電子商取引の運用: 企業向け WeChat でのプライベートドメイン顧客獲得ガイド

今年の双十一が近づいており、さまざまな電子商取引プラットフォームと商店が熱心に試し始めています。ここ数日、さまざまなプラットフォームから双十一イベントのプッシュ通知が届きました。今年は流行病のため、多くのプラットフォームがライブストリーミングやプライベートドメイントラフィックを開始しました。この記事の著者は、電子商取引業務における企業WeChatでのプライベートドメイン顧客獲得ガイドを共有しています。見てみましょう。

今年の疫病の影響で、多くの電子商取引業者や小売店がある程度影響を受けています。双十一は皆にとって反撃の機会となっています。そのため、現時点では双十一に対する皆の期待は特に高く、今年の双十一が例年よりも良いものになることを願っています。

今年は誰もが目にする多くの変化がありました。多くのプラットフォームがライブストリーミングやプライベートドメインの顧客獲得とコンバージョンを開始しました。実は、これらのものは今年登場したわけではありません。プライベートドメイントラフィックの概念は、2、3年前にはすでに登場していました。ただ、疫病がプライベートドメイントラフィックの発展を加速させ、ビジネスの成長に役立つチャンスがまだあることを理解させてくれました。

そこで、プライベートドメインの電子商取引事業で成長と顧客獲得を実現する方法についてお話しします。

共有は主に次の 4 つの側面に焦点を当てます。

プライベートドメイン電子商取引運営の目標。
新規顧客の獲得：電子商取引小売顧客の分裂。
推進：プライベートドメイン電子商取引の解体と運用計画。
コンバージョン: 企業の WeChat アカウントとソーシャルメディアマーケティング。

1. プライベートドメイン電子商取引の目標

1. WeChatエコシステムにおける段階的なチャネルの開発

Tmall 集中型プラットフォームに加えて、Tencent エコシステムに新しいチャネルが追加されています。
ブランドのプライベートトラフィックプールを構築し、将来の企業開発のための戦略的な計画を立てます。

2. トラフィックを収益化し、資産価値を最大化する

既存のパブリックアカウント、IP リソース、CRM ユーザーアセットなどを統合してアクティブ化します。
ミニプログラムモールを通じて、トラフィックを収益化し、デジタルデータを資産に変換し、資産価値を最大化することができます。

多くのブランドは大きく成長しましたが、感染症のようなブラックスワンイベントに遭遇すると、ユーザーにリーチする手段がなく、商品をタイムリーに販売できないことに気付くでしょう。そのため、プライベートドメインは、企業がトラフィックをより効果的に収益化し、デジタル資産を蓄積するのにも役立ちます。

3. 新たなトラフィックの機会をつかむ

第三者を通じてTencentポリシートラフィックを申請します。
WeChat ライブストリーミング、エンタープライズ WeChat、ミニプログラム電子商取引などの新しいトラフィック機会を獲得します。

2. 新規顧客の誘致: Eコマース小売業におけるFissionの顧客獲得

1. 分布分裂

ディストリビューション分裂は、低コストでプライベートドメインをテストしたいオフライン小売業者や一部のブランド企業に適しています。配布キャンペーンを成功させるために必要な要素は、人気 SKU 1 つ + ポスター 1 つ + イベント詳細ページ 1 つという 3 つだけです。

分裂を行うには、製品、関連するゲームプレイ、紹介を提供するだけでよく、これが開始するための最も速い方法です。一部の人々は配布分裂に成功しますが、一部の人々は成功しません。重要なのは、彼らが核心的な問題を見つけていないことです。

コア1: 売れ筋商品/超お買い得ギフトパック

注文を促進するために、ギフトパッケージ 1 つ + ギフトセット、低価格、手頃な価格を選択します。
無料で配布することはできません。ユーザーが積極的に共有し、タスクを完了すると報酬を受け取るように促すには、価値をパッケージ化する必要があります。
低価格のフラッシュセールでユーザーが支払い、店内チェックアウト率を高め、店内で関連売上を生み出します。

事例: 上海のショッピングモール: オフラインのダブルイレブンショッピングカーニバルを開催。

コアプログラム:

