コンバージョン率は、製品の中核となる指標です。ある意味では、一般ユーザーから有料ユーザーへ、有料ユーザーから高価値ユーザーへといったユーザータイプの変換です。

一般ユーザーから有料ユーザーまで、誰もがその製品がユーザーのニーズを満たすことができるからだと知っています。ニーズの生成から目標の達成まで、ユーザーは一連の行動操作（タスク、またはプロセスとも呼ばれる）を実行する必要があります。製品内のプロセスのうち、コア指標や企業利益に直接関連するプロセスをコア プロセスと呼びます。

1. コアプロセス

いわゆるコアプロセス、またはゴールデンプロセスは、製品の生命線ともいえます。日常的なニーズの大半は、このプロセスに直接役立つか、またはこのプロセスにつながるものです。

このような製品には基本的に共通点が 1 つあり、コアプロセスは「ホームページ → カテゴリ一覧ページ → 詳細ページ → 支払いページ」とほぼ同じです。

それはまさに、ユーザーの実際のオフライン シナリオにおける変換の重要なノードを抽出し、インターネット オンラインの独自の利点と統合するものであり、これは一般ユーザーのメンタル モデルや認知習慣にも一致しているからです。

「ストア→セクション→商品→支払い」：

経験の観点から見ると、それはプロセスなので、線形構造でなければなりません。

通常、コアプロセスを実行する際には、対象ユーザーのコアな要求や行動特性に基づいてユーザーエクスペリエンスの目標を絞り込みます（わからない場合は、調べてみましょう）。そのためには、デザイナーがユーザーのメンタルモデルを理解し、共感を深める必要があります。

ユーザーエクスペリエンスの目標に基づいて、コアプロセスの各ノードでユーザーのニーズを理解し、どのようなデザイン戦略がユーザーのニーズを満たし、次のノードに導くことができるかを考え、最終目標を達成します。同時に、プロセスチェーン全体の各段階に関係する主要なページについては、評価の基準となる追跡ポイントの測定指標を定義し、設計ソリューションの価値を検証する必要があります。

ここで述べたデザイン戦略は、ユーザーのニーズや問題点を直接満たすだけではありません。ユーザーがなぜそのニーズや問題点を抱えているのか、そして根本的な問題がどこにあるのかを知る必要があります。

認知の問題、効率の問題、操作習慣の問題、感情伝達の問題など、問題点や機会点だけを解決することはできません。これでは限界があります。より良い解決策が見つかるよう、視点をより高いレベルに引き上げる必要があります。

2. 変革の八字マントラ

変革の8文字のモットー：理解、信頼、価値、変革。

追記：この方法論は、世界で「純色」として知られる済創堂の慈思源師から来ています。

この方法論を一度見れば、大まかな理解が得られるはずです。

この方法論は、人々の日常的なショッピング変換の心理プロセスを非常に明確に説明しています。ここでは、オンラインとオフラインの 2 つのシナリオで説明します。

1. オフライン

PS に関する本を買いたい場合、道を歩いているときに最初に頭に浮かぶのは、私たちが以前から理解している書店の外観です。歩いていると、突然、書店のように見える店がいくつか見つかり、そこへ歩いて行きます。なぜでしょうか?なぜなら、その店の外観は、私たちが脳内で認識している書店の外観と一致しているからです。それは理解です。

それで、どれに入るべきでしょうか?一般的に言えば、私たちが通り過ぎるとき、大まかに比較すると、「新華書店」、「張三書店」、「李思書店」のどれを選びますか？それは新華書店に違いない、なぜ？なぜなら、ブランドの支持によって明らかになる強さこそが、私たちに信頼をもたらすからです。

そして、本屋に入って本を眺め、デザイン本のコーナーを見つけたら、必ずそこへ行って見ます。なぜでしょうか?それは私たちのコアニーズと予備的に一致しているので、そこに価値があります。

この時点で、デザイン本に PS に関する内容がまったくなかったり、満足のいく内容がなかったりすると、おそらく私たちはその本を諦めてしまうでしょう。そうであれば、この特定の本に対する理解、信頼、価値のプロセスを再度実行し、それが私たちのコアニーズで重視する価値観と高度に一致するまで繰り返し、最終的に変換を完了します。

考えてみてください、これが真実ではないでしょうか?

