ユーザーとの長期的な関係チェーンを構築するにはどうすればよいでしょうか?

この記事では、ユーザーを引き付けるためのコツを2つの観点から探ります。

まず、ユーザーの注目を集めるもの

第二に、ユーザーの習慣を継続的に育てる方法

目、耳、鼻、喉はすべて、人が外界と接触するための手段であり、これらの手段を通じて私たちは特定のものに惹かれます。同様に、これらのキャリアを通じて、ユーザーは製品についての最初の瞬間的な記憶を形成します。

記憶はどのように形成されるのでしょうか?

私たちは毎日、コンテンツ、ビデオ、画像ウェブサイトなど、情報に囲まれています。私たちが瞬時に記憶を形成できるのは、差別化された色、音、味のおかげです。

音声を例に挙げてみましょう。Amapナビゲーションを使用する際、リン・チーリンのナビゲーション音声を選択する男子は多いのでしょうか？それは人々に記憶に残る特別な音です。このような記憶ポイントと、製品自体が満たすことができる機能要件が組み合わさって、ユーザーは特定の製品に対してある程度の依存を形成することになります。

視覚的な観点から見ると、スターバックスの「緑＋人魚」のロゴは誰もがよく知っています。視覚的な表現に関しては、ユーザーにリーチする方法は多く、チャネルも非常に豊富です。ユーザーに製品に対する長期的な記憶ポイントを形成させるには、リーチするすべてのシナリオで一貫性を維持する必要があります。たとえば、スターバックスのカップ、製品のパッケージ、ソフト製品、その他すべてのブランド関連チャネルは、ユーザーに繰り返し記憶される要素を提供する必要があります。

ユーザーは、初めて製品に惹かれ、それを体験した後、何を期待するでしょうか?

彼はもっと、もっとを期待しているに違いない。今後、さらに多くの機能、オファー、割引、コンテンツ、さらには接続を楽しみにしています...

「More」とはどういう意味ですか?

まず、割引は電子商取引でよく使われる方法です。Juhuasuan はフラッシュセールや期間限定・数量限定セールを数多く実施しており、ユーザーにさらなる割引を期待させるような運営手段を駆使しています。

第二に、コンテンツの観点から見ると、例えば、 iQiyi はユーザーを引き付けるために来月や来週のビデオコンテンツを引き続き推進していきます。これを基に、ユーザーのニーズ、特性、好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項が作成され、ユーザーがさらに詳しく知りたいと思うようになります。

3つ目は、より多くの報酬です。多くのアプリは、新規ユーザーに「新規ユーザー向けギフトパッケージ」を提供します。新規ユーザー特典の後、2回目または3回目の訪問時に何がもらえるかをユーザーに伝え続けます。ユーザーに訪問し続ける理由を与えます。

現在、多くの製品や企業が「会員制度」を提供しています。会員制製品システムはユーザーに何を提供しますか?実際、会員はより多くの特典、会員限定割引、会員限定商品などを受け取ることで「より多くの」ものを手に入れることができます。

ユーザーの「もっと欲しい」という欲求を継続的に満たした後、オペレーションはユーザーの反復行動を育成する必要があります。反復行動の発生は、外部の力と内部の駆動力の両方によって決定されます。

内部の原動力は、需要駆動型、好奇心駆動型、願望駆動型、恐怖駆動型、不安駆動型と要約できます。

需要主導型:需要が製品の機能であり、タクシー配車アプリはユーザーの移動ニーズを満たします。

好奇心が原動力：インターネット上には多くのテストゲームが出回っていますが、その中でもNetEaseは特に優れています。性格、キャラクター、運勢などをテストしますが、その背後に捉えているのはユーザーの好奇心です。このタイプのテストの普及はほぼ永続的であり、ユーザーが積極的に広めて共有することを促すこともできます。

不安に駆られて：下の写真はYu'ebaoのスクリーンショットです。多くの金融プラットフォーム運営者は、一部のユーザーが毎朝積極的にアプリにアクセスし、前日の収入が受け取られたかどうかを確認することに気付くでしょう。このグループの人々が積極的に訪問する理由は、不安感にある。

原動力が存在すると、ユーザーの反復行動はどのように発生するのでしょうか?

まず、製品設計では、反復的な行動を誘導する方法を設計することが非常に重要です。操作では、ユーザーを記事の入力、写真の投稿、クリック、訪問、取引の完了などに誘導するかどうかを決定する必要があります。

第二に、運用担当者はユーザーの行動を導くことに重点を置き、差別化を図る必要があります。毎日のデータを監視して、どのようなタスクのユーザーエンゲージメントが高いかを確認します。

次は参加頻度です。ユーザーにどれくらいの頻度でアクションを起こしてもらいたいですか？この頻度は、製品内のユーザーのコア行動頻度に違反してはなりません。たとえば、ピリオド。ユーザーは月に 1 回だけ録音できます。これをコア頻度と呼びます。

最後にウェイクアップ機構の設定です。みんな怠け者だ。携帯電話には何十ものアプリがインストールされていても、毎日アクセスすることを忘れてしまう人もいるかもしれません。そのため、運営側はユーザーに適切な方法と適切なタイミングで訪問するよう促す必要があります。

まず、初めてユーザーと対面するときに、ユーザーの感覚刺激を活用して短期記憶を形成できるようにする必要があります。

次に、ユーザーがあなたと初めて接触し、あなたを覚えた後、次のステップに何を期待するでしょうか?運営側は、利益重視の手法などを活用して、ユーザーが訪れることを楽しみにし続けられるようにする必要があります。

3つ目は、ユーザー心理を最大限に活用し、反復的な行動を形成させることです。

出典: Duiba Operation Help