ソーシャルネットワーク運用の一般的なヒント 4 つと避けるべき落とし穴 3 つ

今日のコミュニティは一般的に、品質の低さ、メンテナンスの難しさ、コンバージョンの欠如などの問題を抱えています。では、どうすれば良いコミュニティを構築できるのでしょうか?見てみましょう

コミュニティとは何ですか?

Baidu は、コミュニティは単純にグループとして考えることができるが、コミュニティには独自の表現形式がいくつか必要であると述べた。例えば、コミュニティには社会的関係の連鎖がなければならないことがわかります。それは単にグループを作ることではなく、ポイント、ニーズ、趣味に基づいて人々を集めることです。私たちは、そのようなグループがコミュニティであると信じています。

現在、多くの企業が独自のコミュニティを構築していますが、喜んでいる企業もあれば、不安を感じている企業もあります。もちろん、ほとんどの人は心配しているグループです。

今日のコミュニティは一般的に、品質の低さ、メンテナンスの難しさ、コンバージョンの欠如などの問題を抱えています。では、どうすれば良いコミュニティを構築できるのでしょうか?

この質問に答える前に、まずコミュニティを設立する目的について考える必要があります。あなたの目的がコミュニティ運営のアイデアを直接決定します。

一般的なコミュニティの種類は 4 つあります。

長期活動グループ：このタイプのコミュニティは長期間維持され、売上変換という明確な目的を持っています。
製品提案収集グループ: このグループのメンバー数は多くなく、通常は 100 人程度で、主にスタートアップ企業が製品の意見を収集するために使用されます。
短期活動グループ：ある活動を行う目的で結成されたグループ。このタイプのグループの特徴は、活動によって生まれ、活動が終了すると消滅することです。
自主的に組織されたファングループ: 趣味のグループ、特定の有名人のファングループなど、自主的に組織されたファングループは数多くあります。

上記は一般的な4つのコミュニティの種類であり、それぞれのコミュニティの運営理念は異なります。多くのコミュニティ運営者は、短期活動グループのアイデアを利用して長期活動グループを運営するため、グループの質が低下するのは避けられません。

では、4 種類のコミュニティ運営の核となる鍵は何でしょうか?

コミュニティ運営の鍵

操作の難易度が上がる順に分析してみましょう。

ファンの自主組織化：志を同じくする

ファンが組織するコミュニティは、一般的にファンが自らを組織することに依存しています。このようなグループを成功させる鍵は、コミュニティのメンバーが同じ興味や趣味を持っていることです。このようなコミュニティでは、通常、企業の介入は必要ありません。

製品ご意見集：鉄粉

多くのスタートアップは、製品開発の初期段階でこのようなコミュニティを立ち上げます。主な目的は、製品に関するファンの意見を集め、バグを収集することです。

このタイプのコミュニティが成功する鍵は、集めたファンが製品の熱烈なファンであること、そしてファンが製品をより良くするために協力したいと考えていることです。

これは非常に重要です。このようなコミュニティを運営する際に一部の企業が抱く誤解は、単にカスタマーサービススタッフに人材の募集を任せてしまうことです。

カスタマーサービススタッフが普段誰と接しているか考えられますか?苦情を申し立てたい人だけがカスタマーサービスに連絡します。カスタマーサービスがこれらすべてのユーザーをコミュニティに引き込むと、このコミュニティは間違いなく苦情でいっぱいになります。

製品発売の初期段階で、CEO または CTO が直接この製品コミュニティを設立することをお勧めします。コミュニティにはカスタマーサービススタッフが必要ですが、毎日苦情を言うユーザーをグループに追加することはできません。コミュニティのメンバーは、製品に関する建設的なフィードバックを提供する人、または CEO や CTO の友人の輪の中から選ばれる必要があります。

短期的なアクティビティ: 友達の追加、グループの削除

短期活動コミュニティは、一定期間内に活動を行う必要があるため、特に活動が活発になります。このタイプのグループでは、グループ内のファンが友達を推薦できるようにする必要があります。推薦された友達は、まずグループ所有者のWeChat を追加する必要があり、その後、グループ所有者が彼らをグループに招待します。

友達を追加する手順は非常に重要です。すべてのユーザーがあなたの友達サークル内の友達であることを確認する必要があります。こうすることで、将来的にコミュニティを脱退したり、コミュニティをブロックしたりしたとしても、グループオーナーの友人の輪を通じて最新のアクティビティを知ることができます。

