短期的なユーザー エクスペリエンス マーケティングをうまく行えば、良い製品が売れないのではないかと心配する必要はありません。

「消費者は製品ではなくソリューションを購入する」というフレーズを誰もが聞いたことがあると思います。私はよくこの言葉を口にしたり、製品を作るにしてもマーケティングを行うにしても、消費者の問題解決を支援しなければならないことを自分に言い聞かせたりしています。消費者の問題が解決されて初めて、消費者は喜んでそのソリューションにお金を払ってくれるのです。

消費者は喉の渇きを癒すために水を買い、良い仕事を見つけるために技能訓練コースにお金を使い、体重を減らすためにダイエット薬を買い、より良い自分を見せるためにブランドの服を買い、良い体を持つために健康製品を買い、そして私は自分自身にインプットを強制し、より多くの友人とつながるために記事を書きます...

多くの製品は非常に優れており、消費者の問題解決に役立ちますが、消費者はそれらの製品にお金を払いたがらないことがよくあります。その理由は何でしょうか?すべての物事には因果関係があります。その理由を理解して初めて、望ましい結果を得ることができます。

製品は消費者の問題解決を支援するために設計されているため、適時性の問題が伴います。言い換えれば、製品が消費者にもたらすフィードバックです。この要素に応じて、通常、短期フィードバック製品と長期フィードバック製品に分けられます。ミネラルウォーターは短期的なフィードバック製品であり、一口飲むだけで喉の渇きを和らげることができますが、健康サプリメントは長期的なフィードバック製品であり、体が反応するまでに一定の時間がかかります。

短期的なフィードバックがある製品は宣伝しやすく、消費者は試して効果があるかどうかがわかるので、購入意欲がはるかに高まります。逆に、長期的なフィードバックがある製品は宣伝しにくいです。製品が悪いのではなく、製品の良さが短期間で消費者に伝わらないからです。

消費者は賢いので、購入する前に長所と短所を比較検討します。長所が短所を上回る場合にのみ注文します。しかし、多くの場合、消費者は目の前の長所と短所しか見ていません。そのため、長期的なフィードバック製品は消費者にあまり人気がありません。その理由は、短期間で消費者にもたらすことができるメリットを証明できないためです。

コピーライティングの世界には、「コピーを書く前に、消費者があなたの製品を理解していないと仮定しなければならない」という有名な格言があります。なぜでしょうか?目的は、消費者が自分の書いた内容を理解できず、自己満足状態に陥ることを防ぐことです。たとえば、静音ノートパソコンについて書きたい場合、「究極の創造性と心の平穏」と書くかもしれません。

同じことがマーケティングにも当てはまります。消費者は当社の製品に興味がなく、購入する意思がないと想定する必要があります。この方法でのみ、当社は製品とマーケティング戦略を継続的に改善することができます。

したがって、私たちの製品は消費者に短期的なフィードバックをもたらすことができなければなりません。たとえそれが長期的なフィードバック製品であっても、消費者が製品が実際に問題解決に役立つと感じられるよう、短期的なフィードバック情報を作成する必要があります。ネットで検索するだけでも、「7日間短期集中コース」「21日間短期集中コース」など、消費者に非常に人気のある短期集中コースが多数見つかります。

具体的な方法について説明し、関連する事例を分析する前に、短期フィードバックと長期フィードバックをよりよく理解していただくために、いくつかの一般的なイベントについてお話ししたいと思います。

1. 短期フィードバックと長期フィードバックに関する3つの出来事

（１）減量とフィットネスについて

減量を試みたことがある人なら誰でも、減量の過程で最も難しいのは継続することだということを深く理解しているはずです。もちろん、ここで述べた減量方法は、運動と発汗を通じて脂肪減少の効果を達成することです。毎日一定量の運動を長期間続けることを堅持すれば、減量の効果を達成できます。

