プライベートドメイントラフィックの運用には5つの重要な指標がある

この記事では、プライベートドメイントラフィック運用における5つの重要な指標と3つのKPI設定ロジックを整理します。

主要指標1：ショッピングガイド顧客資産数

ブランドのプライベート ドメイン トラフィックの本質は、ブランドと消費者の間で効率的なコンタクトとコンバージョンを確立するプロセスです。パブリック ドメインと比較すると、プライベート ドメインはアクセスしやすく、顧客獲得コストが低くなります。

ブランド企業にとって、ショッピング ガイドと顧客との直接的なコミュニケーションは、ブランドが顧客との関係を構築し、信頼を築き、高頻度のやり取りを確立するための優れた基盤となります。顧客情報のインポートの初期段階では、ショッピング ガイドの顧客資産数、つまり WeChat やソーシャル グループなどを通じてショッピング ガイドが直接リーチできる顧客の数が非常に重要な指標となります。

ショッピングガイド顧客資産は、ショッピングガイド業務の基盤であり、効率的に接続できる顧客グループの数を測る重要な指標でもあります。ブランド企業はプライベートドメイン運営を通じてショッピングガイド顧客資産を継続的に蓄積し、これらの資産はブランド企業がさまざまなチャネルで爆発的なパフォーマンスを達成するための基盤となります。

スーパーショッピングガイドのプライベートドメインエネルギー公式：プライベートドメインパフォーマンス = ショッピングガイド顧客資産数 * マーケティング配信率 * シーン変換率 * 平均注文額。この式からわかるように、プライベートドメインを運営する過程で、ブランド企業が最も重視するのは、もはや公式アカウントにどれだけのファンがいるか、あるいはシステム内にどれだけの顧客情報やタグが保持されているかではなく、ショッピングガイドの役割を通じて真にコミュニケーション基盤を確立したショッピングガイド顧客資産の数です。

重要指標2：「ユーザー資産表」

上場企業であれ、中小企業であれ、企業の経営状況は「貸借対照表」「キャッシュフロー計算書」「損益計算書」の3つの計算書を見て測られることが多いです。しかし、モバイルインターネットの時代には、企業の運営状況を決定するデータを持つ別のテーブルが存在します。それが「ユーザー資産テーブル」です。

各種ソーシャルメディアの増加に伴い、ほとんどの企業は自社のライフアカウント、公共アカウント、Weiboアカウント、Douyinアカウントなどを運営し、それによって多くのファンを集め、これらのファンが利益に貢献する可能性があります。これは、企業が無料で繰り返し運営できる「プライベートドメインユーザー」の数です。つまり、モバイルインターネット時代には、「ユーザー資産の数」が企業の発展利益を決定する「第4のテーブル」です。

企業のさまざまなタッチポイントに属するプライベート ドメイン データのクローズド ループを迅速に形成し、これらの散在するデータを集約して接続し、迅速に適用してビジネスを強化するには、次の 4 つのキーワードが関係します。

1つ目は、業務のデータ化です。企業の埋め込みポイントが正しいかどうか、すべての端のデータが接続されているかどうか、 2 番目に、データの資産化です。資産と同様にデータを管理できるかどうか。3番目は、資産の適用です。会社の資産は有効活用できているか？データ資産を活用してビジネスを強化するにはどうすればよいでしょうか? 4つ目は応用価値です。すべてのアプリケーションは、最終的には成長と顧客獲得の目的を果たし、価値のあるものでなければなりません。

その背後にある最も重要なことは、シナリオが閉ループであり、データが沈殿可能であることであり、それによってデータミドルプラットフォームとデータエネルギーが最終的に持続可能になるということです。

主要指標3：データの蓄積と定量的管理

マーケティングプロセス全体において、プロセスデータの蓄積と定量的な管理は非常に重要です。過去の経験データに基づいて、各主要マーケティングリンクの有効性に関する評価ベースラインを確立することで、企業はマーケティングプロセスを精緻に管理できるようになります。チームメンバーは、実際のマーケティング結果を評価ベースラインと比較することで、ビジネス上の問題を迅速に特定し、実際の作業プロセスで迅速な対応と調整を行うことができます。

しかし、これは従来のブランド企業に共通する問題でもあります。従来のブランド企業は、入力と出力のみに注目し、収益 ROI が基準を満たしているかどうかのみに基づいて判断および管理し、マーケティング プロセスの洗練された定量的な管理機能を構築する能力を無視しています。プライベート ドメイン トラフィック管理の改善の余地は、マーケティング プロセスの重要なリンクに隠れていることがよくあります。

