コミュニティ運営：質が高く活発なコミュニティを構築するには？

5つのコミュニティの実践経験を共有することで、高品質で活発なコミュニティを短期間で構築できます。

最近、コミュニティポジションを募集しているプラ​​ットフォームはたくさんあるのですが、適切な人材を採用するのは難しく、このポジションで働いている人は比較的少ないことに気づきました。当社でも人材募集中ですが、簡単ではありません！

なぜ多くの企業がコミュニティ活動に注目し始めているのでしょうか?まず3つのポイントをお話しします。もちろん、コミュニティの価値はこの3つのポイントだけではありません。

まず、コミュニティはプラットフォームとユーザー間の深い社会的交流を実現し、両者の関係を強化することができます。

公式アカウントを例に挙げてみましょう。アカウントには数十万、あるいは数百万人のファンがいるかもしれませんが、プラットフォームとユーザー間のコミュニケーションパスは狭く、プラットフォームとユーザー間のコミュニケーションの頻度と質に直接影響します。しかし、コミュニティ内にファンが集まれば、状況は変わります。これにより、前述の問題が解決されると同時に、真のファンを選別して、より大きな価値を実現できます。

第二に、コミュニティは精密なマーケティングを実現できます。

ただし、ここで前提条件があり、プロモーション前に選択するコミュニティは、可能な限り垂直的なコミュニティである必要があります。同時に、プロモーションの内容がコミュニティユーザーのニーズと一致している場合にのみ、精密マーケティングと呼ぶことができます。

もちろん、かつてコミュニティで非常に人気があったゲームミニプログラムなど、プロモーションコンテンツが一般大衆のニーズを満たしている場合は例外です。

私自身は、格闘技のアカウントを運営しており、比較的正確な格闘技グループを150個蓄積しています。私のコンテンツの平均閲覧数は約700〜800です。ここでは、コミュニティは私の格闘技コンテンツの良いプロモーションチャネルであり、効果はさらに優れています。新しいリスト上の指数は550で、推定ファン数は8,000人以上ですが、実際にはそれほど多くはありません。

3つ目に、コミュニティは口コミによるコミュニケーションを促進し、ブランドを構築することができます。

これについては、これ以上言う必要はありません。コミュニティの全員がコミュニケーションノードであり、一部の人々は比較的批判的なコミュニケーションノードである可能性があります。コミュニティのこれまでの仕事で良い仕事をしていれば、自然にこのような結果を生み出すことができます。

以下に、アクティブなコミュニティを構築するための 5 つのヒントを紹介します。

1. グループを作成する前に十分な準備をしましたか?

戦争には「準備なしに戦うな」という古い格言があります。コミュニティの運営についても同様です。グループを設立する前に十分な準備をすることでのみ、コミュニティのその後の運営コストを削減し、抵抗を減らし、できるだけ早く運営目標を達成することができます。

では、どのような準備が必要でしょうか?次のような点があると思います。

（１）コミュニティ運営目標の決定

たとえば、サービス指向のコミュニティ、コンバージョン指向のコミュニティ、あるいは単に興味に基づいたコミュニティのいずれを構築したい場合でも、私たちの目標は明確である必要があり、その後の作業は最終的にコミュニティの運用目標に合わせて実行されます。

（２）コミュニティの位置づけを決定する

ポジショニングの方法がわからない場合は、5W2Hルールを適用してみてください。このルールがわからない場合は、Baiduで検索してください。

最も基本的なレベルでは、群衆、規模、提供される価値、価格というポジショニングの 4 つの側面を決定する必要があります。誰もがこれを理解できると信じています。重要なのは、差別化して認識できるようにすることです。

（３）コミュニティの基本的なゲームプレイを決定する

例えば、皆さんがよくご存知の運用コミュニティでは、朝刊、おやすみの合言葉、グループ内外の専門家を招いて定時に共有、定時に特別な質疑応答セッション、定時にケース分析、読書クラブの開催など、次のような遊び方をよく見かけます。

どのようなタイプのコミュニティを作成する場合でも、グループを設立する前にまず基本的なコミュニティ ゲームプレイのセットを考案し、その後ファンのフィードバックに基づいて最適化したり追加したり削除したりする必要があります。

（４）コミュニティの運営ルールを決定する

ルールがなければ秩序はない、これは誰もが言う決まり文句です。スズメは小さいですが、すべての器官を持っています。グループを作成する前に、グループルールを準備する必要があります。

簡単に説明しましょう。例えば、

（１）広告の禁止

一度違反すると注意を受けます。二度違反すると削除されます。さらに違反すると大きな赤い封筒が送られる罰が与えられます。さらに違反すると転送タスクやその他のタスクを完了する必要があります。さらに違反すると直接削除されます。

（２）タスクを実行する

たとえば、定期的にチェックインしたり、読書メモを取ったり、共有したりします。

さらに、グループルールには、コミュニティが提供できるサービスや価値が含まれることがよくあります。

2. 新規顧客を獲得する際、適切な人材を獲得できていますか?

