のアイデアはありました。これが起業家精神の根源です。

上記の原則は理解していますが、コミュニティを構築するときに、コミュニティの根本が何であるかを忘れてしまうことがよくあります。人々を WeChat グループに招待し、グループにいくつかのルールと規制を設定し、自由に遊べるようにすることがコミュニティの原型だと思いますか?あまり。 WeChat（QQ、Knowledge Planet）にはコミュニティが存在しないことを理解する必要があります。これらはコミュニティの担い手にすぎません。コミュニティは人々の間の社会的関係と人々の心理の中にのみ存在します。

本当のコミュニティを構築するにはどうすればいいでしょうか?ここで重要な点は何でしょうか?

良いコミュニティには「ルーツ」が必要です。このルートはコミュニティの基盤であり、コミュニティを他のコミュニティと区別する中核的な競争力であり、その後の運営の基盤となります。

このルートは、コミュニティの「志を同じくする」メンバーと、コミュニティのメンバー全員の共通のビジョンです。私たちの最終的な目標は、WeChat を使って全員をグループに集めるのではなく、特定のビジョンを通じて全員を結びつけることです。

そういえば、多くの友人がWeChatで私を追加し、グループに参加できるか、参加するにはどのような条件があるのかを尋ねてきましたが、実はまだグループを作成していません。このビジョンが何なのかわからなかったので、始めませんでした。これを理解したら、私は間違いなくコミュニティの問題に取り組み始めます。

授業ではたくさん話しましたが、要約するとたった一文になります。コミュニティを構築する際の私たちの目標は、「人々のグループを集める」ことではなく、「特定のビジョンを持ち、一緒に働く人々のグループを集める」ことです。コミュニティの本質は、人々のグループを集めて一つのことを行うことです。

私はダイエットをするために友達とスポーツグループを作りました。私たちが作ったのは実際には「スポーツ愛好家の交流グループ」ではなく、「3か月で一緒に20ポンド痩せよう」というグループでした。

あるいは、「特定の電子商取引アプリ内購入グループ」に参加することもできます。これは、本質的には「お買い得品を手に入れるために集まる」グループです。

私たちが現在作成するグループの多くは、人々のグループを見つける方法に重点を置いていますが、一緒に何をするかについては考慮していません。そのようなグループは長続きせず、運営するには疲れすぎます。

では、コミュニティのビジョンを見つけ、そのビジョンを使ってコミュニティのメンバーを団結させるにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティのビジョンはすべて、ある種の「問題点」から生まれます。

前述のスポーツグループの悩みは、太っていて減量が難しいことです。社内購買グループの悩みは、ちょっとしたお買い得品を利用したがる低所得者の人間性です。もう 1 つの例は、有名な Qiuye PPT コミュニティです。コミュニティが始まったときの問題点は、PPT の使い方がわからず、PPT をしっかり学びたいと考えている人が多すぎることでした。ナレッジプラネット内の富を築くコミュニティの悩みの種は、誰もが富を追求しているものの、その方法を知らないという事実から生じています。

したがって、コミュニティを構築し、コミュニティの「ルーツ」を見つけるときは、問題点から始めて、自分自身で明確に考え、コミュニティのメンバーに次のように伝える必要があります。私たちは、一緒に何かを得て、一緒に何かを変えるために、このコミュニティに参加しています。

私たちが一緒にいることで、この「問題点」を変え、このビジョンを実現できるのです。

この分析を通じて、コミュニティを構築する上で最も重要なステップがわかりました。

問題点を見つけ、ビジョンを描き、人々を集め、コミュニティを構築します。

たとえば、女性服の Taobao ストアのオーナーの場合、リピート購入を増やしてユーザーの定着率を高めるには、古いユーザーをグループ化してコミュニティを作成する必要があります。では、どうやって始めればいいのでしょうか?実はそれほど難しいことではありません。

最初のステップは問題点を見つけることです。

製品特性に基づいてユーザー構成を分析します。例えば、これらの製品は主に、美しさを追求すると同時に快適さも重視する、23級都市の18～25歳のおしゃれな女性をターゲットにしています。

