なぜ 99% のコミュニティが最終的に死んだグループになってしまうのでしょうか?

ちょっと時間をかけて数えてみたところ、私のWeChatにはチャット記録のあるグループが300以上あるのですが、そのうち過去7日間に毎日アクティブなメンバーがいるのは4つだけです。残りのグループでは、たまに少数の人が現れるだけで、ほとんどが休止状態です。

過去 2 年間、誰もがプライベートドメイン (ここでは具体的には WeChat エコシステムのプライベートドメインを指します) について語り、プライベートドメイントラフィックの高速レーンに乗れないのではないかと恐れながら、プライベートドメインを採用してきました。

プライベートドメインは良いもので、うまく活用すれば本当にお金を稼ぐことができます。今では誰もがプライベートドメインという言葉を聞き飽きていますが、それがお金を稼ぐことを妨げるものではありません。

プライベートドメイン運用の重要な部分として、コミュニティはトラフィックの獲得、商業的な収益化、新旧の分裂という 3 つの重要なミッションを遂行します。

コミュニティの重要性から、多くの企業がプライベートドメインの運用に取り組む際に最初に行うアクションは、何があってもまずグループを作成することです。

理由が分からないのですか?どうやってやるんですか？その結果、持続的かつ効果的な運用サポートがないため、コミュニティの 99% が短期間の活動後に失敗に終わっています。

今日は、コミュニティの 99% が消滅する仕組みと、自分のコミュニティを生き残る 1% にする方法についてお話しします。

1. まず、なぜコミュニティを構築したいのかを考えましょう

情報フローや検索配信に携わったことがある人なら、配信プロセスにおいてトラフィック所有者は釣り公園の所有者のようなもので、私たちは釣りにお金を払っている人たちだ、と感じたことがあるはずです。どれだけ釣れるだろうか？どのくらいの大きさの魚が釣れましたか？それはあなた自身の釣りの腕だけでなく、池に何匹の魚がいるか、そして魚の大きさによっても変わります。

最悪なのは、池は他人の所有物なので、池の所有者が機嫌が悪く、ある日私たちが池に入って魚釣りをさせてくれなかったら、私たちはポケットの中のお金を使うことができず、魚の供給源が断たれてしまうことです。

自分の運命が自分の手にないと、非常に不安に感じるでしょう。だからこそ、自分で魚を育てたいと思う人が増えています。魚の池を契約するだけでは十分ではなく、自分で魚の池を作らなければなりません。

コミュニティは一種の魚のいる池です。

従来の配信方法と比較して、コミュニティには少なくとも 4 つの明らかな利点があります。

1. 絶対的な制御

2. 無料/非常に低コスト

3. 繰り返しアクセス可能

4. 多段階核分裂に適している

これはトラフィックを自分の手に握ることと同じです。料金を支払ったり、他の人に許可を得たりすることなく、いつでも自分のユーザーにリーチでき、理論上は無制限にリーチできます。

さらに重要なのは、ユーザーがブランドへの信頼を築いたり、興味によって動かされたりすると、二次分裂や三次分裂を通じてコミュニティに新しい正確なトラフィックが導入され、あなたの池が真に「新鮮な水源」を実現できるようになることです。

2. すべてのビジネス形態がソーシャルネットワーキングに適しているわけではない

コミュニティを構築するときは、ただやるだけというのではなく、

コミュニティは諸刃の剣であることを認識しなければなりません。

運営が良ければ、ブランドは大きな利益を得ることができます。運営が悪ければ、問題が軽微であれば、せいぜい人的資源と物的資源の損失を招くだけです。問題が重大であれば、ブランドに致命的なダメージを与えます。

消費者向け製品を例に挙げてみましょう。ソーシャルネットワークが登場する前は、製品に問題があった場合、顧客からの苦情は 1 対 1 で対応されていました。この 1 人の顧客の問題を解決すればよく、ブランドにそれほど悪影響が出ることはありませんでした。

コミュニティが確立されると、顧客がグループに問題を報告すると、他のグループメンバーが製品に疑問を持ちます。受け取る否定的なフィードバックの量は数百倍に増加し、外部に拡散される可能性も数百倍に増加します。

多くの新しいブランドにとって、これは耐え難いことであり、致命的ですらあります。

したがって、コミュニティを構築する前に、少なくとも次の 3 つの判断を行う必要があります。

第一段階の判断：事業そのものがコミュニティ構築に適しているか？

判断基準がわからない場合は、「コストを削減し、効率を高める」という 4 つの単語を覚えておいてください。

たとえば、商品のプロモーション、リソースの統合、トピックマーケティングなどのビジネスは、ソーシャルネットワーキングに適しています。

1) 商品のプロモーション

販売促進では一般的に、低価格で利益の少ない商品を販売し、販売数量で勝つ必要があります。コミュニティの 1 対多の販売方法は、自然にコストを削減し、効率を高めることができます。グループ内の誰かが注文情報を投稿し続けると、他の人は群集心理から支払いをして注文する可能性が高くなり、効率が大幅に向上します。効率は GMV であり、効率は利益です。

2) リソースの統合

このタイプのビジネスはプラットフォームをベースとする必要があり、リアルタイム通信に対する要件が高くなります。

従来の方法は、リソース情報を独立サイトで公開し、全員が独立サイトにアクセスして必要なリソースを探し、プラットフォームのサービス担当者に連絡してドッキングを行うというものでした。コミュニティが設立された後、各プラットフォームは基本的にドッキングプロセスをコミュニティに移行しました。グループ内の誰かがドッキングしているとき、他のグループメンバーもその情報が自分にとって価値があるかどうかを監視できるため、繰り返しのコミュニケーション作業が大幅に削減されます。

3) トピックマーケティング

口紅推奨グループ、フィギュア交換グループなど、同じ属性を持つユーザーを集めることで、コミュニティに付加価値をもたらします。

ただし、マンツーマンのサービスが必要で、尊厳やプライバシーを重視する一部の高額サービスの場合、コミュニティを作成することは推奨されません。

2 段階目の判断: 現在の段階はコミュニティ構築に適しているか?

