ゼロからコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?

インターネットトラフィックのメリットは徐々に消えつつあります。個人も企業も低コストで高変換の運用モデルを求めており、プライベートドメイントラフィックが誕生しました。その中でもコミュニティは、プライベートドメイントラフィックの最も一般的な形式です。経験がない場合、どのようにしてゼロからコミュニティを構築できるのでしょうか?

1. グループを作成する前に考えるべきいくつかの質問

1. グループを作成する目的は何ですか?

コミュニティを形成する目的が異なるため、コミュニティの種類も異なります。

イベントベースの活動グループ、臨時作業グループ、興味ベースの業界交流グループ、リソース交換グループなどがあります。イベント主導型は興味主導型ほど優れておらず、2 種類のコミュニティの活動レベルも異なります。

グループを作成するのは、特定のニーズを満たすためです。グループを作成する前に、まずグループを作成する理由を明確に考える必要があります。明確に考えることが重要です。

2. ターゲットユーザーは誰ですか?

グループを作成する目的を明確に考えた後、誰がグループに参加するかを明確に考えます。

なぜこの人たちなのでしょう？これらの人々に共通するものは何でしょうか?これらの人々をどうやって、どこで見つけるのでしょうか?

例えば、転職してコミュニティ運営をしたいが、経験がないという人がいます。最近、事前に試行錯誤して経験を積むためにグループを立ち上げようと考えています。

この背景に基づいて、次の知識から始めることができます。

• あなたの興味から始めましょう。バドミントンが好きなら、バドミントングループを作ることができます。バドミントンはオフラインでしかプレイできないため、対象ユーザーは少なくともバドミントンに興味があり、地理的に同じエリア内にいる必要があります。
• プロ意識から始めましょう。あなたの役職が財務である場合は、財務グループを作成できます。対象者は、少なくとも金融経験があるか、金融に興味がある必要があります。業種、職位など、その他の条件は、目的に応じてさらに絞り込むことができます。

ここで重要な点は、ターゲットユーザーには少なくとも 3 つの共通属性があることです。高品質で活発なコミュニティを構築したい場合は、メンバー自身も共有の精神を持っている必要があります。

『小集団効果』という本では、コミュニティのメンバーの属性として「3つの近いものと1つの反対のもの」という概念が提案されています。

• 3. 近い：①地理的に近い ②興味が似ている ③年齢が近い
• 1 アンチ：互いに助け合うが、対立や協力もする2つの当事者を指す

つまり、コミュニティのメンバーは、地理的に可能な限り近く、興味や年齢が似ており、需要と供給、性別の違いなど、メンバー間の対立や協力を可能にする社会的関係を持っている必要があります。

以前、いくつかの活発なグループを観察した際に、活発なコミュニティにはすべて共通点が 1 つあることがわかりました。それは、グループ内にいわゆる当事者 A と当事者 B、あるいは上流と下流の関係が存在していることです。

「1つの反応」は非常に重要です。多くのコミュニティマネージャーは、似たような人々を集めることに重点を置いていますが、「1つの反応」を軽視しているため、後の段階でコミュニティの活力が不十分になります。

求職グループが求職者のみで構成されることは認められません。誰もが似たような質問をし、誰もが質問をしますが、誰も答えません。話題の衝突、グループ内でのコミュニケーション、対話の成長が起こるように、グループには面接官、人事、ヘッドハンター、リーダーなどの雇用主が必要です。

では、「三つの近いものと一つの反対のもの」はどのように適用すべきでしょうか?

バドミントングループを例にとると、コミュニティのメンバーは地理的にコミュニティ内または近隣のコミュニティ内に固定されており、興味の対象はバドミントンであり、年齢は25〜35歳で、性別は逆転しており、男性と女性のバランスの取れた比率に注意を払う必要があります。

財務グループは北京地域に拠点を置き、財務に興味があり、年齢は20〜30歳、職務経験は反対です。もちろん、実際のグループ作成シナリオでは、グループ作成の目的に応じて属性を自由に調整できます。

3. ユーザーに何を提供できるでしょうか?

