APPプロモーション事例：ユーザーにAPPの通知送信を許可するための実践的なスキル

初期認可申請の成否は、製品価値を十分に発揮してユーザーを維持できるかどうかに大きく影響します。一見重要ではないように見えますが、ほぼ決定的なこのリンクでは、あらゆる可能性を考慮して最適化計画を立てるために、細心の注意を払う必要があります。今日は、ガイダンスプロセスに関する実践的な考え方を共有します。コンバージョン率のデータは、この記事が非常に価値があることを証明しています。当社の Hopper アプリは、毎日大量の航空運賃を分析し、価格動向を正確に予測し、最も費用対効果の高いチケット購入時期をユーザーに伝えます。 Hopper は非常に正確な価格予測を行い、チケットを購入するべきか待つべきかを教えてくれます。待っている間は、「様子見」機能を使うことができます。アプリは、価格が「低価格」の範囲に入るまで、興味のあるフライトを監視し続け、購入を提案する通知をプッシュします。

より多くのユーザーが「Wait and See」機能を発見し、理解し、使用して、その恩恵を受けられることを願っています。この機能のコンバージョン率がピークに達するには程遠いことは確かです。様子見機能に対するユーザーの需要を刺激することは、当社にとって非常に重要な製品戦略です。様子見機能自体が商品のスティッキネスを高める可能性があること、例えば、ユーザーは様子見機能を使用しているときでも、現在の状況に関する関連情報を表示したり、待っている間に他の機能を試したりするために、より頻繁にアプリに戻る可能性があることを考慮すると、ユーザーが初めてアプリを使用するときにこの機能の価値を十分に理解し、プッシュ通知の設定を正しく完了できるようにしたいと考えています。

通知に関する質問当然ながら、通知は様子見機能にとって非常に重要です。ユーザーが Hopper に通知の送信を許可しない場合、価格が低価格帯に達したときに推奨事項が表示されず、様子見機能はまったく役に立たなくなります。 iOS では、アプリが通知を送信することを許可するかどうかをユーザーが決定でき、各アプリには許可要求をトリガーする機会が 1 回だけあります。

ユーザーが「OK」を選択した場合は、誰もが満足しますが、「許可しない」を選択した場合は、将来気が変わったとしても、再度選択するのは非常に面倒です。アプリを終了し、システム設定に移動し、「通知」のアプリ一覧で Hopper を見つけて、権限を再設定する必要があります。

既存のプロセス現在のフローでは、3 つの画面を使用して製品の価値と機能を簡単に説明し、その後、ユーザーに直接アプリ環境を紹介し、関連する機能を使用すると、認証ダイアログボックスが表示されます。

結局、ほとんどのユーザーは短い紹介文すら読まず、すぐにアプリを使い始めたいと思っていることがわかりました。たとえユーザーが実際に読んだとしても、この形式のテキストは実際の操作インターフェースから切り離されており、理解して記憶することはおろか、関連付けることも困難です。この形式の教育効果は私たちが予想していたよりもはるかに弱いです。これらのガイドページには、実際には「様子見」機能の紹介が含まれていますが、機能インターフェースと通知情報が直感的に表示されておらず、ユーザーはこのコア機能と iOS 許可アプリケーションとの関係を認識できません。読むかどうかに関わらず、最終的にはユーザーが有用な情報を得ることが難しくなり、許可要求に直面したときに「許可しない」をクリックする可能性が非常に高くなります。オンボーディングプロセスで直接承認を得る私たちは、既存のオンボーディングプロセスを再設計し、手順を 2 ページに減らすことにしました。最初のページには、ユーザーに全体的なコンテキストの感覚を提供するためのウェルカムメッセージが表示され、2 番目のページは「待って見る」ことに焦点を当て、機能を簡単に紹介し、通知の具体的な形式を示します。ガイダンスはここで終了します。ユーザーが我慢できなくなる前に、アプリ環境に入るようにします。ガイダンスやプロンプトが必要なその他の機能については、実際のインターフェースでヒントを提供して、ユーザーがより迅速かつ直感的に理解できるようにします。大まかなアイデアを決めた後、すぐにスケッチをいくつか描きました。

