AARRRモデルのユーザー活性化方法論

AARRR モデルとは何ですか? AARRR モデルは、略奪的成長手法のため、パイレーツ モデルとも呼ばれています。2007 年に Dave McClure によって提案されました。その中核となるのは、顧客ライフサイクルに対応する AARRR ファネル モデルで、顧客獲得と維持の原則を誰もがよりよく理解するのに役立ちます。この記事の著者は、自身の経験に基づいて AARRR モデルの活性化方法論を解釈します。

活性化率の定義

一定期間内にアクティベーションを完了した新規ユーザーの割合

統計的活性化率の目的

1. 結果を得るのに 1 週​​間しかかかりません。これは、ユーザーのアクティベーションを測定する主な指標であり、長期的なリテンションを測定するための先行指標として使用できます。
2. 製品の内外を問わず、すべての新規ユーザーのオンボーディングにチームが明確な焦点を当てられるよう支援します。
3. この指標を長期間にわたって監視することで、チームは傾向を観察し、新規ユーザーのアクティベーションが改善されているか悪化しているかを把握できます。

活性化率を高める7つのステップ

1. 重要な行動を特定する

• 重要な行動は何でしょうか?

1) ユーザーが製品を使用するたびにどのようなアクションを取ってほしいですか?

2) ユーザーのどのような行動が、会社に長く留まる可能性が高いでしょうか?

3) 会社全体で最も重視する指標はどれですか?最も改善したい指標はどれですか?どのユーザー行動がこの指標に直接影響しますか?

4) 複数の異なる製品や機能がありますか?彼らは何ですか？各製品または機能の成功指標は何ですか?どのようなユーザー行動がそれに関連していますか?

• 本当に重大な動作を識別するにはどうすればよいでしょうか?

1) 考えられる主要な行動をリストアップします。3～5 個で、製品が提供する価値に密接に関連している必要があります (例: オンボーディングの完了、製品紹介後の製品の閲覧の継続、コア機能の使用、他のユーザーとのつながりなど)

2) データを通じて主要な行動をスクリーニングする: 異なる行動グループのリテンション曲線/コンバージョン率を比較する

3) 質的ユーザーインタビュー（アンケート、電話、有償リクルート、製品内調査ソフトウェア（ユーザーが主要なアクションを完了した後にポップアップ表示される）など）を通じて主要な行動をさらに確認する

4) 重要な行動を見つける

• 重要な行動の例

1) ソーシャル製品: 個人情報を残すユーザーは、残さないユーザーよりも維持率が高くなります。

2) 相互金融商品：金融商品を購入したユーザーの維持率は、購入していないユーザーの維持率よりも高い。

3) 電子商取引製品：クーポンを受け取ったユーザーの維持率は、クーポンを受け取らなかったユーザーの維持率よりも高くなります。

4) 情報製品: コメントするユーザーの割合は、コメントしないユーザーよりも高くなります。

2. 重要な行動を完了した人を見つける

• たとえば、どのユーザーですか?どのような機器が使用されましたか?

3. 完了までの時間と回数を決める

• マジックナンバーとは、初期段階でユーザーが主要な行動を完了した回数の分布図を描き、どの数値が臨界値であるかを確認することです（何回経過すると、維持率への限界影響が低下し始めます）
• 時間枠:通常、初日、翌日、最初の週、最初の月

• 興奮度指数:新規ユーザーを活性化するプロセスは、興奮度指数が 0 に低下する前に、重要な行動 (製品の価値を初めて体験する) を完了するように導くことです。1) ユーザーの初期興奮度指数:
  • ブランドが大きくなればなるほど、指数は高くなる
  • 優れた製品デザインはユーザーの興奮度を高めることができる
  • 異なるチャネルのユーザーの興奮度指数も異なる
    • 自ら来店するユーザーは、需要が強いため、興奮度が高くなります。
    • 古いユーザーから推薦されたユーザーは社会的支持があるため、興奮度指数が高い