ユーザーの視点から自分自身に問いかけてください。「市場にはたくさんのグループがありますが、なぜあなたのグループに参加する必要があるのでしょうか？」

Douban.comの技術担当副社長であるGeng Xinyue氏は、ユーザーの行動特性の観点からユーザー需要モデルを要約しました。

コミュニティの価値を考えるとき、上記のユーザーのニーズに合わせてコミュニティを設計し、パッケージ化することで、ユーザーを惹きつけることができます。

ユーザーを理解することも必要です。

前回の「ユーザーの真のニーズをどう理解するか？」 》は、ユーザーの日常生活を理解することでユーザーを理解できると述べました。ユーザーの友人の輪をフォローして、彼らの視線がどこに向けられているかを確認することもできます。

彼らは毎日何に重点を置いているのでしょうか?情報源はどこですか？どの公開アカウントをフォローしていますか?

また、フォーカス グループ インタビューという形式もあり、これはユーザーと直接対面してコミュニケーションをとり、データベースにはなく、アンケート調査では収集できない情報を取得するものです。ユーザーと直接会話すると、必ず予期せぬ発見が生まれます。

4. どのチャネルからですか?

1. 独自のチャンネル：APP、公開アカウント、TikTok、Kuaishouなど。
2. その他のチャネル：広電通広告、異業種協力など。
3. 口コミによる紹介：ユーザーは良いと思っており、親戚や友人に積極的に勧めています。

口コミによる推奨と非常によく似た別の形式として、製品機能のバイラル性と呼ばれるものがあります。両者は少し似ています。NetEase Cloud Musicの年次報告書について言えば、誰もが理解できるでしょう。

NetEase Cloudの年次レポートは、毎年末になると必ずWeChat Moments画面に表示されます。これはユーザーによる自発的な行動のように見えますが、実際の理由は製品の機能のバイラル性にあります。この機能は、ユーザーの自己顕示欲を利用し、ユーザーを前進に誘導することでプロモーションの目的を達成するように設計されています。

同様のバイラル機能としては、Alipayの年次報告書、QQ Musicの歌詞ポスター、WeChatの読書日などがあります。

2. よく考えてグループを作る準備を始める

いろいろと話した結果、ようやくグループを作成できるようになりました。試すのが待ちきれません。しかし、まだいくつかの詳細に注意する必要があります。

1. ユーザーがグループに参加するためのパスは何ですか?

前回の記事「低コストでソーシャル メディア トラフィックを生成し、週に 500 人を増やすテクニック」では、ユーザーがグループに参加するまでの経路を分析し、ユーザーの視点から各ステップを理解して最適化しようとしました。

グループに参加するためのパスを設計する際に、最初に考慮すべきことは、1. ユーザーが理解できるかどうか、2. パスが十分に明確であるかどうかです。

ユーザーの怠惰を決して過小評価しないでください。

私たちは皆、ユーザーの離脱を示すためによく使用されるファネル モデルについて聞いたことがあるでしょう。先人たちの無数の経験から、道が長ければ長いほど離職率が高くなり、グループに入るための道はできる限り短くすべきだということがわかります。

ここでちょっとした質問ですが、なぜ携帯電話の 1 つの画面に複数の QR コードを配置できないのでしょうか?

まずは自分で考えて、答えが分かっているなら、我慢して言わないでください。

答えは、WeChat 画像認識 QR コードを使用する場合、スキャンできるのは 1 つだけです。スキャンした画像がユーザーの希望と異なる場合、ユーザーは画像を切り取って再度コードをスキャンするのが面倒だと感じ、コードのスキャンを諦めてしまう可能性があります。この場合、ユーザーは参加できず、迷子になってしまいます。

運用活動を設計する際には、細部まで見逃すことはできません。

2. グループ参加前のガイダンス

あなたが誰であるかをユーザーに明確に伝えますか?彼に何を提供できますか？彼に何ができるでしょうか？彼にできないことは何ですか?