オンライントラフィックの転換とオフライン変換。
200元以上の特典（食事や買い物特典を含む）を19.9元という低価格で販売。
2 次配布リベート、ユーザー共有、友達購入、収入は数秒でアカウントに入金されます。
事前にオンラインで顧客をターゲットにして、現場での買い物を促します。
オンラインでクーポンを購入した後、顧客は企業のWeChatを追加してプライベートドメインのトラフィックを蓄積するように誘導されます。

コア2: 適切な人をターゲットにする

従業員はユーザータグに基づいてシードユーザーを選別します。
核分裂活動のポスターと歓迎メッセージを設定し、従業員にそれらをまとめてユーザーに送信してもらいます。
ユーザーがグループから送信されたアクティビティを受信すると、専用の核分裂ポスターが生成されます。
核分裂ポスターを転送し、友達がコードをスキャンすると、タスクが完了し、賞品を受け取ることができます。

ターゲット層が正確でなければ、プロモーション効果はそれほど良くありません。そのため、核分裂活動を行う前に、ユーザーラベルを管理する必要があります。適切なシードユーザーを選択し、核分裂ポスターと歓迎メッセージを送信します。ユーザーがポスターを受け取った後、核分裂を行うことができ、活動全体がスムーズになります。企業のWeChatを使用してユーザーラベルを作成し、どのユーザーがこの活動の主なユーザーであるかを特定できるようにします。

ケース: コットン時代

全面世代の事例は、疫病流行中の非常に良い活動です。ユーザーは受け取った分裂ポスターを友人に転送し、コードをスキャンすると報酬を得ることができます。報酬を受け取った後、会社のWeChatを追加するように誘導されます。全体のプロセスは、古いユーザーを利用して新しいユーザーを分裂させることです。

2. 低価格ロック解除+赤い封筒の分裂

事例1：百果園で1元でフルーツを食べる

百果園で1ドルで果物を食べる活動は、すでに全体の分裂の餌と進路を決定づけました。

ステップ 1: 顧客に明確に伝え、プライベートメッセージを送信します。わずか 1 ドルで、任意のアイテム (価格 10 ～ 20 元) を選択し、最初の注文をすばやく完了できます。
ステップ 2: 顧客が支払いをする際に、49 元以上購入すると店内で商品を受け取ると送料無料になるが、宅配には 6 元かかることが表示されます。そのため、顧客は送料無料を得るために商品を購入し続けます。
ステップ3：ユーザーに「1元購入」特典を友達と共有するよう誘導します。友達が注文した後、支払った金額は元の方法で返金されます。

多くの企業は、リピート購入を促すために、支払い完了後にユーザーに紅包やクーポンを送るという方法を採用しています。ユーザーのライフサイクルの観点から見ると、直接分裂する方が、より多くのユーザーをイベントに参加させることができ、イベントの効果は紅包を直接送るよりも理想的です。

しかし、配送の問題も考慮する必要があります。多くのユーザーが 1 ドルでフルーツを食べるためだけに最初の注文を完了したとしても、販売者が提供するフルーツや配送が標準に達していない場合、これらの経験もユーザーの損失につながるため、アクティビティ全体のリスク管理をしっかりと管理する必要があります。

ケース2: 美人サンプル配布 + 赤い封筒の分裂

ステップ 1: 送料を支払って、対象ユーザーを引き付けるための無料トライアルパッケージを入手します。
ステップ 2: 試用後、使用状況の自撮り写真を提出して、フリーライダーを防ぐために送料を払い戻してもらいます。
ステップ 3: トライアルパッケージを受け取った後、赤い封筒がポップアップ表示され、ユーザーがトライアルパッケージを共有して友人を招待するように案内されます。

友人が紅包を受け取ると、ランダムに紅包が送られ、リアルタイムでアカウントに入金されます。これにより、ユーザーはソーシャルグループや友人サークルに積極的にアクティビティを共有するようになります。その結果、ユーザーの注文意欲が高まり、心理的閾値が下がり、オフラインでの待ち時間が短縮され、機器コストが節約されます。

3. アクティベーションプロモーション：プライベートドメイン電子商取引の解体と運用計画

多くの場合、獲得した新規ユーザーはすぐに離れてしまい、彼らをプライベートドメインに留めておく方法はありません。顧客を失った後に新規ユーザーを引き付けるためにお金をかけるのは費用対効果が悪いため、アクティベーションを促進することが非常に重要です。

