口コミマーケティングをうまく行うには、次の5つの「T」が不可欠です

誰もが自らメディアとなる今日のインターネット時代において、口コミマーケティングの重要性は自明です。視線経済の文脈において、より多くの露出を引き付けるためには、注目と議論が必要です。口コミマーケティングをうまく活用することによってのみ、安定したトラフィックと新規ユーザーを獲得することができます。

口コミマーケティングのアメリカ人専門家、アンディ・セルノウィッツ氏は、口コミの驚くべき広がりは 5 つの「T」要素と切り離せないものだと考えています。

01 トーカーズ

トーカーとは、あなたの製品ブランドについて他の人と話し合う人々のグループです。トーカーは、あなたの顧客、一般の人々、または自発的に情報を広める熱狂的なファンである可能性があります。

最もよく話すのは、おそらくあなたが毎日接する顧客であり、彼らはもっと話す機会を歓迎します。たとえば、ローリング・ストーンズのファン。彼らは、お気に入りのバンドを支援し宣伝するために何百ドルも費やし、友人たちにも同じことをするように勧めます。彼らは自分の考えを広めることに熱心で、そのためにお金を使うこともいとわない（例えば、音楽 CD、コンサートのチケット、T シャツ、ポスターを買うなど）。

これらの話し手のグループを特定したら、次の課題は、会話を開始するために、彼らが話したいトピックを提供することです。

02 トピックス

トピックとは、人々が話し合う特定の事柄を指します。コマース銀行は、親切で役立つアメリカの銀行です。そのスローガンは「アメリカで最も便利な銀行」です。この銀行は、一般的な銀行サービスを提供しています。それで、その口コミの話題は何でしょうか?銀行ロビーに設置された「ペニーアーケード」と呼ばれる無料のコイン回収機です。

誰もがこの銀行のことを話していました。この銀行は、その地域では、誰でも（顧客でなくても）来て硬貨を紙幣に両替できる唯一の銀行であり、ほとんどの銀行ではまったく提供されていないサービスでした。この情報は特別なものである必要はありません。特別セール、素晴らしいサービス、クールな新機能、ユニークな味、面白い名前、美しいパッケージングがあれば、十分でしょう。情報の内容は重要ではありません。しかし、トピックは十分に優れていて、簡潔で、明確で、繰り返しやすいものでなければなりません。

口コミで話題になるほど興味深いトピックを見つけたら、次の課題は会話を開始するためのツールを提供することです。

03 ツール（プッシュツール）

いくら良い話題であっても、春の放送には一定の宣伝が必要です。口コミマーケティングの最大の役割は、情報の移動のための交通インフラを提供することです。店舗やレストランを経営している場合は、メニューやクーポンなど、友人に渡せるものを持って帰ってもらうようにしましょう。

キールズの化粧品店は無料サンプルで有名です。顧客は、友人に何かをあげられるように、スナックやお菓子がいっぱい入った小さな袋を持って店を出る。時には複数の袋を持って店を出ることもある。誰かがあなたについて話したいと思っているなら、その人がそうできるように最善を尽くしてください。雑誌は早くからこれに気づいていた。どの雑誌も購読のハガキを嵐のようにあなたの家に送ってくるのには理由があります（少し誇張ですが）。人々は雑誌を共有します。これらのポストカードは、雑誌の定期購読を広める宣伝ツールとして役立ちました。

口コミを加速させるツールを作成した人にとって、次の課題は、自ら参加することで会話を新鮮に保ち、急速に広めることです。

04 参加する

マーケティング担当者は、口コミの会話に参加することを考えると、少し緊張せずにはいられません。口コミの扉は一度開かれたら、決して閉じることはできません。実際の人々にアプローチし、あなたのブランドについて話すように促すと、彼らはあなたに会話に参加してもらいたいと思うようになります。たとえば、電子メールのメッセージに返信したり、ブログのコメント機能を開始したり、メッセージボードでディスカッションに参加したり、電話に出たりすることなどです。

あなたについて書いたブロガーに感謝します。苦情があった場合は、その否定的な発言の原因を突き止め、改善してください。喜んで助けてあげてください。あなたの意見を誠実に表現してください。感謝しなさい。友好的になりましょう。会話に参加しないと、会話は終わってしまいます。会話に参加するのは最初は怖いかもしれませんし、否定的なフィードバックを受けたり、頭のおかしい人に遭遇したりする可能性もあります。しかし同時に、顧客からの尊敬と賞賛を獲得し、顧客との強固な長期的関係を築くことができます。

会話に参加したら、次の課題は会話についていき、人々が何について話しているのか理解することです。