2) 各要素が興奮度指数に与える影響（興奮度指数モデルの描画）

• • 新規ユーザーのアクティベーションプロセスを自分でシミュレートし、各ステップでどの要素が興奮度指数を高めることができるか、どの要素が興奮度指数を下げることができるか、そして最終的な合計がプラスかマイナスかを記録します。

3) 興奮度指数モデルの各側面を定期的に調整する

• • 製品は常に変化するため、プロセス全体を定期的に調整することをお勧めします。

4. 成長実験を実施し、より多くのユーザーが主要な行動を完了した後の維持率の変化を監視して、正確な因果関係を検証する

5. 正確な因果関係を確認した後、ファネルレポートを作成し、主要な行動の各ステップのコンバージョン率を完成させ、アクセスチャネルに応じてユーザーを分類します。

6. 離脱率の高いリンクに対してアンケート調査やインタビューを実施し、離脱の理由を調べます。

• アンケートの考慮事項（ユーザーにとって有益であり、不快感を与えないものであることを確認する）

1) アンケートは非常に短くする必要があります: 1～2 個の質問 (自由回答形式)

2) アンケートを送信する最適な時期

• • ユーザーアクティビティは、ユーザーがページに長く留まったり、ページを離れたりした場合など、ユーザーの混乱を反映します。ユーザーは、アカウントの作成や購入のクリックなど、多くの人が完了しない手順を完了しました。
• アンケートの内容: 質問は、質問する解約ノードに基づいて行う必要があります。

1) 現時点で登録できない要因はありますか?

2) 注文を完了できなかったのはどのような懸念があったからですか?

3) 今日はなぜ何も買わなかったのですか?

4) 安心して登録するためにはどのような情報を知っておく必要がありますか?

5) このページで何を見つけたいですか?

6) このページには探している情報が含まれていますか?

7) 本日、当社のウェブサイトにアクセスした理由は何ですか?

8) 本日ご注文いただいたきっかけは何ですか?

9) このページでは…（何ができるのか）ができるはずです

10) 決済プロセスに改善の余地はありますか?

• インタビュー対象: ユーザーが特定の時点で購入を断念する理由を知りたい。最も役立つ回答は、購入を断念しなかったユーザーから得られることが多いです。

1) 彼らは遭遇した障害について話すだけでなく

2) 他社が撤退しても自社が買い続ける理由も説明

たとえば、注文の最後のページで「購入をあきらめそうになった要因は何ですか?」と質問します。

7. 解約理由に基づいた成長戦略を実験する

活性化率を向上させる4つの原則

1. パワーアップ

• 外部広告と新規ユーザーウェルカムページの一貫性を保つことで、ユーザーの混乱を減らし、安心感を高めます。
• 直接要求するのではなく、さまざまな権限を有効にする必要がある理由と、それがユーザーにどのようなメリットをもたらすかを説明します。
• 社会的信頼を活用する: たとえば、新しい Uber ユーザーが古いユーザーからの招待を受け入れると、インターフェースを開いたときに最初に表示されるのは古いユーザーの名前と写真です。
• ユーザーの参加：登録後、ユーザーはパーソナライズされたテストを受け、必要な解決策を得ることができます。

2. 障壁を減らす

• ユーザーが最初に製品を使用できるように登録を遅らせる
• 不要な手順を削除し、余分な情報を非表示にする
• ユーザーが製品にアクセスしたときに何も表示されなくなることがないように、コールドスタートを避ける

