オフライン マーケティングの 20 の鉄則!

長年にわたる仕事を通じて、私は数多くのプロジェクトに携わってきましたが、そのすべてにオフライン マーケティングが関係していました。

従来のインターネット プロジェクトや地元でビジネスを行っている友人にとって、地元でのプロモーションは、宣伝や顧客獲得のための重要な方法です。

今日は、私の過去の経験に基づいて、オフラインマーケティングで注意すべきいくつかの問題を簡単に見ていきます。

1. 地域住民優先の原則

中国は広大な領土を持ち、それぞれの場所に独自の方言があります。地元の人々もほとんどが方言を話すことに慣れています。方言を話すと、自分を表現しやすくなるだけでなく、信頼関係を素早く構築し、不安を軽減しやすくなります。

したがって、ローカルプロモーションを行う際には、参加する現地の人を見つける必要があり、チーム内にその人が 1 人いなければなりません。方言でのコミュニケーションが可能になることに加え、現地のビジネス環境や現地リソースの統合にも役立ちます。

以前、あるプロジェクトを進めていたとき、会場の問題がなかなか解決しなかったのですが、地元のコネを探してもらったりして、無料で会場を用意してもらえました。さらに、長期にわたるプレゼンスを必要とするプロモーションの場合、プレゼンス補助金を支給するだけで、特定のコストを削減することもできます。

2. プロモーション資料を完成する

宣伝をするときは、たとえリサーチをしていたとしても、口頭だけで行わないでください。チャットが終わったら、他の人はすぐにあなたを忘れてしまうからです。

また、他の人が自分と同じくらい何かについて知っているとは想定せず、事前に情報を準備しておきましょう。たとえば、ポスター、チラシ、名刺、三つ折りパンフレットなどは、少なくとも他の人に見えるようにする必要があります。

事前に準備しない場合でも、PPT や画像であっても、コンテンツの電子版を用意する必要があります。そうしないと、他の人はあなたを理解できないだけでなく、何よりもあなたを信頼しなくなるでしょう。

顧客への情報提供だけでなく、補助として顧客を引き付けるための設備も必要です。例えば、テントを設営するときは、明るい赤色を使います。視覚的に強いインパクトを与えるには、贈り物をきちんと積み重ねる必要があります。

日中に現場でプロモーションを行う場合は、バナー、拡声器、またはカラフルな旗などを使用できます。夜間に戸別訪問マーケティングを行う場合、照明やスピーカーを使用して他の人の注意を引くことができます。これは、どのようなプロジェクトを行っているかによって異なります。時には、美しいモデルたちを招いて手伝ってもらうこともあります。

3. 同伴者と一緒に旅行する

初めてマーケティング キャンペーンを実施するときは、決して単独で行わないでください。新しいプロジェクトの場合、最初にグループ評価を実施し、その後に個人評価を実施することができます。

グループで旅行すると勇気が養われるだけでなく、柔軟性も高まります。顧客に何かを紹介するときは、お互いを補完し合い、拒否されることを恐れないでください。

さらに、2 人がフィールドセールスに出かけると、それぞれ異なる事柄を観察することになり、それがチームにとって貴重な経験となります。カーショップや不動産会社、出会い系サイトなどにデータリサーチに行くときは、男女のグループを作ってカップルのふりをするのがとても便利でした。

4. シンプルで直接的

フィールドプロモーションのタスクは明確でなければなりません。営業担当者に一度にすべてをやらせないでください。やるべきことが多すぎると、営業担当者がすべてをこなす能力がなくなる可能性があります。顧客にとって、体験、面接、注文のいずれのプロセスもシンプルであるべきです。

不慣れなお客様は警戒心が強く、時間があっても忙しいと言い訳をするので、作業は簡単でなければなりません。そうでなければ、長い時間が経った後、ユーザーは忍耐力を失うだけでなく、信頼も失うことになります。

5. プロフェッショナルであること

自分は顧客ではなく、ビジネスの当事者であることを常に覚えておいてください。したがって、少なくとも専門的には、自分が何をしているのかをよく理解していなければなりません。