問題は、多くの衣服が見た目の良さと着心地の良さを両立できないことです。美しさを追い求めるあまり、快適さを諦めてしまう女の子が多すぎます。

2 番目のステップはビジョンを開発することです。

では、コミュニティを構築する上での私たちのビジョンは何でしょうか? それは、女性が快適に美を追求できるようにすることです。妥協も諦めもしない。美しさも心地よさも追求する。その両方が欲しい。

次のステップは、そのような人々のグループを見つけてコミュニティを構築することです。グループでは毎日何が話し合われているのでしょうか? それは美しさ、快適さ、そしてより良い生活の追求です。商人はユーザーの痛みのポイントを突くことができます。このようなコミュニティだけが活力と変換力を持ちます。

ランダムにグループを作成し、それを数百人に拡大し、毎日グループ内に広告、プロモーション、割引などの情報を投稿するのと比べて、どちらのタイプのコミュニティがより持続的で活発になるでしょうか?

質の高い活気あるコミュニティを構築することは、思いつきやただやるだけでできるものではありません。計画と設計が必要です。それは、映画を撮る監督が、李仙、肖戦、狄礼坡などの有名俳優たちを一緒に招待して、「来て、自由に演じてください。撮影が終わったら私に電話してください」と言うようなものではないのと同じです。企画書や脚本デザイン、セリフなどが必要です。それよりも、どんなストーリーを撮りたいのか、どんな感情を表現したいのかを知る必要があります。

2つ目の秘訣：儀式的な感覚がコミュニティに力を与える

コミュニティの結束を維持し、活発に活動し続けるためには、明確な使命感を持つことに加え、固定された儀式的な行動も必要です。

そうです、それはコミュニティの儀式感覚です。

多くのコミュニティが活動に欠け、静かになり、さらには「消滅」してしまう理由は、実際には儀式感覚が欠如しているからです。儀式的な感覚は、コミュニティマネージャーのコミュニティメンバーに対する敬意を表し、マネージャーの献身を反映しています。

村上春樹は言った。「小さな幸せがなければ、人生は乾いた砂漠に過ぎない。」コミュニティーについても同じことが言えます。結束力と儀式的な感覚がなければ、コミュニティーはただの砂の山に過ぎません。

バレンタインデーにはバラの花束が必要で、Apple が新しい携帯電話をリリースするたびに盛大な記者会見を開く必要があります。期待を持たせる日には、決まった儀式的な行動があります。

私は何十ものコミュニティに参加してきましたが、あるパターンに気づきました。それは、活発に活動を続けるコミュニティは、儀式的な感覚を重視するコミュニティであるということです。

新しいメンバーがコミュニティに参加すると、グループ内で何をすべきか、何をすべきでないかについて全く分からず、コミュニティ参加の固定した習慣を形成することもできず、コミュニティに対する期待を低下させる可能性もあります。

しかし、コミュニティが完全な儀式感覚を持ち、同じことを決まった方法で定期的に行う場合、コミュニティのメンバーに参加の習慣を育み、コミュニティの活動に対する期待を持たせることができます。

たとえば、新しいメンバーがコミュニティに参加すると、コミュニティの概要、ここでできることとできないこと、得られるもの、支払う必要があるものを伝える歓迎式典が開催されます。これは非常にシンプルな歓迎の儀式であり、新しいメンバーがコミュニティの儀式の感覚を理解する初めての機会でもあります。

もちろん、この歓迎式典はさらに完璧なものになる可能性もあります。たとえば、管理者は新しいメンバーの WeChat を追加し、コミュニティのより詳細な紹介を行い、個人の状況を理解し、段階的な操作を実行します。

コミュニティではさまざまなアクティビティが行われるでしょうが、コミュニティメンバーの参加意識を高め、コミュニティの活動を維持したいのであれば、これらのアクティビティを「儀式化」する必要があります。

儀式感覚を活用してコミュニティ活動に力を入れましょう。

では、より多くの人が継続して活動に参加し、コミュニティ活動を増やすために、コミュニティ活動を儀式化するにはどうすればよいでしょうか?

