2020年は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響により、オフラインでの情報入手チャネルが狭まり、オンラインチャネルを通じて情報を入手し消費を生み出すという人々の行動がますます一般的になり、教育企業のオンライン化が加速しました。

2021年、オンライン教育業界の競争はますます激化しています。教育業界のさまざまなマーケティング形式により、教育部は課外トレーニング業界の規制を強化し、同時に学校内教育に関連する調整政策も導入し、「浚渫と遮断の組み合わせ」のアプローチを使用して教育業界の負担を軽減し、教育業界のマーケティングの混乱を抑制し、秩序ある健全な発展のための市場環境を構築するよう努めています。

「広告制限」政策はオンライン教育業界の広告に「ブレーキ」をかけているが、教育機関のユーザートラフィックの問題を解決することはできない。社会が教育にますます注目するにつれて、オンライン教育業界の市場はさらに拡大し、教育機関のオンライン化のペースは加速しています。

教育業界は熾烈な市場競争に直面しています。顧客獲得の難しさとコストの高さという一般的な傾向を考えると、教育機関が大規模な広告手法を採用しなければ、熾烈な市場競争の中で好転し、危機をチャンスに変え、マーケティングパフォーマンスを向上させるための新しいトラフィックプールをどこで見つけることができるでしょうか。

1. OMOモデル＋プライベートドメイン運用

厳しい監督と疫病の影響により、オフライン教育機関の授業場所の不確実性が高まり、教育機関のオンライン化のペースがさらに促進され、教育機関によるマーケティングのデジタル化が加速しました。しかし、純粋なオンライン教育プラットフォームは競争が激しく、ブランドの影響力が弱く、口コミマーケティングが不十分であるため、保護者や学生の第一選択肢になることは困難です。

そのため、低コストで効率的な顧客獲得を実現し、学生の離脱率を下げ、ユーザーの転換、再購入、紹介の効率を高めるために、 「OMOモデル+プライベートドメイン運用」方式を採用する教育機関が増えています。

変革とアップグレードの過程で、ほとんどの教育企業は独自のオンライン教育プラットフォームを構築することを選択します。たとえば、Maker Artisansを使用して公式アカウント、ミニプログラム、APP、PCオンラインスクールなどを構築し、BエンドとCエンドを接続し、講師と専門家を接続して知識コンテンツを制作し、Cエンドの学生と接続して知識コンテンツの支払いを行います。

知識収益化プラットフォームの構築は、教育機関がオンライン変革を遂げるための第一歩です。エンタープライズWeChatとエンタープライズWeChatツールを活用してプライベートトラフィックプールを構築し、超低コストで顧客トラフィックを獲得し、ユーザーに対して洗練された操作を実行してユーザーの支払いと紹介を実現することは、教育機関が販売とマーケティングのデジタル変革を完了するための重要なリンクです。

独自のオンライン教育プラットフォームを作成し、プライベートユーザートラフィックプールを構築し、洗練された操作を組み合わせてユーザーにブランドへの愛着を抱かせ、口コミを利用して継続的な顧客獲得を実現することは、将来的に教育機関のマーケティング成長を救うための最良のモデルとなるかもしれません。

2. 効率的なユーザー操作とプライベートドメインツールの便利な管理

上で、企業向けWeChatと企業向けマイクロツールを使用して、教育機関向けのプライベートトラフィックプールを構築できると述べましたが、プラットフォームだけでは不十分で、特別な「リザーバー」も必要なのはなぜですか?

理由は簡単です。プラットフォーム上のユーザーは全員正確なユーザーであるにもかかわらず、ユーザーを統一的かつパーソナライズした運用管理を行うことが不可能です。これでは、より正確なマーケティングやプロモーション活動を行うことができないだけでなく、ユーザー流出も起こりやすくなります。企業向けWeChatと企業向けマイクロツールによるユーザー一元管理により、ユーザー損失を効果的に回避できるほか、プライベートドメイントラフィック操作ツールを使用することで、ユーザー階層化を実現し、さまざまなグループのニーズに応じて操作やプロモーションを実施し、正確なマーケティングを実現し、ユーザーを効率的かつ便利に管理できます。

1. 交通獲得および迂回活動の計画

WeChat Enterprise エコシステムは、プライベート トラフィック プールを構築するための自然なツールです。WeChat Enterprise は WeChat と相互接続されており、サードパーティのテクノロジー サービス プロバイダーが機能を徹底的に開発できるようにサポートし、安全で安定したプライベート トラフィック システムを構築するための多くの保証を提供します。

教育訓練機関の教師は、WeChat for Business のライブコード機能を使用してトラフィックを集めたり、WeChat for Business ツールにアクセスしてプライベートドメインユーザーを操作したりできます。滕江企業WeChat SCRMツールを例に挙げてみましょう。従業員アクティブコード、グループアクティブコード、パーソナライズされたウェルカムメッセージなどの機能があり、教育企業が公式アカウント、ミニプログラム、モーメントなどのWeChatエコシステムに定着したユーザーを企業WeChatに誘導して一元管理し、ユーザーの流出を防ぐのに役立ちます。

