プライベートドメインコミュニティマーケティングの4つの公式！

近年、プライベートドメインコミュニティの概念は人々の心に深く根付いており、どのような業界やビジネスを行っているかに関係なく、トラフィックを引き受けるためにプライベートドメインコミュニティを使用する必要があります。

残念ながら、現在のトラフィックはピークに達しており、DouyinやXiaohongshuなどのパブリックトラフィックプールから取得するトラフィックはますます高価になっています。

そのため、プライベート ドメイン コミュニティを運営し、プライベート ドメインでの複数のコンバージョンを増やす方法は、すべての個人と企業にとって必須となっています。

麦東族の創始者麦子氏は、長年にわたり私有ドメインの運営に深く携わっており、千寮オンラインサロンで「新しい私有ドメインコミュニティ、ソフト温度マーケティングの4つの公式」を共有しました。

今回は、プライベートドメインコミュニティマーケティングを学ぶ必要性と、ソフト温度マーケティングの4つの公式、およびバッチ注文の再現可能で実用的で実装可能な2つの実践的なケースを整理します。

01 プライベートドメイン運用に関する4つの大きな誤解

まず、プライベートドメイン運用に関する4つの大きな誤解を解き明かしたいと思います。せっかくパブリックドメインからプライベートドメインにトラフィックを誘導しているのに、なぜコンバージョンがないのでしょうか。なぜプライベートドメインのトラフィックの価値を実感できないのでしょうか。自分自身をチェックしてみましょう:

毎日、友人の輪に何十ものメッセージを投稿していますが、それぞれのメッセージは広告文です。時間が経つにつれて、ユーザーはイライラし、あなたをブロックしたり、ブラックリストに登録したり、削除したりすることさえあり、結局、あなたが一生懸命集めた顧客は誰一人として成約に至りません。

WeChatで失礼なグループメッセージを頻繁に送信していませんか？ユーザーはあなたの広告文から温かさを感じず、次回ダイアログボックスがすぐに赤い「！」に変わり、その顧客を永遠に失ってしまいます。

あなたのWeChatグループは、グループオーナー自身の楽しみのためだけのものでしょうか、それともスパム広告だらけのグループなのでしょうか、それとも誰もあなたに注目していないのでしょうか？WeChatグループを作成するのに苦労し、毎日時間をかけて運営しているのに、結局注文が来ない。

顧客を追加した後でも、すぐに注文したいということがよくあります。1対1のコミュニケーションでアイスブレーカーがなければ、両者の間に信頼関係を築く方法はありません。多くの場合、たくさん話し、勧めれば勧めるほど、顧客はうんざりし、将来的に取引を成立させる可能性はなくなります。

02 再現可能なソフト温度マーケティングの4つの公式

上記の誤解はすべて、プライベート ドメインのマーケティングに関して合意に達していないために生じています。

プライベート ドメイン トラフィックの中核はユーザー リレーションシップであり、収穫ではなく育成が重要です。

プライベート ドメイン マーケティングの誤解は誰もが知っているため、そうしてもビジネスの成長には影響しません。次に、Maizi 先生が 4 つの一般的なプライベート ドメイン マーケティングの公式を紹介します。これにより、注文を迅速に処理し、取引を成功させ、顧客を獲得できるようになります。

スキンケアブランドのプライベートドメインの実例を分析してみましょう。4人はプライベートドメインの運用を最適化し、1か月で顧客との取引を一括で締結し、最終的に月間245万の利益を達成しました。

詳細なケーススタディとソフトな温度のプライベートドメインマーケティングを組み合わせることで、これら 4 つの公式をより適切に適用できるようになります。

この場合のブランド名は「Gauze」で、肌に問題を抱える人々をターゲットにしています。例えば、肌がくすんで黄色がかっていたり、ニキビや小じわに悩まされている人などです。このスキンケア製品セットの主な機能は、肌の修復です。