3. タイムリーなブースト

• チャンスの窓を見極める
• ユーザーガイダンスのためのさまざまな方法を柔軟に活用

1) 登録前にユーザーに製品を体験してもらう

2) 重要なステップを強調する

3) ポップアップウィンドウがユーザーに操作を案内する

• 外部チャネル（SMS/メール）を使用して、ユーザーにアクティベーションを完了するよう通知します。

4. パーソナルカスタマイズ

• 限られた情報を活用して最も重要なユーザーグループを見つけ出し、新規ユーザーをパーソナライズされたサービスに誘導します。

1) ユーザーが自分の興味や好みを選択できるようにする

2) ユーザーの消費履歴に基づいた推奨

3) ユーザーの目的に応じて異なるガイダンスを提供する

4) さまざまなグループに応じてユーザーをガイドする

アクティベーション率を上げる12の方法

1. 注文率アップ：初回注文でXX元の割引をゲット

2. ユーザーエクスペリエンスにおける摩擦を排除する:コンバージョン = 欲求 - 摩擦 > 0

3. 新しいユーザーエクスペリエンスの最初のランディングページは、3つの基本的なタスクを達成する必要があります。

• 関連性を伝える: Web ページが訪問者の目的や要望にどの程度一致しているか。「これが私が求めているものだろうか?」
• 製品の価値を示す: 「これによって何が得られますか?」という訪問者の質問に迅速かつ簡潔に答えます。
• 明確な行動喚起を提供する: 訪問者に魅力的な次のステップを提供する

追記 テストが必要な部分: テキストと画像の要素: 内容、サイズ、比率、色、位置、削除と追加、説明を追加するかどうか4. シングルサインオン: 登録プロセスを簡素化する方法

• 人々が提供しなければならない個人情報を減らす
• 「ソーシャルアカウントログイン」を使用する

5. ファネルを反転させる: サインアップをお願いする前に、訪問者に製品の楽しさを体験してもらう

6. 微妙な抵抗:あるチームは、ユーザーに登録を促すために、高品質のユーザーレビューや登録の価値を説明するテキストの挿入など、CTA にテキスト情報を追加しようとしました。その結果、テキストがユーザーの邪魔になり、気を散らしたため、登録率が低下しました。

7. 登録後にアンケートにご記入ください

• 利点

1) ユーザーを理解し、より良いサービスを提供するために役立ちます。 2) パーソナライズされたサービスを提供するよう努めていることをユーザーに示すために役立ちます（たとえば、出産・育児のウェブサイトで出産予定日を入力すると、妊娠・出産に関する正確な情報を提供します）。

• アンケート作成のヒント

1) 質問は 5 問以内で、すべて複数選択式で、質問ごとに選択肢が 4 つ以内である必要があります。

2) 画像や視覚効果（漫画など）を追加する

3) アンケートに回答すると報酬がもらえる

注: アンケートは厳密なテストを受ける必要があり、対照群が必要です。

8. ゲーミフィケーション（ポジティブな摩擦）

• 報酬は人々に特定の行動を訓練するために使用される
• 3つの側面に焦点を当てる

1) 意味のある報酬

2) 報酬の獲得方法や表示方法を変えることで驚きと楽しさを生み出す

3) すぐに満足感を得られる要素を提供する

• 人は、ちょうどよい難易度の課題に直面すると、大きな満足感を感じ、フロー状態になり、時間を忘れるほど集中します。

1) ゲームの難易度と報酬の強度を徐々に上げていく9. トリガーを使用してユーザーの行動意欲を高める

• 意欲値は、ユーザーのモチベーションの強さと行動を起こす能力（この行動を完了するのがどれだけ簡単か）によって決まります。

1) 行動 = 動機 + 能力 + きっかけ

• モチベーションを高めるためのトリガーの使用に関する重要なポイント

1) ユーザーに連絡する動機は、ユーザーにとって明らかに価値のある機会があることをユーザーに思い出させることであるべきである 2) トリガーの分類

• • 補助トリガー: やる気は高いが行動を起こす能力が低いユーザーを支援するために使用します (トラフィックの促進)
  • 動機付けトリガー: 能力は高いが行動を起こす意欲が低いユーザーを動機付けるために使用します (コンバージョン)
  • シグナルトリガー: 強い動機と能力を持つユーザーが正しい方向に進み、アクション（再購入/アクティビティ）を繰り返すように促すために使用されます。