新規ユーザーを引き付けるには、彼らをグループに引き込むだけではダメなのかと疑問に思う友人もいるかもしれません。 WeChat パブリック プラットフォームのファンを個人アカウントに移動してグループを作成したり、オフライン ストアの顧客の WeChat 友達をグループに追加したり、他のプラットフォームから転送された人々をグループに直接追加したりできます。

多くの人がこれを経験したことがあると思います。私自身もこの罠に陥りました。興奮してアイデアを思いつきました。WeChat Momentsに通知を投稿したところ、誰かが反応し、急いでグループを作成しました。その後、問題が次々と発生しました。

では、適切な人材をどのように引き付ければよいのでしょうか。

まず、先ほど決めたポジショニングを忘れず、そのポジションを守り続けなければなりません。

次に、誘致するターゲットグループを決定した後、コミュニティの位置付けをそのグループに明確に伝える必要があります。グループ結成後に遭遇した最も恥ずかしい状況は何ですか?突然誰かが「このグループは何のためにあるのですか？」と尋ねました。

次に、入場基準を設定し、群衆を選別します。

一般的な閾値は何ですか?たとえば、料金を支払ったり、指定されたタスクを完了したり、資格審査に合格したりすることでグループに参加できます。閾値は各コミュニティの具体的な状況に基づいて設定する必要があります。

最後に、参加する前にグループのルールを明確に理解し、同意した上で決定してください。

3. ユーザーのセグメンテーションは徹底的に行いましたか?

コミュニティ ユーザーの階層化は一般的にどのように実行しますか?レベルはおおよそ次のようになります。

グループオーナー、管理者、KOL、および通常のグループメンバー。

このようなユーザーの階層化には強いつながりがあるのでしょうか?最近、私はよく「大衆から来て大衆へ行け」という言葉を言います。コミュニティでは、一般のグループメンバーが大多数を占めます。ピラミッドの頂点から離れすぎると、適切ではありません。そのため、一般のグループメンバーから才能を引き出し、複数のパーソナライズされた役割を形成し、コンテンツ制作の動機付けを行う必要があります。

私たちのコミュニティが最近行っていることは、最高情報責任者、最高ジョーク責任者、最高健康責任者など、グループ内のいくつかの役割を模索し、形作ることです。他のコミュニティでもこの分野で成功した前例があります。

4. 3 つの主要なオンライン接続により、コミュニティ構造がより緊密になります。

今日はこれ以上前置きせずに、信頼のつながり、価値観のつながり、感情のつながりという 3 つのつながりについて主にお話ししましょう。

まず、私がどのように信頼関係を築いたかについてお話しします。私のオークショングループでは、オークション商品の写真が実際の商品と異なる状況がありました。この場合は、返品の要求に応えました。グループに新しい商品が登場したとき（私たちはアンティークコミュニティなので、新しい商品は実際には偽物であり、その価値は大幅に割引されます）、私はタイムリーにそれらを指摘し、初心者が騙されることを防いだ可能性があります。さらに、仲介保証プラットフォームとしても機能しました。グループ内の2人が取引をする場合、私は仲介役を務めることができます。購入者が商品を受け取り、間違いがないことを確認した後、販売者にお金を送金します。金額は少額から多額までさまざまですが、間違いは一度もありませんでした。私と皆さんの間の信頼は、このようにして少しずつ築かれていきます。

もちろん、この点に関しては各コミュニティが異なり、実行する必要があることも異なるため、全員がグループに適応する必要があります。

言い換えれば、バリューリンクとは、コミュニティの主催者および創設者として、すべての人にどのような価値を提供できるかを意味します。たとえば、ある分野で一定の経験を持つグループ内の人々を招待して、役立つ情報を共有してもらうことは、一種の価値リンクです。

この分野では、各グループの人々は異なり、彼らのニーズも当然異なるため、継続的に探求する必要があります。

感情的なつながりに関しては、私が以前働いていた骨董品オークショングループを例に挙げます。信頼関係を築く段階では、実はある種の感情的なつながりも築かれます。さらに、いくつかの例を挙げてみましょう。たとえば、グループのメンバーが結婚した場合、私は率先して紅包を送ってお祝いを述べ、結婚する人を含め、グループ内の多くの人がそれに倣います。大きなお祭りになると、みんなも紅包を送ってお祝いを述べます。サークル内の友人の家族が重病になった場合、清蘇蝶などの募金リンクを送ることを許可します。私はいくらかのお金を寄付し、彼と親しいグループメンバーの多くもいくらか寄付します。同じような例はたくさんあり、徐々に私たちの感情を近づけていきます。

5. オフライン接続がなければ、コミュニティは最終的に過去のものになる可能性があります。

オフライン リンクは、実際には上で述べた 3 種類のリンクを補強するものであり、不可欠だと私は考えています。オンラインでどれほど楽しく親しくチャットしていても、オフラインで会ったことがなく、接点がない場合は、オンラインでのつながりは長く続かないかもしれません。

オフライングループはコミュニティに参加するためのより高いハードルとみなすことができ、忠実なファンの数を判断するための重要な指標として使用できると思います。

私のコミュニティは3年近く続いており、現在でも非常に活発です。何もすることがないときは人生についておしゃべりし、運営について質問があるときはグループに投げ込んで話し合います。

なぜこのコミュニティはこんなにも長いライフサイクルを持ち、今も活発に活動しているのか？ 結局、みんながオフラインでのつながりを確立しているからだと結論づけました。私たちはかつて 7 ～ 8 人のオフラインの集まりを企画し、グループ内の数人と個別に夕食を共にしました。今日に至るまで、彼らはコミュニティで最も活発な人々です。小さな輪が大きな輪を牽引します。グループは62人で構成されており、人数は多くありませんが、雰囲気はいつも良いです。

今は何もすることがないとき、一緒に撮ったビデオや写真を見て思い出に浸ります。友達の中には北京を離れた人もいますが、今でも連絡を取り合っています。これがオフラインでのつながりの魔法です。

出典: 三人衆作戦 (ID: baiyidian1314)