運営経験なしでコミュニティイベントを計画するにはどうすればいいでしょうか?

新しいオペレーターとして、新しい活動を行うときに圧倒されると感じるのは避けられません。この記事では、著者が職場でのプロジェクト実践から得た考えやアイデアに基づき、実際のケースと組み合わせて、運用活動を計画する際の関連手順と重要な問題を共有し、読者の参考になれば幸いです。

最近、WeiboでもZhihuでも、オペレーションに転職したいという人が多く、業界に入ったばかりの人の中にはオペレーションに戸惑っている人もいます。そこで今日は、オペレーション初心者の視点から、皆さんにさまざまな利益をもたらすことを願っています。

この記事は、業界に参入していない、または業界に参入したばかりの新規オペレーターにのみ適しています。経験豊富なオペレーターは注意してお読みください。

市場に出回っている運用記事を数多く読んできましたが、他の運用記事と異なる点として以下の点が挙げられます。

1. 実用性: 最も現実的なビジネスシナリオを提示
2. 3. 簡単に学べる：読めば理解でき、操作を真似できる

半年以上練習した結果、操作の簡単な概念が身につきました。オペレーションの仕事は、実は目標に基づいて一連の誘導行動を実行することです。この行動の特徴は、プロセスベースで洗練されており、リズム感があるということです。

簡単に言えば、事業目標に基づいて、事業者は継続的に目標を細分化し、細分化の目標に応じて細分化できなくなった時点まで細分化し、最下位の細分化目標に沿って上に向かって実行・実装していく必要があります。より臨場感と実用性を感じていただくために、私が以前企画した運用事例を用いて以下ご説明いたします。

1. 運用活動をどのように計画するか?

イベントの計画には通常、アクティビティの目的、アクティビティのノード、アクティビティのウォームアップ、アクティビティの資料、アクティビティのリマインダーの 5 つのコンテンツが含まれます。

1. 活動の目的

イベントの目的は非常に重要であり、イベント全体の中核となります。あなたが行うすべてのことには目的があります。目的が異なれば行動も異なります。そのため、活動の目的が何であるか、新しい顧客を引き付けるためなのか、アクティベーションを促進するためなのか、それともコンバージョンを促進するためなのかを時間をかけて慎重に考える必要があります。

Popular Science: オペレーションでは、「新規顧客の誘致、アクティベーションの促進、維持、コンバージョン」についてよく話します。これはどういう意味ですか?テイクアウトを注文するなど、実際の生活のシナリオを使って説明します。

• 新規ユーザーの獲得：新規ユーザーを獲得することを意味します。新規ユーザーを招待すると20元の紅包が贈られるという話をよく見かけますが、これは実は新規ユーザーを引き付けるための活動です。この20元の紅包を手に入れるために、人々はまだ登録していない周りの人に宣伝をします。1人の登録に成功すれば、新規ユーザーを引き付けたとみなされます。
• アクティベーションと維持を促進する: 新規ユーザーを維持するには、彼らを維持するための他の運用手段が必要です。そうしないと、彼らは今日登録しても明日は去ってしまい、二度と戻ってこない可能性があります。したがって、オペレーション部門は、ユーザーに製品を使用してもらい、製品の価値を認識させ、それによってユーザーが製品を消費したり、望ましい他の目標を達成したりするように促すために最善を尽くす必要があります。たとえば、赤い封筒やテイクアウトのホリデープロモーションはすべて、ユーザーがサービスを使い続けるように設計されています。
• コンバージョン：上記2つのステップは、このステップの準備です。テイクアウトの注文が入ったときのみ、前の2つのステップの目的が達成されます。企業は依然として収益性を重視しているため、いわゆる運用職や、成長や転換の指標を持つ職種の給与は高くなります。

2. アクティブノード

これは、アクティビティが開始される時間に基づいて決定されます。たとえば、アクティビティを 7 日後に開始する場合は、期限を 7 日後に設定し、合理的なタイム スケジュールを計画します。以下は以前企画したイベントのスケジュールです。アクティベーション促進を目的としたユーザー維持を主眼としたオンラインライブクラスでした。