10. 初心者ガイド

• ルール1: ユーザーの疑問を解消し、不満を軽減する

1) 登録手続きが簡単

• • 登録に必要な項目の数を減らし、後で入力できるようにする
  • サードパーティのアカウント認証でログインする
  • 有料サービスでは無料トライアルやデモアカウントが提供される

2) ウェルカムメッセージ

• • 製品の主な機能と価値を紹介するウェルカムメール
  • フローティングページを使用してユーザーを誘導する
  • ユーザーと簡単にコミュニケーションできるロボットアシスタントをシミュレートする
• ルール2: ユーザーに即時のメリットを提供する

1) ユーザーがすぐに主要機能を体験できるようにする

• • 登録が完了したら、すぐに主な機能が配置されているページに移動します
  • 「標準アクション」の実行は必須のステップであり、直接スキップすることはできません。
  • 他のユーザーが積極的にやり取りを開始するように手配する（ソーシャル製品に適用）

2) フィードバックを求める

• • ユーザーが問題に遭遇した場合は、時間内にコミュニケーションを取り、問題を解決します。

3) 提案をする

• • ユーザーが初心者段階から上級段階に移行した後、効率と楽しさを向上させるためのヒントと高度なゲームプレイを提供します。
• ルール3: ユーザーごとに異なる小さな恩恵を与える

1) ユーザーに友達を招待して報酬を与えるよう促す

• • 1回限りの特典、クーポンなど
  • 常任委員会
  • 権限のロックを解除
  • リストの評判

2) ユーザーのパーソナライゼーションに基づいたエクスペリエンス

• • コンテンツの予測、あなたが好き/お勧めするコンテンツを推測
  • アイデンティティ特性カテゴリー、特定の商品クーポンを個人ユーザーに発行
  • パーソナリティ表示カテゴリ：一定のレベルに達したユーザーは、テーマの背景、アクセサリー、シグネチャーテールなどを選択できます。

3) 長期的な栄養価を提供する

• • 増え続ける知恵
  • 富の上昇の波はすべての船を浮かべる
  • 友情は成長し続ける
  • そして私たちはこれらの価値を強調する必要がある

11. 指導強化の方法

• ランキングや人気検索などを利用して、ユーザーがより多くのコンテンツを見つけられるようにする
• ユーザーのショッピングの好みを予測し、ユーザーが興味を持っている商品やサービスを推奨します
• よくある質問
• 顧客サービス
• コミュニティ

12. 製品A/Bテストの反復

• 反復コンテンツ

1) 機能的な反復

2) ボタン/エントリ位置の反復

3) ボタンの色の繰り返し

4) インタラクティブな反復

5) コピーライティングの反復

• 反復ノート

1) 並列テスト用に複数のソリューションを提供する 2) 異なるソリューション間の変数は 1 つだけである 3) ユーザー グループには統一されたラベルがある

• • 同じエリア
  • 同じコホート
  • 同じエリア
  • 同性
  • 同い年

4) データはUVが1,000を超えた場合にのみ信頼できます

5) 知覚のない転換

6) さまざまなトラフィックグループを正確に観察する

7) A/Bテストで結果を検証する（実験グループと対照グループの製品は同じだが、サンプル数は異なる）

8) 特定の基準を使用して結果を決定し、最も戦略的な結果を選択する

よくある運用上のミス8つ

• 新規ユーザー登録や案内の手順が多すぎて手続きが長すぎる
• 1つの重要な行動に焦点を当てず、ユーザーに多くのことを要求する
• ユーザーに製品を使ってもらうのではなく、インターフェースの使い方を教えることに時間をかけすぎている
• 十分な教育を行わずにユーザーにセットアップを急いで進めてしまう
• 新規ユーザー登録がスムーズすぎるため、不適格なユーザーを排除するために必要な障害が設定されていない
• 新規ユーザーのオンボーディングを測定する指標として、「ユーザーのアクティベーション」ではなく「登録完了」を使用します。
• すべてのユーザーを平等に扱う
• A/Bテストなしで上記のベストプラクティスに従う

著者: 則学ノート V

出典: 則学ノート V