1. プライベートドメイン電子商取引を運営するための5つのステップ

排水、貯水、生活用水、養殖、大型魚の育成。

広告と新規顧客の誘致はどちらもトラフィックを集めるためのものであることがわかります。トラフィックが戻ってきた後、さまざまな顧客にさまざまなラベルを付け、さまざまなコミュニティに階層化して沈殿させます。

顧客を引き付けた後は、顧客を活性化し、販売者と顧客の間の弱い関係を強い関係に変える必要があります。その目的は、どのユーザーが私にもっと忠実で、私の活動に参加する意欲が高いかを見つけることです。

たとえば、どのユーザーがプロモーション活動で配布する意欲が高いか、どのユーザーが会員期間中により多くの製品を購入する意欲が高いかなど、このようにして、ビジネスに大きな価値を生み出す質の高いユーザーを発見し、彼らを区別して維持することに注力することができます。

プライベートドメインの電子商取引操作全体は、閉じたループになっています。最初のトラフィック生成からその後の収益化段階まで、あらゆる場所に対応するタッチポイントがあり、すべてのアクティビティはさまざまなタイプのユーザーを識別することを目的としています。

たとえば、彼がグループ購入活動に参加している場合、販売者はバックグラウンドで彼が参加したグループの数に関するデータを表示できます。彼が多くのグループに参加しているという事実は、彼が友人の輪の中で強い魅力を持っていることを意味し、この製品は彼が分裂するのに非常に適しています。このユーザーは、後のプロモーション活動でうまく活用できます。

最終的にクローズドループ全体がまとまったとき、私たちはコミュニティ全体をうまく管理し、スーパーユーザーを見つけなければならないことに気づくでしょう。私たちのプライベートドメイン全体で多大な貢献をしてくれた顧客に対しては、維持と活性化のメンテナンスを行うための対応するポイントが必要です。

2. プライベートドメイン 1+1 指標: ユーザー資産 + GMV

ユーザー資産: ユーザー数、アクティブユーザー。

GMV: コンバージョン率、頻度。

1) ユーザー資産の蓄積を加速する

トラフィックインポートの効率を加速：企業WeChat、ライブストリーミングなど。
プライベートトラフィックプールの分裂：既存顧客の分配分裂による新規顧客の取り込みなど
ユーザーのライフサイクルを向上：ライト会員制度など（送料無料カード購入）。

2) GMVを大幅に増加

コンバージョン率: 初回注文、リピート購入の権利とゲームプレイの利益。
平均注文額: 収益性の高い製品 + スーパーユーザー (どのような製品をどのようなユーザーに販売すると、コンバージョン率が高くなります);
頻度: 製品 + ポイントモールを拡大します (ユーザーの粘着性を高め、プラットフォーム上で注文を継続します)。

3. プライベートドメイン電子商取引運用システム

まず、ユーザーがあなたを追加できるように、パッケージカードや店舗のパンフレットなどを通じてユーザーがどこから来たのかを知る必要があります。次に、ユーザーにどのようなメリットを提供するか、ユーザーがどのようなカテゴリを好むか、そしてなぜユーザーがあなたの企業の WeChat を追加するのかを検討する必要があります。

例えば、パーフェクトダイアリーが顧客を獲得していたとき、同社はビューティーエッグをプレゼントすることで、ユーザーにショッピングガイドの企業WeChatを追加するよう誘導しました。これは非常に低コストの顧客獲得方法でした。ここで考慮すべきなのは、トラフィック率、つまり、どれだけのギフトが送られたか、そして、どれだけの人がギフトを受け取るために企業WeChatを追加する意思があったかです。

ユーザーがすでに個人の WeChat アカウントを持っている場合、私たちが考慮する必要があるのは、どのようにして彼らをグループに引き込み、最初の注文のコンバージョンを完了させるかということです。まず、ユーザーが私たちの製品を理解しているかどうかを確認する必要があります。製品に精通していれば、最初の注文を完了するのは簡単です。その後、クーポンを提供して、再購入を奨励することができます。

ユーザーが当社の製品について十分に理解しておらず、時間内に注文しない場合は、まず当社のブランドとサービスを理解できるように、科学教育グループに引き込む必要があります。このリンクは、顧客が支払いをしたかどうかを示す必要があります。支払いを済ませた場合は、1 つのグループに引き込み、支払っていない場合は、別のグループに引き込みます。ユーザータグの階層化と企業の WeChat チャネルの転換を行うには、人によって異なるチャットスクリプトを設定する必要があります。