2. オンライン

オンラインの世界に戻り、それをオフラインのシナリオの精神的な旅と組み合わせると、対応する関係を明確に見つけることができます。

オフラインストアの外観は、実際には当社製品のホームページに相当しますが、オンライン製品には独自の利点があります。わずか数秒でユーザーに理解、信頼、価値を伝えることができます。ここで最も重要なのは、ユーザーがプラットフォームを理解し、肯定し、コアニーズを満たすことができるサービスを認識することです。

したがって、製品のホームページで最初に行う必要があるのは、全体的な感情表現を、このタイプの製品に対するユーザーの構造的認知（心とも理解できます）と一致させることです。簡単に言えば、電子商取引を行う者は電子商取引企業のように行動するべきであり、ソーシャルネットワーキングを行う者はソーシャルネットワーキング企業のように行動するべきです。

製品は「私は誰か？」という質問に答えられるものでなければなりません。ユーザーがすぐにそれを感じ取ることができれば、ほとんどの場合、ホームページの最も重要なコンバージョン指標の 1 つである最初のクリック動作のトリガーが完了します。

次に、ユーザーは自分のコアニーズと予備的に一致していると思われるサービスに入ります。このとき、対応するオフラインシナリオは、デザイン関連の書籍をすばやく見つけてアクセスすることです。対応するオンラインシナリオは、カテゴリリストページです。ここでの焦点は、ユーザーが必要とするカテゴリを迅速かつ効率的に見つけ、特定の製品の閲覧を開始することです。

ユーザーが自分のニーズにさらに一致する特定の製品を見つけた場合、ユーザーはそのエントリをクリックして製品の詳細ページに入ります。この時点で、オフライン シナリオは、本を手に取って詳しく見ることに相当します。言い換えれば、このステップでは、ユーザーはこの特定の製品を理解し、信頼し、評価するプロセスをもう一度経ることになります。この商品が、ユーザーが実際に気にしている価値と非常にマッチすると、最終的にコンバージョンが完了します。

この方法論は実際には主に次の 2 つの点で機能することがわかります。

1. 水平: プラットフォームの場合、プラットフォームの全体的なイメージがユーザーの構造的認知と一致しているかどうか、ユーザーがその価値観に同意しているかどうか。
2. 垂直方向: 特定の製品について、その特定の製品の価値が、ユーザーの実際のニーズにおいて関心のある価値と高度に一致しているかどうか。

私たちは方法論的な観点からのみこれを議論しています。製品ライフサイクルのさまざまな段階で、焦点は異なります。私の理解は次のとおりです。

製品の初期・中期段階（探索・開発）では、①がうまく行われないと、②に大きな影響を与えます。特にオンライン製品の場合、ほとんどのユーザーはネットワークの最初のレイヤーを通過することすらできないからです。

例えば：

あなたはビジネスをしたいと思っています。そして今、スタートアップ企業の私とジャック・マーが同時に「3か月でビジネスのやり方を教えます」と言ったら、あなたはどちらを信じますか?

ここにはなにがありますか？価値観は同じですが、信頼は異なります。

強さ、善意、誠実さという 3 つの重要な要素を通じて、どのように信頼を築くか。

基本的に製品サービスとユーザーニーズが一致している初期段階では、信頼がコンバージョンを左右すると言えます（定番製品の価格競争は除く～）。

したがって、製品を初期段階で変換したい場合、信頼を構築することが重要な影響要因となります。

製品の後半段階（成熟期・事業成長期）では、製品が後半段階に到達できれば基本的に①は整っているので、あとは②に注力するだけです。なぜなら、ユーザーが最も重視する価値に焦点を当てることによってのみ、競争の余地が生まれるからです。

例えば：

ビジネスをしたいとき、バフェットが「3日で教えるよ」と言っても、ビル・ゲイツが「2日で教えるよ」と言っても、どちらを選びますか？

ここでは正反対で、信頼は同じですが、値が異なります（例は適切ではないかもしれません〜）。

この状況は、製品の成熟段階および商業的成長段階でよく発生します。

たとえば、Taobao と JD.com は、どちらのプラットフォームもブランドとしての評判がよく知られており、十分に信頼できます。このような状況で両社はどうするでしょうか?それは価値に関することです。 Taobao はカテゴリーと包括性に重点を置いていますが、JD は効率性と品質に重点を置いています。これは、信頼が同じであっても、ユーザーの心に植え付けられたブランド価値の違いです。