したがって、お客様には、マーケティング プロセス全体のデータを統合し、データの粒度と定量的な管理メカニズムを可能な限り細かく分解し、プロセス全体のデータがオンラインであることを確認することをお勧めします。一定期間実行した後、豊富なプロセス データの分析と洞察を通じて、プライベート ドメイン トラフィックに対するより優れたビジネス戦略を実装し、ビジネス プロセスとマーケティング効果の最適化の方向性を見つけ、ビジネス革新を実現できます。

重要指標4：WeChatのプライベートドメイン運営における3つのデータ

WeChat for Business を使用してプライベート ドメイン トラフィックを操作する場合は、次の 3 つの重要な指標を考慮する必要があります。

一つ目は排水の成功率です。現在、企業が独自のビジネスシナリオを持っている限り、実際の作業におけるトラフィック生成の成功率は 70% に達します。

核心はトラフィック生成リンクにあり、友達を追加する強迫感を減らし、友達作りのプロセスにおける欺瞞を減らし、適切な「出会いの贈り物」を見つけ、挨拶を使ってすぐに個性を表現することで、このような友達は後のコンバージョンや取引につながりやすくなります。

2つ目はサービスの成功率です。 WeChat for Business の長期的な位置付けは、友達を追加してからマーケティング キャンペーンを実施して、より多くの顧客があなたを削除することを選択するのではなく、WeChat for Business を通じて顧客関係を構築し、温かいサービスを提供するキャリアになることです。この指標では、企業とユーザー間の信頼関係は、サービス提供プロセスであることが望ましい。

現在、市場におけるこの割合は高くなく、40%～50%程度に過ぎません。ここでは、一部のサービスを事前販売、オンライン、無料にできる、Yizhuan Technologyが先駆けて開発したVIPサービスグル​​ープのモデルを参照できます。顧客がオンラインサービスを体験すると、その後の収益化への変換がより促進されます。

3つ目は収益化成功率です。旧バージョンのWeChat for Enterpriseの収益化成功率は10%～20%と高くありませんでした。新バージョンの反復により、収益化成功率は30%～40%を超えました。現在、ほとんどの顧客がトラフィック生成に成功すれば、企業向けWeChat + ライブブロードキャストモデル、企業向けWeChat + VIPサービスグル​​ープモデル、企業向けWeChat + コミュニティ運営モデルなどを通じて注文変換を実現できます。

しかし、最近では垂直産業でもWeChat+情報モデルが登場しており、フルスタッフマーケティングの分野でもWeChat+記事顧客獲得システムが登場している。つまり、ますます多くのモデルが静かに登場しているのです。

主要指標5: プライベートドメインEコマースにおけるCACとLTV

プライベートドメイン電子商取引ビジネスの本質は、CAC（顧客獲得コスト）とLTV（顧客生涯価値）の計算にあります。マーチャントにとっては、ある段階でのユーザー生涯価値（LTV）がユーザー獲得コスト（CAC）を上回った場合、プライベートドメイン電子商取引ビジネスが成立していることが証明されます。継続的なデータ蓄積、トラフィック獲得、ユーザー操作の継続的な最適化により、利益をさらに高めることができます。

これまでプライベートドメイントラフィックやプライベートドメイン電子商取引についてお話ししてきましたが、ブランドマーチャントがパブリックドメインから効果的に顧客を獲得せずに既存のボリュームのみを利用したい場合、この「プライベートドメイン」は持続不可能であり、大規模な商業的価値が十分にありません。

典型的な例はWeChatビジネスです。成功しているWeChatビジネスの中には、常にチャネルを開発しているところもあります。このアクションはパブリックドメインから新しいトラフィックを獲得することと同じですが、形式と効率が異なります。

プライベートドメイン交通業務の上記主要指標に留意するほか、プライベートドメイン交通部門のKPIを設定する際に従うべき3つの主要なKPI設定ロジックと注意事項は以下のとおりです。

1. KPI設計ではまず目的を明確にする必要がある

プライベート トラフィック部門の KPI を設計する場合、まず目的を明確にする必要があります。GMV に役立つ場合は、KPI は販売目標に焦点を当てることができます。ブランドの温度に役立つ場合は、KPI は顧客満足度と顧客活動に基づく必要があります。主要KPIが明確になれば、ファン数の増加やインタラクション率といったビジネスフローのつながりを評価する補助KPIを設計することができます。