1. 儀式は固定され、厳格に施行される必要がある

儀式的な感覚の目的は、より多くの人々を巻き込むことであり、コミュニティのメンバーの参加意識を高める上で最も重要な点は、儀式が始まる前に誰もが何を期待すべきかを知っていることです。

私は個人的にマーベル映画が大好きです。マーベル映画のスタイルは比較的決まっています。実際、私たちは映画を見る前から大まかな枠組みをすでに知っています。スーパーヒーローが小さな課題をこなし、大きな課題に遭遇し、困難を乗り越えて課題をクリアし、壮大な結末を迎えます。映画の大枠は分かっていますし、スーパーヒーローたちが大きな悪役の挑戦に立ち向かうことも分かっていますが、どんな挑戦になるのか、スーパーヒーローたちがどうやってそれを克服するのか、誰かが犠牲になるのか、など、楽しみなところです。

したがって、映画が始まる前から何を期待すべきかすでにわかっていました。そのため、映画が始まると、私は完全に夢中になってストーリーを追っていき、期待に応えようとします。

コミュニティ活動でも同じことが言えます。定期的な活動は、固定時間、固定プロセス、固定モードなど、固定することができます。こうすることで、コミュニティのメンバーはイベントが始まる前から楽しみにしており、参加意識が大幅に高まります。活動に期待を持たない人は、もはやこのコミュニティにはふさわしくないので、それぞれの道を歩むことができます。

たとえば、私が以前管理していたコミュニティプロジェクトでは、コミュニティの主要メンバーは全員、ハイエンドのサイクリング愛好家でした。イベントの儀式感を高めるために、コミュニティの特別セールイベントを毎週金曜日の夜8時に設定しました。残りの時間は、チャットが好きな人は自由にチャットでき（内容が合法である限り）、チャットが嫌いな人はメッセージをブロックできます。時には1週間何もニュースがないこともありますが、毎週金曜日の夜8時になるとすぐにグループはすぐに活発になり、全員が利益を獲得する準備をします。

これは、儀式感覚を利用してイベントに力を与え、全員がイベントを楽しみにし、参加意識を高め、活動を増やすためです。

逆に、今日は講演会をして、明日は紅包を送るといったランダム要素が多すぎると、ほとんどの会員は期待感を抱くことができず、偶然イベントに遭遇したり参加したりしたとしても、イベントへの参加意識は非常に浅くなります。

したがって、コミュニティの主催者は活動を規則化し、コミュニティのメンバーの期待感と参加意識を育み、活動レベルを高める必要があります。

2. 明確なトリガー「ボタン」を設計する

上で述べたことは、期待感を培う必要があるが、期待感は永遠に存在することはできず、長期間維持することもできないということです。

そのため、「期待」のトリガーとなる「ボタン」を設定する必要があります。この「ボタン」に触れると、期待感が生まれます。

例えば、長い間楽しみにしていた映画が公開されるとき、あなたの期待はいつ最も高まるでしょうか？チケットを予約した後ですよね？つまり、チケットの予約がトリガー「ボタン」になります。

トリガー「ボタン」は、イベントまたは固定時間になります。例えば、上で述べた例では、毎週金曜日の夜 8 時がトリガー「ボタン」です。その時間になると、誰もが特典を獲得しなければならないことがわかり、多くのグループメンバーが毎週金曜日にアラームを設定しています。

今年は「XXカップル写真撮影、好きなところに撮影に行けます」やXche.comの「すべての価格を知っておけば、車を買うときに損をすることはありません」など、多くの「ジャンク広告」が流行しました。これらは、反復性の高い洗脳モードを使用して、消費者の脳にトリガー「ボタン」をすばやくインストールし、消費者がこのシーンを思い浮かべるたびに、すぐに広告主と関連付けられるようにします。

信じられないなら、2つの例を挙げましょう。