ワトソンズミニプログラムオペレーションシステムの分析

オンラインとオフラインのビジネスをつなげることができるミニプログラムは、ますます多くの企業に支持され、企業発展の強力な原動力となっています。本稿ではワトソンズを分析対象とし、ユーザー分析や競合製品の比較を行い、ミニプログラムの利点を紹介するとともに、運用改善の提案を行っています。ミニプログラム運用に興味のある学生におすすめです。

1. ミニプログラムの概要

2018年、ワトソンズは「O+O」戦略を積極的に推進し、オンラインとオフラインのシームレスな統合を実現し、従来のオフライン店舗、ショッピングガイド、消費者間の単一のつながりを打破することに注力しました。

ワトソンズミニプログラムは、O2Oニューリテール戦略のオンラインキャリアであり、企業のWeChat+公式アカウント+その他のミニプログラムのマトリックスを組み合わせることで、パンデミックがオフラインビジネスに与える影響に抵抗し、デジタル化を実現し、オンラインとオフラインをシームレスに統合することに成功しました。

統計によると、ワトソンズ ミニ プログラムは開始後わずか 10 か月で 10 億ドルを超える売上を達成しました。同社の強みは、全国の店舗やEC倉庫を「フォワード倉庫」化し、商品在庫と会員サービスを連携させ、オンラインショッピングガイドサービスを提供していること。「クラウドショッピングアットワトソンズ」は、消費者がコミュニティ型で超便利なショッピング体験を楽しむことを可能にします。

2. ユーザー分析

1. 概要

ワトソンズは4,000以上の店舗と1億6,000万人のユーザーを擁し、主に18～45歳の女性ユーザーをターゲットにしており、中国の18～45歳の都市部女性の90％をカバーしています。その垂直分野は、美容とスキンケア+ヘルスケア製品+少数の家庭用日用品です。

2. 性別分布

注: データソース: Analysys Qianfan、Watsons アプリデータ

Watsons のユーザーは全員女性というわけではありません。男性ユーザーも依然としてユーザーの約 30% を占めており、女性ユーザーが 69.6%、男性ユーザーが 30.4% となっています。

3. 年齢分布

年齢は24歳から40歳までが中心で、最も多いのは24歳から30歳（1990年以降生まれ）の女性で、60％を占めています。 24歳未満のユーザーの割合は過小評価できず、Z世代のユーザーの割合は増加し続けています。

4. 地域と都市の分布

注: データソース: Analysys Qianfan、Watsons アプリデータ

都市分布：主に一線都市から三線都市に集中しており、一線都市と新一線都市を合わせると41.6％を占め、次いで二線都市が23.9％、三線都市が22％となっている。

地理的分布: 主に福建省、広東省、山東省、浙江省、北京市、河北省、四川省、重慶市、雲南省などの発展した省に集中しています。

5. 購買力

ワトソンズの消費者は主に中流階級以上の消費者であり、中流階級の消費者が 37.5%、高所得階級の消費者が 25.5% を占めています。ワトソンズの消費者は一定の消費レベルと消費能力を持っていることがわかります。

注: データソース: blueMC Watsons Weiboファン分析

キーワードを分析する: 「ワトソンズ、購入、スキンケア」

コンテンツの好み：良いもの、おすすめ、食べ物、スキンケアなどのコンテンツが好きで、JD.comで買い物をするのが好きで、言及されているブランドのほとんどは一流のスーパーブランドです。彼らは人生に対して良い趣味を持っています。

6. ワトソンズミニプログラムユーザーのソース

オフライン店舗のBA、公式アカウント、企業WeChat、コミュニティなどは、一般的にワトソンズの忠実なユーザーです。 ユーザーを一言で説明すると、主に25歳から40歳までの女性が対象で、一級から三級都市に集中し、消費レベルは中程度以上で、良いもの、食べ物、美容、スキンケアに気を配り、生活に対する要求が高い。

3. ミニプログラムの利点の分析

Watsons ミニ プログラムの開始以来、次のような注目すべき成果が達成されています。

①発売後10ヶ月で10億円の売上を達成

②オンラインミニプログラムトップ50にランクイン、美容・パーソナルケア部門トップ1位

③アラジン研究所のミニプログラム白書で優秀事例に選ばれ、2021アラジンマジックランプアワードで「年間最優秀ブランド企業ミニプログラム」と「年間最優秀Eコマースミニプログラム」の2つの賞を受賞しました。

したがって、ワトソンズ オフィシャル クラウド ストア ミニ プログラムは、e コマース ミニ プログラムの分野で同業他社をリードしており、競合製品よりも優れた利点を持っています。

