コミュニティ運営とは具体的に何でしょうか？

私は5年間、甲と乙のコミュニティ運営に携わってきました。単純なコミュニティ資料配布から、綿密なフレームワークシステム構築まで、多くのプロジェクトに携わってきました。最近、仕事の空き時間に友人と話をしていて、コミュニティ運営について議論したりぶつかったりしていました。運営とは一体何なのでしょうか？以下は私の個人的な意見であり、参考としてのみご利用ください。

この質問に答えるには、まず会社のビジネスモデルを見て、そのコアビジネスポイントに基づいてコミュニティを構築し、運営していく方がスムーズかつ迅速になると思います。ビジネスモデルを知ることで初めて、運用パスとチャネルがわかり、チャネルの特性に応じて実行できるようになります。

1. エンタープライズビジネスモデル:

現在、市場で主流となっている方法は、S2B2C、B2B2C、B2Cの3種類に分けられます。あまり詳しく説明せずに、私の絵の骨組みをお見せします。また、各操作で重点的に注目すべきポイントや、どのような方法を使用するのが最適かについても説明します。

2. ユーザータイプ

上記の事業の特性を踏まえ、段階ごとに異なるユーザー向けに異なる運営戦略を立て、基本的に「コミュニティ＋ミニプログラム／アプリ＋生放送」の3つの方法を用いて事業を展開・維持していきます。

コミュニティの役割: 初期のユーザー意識向上トレーニング + 中期のコミュニケーションと支払い + その後のサービスとリピート購入

ミニプログラム: 販売ツール + データ統計ツール +

ライブストリーミング：重要なマーケティングツール

3. コミュニティの役割

コミュニティに焦点を当てて、その価値について話しましょう。

CRM管理システム:

誰もがソーシャル ネットワークを利用して販売を行いたいと考えていますが、より正確な販売を行う方法がわかりません。実際には、さまざまな人にラベルを付け、定義したラベルに基づいてレイヤーとグループで操作する必要があります。例えば、以前、私はダイエット用エナジーバーのグループを運営していました。大まかな方向性としては、支払額に応じてユーザーを異なる支払グループ（299、800、3000など）に分けました。顧客の使用効果を高めるために、顧客数を30人以下に減らし、顧客の出身地（湖南省、河北省）などに基づいて区別しました。ダイエットをする人は基本的に女性なので、男性と女性のラベルは使用しませんでした。

個人的には、美容製品など、純粋にオンラインで販売されるプロジェクトについては、地域別に分類する必要はないと考えています。平均購入価格帯に基づいてグループに分け、同時にさまざまな規模のプロモーションでグループ化すると、より良い効果が得られます。

CRM のこの点については今日は詳しく説明しません。後ほど別の部分で説明します。

販売チャネル：

2020年のこの時点まで商業チャネルが発展するにつれて、2010年から2020年までの伝統的なオフラインエンティティと電子商取引は段階的なミッションを完了しました。第3の販売チャネル、つまり「ソーシャルアプリ」を戦場とする販売チャネルは、3〜5年間上昇傾向にあるものの、その爆発力と潜在力を過小評価することはできないと思います。特に、実店舗と電子商取引のトラフィックが枯渇し、ブランドの収益が減少している今日の世界では、以前に蓄積したユーザーをソーシャルアプリを通じて2倍、3倍、またはN倍に収益化することが、現時点での最適なソリューションです。なぜなら、電子商取引ブランドは、パブリックドメイントラフィックを購入するためにお金を使いたくないからです。パブリックドメイントラフィックの1波を購入して1波を失い、イベントごとに再度購入する必要があります。これは非常に高価です。

パブリック ドメインからのトラフィックを誘導し、ソーシャルな方法でユーザーと対話してコンバージョンを促進します。ビジネスの初期段階では、トラフィックの生成や分裂ではなく、既存のリソースをインポートしてユーザーに認知してもらうことに重点が置かれます。

ユーザーインタラクションツール:

実店舗やEC企業は、それぞれ電話、テキストメッセージ、サイト内メッセージでユーザーとコミュニケーションを取っていますが、コミュニケーションの目的は商品を買ってもらうことなので、堅苦しい印象になり、頻度も月に1～2回程度と少なく、すでに忘れられている可能性もあります。しかし、ソーシャル ネットワークは異なります。ソーシャル ネットワークは、即時かつ高頻度にやり取りを行う手段です。

また、関係管理の面では、従来の意味での冷たいビジネス関係ではなく、これに基づいた友情関係であるため、この点では従来の関係よりも多くの利点があります。

最後のポイントは販売方法についてです。従来の電子商取引は人々が商品を探す検索モデルですが、コミュニティは商品が人々を探すプッシュモデル、つまり推奨モデルです。これも多くの怠け者の満足を招きます。ブランドへの信頼と日常的な交流に基づき、クーポンとライブ放送の二重の刺激と相まって、グループ内での購入や注文が簡単になります。

プロジェクトやコミュニティ運営の初期段階では、ユーザーを集めることは決して重要ではなく、ユーザーができるだけ早く「最初の効果」を生み出せるようにすることが中心です。この効果は、ユーザーが自ら広がり、分裂するように、良い、肯定的、かつ必要なものであるべきです。したがって、グループ内ではできるだけ多くのアクティビティ、つまりインタラクティブなアクティビティを行う必要があります。もっと直接的に言えば、できるだけ「幸せ」に感じてもらうことです。幸せを感じて初めて、彼らは留まるのです。

上記はコミュニティ部分についての私の理解であり、後で更新されます。出力は入力を強制します。実践＋学習＋アウトプットこそが最高の成長モデルです。

著者: Nig's Hut

出典: Nig's Hut