アプリユーザーのエンゲージメントを高めるための 4 つの効果的な戦略

ユーザーエンゲージメントの定義は製品によって異なります

たとえば、会計アプリの場合、有効な参加ユーザーは毎日ログインして新しい収入や支出を追加する必要がありますが、キャリアアプリの場合、有効な参加ユーザーは月に 1 回ログインして電話料金をチャージしたり、追加のデータパッケージを注文したりします。

したがって、ユーザー エンゲージメントの統一された定量化可能な定義はありませんが、垂直産業の標準を形成することは可能です。たとえば、銀行の場合、月平均 1.7 のユーザー アクティベーションがより合理的な値です (この値は Cobub の長期観察から得られます)。

ユーザー エンゲージメントは、ページ ビュー (PV)、訪問者数 (UV)、リピーター、コンバージョン率ほど簡単には測定できません。製品のユーザー エンゲージメントを即座に直接反映できるデータ統計分析ツールはありません。ただし、ユーザーエンゲージメントを無視することは非常に危険です。

ユーザーエンゲージメントを測定して統一された基準を設定することは困難ですが、モバイルアプリ分析プラットフォームから次の指標を取得できます。

1. 平均スタート回数
2. 平均使用時間
3. APP使用間隔
4. 訪問したページ数
5. 定着率
6. 顧客タッチポイントへの応答率

次のレーダー チャートを使用して、ユーザー エンゲージメントを特徴付けます。

ユーザーエンゲージメントが重要なのはなぜですか?

ダウンロード量は、市場でアプリのパフォーマンスを測定するためによく使用されます。しかし、経験的データによれば、これらのダウンロードの 20% 以上はユーザーによって 1 回しか開かれていないことがわかっています。このことから、APP 運営者は多数の登録ユーザーを獲得しているものの、その全員を効果的に「顧客」に転換できていないことがわかります。

したがって、ユーザーをどのように引き付け続けるかが、APP 運営者が解決すべき最も重要な課題です。 ちなみに、「ユーザー」と「顧客」を区別することは、特にツール以外のアプリケーションの場合、インターネット製品の運用において重要な部分です。また、「ユーザー」は「顧客」に変換される可能性があり、一方を他方より単純に優遇するのは間違いであることにも注意することが重要です。

上の図からわかるように、ユーザー エンゲージメントはパズルの 1 ピースにすぎませんが、見落とされがちです。そこで、ユーザー エンゲージメントを高める 4 つの方法と戦略をご紹介します。

1. ユーザーに強い第一印象を与える

毎日、潜在的なターゲットユーザーはさまざまなチャネルから当社の製品について知り、アプリをダウンロードし、初めてアプリの製品インターフェースを目にします。しかし、モバイル アプリの設計チームでは忘れられがちなことが 1 つあります。それは、ユーザーが最初に目にするインターフェースには、次の 3 つの機能が含まれている必要があるということです。

1. 製品の特徴を説明する
2. ユーザーに使用開​​始を促す
3. ユーザーにヘルプの受け方を知らせる

上記の機能のいずれかがアプリのデザインに欠けている場合、ユーザーはアプリからログアウトし、二度と戻ってこない可能性が高くなります。 現在、新規登録者を歓迎し、私たちの努力の成果を彼らに示す素晴らしい方法が数多くあります。

たとえば、新しいウェルカム ページ、製品チュートリアル、ユーザー ガイド、製品に関する関連データなどです。ユーザーが初めてモバイル アプリを開くと、美しいウェルカム ページが表示され、使用前に製品の主な機能と特徴が説明される必要があります。第一印象はその後の製品体験に大きく影響します。

SMS、プッシュ、電子メールなど、ユーザーとのタッチポイントは多数あります。アプリ運営者は、SMS や電子メールを使用して新規登録ユーザーに挨拶したり、マーケティング活動をプッシュしたりできますが、データによると、アプリ内のメッセージの方が読まれ、クリックされ、応答される可能性が高くなります。ガイドの最後のページにアプリを開くボタンを追加できます。これは、アプリのメインページに入るのに非常に便利です。また、アプリ内のメッセージを通じて、ユーザーにどこでヘルプを求めるべきかを伝えることもできます。ヘルプ情報ページの下部に返信ボックスを残しておくと、ユーザーとの連絡が容易になり、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が向上します。 APP運営者から送られてくるメッセージはユーザーとのつながりを確立するための第一歩なので、無視しないでください。

ユーザーとコミュニケーションをとるだけでも、質問を促すのに効果的です。新しいアプローチを試し続けてください。コミュニケーションを通じて、APP のプロダクト マネージャーは、製品に欠けている機能や、ユーザーがどのような意見や不満を持っているかを把握できます。また、ユーザーのニーズをより深く理解し、製品をより適切に設計および運用できるため、モバイル アプリケーションがより高いユーザー満足度とより多くの顧客を獲得するのに役立ちます。

