ユーザー成長戦略を策定するためのヒント!

初期段階で、データ モデルの重要なポイントがいくつか見つかりました。一緒に確認してみましょう。

• 追加率：すべて基本ですが、ユーザーにリーチできない場合、コンバージョンは単なる空論に過ぎません。
• 予約率：予約があり、授業に出席し、コンバージョンが達成されている。
• 名刺クラスの期間: コースを繰り返し、意図を改善し、コンバージョンを促進します。
• 意図率: 効率を向上させるための正確な打撃。
• 意図変換率: 意図変換戦略を最適化します。

しかし、私たちはこれらの重要なデータ指標を見つけたことを確認するのに長い時間を費やしました。よく考えてみると、上記の 5 つのデータ指標に「名刺出席率」データ指標が含まれていないことに気づくでしょう。

前回の記事が公開された後、私のチームや他のチームの多くのクラスメートから、「授業出席率の向上と授業の減少の抑制は明らかに必要なことですが、なぜそれを追加しなかったのですか?」と尋ねられました。この2つの指標に注目していないわけではなく、「名刺講演時間」と「意向率」という2つのデータ指標にすでに含まれていることを伝えました。

授業時間の長さは出席率と修了率によって決まります。出席率は運営側が行うべきことであり、出席率と修了率は講師側の責任です。したがって、チーム全体の作業効率を測る指標を 1 つ使用し、それをさまざまな立場の学生に適用すると、それに応じて焦点が変わります。

1. 戦略策定

この部分は、上記の5つの主要指標+ユーザーの高価値行動から始まり、6つの部分に分けることができます。

戦略を策定する際には、製品を深く体験し、あらゆる点で不満に思う点を見つけ出す必要があります。同時に、ユーザー環境（ユーザーの携帯電話、携帯電話システム、ネットワーク速度、ユーザーの製品使用シナリオなど）も考慮する必要があります。

1. 追加率戦略

広告をクリック - メッセージを残す - QR コードが表示される - QR コードを保存する - WeChat でスキャンする - 確認する。

これは、ユーザーが私たちを追加するためのシンプルなパスです。私たちは、上記の 6 つのポイントに基づいて、ファネルを拡大できるいくつかの小さな戦略の開発を開始します。

ここでは、2 つの戦略を簡単に紹介します。

まず、小都は2G時代を経験し、現在の5G時代も経験しています。ウェブページが読み込まれているとき、ユーザーは更新する前に平均8秒待つか、8秒後にウェブページを終了することを選択するという共有を以前に見たことがあります。現在、ユーザーの待機時間が短いほど、ユーザーの維持率が高くなります。

ユーザーの待ち時間 = 読み込み速度 = ページサイズ / ネットワーク速度

インターネットの速度を制御することはできませんが、ページのサイズを制御し、重要な情報を表示しながらページ サイズを可能な限り縮小するように最善を尽くすことしかできません。

そこで、チームメイトと初めて共有したときに、ユーザーに表示されるすべての画像の形式を PNG 形式 (可逆圧縮形式) ではなく JPG 形式 (非可逆圧縮形式) に変更するように全員に依頼しました。

パソコンで画像を見ることができます。PNG 形式の画像のサイズは JPG 形式の画像よりも大きくなりますが、ユーザーの視覚に大きな影響を与えません。これにより、ユーザーの待ち時間が大幅に短縮され、ユーザーの認知力も向上します。

ユーザーパスの最適化:

体験レッスンを提供する多くの組織が、次のような問題に直面していることがわかりました。ユーザーが情報を残した後、表示ページのスクリーンショットを保存または撮影しない。ユーザーが表示ページを離れた後、私たちと連絡を取るためのエントリが見つからない。

テキストメッセージを通じて他の人と連絡を取ることはできますが、WeChat IDやパブリックアカウントをテキストメッセージに追加する場合、大画面の携帯電話でテキストメッセージの内容の一部をコピーして貼り付けるのは、ユーザーにとって依然として非常に面倒です。

では、ユーザーが表示ページを離れた後、テキスト メッセージを介して広告表示ページに戻れるようにすることはできますか?