1 つ目は、仕事のバッジ、名刺、情報、機器などの全体的な服装です。2 つ目は、操作、回答、コミュニケーションにおいてプロフェッショナルであることです。他の人が言っていることを理解できず、話す話題がなければ、他の人はあなたと話したくないでしょう。

特にツールを作る人など、ソリューションを販売する人の場合、ユーザーのペインポイントを知らないと拒否される可能性が極めて高くなります。

6. スピーカーを準備する

このツールは特定のシナリオで特に効果的なので、ここで強調したいと思います。例えば、街にプロモーションに行くときに、カーステレオをつけてループ再生すると、とても効果的です。

たとえば、現場でのプロモーション中にビジネスを紹介する必要がある場合、小さな蜂を使用すると、すぐに人々を引き付けることができ、紹介が明確に聞こえ、多くの体力を節約できます。

7. 時間があるときはもっと頻繁に走る

一度で顧客を獲得できると考えず、必ず数回通うようにしてください。村長が中古の自動車工具を販売していたとき、何度も客に断られました。しかし、何度か行くうちに、客は周りの人が工具を持っていること、そしていつもコミュニケーションを取る時間があることに気付きました。

第二に、時間があるときに見てみると言う顧客もいますが、実際にはほとんどの顧客は見ていません。このようなことが多ければ多いほど、顧客に質問があるかどうか、操作が実行できるかどうかなどを確認するために、より頻繁に訪問する必要があります。

場所が集中しているほど、頻繁に出向く必要があります。たとえば、デジタル関連のプロモーションを行っている場合は、デジタル シティに頻繁に出向く必要があります。中古車関連のプロモーションを行っている場合は、オート シティに頻繁に出向く必要があります。

8. ルートを適切に計画する

より大規模なビジネスとより広い範囲をカバーするチームの場合、ルートとエリアについて合理的な計画を立てることが重要です。例えば、オフラインで共同購入のための小規模スーパーマーケットを展開したり、QRコードスキャンと注文システムを備えたレストラン店舗を展開したりする場合には、地域をよく理解し、リズミカルに進めていく必要があります。

来ることを考えるのではなく、誰がどのエリアを担当するのか、どの道路が今日完成するのかなどを考えます。

9. 毎日の要約を作成する

フィールドセールスをしている人は、5時や6時に仕事を終えても、絶対に家に帰りません。会議は毎日開催しなければなりません。リモートで働く人たちはオンラインで会議をします。同じ市内にいる人たちは、毎晩、支社や賃貸アパートに集まって報告します。

1つ目は、全員が常に仕事のできる状態にあり、データと進捗に敏感であることを保証することです。2つ目は、現場の推進において各人が直面している問題を迅速に把握することです。3つ目は、市長が毎日重要な要件と戦略を発表することです。

10. オンライン情報が利用可能

商品を宣伝する場合、顧客はあなたが送る情報を読むだけでなく、必ず自分で商品を検索するでしょう。

新規事業の初期調査では多くの情報は必要ないかもしれませんが、事業推進を開始すると、オンラインコンテンツの構築をしっかり行う必要があります。

最も基本的な要件は、検索可能であることです。たとえば、WeChat のパブリック アカウントで公開された記事、小規模なプログラム、アプリ、ニュースなどを検索できます。条件が許せば、公式 Web サイトを作成することもできます。

何もなければ、ユーザーは不安に思うでしょう。また、検索できる場合は、開くことができる必要があります。

11. 適切な小さな贈り物を用意する

事業形態に応じて、ちょっとした贈り物を適切に用意することができます。例えば、大手の運転手付き宅配プラットフォームが地元でサービスを宣伝していた際、さまざまなレストランやホテルをターゲットに選び、カスタマイズされたつまようじ、ペーパータオル、テーブルマット、ライター、ティッシュボックスなどを配達しました。

この種の商品は、多くの道路沿いのレストランにとって、ビジネスに支障がなく、むしろ顧客に利便性をもたらすため、何ら問題になりません。

特別に用意する必要があり、コストを計算する必要のあるギフトもあります。たとえば、新しいダウンロードを直接誘致する場合は、ティッシュ、紙コップ、卵、果物、人形などを配布する場合があります。