しかし、本当にそれを貫くことができる人はほとんどいません。私の周りには、最初の数日間は非常に元気だったのに、数日後にはしぼんだボールのようになってしまった友人が何人かいます。この現象の原因は、主に減量の過程で短期的なフィードバックを得ることができないこと、体の痩せは1日か2日で反映されず、体重の変化は1、2回では測定できないためです。

短期間でフィードバックが得られるのは運動後の汗だけですが、これもある程度の運動が必要です。運動後に誰かが心から「わあ、また痩せたね」と言ってくれたら、もっと長く続けられるかもしれません。その人があなたの好きな人なら、もっと長く続けられるかもしれません。

フィットネスも長期的なもので、フィードバックしか得られません。途中で諦めてしまう人もたくさんいます。私は数年前に筋肉質の体を作りたいと思っていましたが、いまだに腹筋が9つに割れています。

（２）執筆について

執筆には長期的な継続も必要です。数年、あるいは数十年にわたって執筆を続ける人もいれば、数か月、あるいは数日だけ執筆を続ける人もいます。いくつかの内部要因に加えて、より重要なのは外部世界からのフィードバックである可能性があります。

深く感じています。今年9月に初めて記事を書き、3ヶ月が経ちました。この記事を含めて合計10記事になりました。まだ継続できていることをとても嬉しく思います。継続できる力は、外部からのフィードバックと切り離せません。これらのフィードバック情報には、閲覧数、読者のコメント、いいね、コレクション、友人との交流、パブリックアカウントのフォロワー数の増加、広報ホームプラットフォームからの報酬などが含まれます。

自分の書いた記事を誰も見てくれず、いいねやコメントももらえず、短期的なフィードバックもない場合は、今まで通り続けていれば必ず何らかの効果が出るとわかっていても、続けられるとは思えません。

（３）ゲームとTikTokについて

なぜゲームは多くの人々を夢中にさせるのでしょうか?それはフィードバック機構と切り離せないものです。あなたが行うすべての操作は、対応するフィードバック情報を即座に得ることができます。ボタンをクリックすると、すぐに音が鳴り、画像内の人々も対応するアクションを起こします。敵を倒すと、ポイントが上がり、歓声が上がるかもしれません。レベルを通過すると、すぐに次のレベルに進みます。

つまり、ゲーム内で行うすべての操作は、短期間でフィードバックを得ることができるため、中毒にならないのは難しいのです。人々を中毒にするゲーム内の短期的なフィードバック情報に加えて、 Tik Tokのアルゴリズムメカニズムも中毒性があり、実際には短期的なフィードバックメカニズムと見なすことができます。

TikTokで動画を見ると、見終わった後に似たような動画が次々におすすめされ、止めるまでに数時間が経過していることもあります。フィードバックは非常に迅速かつ正確です。見たい動画が長い間表示されない場合は、プラットフォームを辞めてしまう可能性が高くなります。

人生における上記の3つの小さな出来事を通して、短期的なフィードバックが私たちに与える大きな影響を誰もが理解できると思います。特に、お金を使って別のアイテムを交換するときは、その影響を必ず確認する必要があります。喉の渇きを癒すのに数時間かかる水があったら、あなたはどうせ買わないでしょう。

2. 長期フィードバック製品における短期フィードバック情報を作成するための2つの一般的な方法

（１）その他の短期フィードバック物質の追加

自社製品では短期間で消費者にフィードバック情報を提供することが本当に難しい場合は、短期的なフィードバック情報を提供できる他の成分や機能を製品に追加してみることもできます。

例えば、初期の歯磨き粉には香料やミントの成分は一切入っていませんでした。歯を磨いた後、ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、まるで歯を磨いていないかのような感覚でした。当時の臨床研究では歯磨きが健康に良いことが示されていましたが、フィードバックサイクルが長すぎたため、多くのユーザーはそれを継続できず、当然ながら歯磨き粉は売れませんでした。

