ブランド小売プライベートドメインソリューション

ビッグデータに基づく精密マーケティングは、電子商取引の分野、特にプライベートドメイン電子商取引の分野で本当に輝いています。ブランド独自のトラフィックプールと正確なデータ分析を通じて、高いコンバージョン率と低コストで消費者に直接リーチできます。

国内の有名日用化学品ブランドの親会社は昨年IPOを完了した。同ブランドの製品は健康と自然さを重視しており、同社が製造するコットンワイプは母親たちの間で人気がある。プライベート領域での運営を精緻化することで、公式サイト、ミニプログラム、アプリなど、ブランド独自のプラットフォームチャネルの成長率は、昨年の同時期のサードパーティの電子商取引プラットフォームと比較して数倍に増加しました。

昨年のパンデミックの間、オフラインでの消費は制限されていました。オンラインとオフラインのビジネスシナリオを結び付け、オムニチャネルデータを活性化し、洗練されたブランド運営を可能にするために、ブランド顧客はConvertlabを見つけて、現在のボトルネックと将来の目標、そして自動化されたマーケティングツールが企業の売上成長を促進する方法について話し合いました。

Convertlab チームは、顧客向けの統合マーケティング クラウドを構築し、ユーザー エクスペリエンスに重点を置き、企業がプライベート ドメインで洗練された運用を実行できるようにし、ブランドのデジタル変革を総合的に推進します。次に、このクライアントに対する当社の具体的な戦略と実行について見てみましょう。

01. データガバナンスは消費者のアイデンティティを統合し、360度の顧客像を構築します

顧客のビジネス シナリオに基づいてデータ ガバナンス ソリューションを設計します。人、モノ、タッチポイントの3つの次元を基盤に、店舗、公式サイト、WeChatアプレット、電子商取引注文、企業WeChat、コミュニティなどのデータを連携し、オムニチャネル統合を実施し、消費者の固有ID識別を実現し、その特性を統一的に識別しました。

消費者IDが接続されると、マーケティング活動を行うための正確なガイダンスが提供されます。まず、顧客のポートレートを明確に把握できます。次に、サードパーティプラットフォームでの広告段階で、消費者への広告の干渉を減らすことができます。

最後に、デジタル・オフラインのブランド活動を通じて、消費者情報と行動データを補完・蓄積し、消費者像を向上させることができます。オンラインで QR コードをスキャンしてオフライン ストアでのアクティビティに参加するためにサインアップしたり、オフライン ストアで QR コードをスキャンして H5 ミニ ゲームに参加したりします。

オムニチャネルデータに対して包括的かつ3次元的な分析と洞察を実施し、異なる店舗メンバーの異なる時期の貢献を組み合わせ、古典的なRFMモデルを使用して人と製品を組み合わせ、メンバーの好みの地域に基づいてユーザーを階層化し、消費者の多次元360度ポートレートを取得し、ラベリングシステムを確立します。

ラベリング システムに基づいて、企業は顧客のライフサイクル全体にわたる継続的なインタラクションを通じて、消費者のポートレートをリアルタイムで動的かつ包括的に継続的に改訂することができ、顧客の競争力を新たなレベルに到達させることができます。

02. WeChatエコシステムのマーケティングタッチポイントが接続され、オンラインとオフラインが統合されます。

WeChatエコシステムをベースに、ミニプログラムのユーザーと公式アカウントのユーザー、公式アカウントのユーザーとコミュニティのユーザー、オフライン店舗のショッピングガイドとオンラインコミュニティのユーザーを結び付けます。

「3つのリンク」では、ユーザーライフジャーニー全体を分析し、コンテンツマーケティング+データ運用の2つのアプローチを採用し、各マーケティングリンクで洗練された運用を実行して飛躍的な成長を実現します。

/ 新規顧客獲得/

これまでのオフラインシナリオは、ショッピングガイドの個人的な主導で行われ、ファンを獲得する方法が 1 つしかなく、データのサポートが不足していたため、メンバーシップ指標や販売元を追跡することが困難でした。

現在、パラメータ付きの QR コードをオフラインで配信することで、消費者をオンラインで誘導し、パーソナライズされた方法で個人情報を充実させることができます。メンバーシップ指標を定量化し、顧客ソースを追跡し、ブランドがタイムリーかつ積極的に消費者にリーチできるようにすることができます。新規メンバーへのギフトを通じてメンバーシップを宣伝できるため、その後のターゲットを絞ったマーケティング活動の実施が容易になります。

/ 一次変換 /

これまで、新規ファンがブランドをフォローするまでの道のりは比較的単純で、新規ファンの48時間の期間は、消費を促進するためのマルチウェーブフォローアップに効果的に活用されていませんでした。ブランドにアプローチする主な方法は依然としてツイートであり、複数の資料や共同コミュニケーションの形式が不足していました。