プライベートドメインの運用は長期的な蓄積プロセスです。立ち上げ初期には、ファン追加率、ファン削除率、インタラクション率などのデータに注目し、中期にはパフォーマンスデータとラベルデータに注目し、安定期には管理効率と労働効率に注目する必要があります。立ち上げから安定期までは通常3ヶ月かかります。

プライベートドメイン運営とは、ブランドの既存顧客を管理することを指します。現在、「既存顧客の価値」の一般的な測定基準は、個々の顧客の貢献度です。使用される操作方法に関係なく、最終的なパフォーマンス結果が最も重要な指標となります。顧客の貢献度のレベルに応じて、段階的かつ洗練された運用を実行することも避けられない傾向です。

2. KPI設計原則: ROIの最大化

プライベートドメインの運用においては、各商店の実情に応じて運用方法が調整され、完全に普遍的な標準方法は存在しません。しかし、ROI を最大化するという原則が 1 つあります。

各運用手法は、自社のファンの状況に応じて柔軟にテストする必要があります。 1 つの例から推論を導き出し、ROI が最も高い方法が最も適した方法であることがわかります。 注意する必要がある問題は次のとおりです。

a. 現在主流となっているプラ​​イベートドメインの運用方法は、すべての業界に適しているわけではありません。

b. プライベートドメインの運用は CEO プロジェクトです。

c. プライベートドメインは、WeChatに顧客を追加するだけでなく、さまざまなサークルに基づいた洗練された操作が必要です。

d. プライベートドメインビジネスを行うときは、ブランドの温かみや粘着性を高めるためなのか、それとも単にお金を稼ぐためなのかという目的を考慮する必要があります。

e. プライベートドメインの操作は販売行為であり、単純な顧客サービス行為ではありません。

f. ツールでは、効率性の向上、データベース管理、さらに重要な運用方法など、問題の 30% しか解決できません。

g. プライベート ドメインはトラフィック管理の新しい方法であり、利益相反や組織上の障壁を回避するために内部組織構造の再編成が必要です。

3. チームの中核となる KPI をどのように設定するか?

1) マーケティング活動のマーケティングコンバージョン効率KPIを設定する

プライベートドメイントラフィックの運用の主目的は、マーケティング活動、コンテンツ、サービスなどの運用を通じて、企業の既存のユーザー資産を有効活用し、パブリックドメイントラフィックの配信方法よりも効率的な新規顧客獲得とトランザクション変換を実現することです。

例えば、予め設定された6か月の観察期間中に、企業がプライベートドメイントラフィックを運用する過程で予想される平均マーケティング変換効率が、パブリックドメイントラフィックを使用したマーケティング変換効率よりも大幅に低い場合、企業は担当チームの作業方向と方法を速やかに調整する必要があります。

参照用に設定できる KPI には、a. マーケティング プロセス全体における各主要リンクのコンバージョン率、b. 各主要リンクの ROI などがあります。

2) マーケティングパフォーマンスの成長目標のためのKPIを設定する

プライベート ドメイン トラフィックの運用によってもたらされるパフォーマンスの向上が、企業全体のビジネス目標にどの程度貢献するかも、プライベート ドメイン トラフィック マーケティングの成功と発展の可能性を測定するための重要な基準です。参考として設定できる KPI としては、a. 各主要リンクで獲得した新規顧客数とコンバージョンしたユーザー数、b. 取引金額、c. 顧客あたりの平均単価と販売数などが挙げられます。

3) チームの生産性KPIを設定する

プライベートドメイントラフィックの運用では、ユーザーリソースプールの運用に重点が置かれているため、平均労働効率は、ビジネスチームの作業効率を測定するための参照基準として使用できます。チームの過去の作業状況に基づいて、自己比較用の一連の定量的なベースラインを設定し、人員の作業効率を判断する基準として使用できます。

事業に代わって業務を行うサービスプロバイダーを雇用する場合、労働効率を評価するために、関連する入力コストも、関連する事業を担当するチームメンバーの平均給与に基づいて一人当たりの金額に換算する必要があります。設定された KPI を参照できます。たとえば、a. 1 人あたりのプロジェクト/サブプロジェクトの数、b. 1 人あたりの出力収益などです。

著者:真実を見よ

出典： 建市

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