ユーザーがグループに参加した後に混乱することがないように、また将来の管理も容易になるように、ユーザーができることとできないことを認識する必要があります。

企業などの高度に運営されているグループの場合は、コミュニティのルールがより重要となり、グループに参加する前に明確にする必要があります。将来、ユーザーが一線を越えた場合、スクリーンショットを撮って自分の命を救い、優位な立場に立つことができます。

3. グループ入会後の歓迎セレモニー

最も一般的なのは、下の図に示すもので、発言を変更して自己紹介をすることを思い出させます。

多くのコミュニティでは歓迎の儀式を少し形式的に行います。自己紹介の最も重要な目的は、グループのメンバーがお互いを知り、つながりを確立できるようにすることです。

グループを作るときに、同じサークルの人を集める「三密一反対」の原則に従わなければ、自己紹介をしてもお互いの間に価値が生まれないのであまり役に立ちません。

歓迎式典は使い古されてきましたが、グループに参加した新しいメンバーのために用意される儀式的な感覚は、今でも非常に重要です。これは、新入社員が会社に入社した後、彼らがすぐに会社に溶け込めるようにするために会社が主催するアイスブレイクの儀式に少し似ています。

一般的な歓迎式典。たとえば、新しいグループ メンバーが自己紹介をした後、古いグループ メンバーを列に並べて歓迎するなどです。グループのオーナーは、トピックを取り上げ、関連するグループメンバー数名にタグを付けてメンバーを紹介し、知り合いになることもできます。これにより、新しいメンバーがグループに溶け込むのに役立ちます。

これを読んで、あなたの頭の中に何かが浮かぶはずです。質の高いコミュニティを運営するには、非常に多くの労力が必要であることがわかります。

3. グループを作成したら、ゴールデンタイムをつかむ

人々がお互いに第一印象を与えるのにかかる時間は 30 秒ですが、人々とグループの間では、グループに参加してから 24 時間後と定義しています。

（１）グループに参加してからの黄金の24時間

ユーザーをグループに参加するよう招待する場合、（定期的に開催される）コミュニティ アクティビティの 1 日前に時間を選択する必要があります。

アクティビティがない場合、事前にコミュニティを活性化するために、2 日前にグループ内でいくつかのマイクロ アクティビティを企画します。新しいメンバーがグループに参加した後は、コミュニティに留まる価値があるという感覚 (錯覚) を与えるためにあらゆる手段を講じます。

（２）グループ入会後の黄金の7日間（30日間）

グループに参加してからの7日間（30日間）も重要です。

コミュニティの長期的な活動を確実にするためには、いくつかのコミュニティ活動を定期的に組織する必要があります。たとえば、毎週のオンライントピックディスカッションや、テーマに沿った毎月のライブブロードキャスト/公開クラスなどです。私は両方の形式を企画しましたが、どちらもコミュニティの活発化にとって価値のあるものです。

結論: コミュニティを最初に確立するときは、グループ メンバーの数と質を管理することが重要です。

「Lean Data Analysis」では、スタートアップの成長を促進する3つの主要なエンジン、すなわちスティッキー成長、バイラル成長、有料成長エンジンについて言及しました。

これをソーシャル コミュニティに拡張すると、まずサービス製品がユーザーに適合していることを確認し、次にトラフィックと成長を増やし、最後にモデルを見つけてスケールアップすることを意味します。

短期間に多くの人が集まったコミュニティを数多く見てきましたが、3日も経たないうちに亡くなった人たちもいました。

グループを作成するときによく考えずに急いで作成しました。その結果、グループ内に対話環境がなく、全員がただ見ているだけで発言しませんでした。たまに発言する人は小さな広告を投稿するだけで、グループは徐々に消滅していきます。

著者: トマト

出典: トマト