実際の UI は次のようになります。

最初の 2 画面はガイドページです。2 番目のガイドページの下部にある [プッシュ通知を許可する] をクリックすると、承認ダイアログボックスが表示されます。

これは、以下の理由により、より積極的なオンボーディング戦略であると考えています。ガイドページの紹介内容を習慣的に無視するユーザーであっても、「プッシュ通知を許可する」をクリックしようとすると、「何を許可するのか」と考え、紹介内容を読みに戻ります。コンテンツを読むことで、ユーザーは待機状況確認機能の価値と、それがプッシュ通知とどのように関連しているかを理解できます。この改善により、ユーザーが通知を承認する可能性が高まるかどうかを知りたいのですが、このアプローチでは、一部のユーザーがオンボーディングページを通過することなくアプリを放棄する可能性が高くなります。最終的な検証結果では、適格ユーザーの割合が実際に改善されたことが示されています。いわゆる適格ユーザーとは、正式にアプリに入り、様子見機能を使用してその恩恵を受けるユーザーを指します。分析する最適化の結果は良好で、アプリに入った後、様子見機能を使用するユーザーの割合が増加しました。しかし、慎重に検討した結果、適格ユーザーの数は実際には増えていないことがわかりました。適格ユーザーになる方法を変更しただけです。以前は、ほぼすべてのユーザーがオンボーディングプロセスを経てアプリ環境に入り、関連機能を使用するときに承認するかどうかを尋ねられました。適格ユーザーは承認に同意しましたが、不適格ユーザーは承認を拒否して離脱しました。新しいプロセスでは、資格のあるユーザーは、2 番目のガイドページの下部にある [プッシュ通知を許可する] をクリックし、iOS の横に表示される承認ダイアログボックスで承認に同意することを選択してから、アプリに入り、様子見機能を使用します。資格のないユーザーの中には、ガイドページの下部にある [プッシュ通知を許可する] を見るとすぐに諦めてしまう人もいれば、このボタンをクリックしても、iOS の横に表示される承認ダイアログボックスで承認に同意しないことを選択し、アプリに入っても様子見機能を使用できない人もいます。したがって、新しいプロセスで適格ユーザーの割合が増加した根本的な理由は、不適格ユーザーがアプリにまったく入ることができなかった、または入ることができてもコンバージョンを完了できなかったためです。改善を続けるより多くのユーザーが待機機能の適格ユーザーになるのを妨げている主な問題が 2 つあります。まず、これらのユーザーはガイドページのコンテンツを読んでいないため、この問題は依然として存在します。次に、一部のユーザーは紹介を読んで理解したとしても、認証ダイアログボックスに直面したときに疑問を抱き、まず認証を拒否することを選択し、その後アプリに入って製品を体験します。実際、初期プロセスのように、ユーザーが製品を体験し、様子見機能に入った後に認可を申請できるようにするモデルには何の問題もありません。実際の場面で、ユーザーが製品を使いたいという欲求を持つ可能性が高くなります。しかし、現実には、そのほぼ唯一のチャンスでユーザーが合理的な選択をして承認するとは期待できません。そこで、2 つのソリューションを組み合わせて、2 画面ガイドページパターンに基づいて、2 ページ目にユーザーに 2 つの選択肢を提供しました。「今はしない」 – ユーザーが 2 画面のオンボーディングを注意深く読んだかどうかに関係なく、この時点で信頼を築くのに苦労しており、まず製品を体験したい場合は、このボタンをクリックして、iOS 認証リクエストをトリガーせずにアプリ環境に入ることができます。実際の機能インターフェイスが使用されるまで、システム認証ダイアログボックスは表示されません。「通知してください！」 – 製品を信頼し、関連機能を使用する意思のあるユーザーは、このボタン（ビジュアルスタイルの強化）をクリックして iOS 認証リクエストをトリガーし、認証への同意を再度確認できます。

まとめ

このモデルにより、実際にコンバージョン率が向上しました。ますます多くのユーザーがスムーズに誘導プロセスを完了し、アプリに入り、実際にさまざまな機能を体験し、最終的に適格ユーザーになりました。このモデルを振り返ると、オンボーディングプロセス全体が自然に完了します。つまり、ユーザーがコンテンツを読んで理解することを前提とせずに機能が導入され、最後のオンボーディングページでは選択がユーザーに委ねられます。私たちを信頼するユーザーは直接承認し、最初に体験してから判断したいユーザーもスムーズにアプリに入ることができます。次の実際のインターフェースでは、ヒントのガイダンスに従って機能にさらに参加できます。待機機能に到達する頃には、認知が基本的に確立されており、承認アプリケーションをトリガーして承認に同意するのが自然です。信頼は少しずつ築き上げられます。ユーザーからの信頼をさらに得るには、すぐに信頼を強要しないでください。

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