個人分析には次のような利点があります。

1. クラウドストアモデルは、店舗内の限られたSKUブースの限界を打ち破ります

「クラウドストア」モデルは、時間と空間の制限を打ち破り、システムを利用してチェーンストアをオンライン化し、オフラインチェーンストアのすべての業務をオンライン化（​​クラウド化とも呼ばれる）し、マーケティングを社会化し、インテリジェントな注文履行を実現します。そして、ショッピングガイド、ソーシャルリテール、ライブストリーミングマーケティングなど、さまざまな方法を使用して、収益を増やすサービスを提供しています。

クラウドストアは、オフラインとオンラインのビジネスを結び付け、ショッピングモール、店舗、ショッピングガイド、社内購買、流通システムビジネス、会員制ビジネスなど、複数のビジネスを担う必要があり、複数の企業システムに接続されています。これにより、全店舗で自社製品をすべて棚に並べることができるため、一般的な実店舗ではせいぜい一部のSKUしか扱えないというデメリットを補うことができます。

ワトソンズの「クラウドストア」では、顧客はもはや店舗のウェブサイトやロボットに直面するのではなく、専属のビューティーコンサルタントによる一対一のコミュニケーションとサービスを受けることができます。 「クラウドストア」は先進的な「オムニチャネル受注処理」を採用しており、受注処理方法にはオンライン配送、店舗受取、店舗転送・配送、店舗フラッシュ配送などがあります。

消費者は必要な商品の写真を撮り、それを専用のショッピング ガイドに送信すると、ガイドが対応する注文をプッシュします。ユーザーが支払いを済ませると、システムが自動的に最寄りの店舗をマッチングして配達を開始し、約30分で消費者に商品が配達されるので便利で簡単です。

ワトソンズは、「クラウドストア」などのさまざまなオンライン注文ソースの地理的位置と、全国に展開するオフライン店舗の利点を活用して、近くの商品を調整し、全国480都市の消費者が注文してから1時間以内に商品を自宅に配達することを実現した。

2. フォワード倉庫は配送上の利点と強力なフルフィルメント機能を備えています

2018年、ワトソンズとTmallは協力して「スケジュール配送」サービスを確立し、現在、「スケジュール配送」は全国の多くの都市をカバーしています。物流サプライチェーンにおける菜鳥とワトソンズ天猫旗艦店の緊密な協力により、定期配送サービスは全国300都市3,000店舗をカバーする予定です。

サービスには以下が含まれます:

① 市内には緊急配送が必要な商品が不足していません。ワトソンズクラウドストアで注文すると、市内の近くの店舗が迅速に消費者に商品を配送します。

②オンライン注文とオフラインピックアップをサポートします。

③お買い物中にハンズフリーでご自宅へお届け。オフライン店舗で注文後、お買い物中に商品を受け取ることなくご自宅まで配送手配が可能です。

④1時間以内の電光配達。ワトソンズは「クラウドストア」などのさまざまなオンライン注文ソースの地理的位置と、全国にあるオフライン店舗の利点を活用して、近くの商品を調整し、全国480都市の消費者が注文してから1時間以内に商品を自宅に配達することを実現しました。

⑤オンラインで顧客にサービスを提供します。顧客はワトソンズクラウドストアで総合的なコンサルティングサービス、オンライン予約、その他の優遇権利を享受できます。

⑥ Watsons Cloud Storeでは、A地点で注文してB地点で受け取ることも可能なので、出張や旅行の際も荷物を軽くすることができます。例えば、歯磨き中に歯磨き粉がなくなったことに気づいたら、Watsons Cloud Store で注文すると、30 分以内に配達されます。

3. UI+ビジュアルデザインは若々しくトレンディで、若い世代にフィットし、浸透性が高い

Watsons ミニプログラムの全体的な UI + ビジュアル デザインは、豊かな色彩、高いコントラスト、高い創造性を備えた流行のスタイルを反映しています。現代の若者のデザイン美学に適合し、認識度が高く、若々しくトレンディで、他のミニプログラムとは対照的です。

4. ユーザーのライフサイクルを延長するブランド+ソーシャルマーケティング

アラジンミニプログラムホワイトペーパーによると、ミニプログラムはネットユーザーの生活に深く浸透しており、日常生活の「標準機能」となっている。

そのうち、18歳から29歳のユーザーは合計35.4％を占め、若年層の割合は増加し続けています。ミニプログラムは、若年層を中核として消費者のエコライフを再構築しています。

アプリで登場したバーチャルアイドル「屈晨熙」とクラウド育成ペット「屈奇蟲」は、ミニプログラムの二次元と可愛さ指数を継続的に向上させ、若者にさらにダイナミックなソーシャルインタラクションを生み出しています。同時に、企業のWeChatとコミュニティは、ユーザーの仕事、生活、休暇などのさまざまなシナリオ全体で使用され、ブランドのソーシャルマーケティング機能を発揮し、ユーザーのライフサイクルを効果的に延長します。

