コミュニティの運用プロセスを改善し、その運営を洗練させるにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティの運営は非常に複雑な仕事であり、WeChat パブリックアカウントの運営よりもさらに複雑です。最も重要な点は、ユーザーとのつながりです。このプロセスでは、多くのコミュニケーションが発生します。したがって、特定の操作アクションを実行する前に、一連の準備作業が行われる場合があります。

コミュニティの運営は、新規ユーザーの誘致、活性化の促進、維持、コンバージョンの 4 つの部分に分かれています。現在、新規ユーザーを引き付ける最も早い方法はコミュニティ分裂です。

まず、新しい

この目標を明確にした後、各部分の具体的な運用プロセスを決定します。たとえば、新規ユーザーを引き付ける段階で分裂方式を使用する場合、まず分裂にどの方法を使用するかを明確にする必要があります。現在、コミュニティの分裂には2つの主要な方向性があります。1.ユーザーがポスターをモーメントに共有し、モーメント内の友人がそれを見てコードをスキャンしてグループに参加する。2.ユーザーが3人以上の友人を招待して参加する。

2 つの違いは、ユーザーが積極的にグループに参加するか、受動的にグループに参加するかです。

成長の観点から見ると、友人を招待して参加させる方法の方が利点が多いようです。まだ確信はありませんが、私が行った約60回の分裂を通じて、この方法の方が成長が速いことがわかりました。私たちのパートナーはこの方法を使用して、1週間で6万人を分裂させましたが、結局のところ、これらのグループを活性化して変換することがいかに難しいかを推測することは難しくありません。熱気が去ると、これらのグループは変換どころか、アクティブになることさえ困難になります。 (ユーザーの中には、理由もなくグループに引き込まれてその後退会したり、自分がそのようなグループに参加していることに気づかなかったりする人もいます。グループはたくさんある可能性があります。)

コンバージョンの観点から見ると、私の過去の経験に基づくと、Momentsに転送する方法の方が有利です。グループに参加するすべてのユーザーが積極的にコードをスキャンしてグループに参加しているため、100％確信できます。最終的に60％〜70％のユーザーが共有タスクを完了できなかったとしても、少なくとも30％のユーザーは共有基準を満たしています。これらのユーザーは操作に集中できるため、コンバージョンにつながります。転送を完了せずにグループに残った他の人は、転送したくないだけで、このグループに対してまだ期待を抱いている可能性があります。

私たちが行っているのは、タスクを完了したユーザーをグループ化することであり、その結果、アクティビティとコンバージョン率が非常に高いことが示されています。

そういえば、新規顧客獲得の段階での分裂プロセスは、どれだけ成長できるかということに関係し、業績に直結するので、非常に重要なんです。

したがって、核分裂前の準備は、ポスターのコピー、コミュニティ核分裂SOP（プロセス）、リズムを決定することです。 一日のどの時間に何を行う必要があるかを明確にし、運用アクションをタイムリーに完了する必要があります。 必要に応じて、タイムリーに調整を行うことができます。 （コピーライティングを一時的に変更したり、戦略を調整したりするなど、変化に対応することがオペレーションの最も重要な能力の1つです）

第二に、活性化と維持を促進する

なぜアクティベーションとリテンションを一緒に行うのでしょうか? アクティベーションによって多くの価値あるコンテンツが生成されるからです (これらのコンテンツにはある程度の調査が必要になる場合があります)。これらのコンテンツによって、ユーザーはこのグループに自分が望む価値があると感じ、グループに留まり続けるようになります。

もちろん、このプロセス中に一部のユーザーがグループを離れる可能性もありますが、これは妥当な範囲内で制御する必要があります。ユーザーがグループを離れ続ける場合は、コンテンツに問題があるか、ユーザーのディスカッションの方向性をうまく制御できていないことを意味します。数日後に数人のユーザーが辞めても心配しないでください。これは当然のことです。なぜなら、どんなに優秀な教師であっても、クラスには遅刻したり早く帰ったりする生徒が必ずいるからです。

活性化と定着化を促進するための運用やプロセスについて、いくつかアイデアがあるので、参考にしていただければと思います。まず、オフラインイベントを開催するときと同じように、必ずウォーミングアップが必要ですので、まずはプロモーションのテーマが何なのか、全員に共通の話題なのかを明確にしてから、話を始めてください（はっきり言って人質です）。

テーマを決定するステップは、後の段階での変換の問題に直接関係するため、非常に重要です。コミュニティ運営におけるあらゆる行動は、究極の変換に役立ちます。したがって、議論にはブランドまたは製品の販売のいずれかをターゲットにした方向性が必要です。

私のWeChat: ljs9162、興味があれば連絡してください。

第三に、変革

WeChatグループでコンバージョンを行う際に、単にリンクをグループに投げ込み、紹介文を1段落追加してそのままにしておくか、紹介文を1段落書いてMomentsに投稿するだけの教育機関を数多く見てきました。このアプローチの結果は、運に任せることです。

実際、私たちはここ数年の電子商取引業界の発展を観察してきました。ほぼすべての大きなプロモーションの前には、ユーザーに心理的な準備を与えるためのウォーミングアップがあります。グループに直接リンクを投げ込むと、一方では、ユーザーが短期間で送信したものの価値を得ることが難しく、他方では、送信したものの露出も低くなります。

そのため、グループにリンクを送信する1～2日前に、グループ内でトピックのウォームアップディスカッションを行います。これにより、このトピックに対するユーザーの関心度をテストし、いつでもユーザーのフィードバックに応じて購入を導く言葉を調整することができます。経験が豊富な場合は、これによって売上コンバージョンの結果を大まかに判断できます。

これはコミュニティ全体の運営の枠組みです。運用プロセスでは、まずフレームワーク思考を確立し、次にプロセス思考を学び、プロセスのすべてのリンクを注意深く磨くことをお勧めします。このようにしてのみ、洗練された運用を実現できます。そうして初めて、WeChatグループは真のコミュニティと呼ばれることができます。

さらに、トレーニングキャンプ、オフラインからオンラインへのテーマ、アクティビティグループなど、多くの方法があります。これらの方法は、ユーザーを密接に結び付け、コンバージョンを促進し、独自のスーパーユーザーを作成して、独自のスーパーユーザープールを構築することもできます。

出典:イヴァンの作戦日記