したがって、後期段階で製品を変換する場合、重要な影響要因は価値の違いです。

さて、いろいろ言ってみた結果、私が理解しているのはだいたい以下の画像です～～

例を見て、ページ上の理解、信頼、価値、コンバージョンの重要な要素を整理してみましょう。

3. 何かを手に入れる

まず、ホームページを見てみましょう。ホームページに必要なのは、信頼価値変換の第一段階を理解することです。ヘッドスクリーンには3つの要素があるとも言えますが、実は本質的にはそれらの間に大きな違いはありません。

• ヘッドスクリーンの3つの要素 = 信頼の価値を理解する
• 私がしていること = 理解すること
• 私が持っているもの = 価値
• 私を選ぶ理由 = 信頼

1) ホームページ - プラットフォームに焦点を当てる

• 理解: ホームページがユーザーに伝える全体的な印象は「ファッションとトレンド」であり、最も多くの靴が揃っており、ファッションに敏感な靴愛好家のニーズに応えています。
• 信頼：認証サービスは主に「誠実さ」と「強さ」という2つの要素を通じてユーザーに印象を与え、プラットフォームの強さと誠実さを証明します。
• 価値: カテゴリ、ベストセラー リスト、新製品の配信、新規ユーザー向けの新規ユーザー ギフト パック、強調表示された分類エントリはすべて、ユーザーのニーズとのマッチングを最大化するために、必要なものがたくさんあること、常に必要なものがあることをユーザーに示すためのものです。

2) 詳細ページ: 特定の商品に焦点を当てる

• 理解: タイトルや価格などの基本的な製品情報。ユーザーがあまり見ないかもしれませんが、必要です (これには人の色の性格分類が関係します)。
• 信頼性: 高品質の写真、Huabei 分割払い、真正性保証、複数の識別、アイテムごとの問い合わせ、安心のアフターサービスなどの情報により、ユーザーに商品の品質を保証します。
• 価値: 新規会員ギフトパッケージ、Huabei、ランキングなどの情報により、ユーザーの意思決定コストを最小限に抑え、購買意欲を高めることができます。
• 最後に、最も顕著なコンバージョンポイントである「今すぐ購入」は、ユーザーの購入意欲を絶えず刺激します。

3. 最後に

この種の例は数え切れないほどあり、電子商取引に限らず、オンラインとオフラインのあらゆる場所で見られます。異なる属性を持つ製品は、異なるユーザー グループを引き付け、異なる焦点を持ちます。たとえば、上記の例では、流行のブランドの場合、ユーザーが最も注目する要素は何でしょうか。それは真正性の保証です。したがって、信頼性を確保するための信頼メカニズムを作成することが特に重要です。

たとえば、P2P の場合、最も重要なのは信頼です。この種の製品では、信頼とコンバージョンは基本的に同じだからです。

オンライン教育のような製品の場合、ユーザーが最も関心を持つのは価値です。つまり、どのような価値をユーザーに提供できるかということです。

したがって、この方法論を使用する前に、このタイプの製品を使用するユーザーの主要な意思決定の動機に影響を与える要因は何かを理解する必要があります。

上記は、この方法論の最も表面的な理解にすぎません。理解、信頼、価値、コンバージョンなど、詳細に分解すると、各キーワードには多くの知識とさまざまな戦略が含まれます。今後機会があれば、ゆっくりと皆さんと共有したいと思います。

もちろん、チュンセ先生はさらに深く掘り下げて、多くの心理学を組み合わせてその本質を説明しました。実際、この方法論はもはやデザインの分野に限定されません。それはすでに私たちの生活のあらゆる側面に浸透しています。考えてみてください。恋愛をしているとき、仕事を探しているとき、他の人と協力について話し合っているときなど、同じプロセスであるかどうか。ビジネスに使うこともできますし、それも良いでしょう。

素晴らしいですね〜デザインは人生から生まれます〜

著者: 無能

出典: 私は才能がない