5. 新規顧客、活性化、コンバージョン、維持をカバーする運用戦略の体系化

（１）新規顧客獲得業務

店舗BA、企業WeChat、公式アカウント、コミュニティ、その他のメディアマトリックスと連携して、ミニプログラムへのトラフィックを誘導します。ミニプログラム側では、1元のグループ購入、0元のトライアル、リベートなどの新しいユーザーを引き付けるためのプロモーションもあります。

主な特徴: 1元は価値がある

1 元の価値はあります: 1 元でグループを開始/グループに参加 - 手伝ってくれる友達を招待 (新しいメンバーを引き付ける) - クーポンを入手 - クーポン後の割引をお楽しみください。

メリット: 人気商品の販売を促進しながら新規顧客を獲得します。利益の一部を配布して、古いユーザーにシェアを促し、新しいユーザーに注文を促します。 1 人のユーザーを活用して、複数のユーザーを引き付け、複数の注文を促進し、売上を増加させます。

（２）事業の推進

毎日サインインして紅包を受け取る、猫を撫でる、コミュニティの推薦、クーポンセンターでの定期的なクーポン取得、毎日のプロモーション、0 元トライアルなどのアクティビティは、ミニプログラムの毎日のアクティビティを促進します。

主な機能: 毎日のチェックイン、猫を撫でる、コンテンツコミュニティ

毎日のサインイン: ユーザーが毎日サインインして割引用の赤い封筒を受け取るように誘導し、ミニプログラムのアクティブ ユーザー数を増やします。

Qulumao: アクティベーション機能とリテンション機能の両方を考慮し、新規ユーザーを引き付けるタスクも一部担います。ゲーム内で猫を撫でるだけでなく、タスクを完了することで愛情を蓄積し、割引クーポン、送料無料クーポン、商品などのギフトと引き換えることもできます。同時に、ゲーム内の一部のタスクにはプレイ時間が限られており、古い顧客をできるだけ維持し、迅速な分裂を実現するために友人の助けが必要になります。

コンテンツ コミュニティ: ホームページにはコンテンツ コミュニティ セクションがあり、ユーザーが優れた製品を推奨したり、ユーザー コンテンツを蓄積したり、製品の評判を形成したりするために使用されます。この機能は、忠実なユーザーの活動にも役立ちます。

（３）転換操作

主な機能としては、初回注文コンバージョン（初回注文100％キャッシュバック）、日替わりプロモーション、大型クーポン、優良商品の割引、カプセルマシンなどがあります。

主な特徴: 初回注文時のキャッシュバック、大きなクーポンなど。

初回注文で 100% キャッシュバック: 初めて物理的に注文する新規ユーザーには、サイト全体で 50%/60% 割引クーポンが提供されます。新規ユーザーに初回注文を促し、同時に店舗全体で使えるクーポンを配布して、2 回目の再購入を促進します。

大型クーポン：定期的に限定の大型クーポンを配布することで、ユーザーに得した気分を味わわせ、注文を促します。

ガチャポンマシン：注文して合計159人民元以上支払ったユーザーは、実物賞品や会場共通クーポンを含むガチャポンマシン抽選に参加できます。ユーザーは会場共通クーポンを獲得する確率が高く、リピート購入をさらに促進できます。

（４）留置業務

主な機能には、会員センター、猫のふれあい、紅包を受け取るためのサインイン、コミュニティのプロモーション、および維持を促進するその他の機能が含まれます。

主な機能: 会員センター、Qulu Cat

会員センター：ブラックカードとグリーンカードの有料会員カードを通じて、ユーザーはワトソンズの忠実なユーザーになることができます。会員特典には、商品の優待価格、一定額以上の購入に対する割引、カード申請のための無料サードパーティメンバーシップ、ポイントの倍増、独占サービス（後悔薬、無料トライアルボトル、無料プロビューティー、無料肌診断）などがあります。

猫を撫でる: 記憶の定着を促すために、毎日猫を撫でる作業を行います。

サインインして赤い封筒を受け取る: サインインすると、店舗全体の大きなクーポンが受け取れます。これにより、アクティビティと維持が促進されます。クーポンはリピート購入も促します。

6. 人・物・場のシステム化

人材: Watsons はセグメント化された垂直カテゴリに重点を置いており、明確なユーザー ラベルを持ち、安定したユーザー トラフィック ソースを備えています。ユーザーは、美容、スキンケア、ヘルスケアなどの日用品を切実に必要としています。

