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適切な電子商取引の運営とはどのようなものでしょうか?これについて明確な結論を出すのは実のところ難しいことです。店舗運営や販売で良い仕事をする人は、間違いなく平均的な人よりも優れています。タオバオストアを与えられた場合、ストアの売上を向上させるためにどのように運営すればよいでしょうか?

1. 製品の選択

製品の選択は運用の第一歩です。その後の運用は製品に基づいて行われ、主な目標は、市場性のある製品の探索、製品効果の向上、在庫状況の最適化、売れ筋商品の監視、競合他社の追跡、爆発的な製品の作成です。

業界で最も売れているカテゴリー、ブランド、アイテムを収集し、それらがなぜ人気があるのか​​を分析し、成功したマーケティング手法をまとめ、ベストセラー製品の長所と短所を分析し、自社製品が売れている理由と解決策を見つけます。

2. データを見る

有能な運営者として、データの見方を学ばなければなりません。今日の Taobao では、データが店舗の生死を決定づける可能性があります。もちろん、ここでデータを見るということは、ランダムに見るということではなく、時間をかけて集中して見ることを意味します。

朝出勤して最初にやることは、店舗のバックエンドの変化をチェックすることです。訪問者、取引額、コンバージョン率、平均注文額、店舗レベルなどに特に注意を払います。計画通りに増加していれば、問題はありません。しかし、大幅な減少や急増があった場合は、すぐにその原因を分析し、原因に基づいて対応する対策を講じる必要があります。特に、減少には注意する必要があります。時間内に解決されずに数日遅れると、状況を改善するのは困難になります。運営スタッフは、倒産し​​た店舗のほとんどは突然倒産するのではなく、注意不足のために日々倒産していることを認識する必要があります。

3. 計画と分解

私は午前中にすべての状況を整理し、午後から問題に対する計画を開始し、どの部門がどの部分を処理し調整する必要があるかを細分化しました。

この時点で、誰かが「私はすべてを自分でやっていて、助けてくれる人もいないのに、どうやって機能を分解できるのか」と尋ねるかもしれません。心配しないでください。機能は分解できます。複数のポジションの仕事を 1 人でこなしているだけです。たとえば、一部のオペレーションはプロモーションを行い、他のオペレーションはカスタマー サービスを行います。運用とプロモーションを繰り返す場合は、まず運用者として原因を見つけ、次にプロモーターとして問題を解決する必要があります。

4. タオバオ運営は様々な活動に参加し、活動を計画する

タオバオストアの商品は、プラットフォームの活動に参加するためにサインアップしたり、自社の店舗でさまざまな活動を計画して商品のより良い販売を達成したりすることができます。関連セールを利用して、ストア全体の売上を増やすこともできます。

5. 競合他社を分析する

競合他社を分析し、タイムリーに運用戦略に的を絞った変更を加えます。場合によっては、トラフィックのコンバージョン率が突然低下することがあります。これは、競合他社が調整を行ったり、価格を割引したり、アクティビティに参加したりしたことが原因かもしれません。一部の販売者は、これらに注意を払わず、何かが間違っていると考え、盲目的に操作します。

6. プロモーション（交通運営）

プロモーターはトラフィックの責任を負い、運営のこの側面ではプロモーター自身の意見や解決策を提示する必要があります。製品がデータ要件を満たしている場合、その利点はどこにあるのか？他の製品に複製できるか、その方法は？要件を満たしていない場合、違いは何か？どのトラフィックリンクに問題があるのか​​？プロモーション用のトラフィックをどのように補充するのか、必要な予算はいくらか？これらすべてを明確にする必要があります。

7. Taobao Expressを最適化する

私がオペレーターでなくなるまで、直通列車の最適化を止めることは決してありません。基本的に毎日最も多く見られるのは直通列車です。上記のデータと評価を読んだ後、スルートレインの最適化を開始します。 すでにすべてのキーワードを見つけ、入札額が非常に低くなっている人もいるかもしれません。 それでも、スルートレインの最適化を毎日行う必要がありますか?