有料ユーザーがコミュニティに参加した後、コミュニティ内でフラッシュセールや良い商品の推奨を推進したり、コミュニティメンバーシップデーやその他のアクティビティを設定して顧客を維持したり、顧客にこのグループの位置付けを知らせて顧客離れを防いだり、大規模なプロモーションを行うときにこれらのユーザーを利用し、フラッシュセールやライブストリーミングを通じて直接参加させたりすることができます。

このことから、プライベートドメイン電子商取引システムは、フロントエンドとバックエンドの運用に分かれていることがわかります。

運営者にとっては、個人アカウントの位置付けや内容、顧客がこの企業WeChatアカウントを追加する理由、顧客があなたに対してどのような理解を持っているかなど、理解する必要がある些細なことがいくつかあります。たとえば、美容業界や美容の個人アカウントでは、美容コンサルタントとして位置付けられることが多く、定期的にいくつかの良いメイクアップマッチングコンテンツを推奨します。

コミュニティでも同様です。コミュニティにどのようなメッセージを投稿するか、どのようなポスターを使用するか、コミュニティのリズムをどのように整えるかは、コミュニティ運営者が考慮する必要があることです。

コミュニティでの活動は商品と切り離せないため、商品の選択にも戦略性が必要です。どのような商品を選ぶか、どのような価格を設定するか、どのようなパッケージングがユーザーに注文を促せるかなど、慎重に検討する必要があります。

販売トーク全体にも基準が必要です。水軍の編成により、買い急ぎの雰囲気が作り出され、ユーザーはその雰囲気に基づいて注文するようになります。

オペレーターは、ユーザーのタグとリアルタイムのコンバージョンを把握する必要があります。データのフィードバックを通じて、どのようなフック製品がユーザーをグループに参加させるのに効果的かを理解し、その後のアクティビティを最適化できます。

4. プライベートドメイン電子商取引の運用計画

コミュニティ内で単純にプライベートドメインから始めるのは得策ではありません。プライベートドメインはパブリックドメインからインポートする必要があります。

スタートアップ期間中は、プライベートドメイン電子商取引に足がかりを築き、小さなプログラムモールを構築し、いくつかの広告を掲載し、ライブストリーミングを行い、短編動画を宣伝する必要があります。スタートアップ期間中は、大規模なトラフィックをインポートする必要があり、同時に、どのような製品がユーザーにリーチするのに効果的かを考える必要があります。フック製品は、製品カテゴリを考慮するだけでなく、製品の価格も考慮する必要があります。

インキュベーション期間、つまりユーザーがミニプログラムモールに入った時点で、ユーザーにどのようにリーチするかを検討する必要があります。たとえば、個人アカウントを追加する時期、コミュニティに参加する時期、どのようなコミュニティに参加するか、どのような人を追加するかなどです。後期段階では、すべての操作と製品の反復は、ユーザーの初期の理解に基づいて行われ、その後、分裂ゲームプレイが実装されます。

事例：顧客を引き付けるための都市消費券。

グループ購入活動を通じて、ユーザーを多面的に改善することができます。活動の種類は 1 つだけではなく、オプションも多数あります。

WeChat エコシステムのソーシャル分裂を活用し、さまざまなアクティビティを使用してコンバージョンを向上させます。

プライベート領域全体では、ミニプログラム+ライブ放送+コミュニティはすでに良い組み合わせですが、現時点では、ユーザーをどのように維持し、プライベート領域でどのように運営するかを考慮する必要があり、企業のWeChatアカウントとコミュニティに戻る必要があります。

今は企業向けWeChatアカウントを使っている人が少ないから、WeChatを使い続けるべきだと考えないでください。実は、この考えは間違っています。テンセントは現在、企業向けWeChatの発展を明確に支援しています。私たちは現在の利益を把握し、新しいトレンドとチャンスをつかまなければなりません。