機関の教師は、低価格のコーストラフィック、無料の情報パッケージトラフィック、専門家のライブブロードキャストトラフィックなど、トラフィック生成効率を向上させるためにいくつかの適切なトラフィック生成活動を計画し、魅力的なトラフィックフックを設定し、トラフィックポスターに従業員のライブコードを追加し、従業員を追加して取得します。このようにして、正確なユーザーをすぐにプライベートドメイントラフィックプールに集めて運用および管理し、変換効率を向上させることができます。

2. ユーザーの定着率を高めるためのコミュニティ運営の改善

活発なプライベートコミュニティは教育機関にとって貴重であり、コミュニティの活動は教師によるさまざまなコミュニティの綿密な運営にかかっています。具体的には何をすればいいのでしょうか？

教育・研修の企業コミュニティは、大まかに2つのカテゴリに分類できます。1つは無償のコンバージョンコミュニティ、もう1つは有償の価値コミュニティです。簡単に言えば、正規料金のコースを購入したユーザーと、コースを購入していない、または低価格のコースを購入したユーザーを指します。

お金を払ってくれた貴重なユーザーに対しては、コミュニティ運営の焦点はユーザー価値の向上に置くべきです。一般的にオンラインコースのサイクルは1～3か月なので、講師はこの期間内にユーザーに信頼してもらい、アップグレードしたコースにお金を払ってもらい、他の対象ユーザーにブランドを紹介してもらう必要があります。

コース期間中、オペレーターは企業向けWeChatツールのグループメッセージング、キーワード返信などの機能を組み合わせてユーザー操作を実施し、ユーザーに時間どおりにコースに参加するようリマインドしたり、コースの要点を要約して回答するのを手伝ったり、よくある質問を整理したり、コーステストを実施したり、楽しいQ&Aやトピックのやり取りなどを実施したりして、ユーザーの粘着性を高め、ユーザーの信頼を向上させることができます。

まだ支払いを済ませておらず、コンバージョンを待っているユーザーに対して、運営者はグループ内でKOCの役割を果たし、グループメンバーともっとチャットし、グループ内でもっとメリットを共有し、コミュニティ活動を実施し、トピックについて交流し、定期的に知識を出力するなどして、コミュニティを真に活発にする必要があります。また、コミュニティ内で以前のコースの成功体験をいくつか共有して、ユーザーのコンバージョン効率を向上させることもできます。

同時に、コンバージョンに至っていないユーザーに対しては、運用プロセスにおいて、ユーザータグやユーザーポートレートなどのツールを組み合わせてユーザーを細分化し、リアルタイムでユーザー動向を追跡し、ターゲットを絞ったユーザー運用戦略を策定し、ユーザーに本当に必要な商品やサービスを提供して、ブランドの温かさをユーザーに感じさせることで、コンバージョンを達成しやすくなります。

3. 大規模な核分裂顧客の獲得と効率的なユーザートラフィックの獲得

ポスター分裂は一般的な分裂方法です。教育・研修会社は、企業WeChatを利用してユーザートラフィックを掌握し、Taskbaoやグループ分裂ツールを使用して、適切な餌とスムーズな経路で分裂顧客獲得活動を設定し、ユーザーの成長を容易にすることができます。

既存顧客が新規顧客を引き込むという分裂顧客獲得モデルは、教育・研修会社にとって最も一般的な分裂手法の1つです。教育機関は、ユーザー操作リンクで洗練された操作を実行し、ユーザーに優れた体験を提供し、ブランドの良い評判を確立する必要があります。このようにしてのみ、既存ユーザーはブランドの「スポークスマン」になり、分裂活動を宣伝し、共有することをいとわないでしょう。

口コミの影響力と魅力的な餌を組み合わせることで、既存ユーザーはより多くの潜在的な新規ユーザーをプライベートトラフィックプールに引き付けることができます。このモデルは、既存ユーザーのブランドに対する忠誠心を高めるだけでなく、新規ユーザーがプラットフォームと製品の両方に基本的な信頼感を持つことができるため、ユーザーのコンバージョンをより迅速に実現できます。

ストック運用の時代において、教育企業が激しい市場競争で優位に立ちたいのであれば、優れたオンライン教育プラットフォームを構築するだけでなく、プライベートドメインユーザーをうまく運用する必要があります。教育業界のプライベートドメインの運営では、顧客獲得は重視されません。顧客の維持、リピート購入、紹介による閉ループの利益システムの構築が重要です。

「エンタープライズWeChat + SCRMツール」の運用モデルは、強力なソーシャル属性を備えており、プライベートドメイントラフィックを使用してネットワークトラフィック獲得レイアウトを形成できるため、教育企業の顧客獲得、変換、分裂が容易になり、プライベートドメインの運用管理がより効率的になります。