2 番目の戦略: 広告表示ページ (または QR コード) を短縮リンクにして、テキスト メッセージでユーザーに提供します。ユーザーはテキスト メッセージ内のリンクをクリックして Web ページに直接ジャンプできるため、体験クラスに申し込んだときの記憶を呼び起こすことができます。

2 番目の戦略を使用すると、多くの SMS プロバイダーが使用する番号セグメントが携帯電話で簡単にブロックされることもわかりました。そのため、最終的には、チーム メンバーが個人の携帯電話番号を使用してユーザーにグループ テキスト メッセージを送信し、テキスト メッセージがブロックされないようにすることにしました。

グループテキストメッセージを送信するのに個人の携帯電話番号を使用しないのはなぜかと尋ねる学生もいるかもしれません。

コスト管理と個人の携帯電話番号のリスクという 2 つの問題について考えてみましょう。

2. 予約率戦略

私がチームメイトにいつも言っているのは、「あなたの仕事はユーザーとチャットすることだが、ユーザーの仕事はあなたとチャットすることではない」ということです。

ユーザーが最初に問い合わせをするとき、ユーザーの注意はあなたとのコミュニケーションのシナリオに集中します。そのため、この時点で、ユーザーに伝えたいことや、ユーザーに実行してほしいアクションを迅速かつ正確に伝える必要があります。

ここで注意すべき点は、ユーザーに連絡するときに、1 つの主要なアクション (ここでは「コースの予約」) のみを完了させるようにすることを提案していることです。

予約者のみ受講可能：具体的な実装としては、ユーザーがクリックひとつで完結できるよう、ミニプログラムのリリースを優先しています。

そのため、製品チームとコミュニケーションをとった後、ミニプログラムにログインする際のユーザー情報の認証、すべてのライブクラスのワンクリック予約、公式アカウントのワンクリックフォローなどの機能を徐々に最適化しました。原則として非常にシンプルで、ユーザーは画面をクリックするだけで、最短時間で一連のアクションを完了できます。

3. 名刺講演の長さ戦略

これは非常に複雑です。なぜなら、ユーザーの追加、ユーザーの予約、授業開始時間の待機、グループ内での行動、インストラクターのコース、授業前の準備、授業後の宿題など、また複数のコース情報のタッチなど、授業時間の長さを決定する要因が多数あるからです。

ここではあまり詳しく説明しません。運用担当者として、私たちがすべきことは、各時点での異なるユーザーリーチ戦略と、さまざまなシナリオでの情報伝達を明確にすることです（さまざまなシナリオでの情報伝達の効率を参照することをお勧めします）。

もちろん、運用学生にも共通する戦略もあります。運用学生にとって、注目すべきは「出席率」と「出席減少率」です。

そして、講師とコミュニケーションを取り、授業前には運営プロセス全体のコース紹介を盛り込みます。講師が複数回コース情報を配信することで、録画したコースの視聴率や、次回のコースへのユーザーの期待度を高めることができます。同時に、授業後に翌日のコースのウォーミングアップを行い、翌日のコースの予約率を高めます。また、ライブ放送室に「ワンクリック予約」などの機能を追加するよう、製品チームとコミュニケーションを取っていきます。

同時に、ライブ授業では、ライブ授業の魅力をグループ内のコースに細分化して、より多くのユーザーがライブルームに入室できるようにします。

グループ内での監督に関しては、ライブ放送の開始時にチームメイトにグループ内で小さな赤い封筒を送るように依頼します。

赤い封筒の機能は、他のシーンからグループにユーザーの注意を引き付け、ミニプログラムをクリックしてライブ放送ルームに入ることです。

4. 意図率戦略

かつて私たちは、「ユーザーに実行してもらいたいアクションをユーザーに実行してもらう必要がある」と言っていました。数日前、本を読んでいたときに、「高価値行動 (HVA)」という興味深い用語を見つけました。