4. 企業向けWeChatアカウントとソーシャルマーケティング

個人アカウントの場合、それは人、商品、場所の組み合わせに過ぎません。

ユーザーと初めて接触するときは、どのように打ち解けるか、どのようにお客様に挨拶するかを考える必要があります。同時に、どのような関心ポイントがお客様とのやり取りのきっかけになるかを見極める必要があります。各ステップには対応する戦略が必要です。製品の選択が十分に魅力的でなければ、その後の活動はありません。

この活動や製品のメリットが顧客にとって特に印象的ではなく、機能が特に強力でない場合、顧客はそのような製品を特に望んでいません。次に、抽選やいいねを集めるなどの追加のメリットを提供できれば、ユーザーを巻き込むことができます。

1. エンタープライズWeChat + ミニプログラム + オフラインストア

この戦略の組み合わせでは、まず顧客の携帯電話番号を介して企業の WeChat に顧客を積極的に追加し、自動返信を設定して顧客にクーポンを送信します。ユーザーがこのミニプログラムをクリックするとクーポンが取得でき、有効期限が表示されてオフラインストアへのトラフィックが誘導されます。

注意：携帯電話番号で積極的に顧客を追加する場合、顧客がアプリケーションを見ないと、機会を逃してしまいます。したがって、企業 WeChat で顧客を追加する前に、SMS/友人サークル/コミュニティでユーザーに通知することをお勧めします。その後、当社のスタッフがお客様を追加し、ユーザーに通知することで、顧客がこの件に注意を払うようになります。

事例1: セフォラ

セフォラは以前から企業WeChatとのプライベートドメインゲームを計画しており、店舗にはブランド公式アカウントのQRコードが設置され、QRコードをスキャンすると専属ビューティーコンサルタントの企業WeChatアカウントを追加するよう促され、店舗の専属コンサルタントは顧客の所在地に基づいてマッチングされます。追加後、セフォラミニプログラムモールへの登録を促すメッセージが送信され、登録後に新規ユーザーにクーポンが送信されます。クーポンが使用されない場合は、後続のメッセージテンプレートが引き続き顧客に使用を促します。

中国のバレンタインデーや教師の日などの祝日が近づくと、企業のWeChatを使用して、顧客にどのような割引が受けられるかを思い出させ、1対1のコミュニケーションを実現します。

2. 有料グループの位置づけ：顧客関係維持、福祉活動推進

遊び方：企業WeChatの個人アカウントを追加した後、最初の注文の変換をガイドして参加します。グループ内で割引率の低いサービスや商品をさらに提供して、再購入の頻度を高めます。

活動内容: 抽選会、フラッシュセール、2 つ目の商品を半額にするセール、毎月の買いだめのための大きなプロモーションなど、平均して週 3 回の福利厚生活動を実施します。

ケース2: UR

UR は店舗を利用してコミュニティへのトラフィックを誘導し、WeChat グループから企業 WeChat グループに移行しています。元の WeChat グループのメンバー全員に、グループが不要になったことを伝え、引き続きプロモーションを楽しみたい場合は、企業 WeChat グループに参加できます。

また、グループに参加したすべてのユーザーはクーポンを受け取ることができ、これはWeChatグループから企業WeChatグループへの移行に非常に効果的です。グループ内のユーザーは、1つ買うと1つ無料、または割引購入などの多様なアクティビティに参加して、グループ内のファンを活性化します。

URは、既存のユーザーが新しいユーザーをグループに引き込む方式を採用しています。顧客が3人の姉妹をグループに招待し、グループオーナーの企業WeChatを追加すると、20元の無制限クーポンを受け取ることができます。その後、新規ユーザー向けの初回注文が95％割引になるオンラインモールのミニプログラムがあり、ユーザーに「姉妹と利益を分かち合う」という精神を形成するように誘導しています。

このプロセスでユーザーに発行されるしきい値のないクーポンは、実際に新規ユーザーの獲得に参加するユーザーにとってのフックになっています。クーポンは一度に使い切ることができないため、クーポンを使い切るには全員が再度注文する必要があり、それによってリピート購入が形成されます。

さらに、企業のWeChatグループを利用して、小紅書の公式アカウントを成長させることもできます。小紅書をフォローし、メモを取り、アカウントに「いいね！」すると、追加のクーポンがもらえます。これは、ユーザーがブランドに非常に忠実であることを示します。小紅書のアカウントに「いいね！」したユーザーにはタグを付けることができ、忠実度の高いユーザーを次のイベントに最初に招待することができます。