この問題を解決するために、ミントやスパイスが歯磨き粉に添加されます。使用者が歯を磨いた後、ミントやスパイスの刺激は使用者に歯がきれいになったことを示唆します。その結果、歯磨き粉の売上が伸びます。実際、効能の観点から見ると、実質的な変化はありません。添加されたミントやスパイスは、短期的なフィードバック情報を提供するだけです。

知識ベースのコミュニティやソーシャル プラットフォームが「いいね！」やコメントなどの機能を提供していなかったら、これほど多くのユーザーを維持することは難しいと思います。投稿に「いいね！」やコメントをしてくれる人がいなければ、ユーザーは注目やフィードバックを受けられず、やがて離れてしまいます。初期の頃は、多くのプラットフォームがスタッフのグループを雇い、コメントを残したり、ユーザーの投稿に「いいね！」をしたりすることだけを彼らに割り当てていました。

同様に、決済システムの Yu'ebao 機能は 1 日に 1 回利益を決済し、「毎日利益が見える化」します。毎日 Yu'ebao を開いて、昨日の xxx の利益を見ると、ワクワクしませんか?逆に、収入が月に一度しか確定しない場合は、お金を貯める意欲が大幅に低下する可能性があります。

（２）消費者の注意をそらすフィードバック情報

製品を改善できない場合でも、消費者の注意をフィードバック情報からそらし、提供できる短期的なフィードバック情報に集中させる方法を見つけることができます。

たとえば、フィットネストレーニングを行っている場合、直面する大きな問題の 1 つは、1 日か 2 日で良い体型を達成できないため、生徒がトレーニングを継続できない可能性があることです。その場合、毎日特定のタスクを完了するといくらの報酬が得られるか、特定のタイトルを獲得できるか、タスクの進捗状況を設定するかなど、目標を達成したことに対する報酬を設定できます。生徒が毎日進捗状況が向上しているのを確認し、それに応じたフィードバックを得ると、継続する意欲が高まります。

例えば、健康サプリメントを販売している場合、効果は1日や2日で現れるものではないため、商品の効能ばかりを強調していては消費者を引き付けることが難しい場合が多くあります。その場合、「健康サプリメントを摂取することは、子供に負担をかけないためです」など、他の側面で宣伝することで、消費者が短期的なフィードバックを得やすくなります。

3. 短期的なフィードバック情報の作成方法を確認する2つのケース

（１）滴滴出行

Didi Chuxingなどのタクシー配車アプリは、乗客がタクシーを見つけられない問題を解決するだけでなく、タクシー運転手が乗客の居場所がわからず走り回る問題も解決します。これらは本質的に双方にとってより有益なツールです。

しかし、このようなタクシー配車ソフトウェアは、最初のプロモーションで大きな困難に直面しました。多くの運転手は乗客を探しながら運転することに慣れていたため、ソフトウェアの使い方を覚えるのが面倒でした。また、多くの乗客も交差点で車を待つことに慣れていたため、ソフトウェアを開いて GPS 位置測定を使用し、車を探すニーズを投稿するのが面倒でした。

現時点では、滴滴快滴の営業担当者がプラットフォームの利点を強調してドライバーを説得するのは困難である。なぜなら、プラットフォームのこれらの利点はすぐに利用できるものではなく、ダウンロード、登録、認証、学習などが必要であり、 「目に見える」インセンティブではないからである。

そこで滴滴快滴はその後、乗客は乗車ごとに10元の割引を受けられ、運転手はピックアップごとに10元を受け取れるなどの大規模な補助金制度を直接開始し、多くの利用者を獲得した。

ここで、滴滴出行と快滴行は、自社製品からユーザーへの短期的なフィードバック情報の一形態として補助金を活用した。当時、オンライン配車サービスは新しいものであり、消費者にもたらすメリットはすぐには感じられず、消費者が短期間で受け入れることは難しかったため、補助金は適切な戦略だった。一方、補助金は目に見えて即時に効果があった。