短期間の活動を行うコミュニティの場合は、活動終了後3日でコミュニティを削除することをお勧めします。このステップはさらに重要であり、また非常に破壊的です。多くの企業はこれを実行することに消極的です。コミュニティの構築に一生懸命取り組んだのに、今は削除しなければなりません。

このような短期的なコミュニティが長期的なコミュニティに変わることはほとんど不可能であることを知っておく必要があります。この種のコミュニティの質は悪化する一方でしょう。このように自社のブランドを傷つけるよりも、事前に削除してファンに良い印象を残しておく方が良いでしょう。

グループのオーナーはすでにグループメンバーのWeChatを追加しており、次回イベントがあるときにMomentsを通じてユーザーに連絡できるため、グループを削除しても会社のイベント運営には影響がないことに注意してください。

長期的活動：組織、コンテンツ

これは 4 つのタイプのコミュニティの中で最も難しく、長期的なメンテナンスが必要です。愛と同じように、得るのは簡単ですが、それを維持するのは難しいのです。このグループを維持するためのコストも最も高くなります。

この種のグループに備えるには、次の 2 つのことを行う必要があります。

まず、組織化です。

長期にわたるグループには、優れたグループ所有者が必要です。優れたグループリーダーに必要なのは、規律と組織力です。

長期にわたるグループでは規律が非常に重要です。グループのルールは継続的に繰り返す必要があり、投稿できない内容を明確に定義する必要があります。

組織化も重要であり、グループメンバー間の結束を高めることができます。例えば、グループに参加した後の統一された自己紹介。コミュニティメンバー向けの CRM を確立します。このコミュニティのプロフェッショナリズムを全員に感じてもらい、グループのメンバーがこのグループを大切にしてくれるようにします。

長期コミュニティでカジュアルなチャットを行うことはお勧めできません。誰かがチャットを始めると、コミュニティがブロックされる可能性があるからです。ブロックされると、沈黙しているユーザーが 1 人増えるのと同じことになります。チャット中は必ずウィンドウを閉じてください。

2番目はコンテンツです。

長期グループはコンテンツに対して非常に高い要求を持っています。ここでのコンテンツは記事、日々のニュース、商品（WeChatビジネスの新製品など）などです。これらのコンテンツは、コミュニティのメンバーにコミュニティの価値を感じさせることができます。

地域に特化したコミュニティの場合は、関係性を強化するために、オフラインでの活動を時々行うことをお勧めします。さらに、このようなオフライン活動を実行するには料金がかかります。グループオーナーはお金を持っていても、手数料を請求する必要があります。手数料を請求することはフィルターであり、受け取った手数料はその場でギフトを贈ることで返還することができます。

オンラインコンテンツ、アクティビティ、オフラインアクティビティのいずれであっても、それらはすべてコンテンツとみなされ、これらのコンテンツはすべてコミュニティを維持するためのものです。長期的なコミュニティのコンテンツは、コミュニティが立ち上がる前に整える必要があります。そうしないと、コミュニティが立ち上がったときにコンテンツが追いつかなくなると、コミュニティを維持することが難しくなります。

コミュニティ運営で避けるべき3つの落とし穴

以上が4つのコミュニティを運営する上でのポイントです。最後に、コミュニティ運営で避けるべき落とし穴を 3 つ挙げます。

まず、コミュニティ = WeChat グループ。

ここは間違いが起きやすいポイントです。 WeChat グループは最も受け入れられやすいソーシャルグループですが、ソーシャルグループは WeChat グループと同じではありません。以前も言いましたが、WeChat でユーザーを追加し、Moments でそのユーザーと連絡を取ることができれば、コミュニティとも考えられます。私の小さなサークルもコミュニティとみなすことができます。

2番目に、赤い封筒を送ります。

コミュニティを活性化するために、多くのグループ所有者はコミュニティ内で赤い封筒を送ることを好みます。赤い封筒を送るときは注意してください。紅包の不適切な配布は、ファンの貪欲さを刺激し、コミュニティの雰囲気を壊す可能性があります。

どうしても紅包を送らなければならない場合は、「寛大」になることをお勧めします。数ドルしか入っていない赤い封筒は送らないでください。赤い封筒を送る場合は、誰もが感じることができるように大きな封筒を送ってください。一部の団体は、毎回数ドルしか寄付しませんが、年間で数百ドルになります。そのため、紅包を送る頻度を減らし、紅包の量を増やして、みんなが実感できるようにしたほうがよいでしょう。