どのような小さな贈り物が最も魅力的かは、主にあなたのビジネス次第です。たとえば、母親には、子供たちを引き留めるための風船や小さなおもちゃの車を用意して、母親に説明する時間を確保する必要があります。

12. ターゲットエリアでのプロモーションに注力

地上マーケティングを行うときは、顧客がどこにいるかを明確にし、盲目的に顧客を探さないようにする必要があります。

まず、以前重病ビジネスをしていた頃は、オフラインのターゲット顧客は病院の近くにいました。これは、水地洲が以前、病院での募金活動のケースを探るためにパートタイム労働者を採用したときに行ったことだが、このアプローチは商業的すぎる。

第二に、人員、サービス、および配布が追いつかなくなる可能性があるため、最前線を一度にあまり長く伸ばさないでください。例えば、杭州では、DidiとHelloのシェア電動バイクがそれぞれ独自のコアプロモーションエリアを持っています。

常に覚えておいてください、顧客がいるところへ行ってください。

村長は以前、電動自転車のバッテリー事業について説明してくれました。私たちのターゲット顧客がいるエリアの一つは、住宅街、工業団地、地下鉄の入り口にある電動自転車の駐車場です。繰り返し宣伝することに全力を注ぐ必要があります。

13. 顧客の利益を明確にする

実際、私たちのオフラインプロモーション事業のほとんどは、お金を稼ぐ、お金を節約する、効率を上げる、という3つのポイントに過ぎません。

したがって、意味のない説明をあまりせず、シンプルかつ直接的に説明してください。

バッテリーを販売している場合は、安価であることを伝え、ソフトウェアを販売している場合は、効率性を向上させることを伝えます。ユーザーが最も気にする点を述べなければなりません。

14. いつでも写真を撮る

私の意見では、良い訪問販売と普通の訪問販売の違いの一つは、販売を記録するために写真を撮るかどうかです。

このタイプの写真記録は、あなたが行った作業や、現場のレイアウト、フィールドプロモーションの結果を記録するだけではありません。

さらに重要なのは、現場でのプロモーション活動中に見たものを撮影することです。

まず、競合他社はどのような宣伝を行い、その資料はどのようなものだったのでしょうか?どこに配置されていますか？

第二に、他のオフライン業界にも、学ぶ価値のある興味深いビジネスやプロモーション方法がいくつかあります。

例えば、霊岡氏のように現場で資材を推進した村長の多くは、競争のないデザインを好んでいた。

3番目に、良い写真をいくつか撮って、MomentsやWeChatグループに投稿し、すべてのマーケティングスタッフとパートタイムパートナーに提供します。

一日中訪問販売をしているのに、携帯電話に写真やビデオを一枚も保存していない人は、その仕事に不適格です。

15. 事前に場所を確認する

一部の企業では、資材を置くのに最適な場所や交通量が多い場所を確認するために、事前に場所を偵察することが求められます。

先ほど述べた写真記録は、特に現地調査の段階で重要になります。

ユーザーの動線を観察しましょう。事前に把握していないことが一番心配です。プロモーション当日に場所が取られていたり、追い払われたり、遅すぎて誰もいなかったり、場所を置いたのにお客様が全然来なかったり。

たとえば、私たちのチームのひとつが常熟の衣料品市場に何かを宣伝しに行きました。そこには正面玄関と横玄関がありました。販売員は顧客が正面玄関から入っていくだろうと考えていましたが、顧客の60%は横玄関から入っていました。