また、パブリックeコマーストラフィックプールを使用して、プライベートコミュニティも構築しています。顧客が製品を購入すると、製品は製品パッケージに同梱されている小包カードを通じて顧客に配送されます。多くの顧客は、小包カードにカスタマーサービスのWeChatを追加します。

Gaozi のカスタマー サービスがどのようにお客様に挨拶し、打ち解けているかを直接見ることができます。彼らの言葉は次のとおりです。

1. 打ち解けるために気温について尋ねる

1) 標準的な砕氷船

こんにちは、ガーゼの最高サービス責任者です。肌質は人それぞれ異なるため、アスタキサンチンマスクの使用期間や頻度も異なります。

3 秒ほどお時間をいただき、4 つの選択式の質問にお答えください。お客様の肌タイプに合わせた使用方法の提案をさせていただきます。

これらの3つの文を簡単に分析してみましょう。

• 友達を追加した後は、すぐにやり取りする必要があります。私たちの日常のプライベートドメインの運用では、何も言わずにWeChatを追加したり、顧客に製品について長々と紹介したりすることがよくあります。これは顧客に非常に悪い第一印象を与えます。
• 顧客情報を素早く把握できるようになります。顧客情報を把握して初めて、顧客の興味を喚起し、顧客と対話する話題を見つけることができます。
• 簡単なアンケートを設定し、ユーザーに専用のタグを付けます。最初の質問は肌のタイプに関する単一選択の質問で、2 番目は気になる肌の問題に関する複数選択の質問です。この 2 つの簡単な質問を通じて、ユーザーの問題点を特定し、ユーザーにラベルを付けることができます。

2. 情報を収集し、タグを柔軟に設定し、信頼を獲得する

たとえば、顧客の Xiaohong さんがアンケートに記入し、乾燥肌であると答えると、カスタマー サービスはすぐに「乾燥肌」を表す「G」というメモを付けて返信しました。このように、顧客とのやり取りによってトピックを簡単に生成し、乾燥肌に特化した専門的なスキンケアのアドバイスを提供できるため、ユーザーはカスタマー サービスを信頼できます。

1) 標準的な提案

カスタマーサービス：お嬢さん、乾燥肌にお使いですよね？彼女は言った：はい

乾燥肌の場合は、アスタキサンチンマスクを週に3〜4回使用できます。

週に3〜4回、各セッションは20分間続きます。

時間が長すぎると肌が水分を吸収してしまいますので、塗布後は必ずきれいな水で洗い流してください。

顧客が自分の肌タイプを乾燥肌ではなく混合肌または脂性肌と記入した場合、カスタマー サービスはスクリプトの頻度と期間を変更するだけで済みます。このような標準スクリプトのセットにより、顧客の運用コストを削減できます。

3. ユーザーを一括フィルタリングして日次グループに追加する

上記では、アンケートの設定と、ユーザーとやり取りしながら柔軟にタグ付けする方法について説明しました。ラベルの付いた顧客は、取引を成立させるのが非常に簡単です。このような顧客とのやり取りの頻度が十分に高ければ、顧客は、現在の肌の問題を改善できる製品はどれかと積極的に質問するでしょう。

この方法では、各カスタマーサービス担当者は 1 日に 150 人の顧客に対応し、12% の確率で注文を処理できるため、1 日に 1,800 元の収入を得ることができます。

では、積極的にやり取りをしない顧客に遭遇した場合はどうすればいいのでしょうか?たとえば、顧客の Xiaofang さんは、カスタマー サービスが連絡するたびに「えー」または「あー」と言い続け、カスタマー サービスとチャットする意欲がありません。

そのようなお客様には、「Q+肌質」というメモを与え、彼女と同じ肌質や肌トラブルを抱える類似のユーザー グループに引き入れて、日常のグループ操作を行うことができます。

彼女があなたを削除した場合でも、毎日のグループ操作を通じて、私たちは再び Xiaofang に連絡を取り、彼女を友達として追加する 2 度目のチャンスを得ることができます。

たとえば、「Counter-Strike」というグループがあり、毛穴の問題を抱えている人全員がそのグループに追加されます。

グループ構築テクニック:

みなさんこんにちは。私は Gaozi Xiaowei です。このグループには毛穴の悩みを抱える若い女性がたくさんいます。みなさんの具体的なフィードバックに基づいて、的を絞った改善提案をさせていただきます。まず、毛穴が大きくなる原因と種類

次に、自分がどのタイプに属するかをどのように判断するのでしょうか?