電子商取引、特にソーシャル電子商取引の場合、コミュニティはビジネスの基本的なインフラストラクチャであり、最初からリソースを投資する必要があります。プラットフォーム型電子商取引にとって、ソーシャルネットワーキングは補助的なツールに過ぎず、プラットフォームが一定規模に達した後に開始できます。初期段階では、他のチャネルにリソースを投資する必要があります。

スタートアップにとって、参入のタイミングを把握することは特に重要です。スタートアップのすべての資金とすべてのリソースを賢く使用する必要があります。

2 段階目の判断: 現在の段階はコミュニティ構築に適しているか?

3 番目のレベルの判断: グループを設立した後に期待される ROI はいくらですか?

事前に計画を立てれば成功します。計画を立てなければ失敗します。

ROI 計算の目的は、データモデルを推測し、パス全体の重要なポイントをすべて紙にリストすることです。そうすることで、ビジネスを運営するプロセスにおいて、どれが非常に重要で、どれが一般的に重要で、どれがそれほど重要でないかを明確に把握できます。

データモデルが有効かどうかは、コミュニティの構築からプラスの利益が得られる可能性があるかどうかに直接関係します。

3. コミュニティに正確な位置づけを与える

コミュニティを始めるかどうかを決める際には、3 つのレベルの判断が必要です。始めると決めたら、始める前に次の 4 つの質問に答える必要があります。

質問 1: ブランドにとってコミュニティの価値は何ですか?

質問 2: コミュニティの目標は何ですか?

質問 3: コミュニティの対象グループは誰ですか?

質問 4: 対象人口にとってコミュニティの価値は何ですか?

コミュニティを運営することはビジネスを行うことと同じです。一度の勝利は勝利とはみなされません。Win-Win の状況だけが持続します。最も基本的なロジックは、ブランドプレミアムまたは利益と引き換えに、顧客に特定のサービスまたは製品を提供することです。

目標は明確でなければならず、価値観は洗練されていなければならず、コミュニティの価値を位置付ける際に、…そして…そして…を持つことは非常にタブーです。

あまり多くを求めすぎると、結局何も得られなくなります。

4. コミュニティをトップ1%にする方法

冒頭で、コミュニティの 99% は最終的には消滅するグループになると言われました。誰もが生き残る 1% になりたいと願っていますが、どうすればいいのでしょうか。

1) フルリンクSOP

拡大、標準化したい。

ほとんどのプラットフォームでは、N 個のコミュニティが同時に運営されており、これらのコミュニティは異なる人々によって運営されています。各コミュニティの運営品質が十分に高く、効果が十分であることを保証するために、標準化された運営 SOP を策定する必要があります。コミュニティ運営者は、確立された標準に基づいて個性を表現することができ、制御可能な結果の保証を最大限にすることができます。

同時に、運営者がコミュニティに表示するコンテンツは新鮮で充実し、興味深いものでなければなりませんが、その操作方法と手順は厳密に操作ロジックに従う必要があり、それが管理のテストになります。

要約すると、人間の本質に基づいてニーズを探り、合理性に戻って SOP を策定し、それを人道的な方法で外部に提示するということです。

2) ユーザーセグメンテーションをうまく行う

高価値ユーザーと低価値ユーザーを適切に階層化し、異なるグループの人々を異なるコミュニティに配置して、対応する運用戦略を与える必要があります。

単一のコミュニティ内のユーザーも構造的に階層化する必要があります。比較的健全なコミュニティ構造は、共同構築メンバー 1%、アクティブ要素 (独自のエージェントを含む) 9%、傍観者 90% です。

物品販売グループを例にとると、共同建設メンバーはより強い所有意識を持ち、コミュニティの秩序を維持し、コミュニティの安定性を確保することができます。積極的な要素は、物品販売の過程で十分な相互作用を持つことができます。人が冷淡に話すことは依然として非常に恥ずかしいことです。インタラクティブな雰囲気はより活発になり、積極的な雰囲気は見物人の購買意欲を喚起することができます。

結局、沈黙しているグループのメンバーが大きな購買力を持っていることに気づくでしょう。彼らは質問もせず、議論もせず、ただ買うだけです。

本当に魔法のようです。

3) 適切なIP

私の意見では、IP に良いとか悪いとかはなく、適切かどうかだけの問題です。

コミュニティ内で適切な IP を作成すると、運用作業をより効率的に行うことができます。

私は、非常に「公式」な企業コミュニティグループのオーナーを数多く見てきました。彼らは、感情のないロボットのような印象を与えます。このようなコミュニティでは、参加したいという人々の欲求は生まれにくいでしょう。

コミュニティを運営するということは、実在の人々の集団を相手にするということです。そのため、運営者も個性がはっきりしていて、認知度も高い実在の人物でなければなりません。全員が直接顔を合わせてコミュニケーションしているわけではないので、運営者の個性が携帯電話の画面を通じて生き生きと表現され、人々に安心感を与えることができれば、その人は適切な IP です。