2. 徐々に製品の深みを見せる

価値ある製品には、目立たないけれども便利な機能が備わっています。これらの機能には、電子メール通知とリマインダー、サードパーティ統合、エクスポート機能などが含まれます。 多くの場合、これらの詳細かつ慎重に設計された機能は、ユーザーがすぐに発見して使用できるものではありません。

データを使用する前と同じように、データのエクスポートを気にする人は誰でしょうか?あるいは、製品の独自の機能を使用する前に、キーボード ショートカットの使用を思いつく人がいるでしょうか? そのため、ほとんどの製品オ​​ペレーターは、これらの製品機能を、プッシュ通知、電子メール、ドキュメント、または FAQ を通じて随時公開する傾向があります。しかし、実際にはこれらの方法はあまり効果的ではありません。

これらのメッセージが不適切なタイミングで送信されると、ユーザーの興味を引くよりもむしろイライラさせてしまう可能性が高くなり、逆効果になる可能性があります。ユーザーは、メッセージをスパム フォルダーに捨てて、今後のすべてのメッセージの受信を停止するという方法で応答する可能性が高くなります。 FAQ やヘルプ モジュールを使用して、製品のどの機能が改善されたかをユーザーに伝える場合、この情報が発見される唯一の機会は、ユーザーが製品の使用中に問題に遭遇したときだけです。しかし、今回の旅行の目的は新たな地平を発見することではなく、既存の問題を解決することであるため、新しい製品の機能について学ぶには適切な時期ではありません。

メッセージスケジュールを定義する

APP オペレーターは、ユーザー行動分析データに基づいてメッセージ プッシュ スケジュールを作成し、ユーザーの使用状況に基づいて特定の機能を段階的に改善することをお勧めします。ユーザーベースを深く理解すると、製品のどの小さな機能がユーザーエクスペリエンスを向上させるのか、また、どのようなシナリオでユーザーにとって役立つのかがわかります。この作業が完了すると、残っているのはタイムリーなコミュニケーションだけです。ユーザーの行動に基づいて、一連のメール、SMS プッシュ メッセージ、自動アプリ内メッセージを個々のユーザーに送信し、より洗練された操作を行うことができます。マーケティングキャンペーンでは、公開するすべてのメッセージによって、ユーザーを共通の目標に導くことができます。すべてのメッセージでは、使用中に質問がある場合は問い合わせることができることをユーザーに知らせる必要があります。これはユーザーからのフィードバックを得るための鍵であり、マーケティング戦略を調整し、ユーザーエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

3. アプリ内で機能をリリースし、改善する

ユーザーが製品を使用する際、製品が継続的に改善されているか、新しい機能が開発されているかを非常に気にします。私たちがすべきことは、製品を継続的に最適化し、新しい機能をタイムリーにリリースして、ユーザーを引き付け、ユーザーエンゲージメントを高めることです。

ユーザーの関心を引き付けるという点では、アプリ内プッシュ通知は電子メールよりも 1000 倍優れています。このプッシュ メッセージには、機能の概要と初心者向けのチュートリアルを含める必要があります。ユーザーはタップやスワイプなどのアクションを使用して機能をテストし、適切な応答を得ることができます。電子メールで同様の効果が得られるとは想像しにくいです。

4. 対象ユーザーを製品テストに参加させる

スタートアップ製品は一般的に、人々の悩みや遭遇する問題を解決するものと、人々が所有したり使用したりして満足するものの 2 つのカテゴリに分類されます。これら 2 つのカテゴリは、鎮痛剤とビタミンのようなものです。製品が鎮痛剤であれば、テストユーザーから多くのことを学ぶことができます。

パブリック ベータ テストの期間中、2 種類のユーザーがいることがわかりました。1 つは、ソーシャルプラットフォームやその他のチャネルで製品について知ったユーザーです。これらのユーザーはダウンロードして登録することを選択するかもしれませんが、製品が解決しようとしている問題点は抱えておらず、単に好奇心があり、ここでソリューションをざっと参照したいだけです。これらのユーザーが顧客になる可能性は低く、製品に関する貴重なフィードバックも提供しません。

もう一つのタイプの登録ユーザーは、製品に本当に興味を持っているものの、顧客になるためには後押しが必要なユーザーです。各ユーザーの使用目的がわからない場合は、アンケートを通じて製品使用時の感想を直接聞くことができます。これは難しいように思えるかもしれませんが、アプリ内メッセージングがこれを実現します。

まとめ

「ユーザーの理解」から「ユーザーエクスペリエンスの向上」、そして「精密なマーケティング」まで、ユーザーと製品のライフサイクルを合理的に管理する必要があります。このプロセスでは、合理的なユーザーエンゲージメント測定指標システムを確立することが非常に重要です。おそらく各 APP の状況は異なりますが、APP オペレーターはそのような指標を確立する必要があります。この記事では、参考例といくつかの経験の概要を示します。