3つ目は、肌タイプに合わせたターゲットソリューションと、それに応じたスキンケアの手順と頻度です。

このカスタマー サービス担当者が発する言葉はすべて、顧客の問題解決を支援するためのものであり、顧客の観点から見ると、彼女の行動は利他的であることがわかります。

同時に、彼女は音声メッセージも送信します。なぜ彼女は音声メッセージを送信するのでしょうか?

音声メッセージを送信しているので、彼女はあなたが生きている人間であると感じ、本能的にあなたに近づくことができます。彼女はあなたが言うことは機械ではなく本物であると感じるでしょう。これらはいくつかの小さなトリックです。

したがって、このステップを通じて、コンバージョン率は 70% に増加しました。

4. ユーザーポートレートの作成

上記の顧客がアンケート情報を記入し、柔軟にラベル付けすることで、徐々にユーザーを階層化し、どの顧客が初回コンバージョンに適しているか、どの顧客が非アクティブな顧客であるか、これらの顧客の肌状態などがわかりました。

このグループには共通点もありますが、独自の個性もあります。お客様を深く理解することで、明確なユーザーポートレートを構築できます。

実際、ソフト テンパー プライベート ドメイン マーケティングは連動したプロセスです。顧客が当社のカスタマー サービスの WeChat を追加した瞬間から、当社の忠実な顧客になるまで、私たちは緊張をほぐし、情報を収集し、ラベル付けして、信頼を築く必要があります。

各顧客に専門的なアドバイスを提供し、各段階で着実に取り組むことで、顧客が継続的により多くの注文を獲得できるようにします。

03 バッチオーダー完了の2つの実例

ソフトプライベートドメインマーケティングを理解するための核心は、温かみのある効率的なプライベートドメインマーケティングシステムを確立することです。次に、バッチトランザクション技術を使用して、グループアクティビティを顧客に送信し、バッチトランザクションを迅速に実行できます。

しかし、疑問があるかもしれません。グループ メッセージを送信できないと前に言いましたよね?ここで完全なユーザー ポートレートを確立した後は、大量メッセージで使用される言語が確実に顧客に合わせてカスタマイズされ、顧客の心に訴えるものになります。

こうすることで、顧客がメッセージを受け取ったとき、それは大量のメッセージではなく、むしろ自分に向けた温かい挨拶のように感じられるようになります。これが、ユーザー ポートレートを作成する必要がある理由です。

1. フラワーガーデンでの過去の出来事 | アイスブレイクと株式取引の公式

Hua Jian Wang Shi は花屋です。WeChat で彼女を追加すると、自己紹介が送られてきます。

こんにちは、こんにちは。私は華建王市の小客です

1. いつでも無料でお花をご自宅までお届けいたします。

2. あなたの誕生日に、Huajian Wangshi が特別に用意した美しい花束を受け取ります。

3. 月に一度、無料でお花を受け取れます。

4. お友達2名に花をご注文いただくと、30%割引、さらに1週間につき1つの花束につき20%割引が受けられます。

この自己紹介を詳しく見ていきましょう。

1) アイデンティティを示し、交流を深める

いつでもお花を注文して、無料でご自宅までお届けいたします。しかし、カスタマーサービスはお客様が購入しないことを心配しており、毎月無料の花束があるので月に一度来るようにお願いしています。

月に一度そこへ行って、花束を受け取った後、その人と話をして、ああ、この上司はなかなかいい人だな、と思うと想像してみてください。

定期的に花を買う必要がある場合は、すぐに花屋「華建旺市」を思い浮かべるでしょう。毎週、20％オフの花束があり、優待価格で絶妙な花束を購入できることを思い出させ、店への訪問頻度を目に見えないほど高めます。