（２）ニューオリエンタルマゲソン

李雲龍先生は著書『成長思考』の中でこのようなことを語っています。

私のパートナーである曽南先生は、以前から3歳の子供のために英語を教える機関を探していました。私たちが子供の頃にしていたように機械的に中国語の英語を学ぶのではなく、幼い頃から子供たちの英語思考を養い、正しい英語の発音と表現を教えたいと考えていたため、彼女の選考基準は、プロセス全体を通して教えてくれるネイティブの英語を話す外国人教師を見つけることでした。

しかし、6、7つの有名なチェーン校で授業を受けた後、彼女はいつも成果が悪いと感じていました。外国人教師の発音や表現は間違いなく本物で、子供たちとのやり取りも非常に良かったです。子供たちはとても楽しんでいましたが、授業後の成果はいつもわずかでした。授業で教えられたことを吸収できず、一言も覚えられなかったようです。

このため、曽南先生は自信を失いました。「子供は幼すぎるのだろうか？」それとも、学習は結果を待つ忍耐を必要とする段階的なプロセスなのでしょうか?ある日、彼女は子供を連れてマグソンのクラスに参加してみることにしました。以前の学校とは異なり、マゲソンでの授業は主に中国人の教師によって行われており、ゼン・ナン先生の選考基準を満たしていない。

しかし、彼女を驚かせたのは、体験レッスンの後、その子がすぐに簡単な英語の歌をハミングできるようになり、その中の2つのキーワードを歌えるようになったことでした。なぜ？先生は中国人なので、子どもたちと即座に双方向のコミュニケーションが取れ、子どもたちの聞き取り反応を捉えて、正確に学習を指導することができます。 MagesonはNew Orientalのサブブランドです。中国人講師の英語レベルは十分高く、コース全体を通しての英語教育の効果も良好です。それで、その日の体験レッスンの後、彼女はすぐに注文することを決めました。

曽南さんがすぐに注文した理由は何ですか?それは明らかに、彼女の子供が体験授業の直後に簡単な英語の歌をハミングできるようになり、短期的なフィードバックを得たからでした。もし彼女の子供が体験授業の後に何のフィードバックも受け取らなかったら、マゲソンがどれだけ有能であっても、「将来、どんな子供も英語の天才になれる」と主張しても、曽南先生は行動を起こす前によく考えると思います。

体験レッスンの後に、子どもたちに簡単な英語の歌をハミングさせるのは難しいでしょうか？難しいことではありません。もっと簡単な曲を選び、もっと辛抱強く、親しみやすく教え、彼からの即時のフィードバックに応じて進歩と指導方法を調整するだけです。

親は体験レッスン後に劇的な改善を期待しているわけではなく、その後のコースが子供の進歩に役立つことを確認するために何らかのフィードバックを得ることを望んでいるだけです。しかし、多くの施設はこの点に気付いておらず、将来的に成果が出れば保護者に注文してもらえるとばかり考えています。

4. 長期的フィードバックと短期的フィードバックに関するよくある誤解

上記の分析と事例を読んだ後、あなたはすでに短期的なフィードバックの力をご存知だと思います。人生でもマーケティングでも、短期的なフィードバックは常に私たちに影響を与えます。しかし、物事には必ず二面性があります。長所を生かし、短所を避けることでのみ、自分の利益のために活用することができます。以下では、長期的フィードバックと短期的フィードバックの関係を、2つの視点からバランスよくとる方法についてお話しします。

（１）日常生活において

私たちは、外の世界に向けて発するあらゆる声に、短期間で反応が返ってくることを期待しています。谷に向かって叫んだときに反響が聞こえること、WeChat Momentsに投稿したものに人々がいいねやコメントをしてくれること、読んだ本の知識をすぐに応用できること、数回の残業ですぐに昇給できること、 30分の運動で体重が減ることを望んでいます。