• 509 ウォームアップ（WeChatテキストまたはポスター）
• 510 さまざまなチャネルに資料を公開
• 511 512 週末
• 513 イベントリマインダー
• 514 イベント開始
• 515イベント記事を公開

…

このアクティビティ構成では、ウォームアップタイムはアクティビティ記事の公開から始まり、公開で終わります。このノードに従って事前に準備します。

3. アクティビティウォームアップ

イベントの規模に応じて、事前準備や宣伝の熱量も異なります。通常のイベントの場合は通常 3 日前に事前準備を行い、重要なイベントの場合は少なくとも 1 週間、場合によっては 1 か月前に事前準備を行います。ここで、ちょっとした誤解を解いておきたいと思います。予熱する前に、すべての準備が整うまで待つ必要はありません。対応する準備が、対応する時間ノードで完了するだけでよいのです。予熱に関しては、どのような形で予熱すればよいのかを考える必要があります。どこを予熱しますか?何か活動を企画したいですか?

フォーマット: H5?ポスター？記事？どこ: 公式アカウント?友達の輪？コミュニティ？アクティビティを整理する: グループに転送しますか?グループに何か要件はありますか?友達サークルに転送すると報酬がもらえますか?何の報酬ですか？

これほど多くの問題に直面した場合、どうすれば迅速に決断を下せるのでしょうか?答えは、私たちの目的は何なのかを考えることです。目的は活力を促進することです。私たちはコミュニティベースのイベントなので：

形式に関して言えば、私たちはポスターの形で発表することにしました。ポスターは短く、素早く簡単に作成でき、コミュニティでは非常に主流の遊び方です。場所: 時間が限られているため、友人の輪とコミュニティに焦点を当てます。友人をあまり増やさない場合は、主にコミュニティ内で活動します。活動の企画：講座活動は今回が初めてなので、まだ報酬活動は設けておらず、コピーライティングで転送を誘導するだけです。

活動内容は今後数回にわたって設定する予定ですが、それはまた別の機会にお話しします。次回の記事で取り上げます。この記事では主に、初期の計画のアイデアについてお話します。

4. リリースチャンネルの資料

資料の準備は活動ノードに従って配置し、活動プロセス全体を事前に脳内で接続する必要があります。教材は主にユーザー向けなので、ユーザーを起点にどのような教材を用意するかを考えます。アクティビティ ノードを確認してみましょう。

• 509 ウォームアップ（WeChatテキストまたはポスター）
• 510 さまざまなチャネルに資料を公開
• 511 512 週末
• 513 イベントリマインダー
• 514 イベント開始
• 515イベント記事を公開

…

ユーザーにリーチするための最初のステップは、予熱です。予熱の方法は、主にポスターを使用して友人やコミュニティのサークル内で宣伝することであると判断されました。ここでの材料は、ポスター+サポートコピーライティングです。実際、私たちは予熱の前にポジティブなフィードバックを公開しました。公開されたケースは、ユーザーの使用意欲を刺激するための短期的な使用効果に焦点を当てていました。これは、ライブクラスの立ち上げに向けて事前に行われた小さな準備でした。したがって、操作の特徴の1つはプロセスベースです。

これを実行するには、ユーザーがすでに製品を認識しているという前提条件があります。ユーザーがまだ製品を認識していない場合は、まず認識を確立し、次にユーザーの興味を刺激する必要があります。

資料はポスターと補足資料なので、さらに詳しく見てみましょう。

ポスター：まず、ポスターに何を書くかを考える必要がありますか？

ライブ講座なので、講座内容、講師、視聴方法の3つが主な内容となります。

コース: コースのトピックとコースの紹介が含まれます。 インストラクター: インストラクターの写真とインストラクターの紹介が含まれます。 視聴方法: いつ視聴できますか?どこで聴けますか？