2) 利益を提供し、サービスの誠実さを高める

この顧客の立場に立って、自分がどう感じるか考えてみましょう。顧客を追加すると、顧客はすぐにあなたに挨拶し、あなたの名前を呼び、私が誰であるか、そして私があなたにどのようなメリットを提供できるかを伝えます。誕生日には、お店から美しい花束が届くでしょう。

第一印象は、この人は非常に優秀だということです。彼女は、商品を直接売り込むのではなく、サービスと価値を提供します。

すると彼はすぐにあなたに尋ねます。「あなたの誕生日はいつですか？」このメッセージを見るたびに、私はあなたに花を送ります。誰かがあなたに贈り物をくれたので、あなたは丁寧に返答するでしょう。

もう終わったとか、誕生日はまだ来ていないとか言うだろうが、

しばらくして彼が「今週末に花束をあげるよ」と言ったら、あなたはすぐに彼がいい人だと感じるでしょう。

関係を育むだけでなく、わずか数分で信頼を構築します。

2. 周大福 | 正確な大量コピーライティング販売方式

私たちがよく受け取る大量のメッセージは、長い文章と絵文字です。このような大量のメッセージを見ると、誰もがイライラすると思います。どうすればトランザクションを生成できるでしょうか?

つまり、プライベート ドメインが役に立たないわけではなく、大量メッセージのコピーに問題があるということです。

大量コピーライティングには4つのステップがあります。ステップ1：ユーザーポートレートのスクリーニング

ステップ2: 短く真実の声明を出す

ステップ3: 参加するための指示を与える

ステップ4: 対応する顧客と1対1でコミュニケーションをとる

例えば、周大福では、12金のネックレスが発売される予定だったので、大量送信コピーを適切に構成して、周大福の店頭での消費を促進するイベントを企画しました。

Kゴールドネックレスを好む顧客は以前にラベル付けされており、その年齢と購入ニーズがわかっています。

これまでにKゴールド、イエローゴールド、翡翠、銀を購入したことがありますか?彼がネックレス、ブレスレット、指輪のどれを見ていたかを記録します。

そこで彼は、これら 3 種類の顧客を選別し、3 つのラベルを持つ顧客が約 500 ～ 600 人いることがわかりました。

その後、彼はこれらの人々に次のようなグループメッセージを送信しました。

あなた、あなたはずっと自分に似合うKゴールドネックレスを買いたいと思っていませんでしたか？これらのモデルを見てください。気に入りましたか?

これらは最近私たちが宣伝しているものです。必要な場合は私に言ってください。見つかりますよ。

もしあなたがこの顧客で、このコピーを受け取ったとしたら、それが大量送信されたコピーだとわかると思いますか?

実感できないと思いますが、メーデーの大割引と比べると、このようなコピーライティングは、気前の良い贈り物に間違いなくはるかに役立ちます。大量メッセージングは​​非常に正確であるため、すでにそれを必要とする顧客が選別されているため、K ゴールドのネックレスが本当に欲しかったのです。

したがって、初めて打ち解けるときも、大量のメッセージを送信するときも、私たちの中心にあるのは、お客様に対する温かさと誠実なサービスです。

04 結論

プライベート ドメイン コミュニティは長い間存在しており、プライベート ドメイン アーキテクチャを構築する企業も増えていますが、コミュニティを効率的にし、注文しやすいものにできる企業はほとんどありません。

プライベート ドメイン ユーザーとの取引の全サイクルを対象とするこの一連の方法と戦略により、プロセスに従って顧客の生涯価値を継続的に活用することができます。これにより、顧客は、最初はなじみがなく拒否感を覚えますが、その後、打ち解けて警戒を解き、爆発的な取引、継続的な取引、さらには当社の代理店パートナーになるためのステータスの向上まで、自然に、巧妙に、そしてシンプルに進むことができます。

著者：勉強好きの小冰

出典: Love Research の Little Cake