8. タオバオ運営計画では、優れた商品コピーライティングと写真を用意する

コピーと写真は完璧に組み合わせる必要があり、これは顧客のクリックやコレクションに大きな影響を与える要素でもあります。コピーと写真は、商品自体の特性に応じてデザインできます。もちろん、今後もお客様のニーズに合わせて写真を最適化してまいります。

9. 店舗装飾

店舗装飾は、タオバオショップを開設する初心者が必ず行うべきことです。社会全体の消費レベルの向上と幸福指数の上昇に伴い、買い物はもはやバイヤーにとって日常のニーズを満たすためだけのものではなくなっています。バイヤーがより追求しているのは、商品を閲覧するときの視覚的な楽しみ、支払い時にカードの数字が減っていくのを見る興奮、そして商品を受け取って開封したときに「真珠を認識した」という喜びと、安くて良い商品を買ったという喜びです。そのため、店舗の装飾は特に重要です。私たちがトレーニングする多くの Taobao 販売者は、店舗のアート デザインを非常に重視しています。彼らの中には、e コマース アート デザインのコースを専門に受講している人もいます。これは、アートの優れた視覚的インパクトが店舗の取引量を大幅に増加させることを示しています。あなたの店が十分に豪華で高級感があり、あなたの店の商品は間違いなく自慢できる良いものだと買い手に感じさせるなら、最初から買い手の注目を集めることができて初めて、買い手はあなたの商品を閲覧する可能性が高くなり、そうして初めてあなたの店に実際に多くの転換可能なトラフィックを生み出すことができます。もしあなたの店が非常に安っぽく装飾されていて、中古品を売っているような印象を人々に与えていたら、あなたの店で何百ドルもかけて商品を買う人がいると思いますか?バカでもそんなことはしません。あなたの商品がどれだけ優れていても、それはあなたの意見に過ぎません。買い手は数秒で売買するだけです!

10. レビューやチャット履歴を読む

データを確認した後は、レビューとカスタマー サービスのチャット記録を確認します。レビューを読む主な目的は、購入者が最も気にしていることを把握し、新しい詳細ページを作成するときにレビューから何らかのヒントを得られるかどうかを確認することです。最も重要なことは、中立的または否定的なレビューがあるかどうかを確認することです。もしあれば、まず否定的なレビューの理由を分析して解決策を考え、その後、タイムリーに購入者とコミュニケーションを取り、レビューを解決します。データによると、運用スタッフが購入者に早く連絡するほど、レビューを解決しやすくなります。

チャット記録を読む主な目的は、購入者が注文しない主な理由を見つけ出し、その理由を収集し、これらの問題の最も重要なポイントを整理し、詳細ページやメイン画像を変更するときにこれらの問題を追加して、購入者の取引率を高めることです。

11. 製品を理解する

これも最も重要なポイントです。オペレーターとして、誰よりも自社の製品を理解し、自社製品の長所と短所を知っておく必要があります。そうすることでのみ、アーティストとコミュニケーションをとる際の詳細作成の過程で、セールスポイントと避けるべき領域を正確に抽出することができます。この製品のスタイルと価格が市場で受け入れられるかどうかを知ることは、リソースをより適切に配分するのに役立ちます。

12. 購入者のニーズを必ず深く掘り下げてください。

トラフィックが金と同じくらい価値がある今日の世界では、顧客の真のニーズを把握し、差別化された方法で顧客の悩みを発見できる人がヒット商品に近づくでしょう。

なぜこう言うのでしょうか？タオバオにはあなたの商品の競合相手がたくさんいて、みんな売れ筋商品の写真やデータを参考にしているからです。

競合他社を単に模倣するのではなく、新しい購入者のニーズを最初に特定できれば、長期にわたって競争上の優位性を維持できます。 (なぜ常に競争上の優位性を持っていないのでしょうか? しばらくは良い状態が続くと、誰かが真似をするからです!)

多くの販売者はトラフィックとコンバージョン率が低いため、キーワードの最適化やトレーニングの問題を分析しますが、実際には製品に対する顧客のニーズを満たすための十分な努力をしていない可能性があります。

タオバオでの写真や動画のパフォーマンスは、セールスポイントと購入者のニーズや問題点を中心に据える必要があります。真剣に取り組むなら、まずこの点でコピーライティングをしっかり行う必要があります。中心が決まれば、あとは心配する必要はありません。

13. 在庫を管理する

イベントへの申し込みや新製品のプロモーションを行う際には、在庫状況をしっかりと把握する必要があります。商品が売り切れているのに在庫が足りないという状況は許されません。これでは顧客の返品や不満が生じ、DSRなどのデータの低下につながります。また、在庫が十分であるのに売上が低迷している状況も許されません。これでは会社の資金が圧迫され、プロモーション費用が足りなかったり、新製品開発が不十分になったりすることになります。

著者: 捜狐

出典: 捜狐