ユーザーの皆さんは基本的に夕方に時間があるので、生放送は忙しい月曜と金曜を除いて午後7時から8時、生放送の時間は平日の水曜日に設定しています。ライブストリーミングといえば、ライブストリーミングプラットフォームが欠かせません。ユーザーの学習コストを削減するために、市場で主流のライブストリーミングプラットフォームをいくつか比較しました。プラットフォームに求められる要件は、予測される視聴者数を満たすこと、操作が「フールプルーフ」であること、学習コストが低いことです。最終的に、この 3 つの要件に基づいてプラットフォームを選択しました。

ライブコース運営ポスターには通常、QR コードが付いています。この QR コードは、個人用、コミュニティ用、またはライブ ブロードキャスト リンク変換用の QR コードにすることができます。

コミュニティベースの運営が多く、定期的なメンテナンスには友達追加が必要なため、個人用QRコードを配置しています。

協力コピーライティング：重要なのは、ユーザーの参加意欲を刺激することですが、どうやって刺激するのでしょうか?

餌を撒きなさい。餌としては、講師が素晴らしい経歴を持っている、コースが十分に長い間磨かれてきた、以前にコースを聞いたユーザーが良いと言っている、ユーザーが特定の問題を素早く解決するのに役立つ、などが挙げられます。餌はユーザーを理解した上で設計されます。ウォームアッププロセスでは、さまざまな角度からアプローチして、より魅力的なコピーの書き方、ユーザーが好んで読むものを確認し、コピーとプロセスを少しずつ最適化します。

5. イベントリマインダー

このリマインダーは通常、3 日前、1 日前、1 ～ 2 時間前の 3 つの期間で送信されます。リマインダーは通常、ソーシャル ネットワークやモーメントを通じて送信され、一部のユーザーはプライベート メッセージを送信することもあります。

ライブ放送の1時間前にイベントのウォームアップを行い、時間、機材、ライブ放送の資料を事前にインストラクターと確認して、イベントが正常に進行できるようにします。時間があれば、すべてがうまくいくようにプラン B を準備しておくことができます。

2. 活動はどのように実施すべきでしょうか?

1. アクティビティウォームアップ

ライブ放送は来週火曜日の5月14日に予定されているので、週末を除くと、ウォームアップに残された時間は実際には3日間しかありません。そこで、ウォーミングアップ期間として、木曜日に 1 回、金曜日に 1 回、そして翌週の月曜日に少なくとも 2 回行うことにしました。

木曜日のウォームアップ: 最初のウォームアップでは、ユーザーがこのような突然のライブコースに初めて直面するため、ユーザーを引き付けるのに十分な価値ポイントを設定する必要があります。時間が短く、設計期間がタイトだったので、時間に余裕がある場合は、ウォーミングアップのために1週間前に予約することをお勧めします。

金曜日のウォームアップ:木曜日の最初のウォームアップに基づいて、ユーザーのさらにいくつかの痛み/かゆい点を追加して刺激します。あらゆる運用活動に対して、さまざまな角度から運用をパッケージ化できます。ユーザーベースが非常に大きいため、共通の特徴に加えて、個別のニーズもあり、各人の問題点も異なります。そのため、さまざまな角度から操作し、さまざまな価値ポイントをパッケージ化し、さまざまなユーザーグループを刺激するように努める必要があります。

たとえば、このライブクラスでは、講師の素晴らしい経歴をパッケージ化し、スクリーンショットを撮って以前の受講生の評価を共有し、コースの価値とコース開発チームの豊富な経験について話すことができます。ただし、操作する際はリズムに注意し、あまり頻繁にしすぎないようにする必要があります。そうしないと、アクティビティに興味のないユーザーによって簡単にブロックされてしまいます。

最初に運用に切り替えたとき、私は個人のWeChatに多くのユーザーを追加しました。その後、運用WeChatを申請した後、ユーザーをより適切に運用および管理するために、私の最初の仕事は、個人アカウントから運用アカウントにユーザーを誘導することでした。