16. タイムリーなフィードバックを提供する

フィールドプロモーションプロセス中に顧客との間で問題が発生した場合は、速やかにバックエンドに報告する必要があります。

そのため、当社のオンライン運用スタッフは最前線の同僚と連絡を取り合い、彼らのニーズや顧客の問題にいつでも対応する必要があります。

最も心配なのは、フロントデスクが問題を指摘せず、バックエンドが時間内に応答しないことで、プロモーションの効果が大幅に低下することです。

これまでにも、現場の営業スタッフが夕方の会議や毎月の会議でのみ問題を議論するという状況に遭遇したことがあります。

これはフィードバック チャネルの問題であるだけでなく、フロントエンド マネージャーが問題の収集を重視するかどうかの問題でもあります。

17. WeChatを追加してみる

現在、地上ベースのビジネスのほとんどは WeChat の追加を必要としています。

C エンド ビジネスを行っている場合でも、調査を実施している場合でも、B エンドの顧客グループと関わっている場合でも関係ありません。

必ず顧客の WeChat を追加するか、グループに参加するよう招待する方法を見つけてください。

次の 2 つの点に注意する必要があります。

まず、顧客に配布する資料に WeChat QR コードを含めて、コードがスキャンできるようにしておくのが最善です。

第二に、素材が大量のトラフィックを集める場合は、ユーザーが素材を追加できないことを避けるために、アクティブ コードを使用して素材を運ぶことに注意する必要があります。

18. システムの安定性を確保する

これは、多くの新しいプラットフォームや新製品で最も一般的な問題です。テストのために顧客を探すためにオフラインになったとしても、システムの安定性を維持するために最善を尽くさなければなりません。

以前、出店ツールのプロモーションに出かけた際、お客様との支払い意思の交渉に苦労したのですが、テスト中にさまざまな問題が発生しました。

場合によっては、SMS 認証コードさえ受信できないことがあります。このような基本的な問題が発生すると、顧客はあなたを信頼できないでしょう。

私たちの製品のプロセスは不完全で不合理かもしれませんが、問題が発生したり使用できなくなったりすることはあり得ません。これらは2つの異なることです。

ちなみに、QR コードが上司と部下の間の利害関係や拘束力を伴う場合は、繰り返しテストする必要があります。

19. 簡単に約束をしない

セールスマンの中には、タスク目標を達成するために、プロモーションの過程で顧客に無作為の約束をする人もいます。

これは大きなタブーです。顧客が長期顧客である場合、再購入やプロモーションなどの際に紛争が発生します。

当社の事業の中には、世界中の人々を含む多くのパートナー グループを持つものもあります。

過去には、一部の地域の管理者が無作為な約束をしたが、それを果たせなかった事例もあった。

あるいは、グループ内のパートナー間でいくつかの個人的な約束が共有され、それが最終的にグループ内の他のパートナーからの苦情につながった。

したがって、簡単に約束したり、問題解決にかかる時間を約束したり、追加の利益を提供することを約束したりしないでください。

20. 無意味な争いを避ける

最後に、オフラインプロモーションでは競合を避ける必要があることを強調したいと思います。

1 つ目は、ルート割り当て、業務評価など、同僚間の不要な衝突を避けることです。

2 つ目は、競合他社や非同業他社との衝突を避けることです。そうしないと、双方にとってビジネスを行うのが悪くなり、将来的に報告されやすくなります。

3つ目は、顧客、都市管理スタッフ、住民などとの衝突を避けることです。追い払われたら逃げます。去られたら戻ってきます。

多くの工業地帯や専門市場には独自のルールがあります。誰かに食事をご馳走したいなら、お金を使わなければなりません。他の人のルールに従いたいなら、それに従わなければなりません。そうでなければ、入るチャンスさえありません。

以前、私たちが中古車の販売促進をしていたとき、市場の多くの自動車ディーラーや管理者は、Guazi のような中古車プラットフォームへの参入を許可しませんでした。

最後にもう一度強調したいのは、オンライン マネージャー、オペレーター、技術者、さらにはデザイナーとして、条件が許せばもっと外に出て歩き回らなければならないということです。

一つ目は、実際の顧客の声を聞き、実際の表情や行動を見ることです。

2つ目は、彼らの日常の製品、仕事、ライフスタイルに触れることです。これは、製品やサービスを作る上でより役立ちます。

第三に、マネージャーは外に出て、どのセールスマンやマーケティングマネージャーが真実を語っているのか、またどの問題が報告されていないのかを調べる必要があります。

以上がオフラインプロモーションで村長が注意すべき20のポイントです。皆様のお役に立てれば幸いです。今後、他のポイントもシェアしていきます。

＃コラムニスト＃

石里村、WeChat公開アカウント：石里村（shilipxl）