今、私たちは新しいファンのための48時間のウィンドウをしっかりと把握し、消費者の初回注文の変換を促進し、リザーブユーザーのカテゴリの好みを把握する必要があります。最初の購入に基づいて、ユーザーのカテゴリ設定ラベルに関するフィードバックを提供し、マルチバンドのフォローアップアウトリーチを実施します。

/ 会員再購入 /

これまでは、会員データをセグメント化してグループ化するツールが不足しており、差別化された特典プッシュがなく、コンバージョン率が低く、クーポンプッシュのROIが低く、改善が困難でした。特典を配布するには、さまざまなサプライヤープラットフォームにアクセスする必要があり、「ワンストップ」のデジタルマーケティングプラットフォームが不足していました。

現在、当社はシステムユーザーモデルサークルに基づき、消費者の購買力判断、ユーザーの嗜好カテゴリー、ユーザーの嗜好チャネルなどのデータ分析を通じてさまざまな戦略でチャネルプッシュを実施し、「ワンストップ」のパーソナライズされた権利配布を実現し、再購入率を高め、クーポン配布のROIを最適化しています。

/ 眠っているユーザーを起こす /

これまで、多くのブランドはマーケティング予算の大半を顧客獲得段階に費やしてきましたが、新規顧客獲得にかかる作業量とコストは既存顧客維持の 5 倍以上であるという事実を無視していました。

現在、ブランドの休眠ユーザーをセグメント化することで、ターゲットとする人口パッケージを整理し、戦略的なテストの反復を実施し、好みの関心ポイントとパーソナライズされたコピーデザインを使用し、大規模なユーザー操作戦略を洗練させて、ユーザーを活性化および変換しています。

/ 電子商取引リダイレクト /

以前は、消費者のクーポンが使用されたかどうか、カートに追加した商品を注文したかどうかなどのオフライン情報を手動で取得する必要があり、コンバージョンの最高の機会を逃していました。さらに、ミニプログラム内での損失行動がタイムリーに捕捉されなかったため、消費者とのコミュニケーションのパーソナライゼーションが欠如し、消費者のコンバージョンパスが体系的に管理されなくなっていました。

現在、マーケティング自動化ツールを通じて、消費者のインタラクション行動を取得し、ミニプログラム内でのユーザーライフサイクル管理を実現し、「バウンス」または注文せずに閲覧する消費者に対してリダイレクトマーケティングを実施し、消費者を迅速に呼び戻し、マーケティングコストを削減し、コンバージョンを獲得して平均注文額を増やすことができます。

/ ショッピングガイドコミュニティ運営の強化 /

これまで、店舗ガイドは顧客の開拓と維持を個人的な興味に完全に頼っていました。顧客とコミュニケーションをとったり、ホリデー ケアの資料を提供したりする機会が不足しており、コミュニティ内の顧客の業務を細かく調整することができませんでした。

現在、自動マーケティングシステムを通じて、店舗ガイドはプライベートコミュニティを運営し、忠実な顧客をKOC（キーオピニオンコンシューマー）に育成し、対応するプロモーション活動を設定し、KOCの分裂と新規顧客の獲得を実現できるようになりました。同時に、データを使用してショッピングガイドのパフォーマンスを定量化し、販売意欲を高め、店舗のパフォーマンスを向上させることができます。

03. 自動化されたマーケティングツールはプライベートドメインの運用を強化し、パフォーマンスの向上をもたらします

大規模な電子商取引プロモーション中に、このクライアントは当社の自動化マーケティング システムを使用して、複数の段階とステップごとに顧客にアプローチし、プロモーションの人気を維持し、継続的にコンバージョンを促進しました。最終的に、クライアントの会員購入コンバージョン率は 2 倍以上に増加し、売上は以前の 100 万から数千万に増加しました。

現在、クライアントのプライベートドメイン会員数は1,000万人を超えており、デジタルトランスフォーメーションとマルチタッチポイントレイアウトにこだわり、オンラインとオフラインの消費シナリオを統合し、自動化されたマーケティングシステムを通じてオムニチャネルデータを接続して、企業が洗練された運営を実行できるようにしています。

以前はマーケティング キャンペーンを完了するのに 1 か月かかっていましたが、デジタル手段を使用することで、1 か月に 200 ～ 300 件のキャンペーンを実施できるようになりました。運用スタッフは、ユーザー ポートレート分析、消費者操作データ、アクティビティ レビューなど、従来は時間と労力がかかっていたタスクを、IT 部門のサポートを必要とせずに独自に完了できるようになりました。このクライアントは、オンラインとオフラインの小売ブランドを所有する企業にとって参考となる、デジタル経済時代の成長アイデアを提供しました。

著者: MarTech Growth Diary

出典: MarTech Growth Diary