公式声明を出し、ライブ授業を実施し、コミュニティ日報を活性化し、さらには「いいね！」で節句の壁紙をプレゼントするなど、さまざまな試みをしましたが、どれも予想外の結果をもたらしました。当初期待していたコンバージョンデータは高くありませんでしたが、予想していなかった結果はかなり良かったです。イベントの設計から実施までサイクルが短くレスポンスが早く、ユーザーからの即時フィードバックをすぐに受け取ることができるのも運用の魅力です。

WeChatアカウント転用に関しては、異なる時期に異なる手段を使ってユーザーを刺激しており、これは異なる角度からのパッケージ操作です。

来週月曜日のウォームアップ：対象ユーザーはすでに事前に動員されています。ライブ放送が近づくにつれて、最も重要なことは、ユーザーにライブクラスを忘れないように注意を促し、クラスを聴くための時間を確保することです。

2. 生放送が始まる前に

生放送の1時間前、30分前、10分前はいずれも重要な瞬間です。緊急事態を回避するために、機器、照明、ネットワーク、ライブ講師、ライブ放送室などがすべて正常に機能していることを確認する必要があります。

生放送の場合は必ず生放送事故に注意してください。講師はいらっしゃいますか？装備はすべて揃っていますか？ライブ放送室は静かで騒音はありませんか? PPTは準備できましたか?ファイル形式はプラットフォームと互換性がありますか?待ってください。生放送の前にすべてが正常であることを確認してください。

• 生放送の1時間前：この時は、生放送が1時間後に始まることをユーザーに簡単にお知らせするだけです。コピーには「#生放送カウントダウン1時間#」と書いて、生放送の準備の様子を写真に撮ったり、生放送のリンクを共有したりします。つまり、これで公式生放送の雰囲気が作られます。
• 生放送30分前：前回のポイントを踏まえて、生放送に関することを別の視点からシェアしていきましょう。たとえば、忙しい講師の短いビデオを撮影したり、講義のハイライトを共有したりして、餌を与えて躊躇しているユーザーを引き付けることができます。
• 生放送開始10分前：通常、一部のユーザーはすでに生放送ルームに入室しています。この時間を利用して雰囲気を盛り上げ、生放送の注意事項をユーザーに知らせます。 「10分後に生放送が始まります！」「コメント欄の質問は生放送後に回答します」などといった類似のワードが並び、フォローするユーザーがメッセージを残したり交流したりすることで、良好な生放送環境が作られていきます。

3. 生放送開始

ライブ放送ルームがユーザーメッセージをサポートしている場合は、ライブ放送中に少なくとも 1 人がコメントセクションに注意を払う必要があります。 1 つはユーザーとやり取りしたり、ユーザーの質問を解決することであり、もう 1 つは厳密に制御する必要がある否定的なコメントがあるかどうかを確認することです。ライブ放送ルーム内のユーザーだけでなく、ライブ放送の面白い内容やコメントをライブ放送ルーム外のコミュニティに投稿して、より多くのユーザーに視聴してもらうこともできます。

4. 生放送開始後

ライブ放送が正式に終了したら、簡単な要約を準備できます。考えられるあらゆる側面を活用して、どのフォームがユーザーに良い印象を与えられるかを判断します。

リスナー数が多い場合は、xx 人がライブ放送を聴きましたなどのデータについて書くことができます。データが平均的な場合は、誰かがライブ放送を聴いて 10 ページのメモを取ったなどの結果やストーリーについて書くことができます。時間についても書くことができます。アイデアの生成から実装まで、6 人のチームが計画と準備に合計 2 か月を費やしました...

以上がソーシャルライブ配信活動を実施するにあたって事前に準備しておくべき事項です。前回の記事と合わせて考えると、操作はそれほど難しくないと思いませんか？

著者: トマト

出典: トマト