各 HVA は増分 LTV (生涯価値) を生成し、これは現在行っているユーザーの購入意向率の向上に応用できます。結局のところ、現時点ではコンバージョンが依然として究極の指標です。

ユーザーに HVA を完了するよう依頼する際、ユーザーのモチベーションを高めるために一連の報酬を策定します。多くのアプリがプロモーション プロセス中に現金報酬を使用するのと同じように、ロジックは同じです。

私たちのチームは比較的貧しいため、限界費用ゼロで電子資料を無料で提供しています。これは、ほとんどのオペレーション部門の同僚が不満を言うことでもありますが、実用的な観点から見ると、製品に関連する電子資料は現金よりもはるかに効果的であることが多いのです。

事例を紹介しましょう。以前、私たちは現金報酬を使ってユーザーのクラス出席を促そうと検討していました。出席したユーザーには現金入りの紅包を直接渡していましたが、ユーザーはまだ現金に対して懐疑的だったので、パッケージ化された電子資料を使ってユーザーをクラス出席に誘う方がよいと判断しました。

電子教材のパッケージ戦略：武術の秘伝書のように、初心者のユーザーが「これがあれば使える」と思えるよう、受け取ったらすぐに使えると感じられる教材を配布します。

5. 意図コンバージョン率を高めるための戦略

コンバージョンが関係するため、この戦略を考える際には販売の考え方を活用することを好みます。

• グループ内の雰囲気は本物であるべきです。
• 登録の雰囲気はコンパクトである必要があります。
• ユーザーの行き詰まりを解決する必要があります。
• 製品の価値が届けられなければなりません。
• 迎撃戦略は容赦ないものでなければならない。
• フォローアップサービスは継続する必要があります。

ここで、コミュニティ運営に携わる学生の多くに思い出していただきたいのは、運営自体がコンバージョンの機能を担うため、販売を排除する必要はないということです。

私たちがすべきことは、操作プロセスにおけるユーザー体験を確保し、製品自体の価値を伝え、ユーザーにお金を払わせることです。ユーザーがお金を払う目的は、私たちの製品を使用することで自分自身を優れたものにし、生活をより良くすることであり、単に虚偽の宣伝でユーザーを殺すことではありません。

6. 選択された戦略

私の会社には多くの流通部門があり、さまざまなチャネルからユーザーが来るため、各流通部門と各チャネルのユーザーの効率を分析し、いくつかの選択を行い、ニーズを伝えます。

現在私が懸念していることは次のとおりです。

• コストを追加します。
• ファーストクラスの料金;
• 3 回目の授業からレッスンまでの費用（変換は 3 回目の授業から開始されます）
• 取引コスト。

2. 結論

• すべての戦略は最終的にはデータに帰着します。
• あらゆる戦略の出発点は、自分自身をユーザーに変えることです。
• 各戦略の実装は小規模なテストから始まります。

運用には仕組みが必要です。チームメンバーの育成では、既存の運用モデルを整理してもらい、その運用モデルの中でユーザーとの親密さを培ってもらいます。

運用システムは最終的にデータ モデルに戻り、各小さなリンクのデータ最適化は運用モデル全体に​​大きな影響を及ぼします。

最後に、私が現在直面している困難を皆さんと共有し、何か提案をいただければ幸いです。

現在、チームの規模は急速に拡大しており、各プロジェクトのコストも飛躍的に増加しています。小さなミスがプロジェクトの失敗につながります。

チームのすべての学生が同じ問題に遭遇します。どうすれば行き詰まりを打破できるでしょうか? （既存のコスト圧力下で運用モデルを継続的に最適化）

三部作の最終章「データから問題を発見する」をプレビューします。最終章では、実行レベルでの最適化と、チーム メンバーの考え方におけるいくつかの誤解に重点が置かれています。