これは確かに理解できることであり、社会は常にフィードバックと改善によって動かされています。しかし、時間が経つにつれて、短期的なフィードバックにあまりにも注意を払いすぎると、私たちの焦点は現在にとどまり、遠くにある美しさを見ることができなくなります。私たちは目の前にあるいくつかの誘惑に混乱し、どのように前進すればよいか分からなくなります。

多くの人が失敗する理由は、短期的なフィードバックを気にしすぎて、長期的な目標を持っていないからです。彼らは目先の給料、現在の楽しみ、他人の賞賛を気にしすぎています。彼らは、自分たちが檻の中で楽しんでいるだけだということにほとんど気づいていません。檻から飛び出して初めて、より美しい景色を見ることができます。多くの人の成功は、多くの場合、長期的な目標から生まれます。道を進み続ける限り、たとえゆっくり進んでも、道端に花や植物がなくても、目的地は美しいので問題ありません。

短期的なフィードバックがなければ、継続することは困難です。長期的な目標がなければ、短期的なフィードバックは無意味です。短期的なフィードバックは、長期的な目標に役立つものでなければなりません。短期的なフィードバックによる慢心により長期的な目標から逸脱した場合は、すぐに修正してください。

（２）マーケティング

短期的なフィードバックを効果の創出に例えるなら、長期的なフィードバックはブランドを創出することです。現在の効果とブランドに関しては、効果が即時に現れ、インプットとアウトプットの比率が非常に明白であるため、ほとんどの経営者は効果に重点を置く傾向があります。しかし、ブランドを構築せずに効果だけに焦点を当ててもうまくいきません。

結果だけを重視するブランドを数えれば、成功できるブランドはほんのわずかだ。メルセデス・ベンツが配達するシークレット・アンサー・ティーや黄太極パンケーキはかつて人気があったが、今では市場から見放されている。

ブランディングだけに集中して結果を気にしないのはよくありません。理由の1つは、ブランド構築には長期的な投資が必要だということです。お金をかけるだけで儲からなければ、会社は必然的に資金難に陥ります。もう1つの理由は、効果がなければブランディングの方向性が正しいのかを確かめるのが難しいからです。

正しいアプローチは、ブランドを長期的な目標として扱い、結果を短期的なフィードバックとして扱うことです。正しい方向から外れないようにしながら、結果に取り組み、ブランドに結果を導かせ、結果をブランドにフィードバックすることで、ブランドと結果の相乗効果を実現します。 Haidilao、Heytea、Three Squirrels などのブランドはいずれも良い例です。

釣りに行く人たちのことを思い出さずにはいられません。彼らはよく長い釣り糸と短い釣り糸を投げます。長い釣り糸は大きな魚を捕まえるのに使われ、長いフィードバック時間が必要です。一方、短い釣り糸は小さな魚を捕まえるのに使われ、短いフィードバック時間が必要です。長い釣り糸と短い釣り糸が一緒に機能して初めて、大きな魚も小さな魚も捕まえることができるのです。長い釣り糸だけを投げると何も釣れないかもしれませんし、短い釣り糸だけを投げると小さな魚しか釣れません。

環境が混沌としているほど、自分を安定させる必要があります。外の世界には多くの誘惑がありますが、それらはあなたに適していない可能性があります。消費者は、自分の問題を本当に解決するブランドを放棄しないことを忘れないでください。

要約する

製品は消費者が問題を解決するために使用するツールです。消費者は短期的なフィードバックに細心の注意を払います。製品を販売したい場合は、短期的なフィードバック情報を提供できる必要があります。

短期的なフィードバック情報は、その後の製品に役立ちます。作成された短期的なフィードバック情報は、長期的なフィードバック情報から逸脱してはなりません。始まりと終わり、良い始まりと良い終わりがなければなりません。

長期的な目標を持ち、数年先、あるいはさらに先を見据えなければなりません。目先の利益も重要ですが、最後に笑う者が王様です。

文：チー・シャオ

出典: PRホーム