商品：長年の改良を経て、製品はユーザーとのマッチングが非常に良くなりました。ミニプログラムのSKU数に制限はなく、オフラインストアには十分な供給量、完全なカテゴリ、価格優位性があります。ミニプログラムはサプライチェーンにおいて十分な保証を備えています。

分野: 長年の育成を経て、ユーザーはオンラインショッピングの習慣を身につけ、O2O モデルに慣れ親しんでいます。ミニプログラムには成熟した取引シナリオと完璧な運用戦略があり、ユーザーの消費を効果的に促進できます。プロモーション活動では、ユーザーにリーチするための十分なチャネル（公式アカウント、メッセージ、企業WeChat、コミュニティ）があります。

4. 競合製品の比較

この記事では、ワトソンズのオンライン ミニ プログラムと類似のオフライン ストアを比較し、ワトソンズのミニ プログラムの長所と短所、改善すべき点について検討します。比較結果は次のとおりです。

競合製品の比較概要: Watsons Mini Program は、完全なマーケティング機能と豊富な運用ツールを備えています。他の競合製品と比較して、さまざまな面で優位性があり、全体的に優れています。しかし、ワトソンズミニプログラムには、他社から学べる側面もあります。例えば、会員特典に新たなポイントシステムを追加したり、忠誠度レベルが異なるユーザーを別々に運用したりすることができます。また、誕生日特典、誕生月特典、会員記念日ギフトなどを追加して、会員に対してよりきめ細かな運用を行うこともできます。

V. 業務改善提案

1. モールページ上のチャネルとカテゴリタブの位置が明確でない

2. コミュニティ運営エコロジーを最適化する必要がある

コミュニティ エコシステムはありますが、投稿ややり取りが少なく、全体的なアクティビティが不足しています。投稿には 150 語以上が必要で、ハードルが高いです。コミュニティエコシステムを運営する専門のコミュニティオペレーターが不足しているのではないかと推測されます。

提案: このセクションが役に立つ場合は、他のプラットフォームから PGC コンテンツをまとめて購入したり、人材を集中させてフィラー コンテンツとして大量の PGC を作成したりできます。

3. 製品の詳細に必要な情報プロンプトが不足している

4. 商品詳細ページ+マイページに商品のおすすめを追加してトラフィックの利用率を向上できます

5. 広告スペースの表示スタイルは統一されておらず、統一基準も存在しない

一部のバナーには要素が多すぎて、重要なセールスポイントが強調されていません。

提案: 統一されたビジュアル デザイン標準を確立し、その標準に従ってデザインします。

6. 価格表示に一貫性がない

7. 一部のアクティビティページのヘッダーバナーが高すぎて、表示効率が低い

VI. 結論

上記の分析の結果、次のような結論に達しました。

1. ワトソンズはO2O戦略の展開を早くから開始し、デジタル化のプロセスも迅速だったため、ワトソンズミニプログラムは高度に洗練され、製品機能と運営戦略が完備しており、過去2年間で優れた成果と賞を獲得しました。

2. ワトソンズのユーザーは主に25歳から40歳までの女性で、一級都市から三級都市に集中しており、消費レベルは中程度以上です。良質な商品、食品、美容、スキンケアに関心があり、生活に対する要求も高いです。

3. ワトソンズミニプログラムの優位性は、①クラウドストアモデルで、店舗内の限定SKUブースの限界を打ち破る。②強力なフルフィルメント能力と保証されたアフターサービス。③ブランド+ソーシャルマーケティングでユーザーのライフサイクルを延長する。④新規顧客、アクティベーション、コンバージョン、リテンションをカバーする運営戦略の体系化。⑤人、物、場所の体系化で、相互に補完し合う。⑥製品機能が同業他社より優れている。

4. 競合他社と比較して、Watsons Mini Program は完全なマーケティング機能と豊富な運用ツールを備えており、他の競合他社と比較してあらゆる面で優位性があり、全体的に優れています。しかし、ワトソンズミニプログラムは、他社の経験も活用しています。例えば、会員特典に新たなポイントシステムを追加することで、忠誠度レベルが異なるユーザーに対して差別化された運営を行うことができます。また、誕生日特典、誕生月特典、会員記念日ギフトなどを追加することで、会員に対してよりきめ細かな運営を行うこともできます。

5. ワトソンズ ミニ プログラムには多くの利点がありますが、チャネルの位置付け、バナー広告のデザイン仕様、コミュニティの運営、ブースの活用など、体系的に最適化できる詳細もまだいくつかあります。

上記は完全に個人的な分析とコミュニケーションであり、ワトソンズの公式見解を表すものではありません。

著者: 考える村

出典: 考える時間を残す