プライベートドメイントラフィックを構築するTaobaoとTmallの販売者の90％は、WeChatグループの穴で死ぬでしょう

当店のWeChatグループが非アクティブになっています。この問題をどう解決すればよいでしょうか?

当店のWeChatグループでは、さまざまな問題について不満を言うユーザーがよくいて、他のユーザーが集団で私たちを攻撃する原因になっており、本当に頭の痛い問題です。

私たちのWeChatグループにはコンバージョンがなく、離脱率が非常に高いです。どうすればよいでしょうか?

これらの問題を見ると、多くの人は間違いなく販売者の運営能力が十分ではないと思うでしょう。

しかし、私たちの近くの電子商取引は、多くの美容、母子、日用消費財ブランドのプライベートトラフィックプールに潜入しており、その中には優れた店舗が数多くあります。

依然として、WeChat グループをうまく運用していないブランドが多数存在することが分かりました。

そのため、WeChat グループ モジュールは、プライベート ドメインを構築する多くの販売者にとって頭痛の種となっていることがわかります。

具体的には、以下の点が挙げられます。

1. 淘宝網と天猫の売り手がWeChatグループを運営する際に遭遇する問題

直接情報を得るために、私たちはTmall TOP5スキンケアブランドのWeChatグループと有名スナックブランドのプライベートWeChatグループに潜入し、これらのWeChatグループでは1週間にわたってユーザーが誰も発言していないことを発見しました。

基本的にグループのリーダーだけがショーを担当し、毎日ロボットのように歌ったりコーラスしたりしています。

WeChatグループを開設した多くの店舗は、顧客が迷惑かどうか、顧客が必要かどうかに関係なく、グループを広告グループとして扱っています。毎日、大量の商品リンクや割引リンクをグループに投げ込んでいます。WeChatグループには、コンテンツ、トーン、アクティビティがありません。毎日広告グループに留まることを望むユーザーはいるでしょうか?

質問3：製品、物流、サービスが良くなく、グループは常にユーザーが不満や不平を言うグループになってしまいます。

また、商品の品質に常にさまざまな小さな欠陥（主に衣料品）があったり、物流のスピードが比較的遅かったり、顧客サービスの態度が良くなかったりする店舗もあります。顧客は不満を抱き、WeChatグループで苦情を言い始め、他のユーザーもそれに引き寄せられ、最終的に店舗のWeChatグループは危機広報の場と化した。

さらに、こうしたユーザーの苦情や不満は、対処が非常に難しい場合が多く、適切に対処しなければ、ブランドや店舗にとって「大惨事」となってしまいます。

質問 4: サービス機能が追いつかず、ユーザーの要求に迅速に対応できず、グループを維持できません。

多くの店舗がWeChatグループを立ち上げていますが、入出力比率を誤って判断し、対応するリソースと人材を投入していないことがよくあります。その結果、サービス能力が追いついていません。ユーザーはグループ内で話し合い、質問し、不満を述べていますが、応答がタイムリーではなく、追いつけず、情報を見逃し、パニックに陥っています。長期的には、店舗やブランドに損害を与えることになります。

2. WeChat グループのプライベート領域における利点はどこに現れますか?

まず、プライベートドメインにおけるWeChatグループの利点を見てみましょう。

1. 友人の輪よりも高い頻度でユーザーにリーチでき、双方がより迅速に対応できます。

過度な投稿により顧客からブロックされてしまうモーメントと比較して、WeChatグループの最大の利点は、プライベート領域でのマーケティングをより頻繁に実行できることです。

第二に、WeChatグループにコンテンツを投稿する運用コストはMomentsに投稿するよりも低く、人件費の負担が大幅に軽減されます。

結局、顧客がグループ内の店舗に対応するか、店舗がグループ内の顧客に対応するかのどちらが早いかということになります。

2. ユーザーはWeChatグループで購買トレンドを活性化できます。グループ内で商品やブランドについて話し合ったり、注文を共有したりすることで、他の顧客のために自然に「草を生やす」ことができます。

WeChat グループの最も重要な利点の 1 つは、グループ内での顧客による製品に関する議論が、他の顧客をそれに倣わせて購入を促すことです。

このトレンド追従型の購買効果は、母子ケア、美容製品、衣料品、書籍などのカテゴリーの顧客の間で最も顕著です。顧客がWeChatグループで製品について話し合ったり、レビューを投稿したり、製品の使用体験を表明したりすると、自然に他のユーザーに情報が広まり、最終的にはフォローアップ購入につながります。

3. ユーザーのブランドへの帰属意識とアイデンティティを確立する。

プライベートドメイン全体またはストアユーザー向けの WeChat グループのもう 1 つの役割は、ブランドの帰属意識とアイデンティティを確立することです。

全員がグループとしてあなたのブランドのWeChatグループで長期間活動すると、そのような帰属意識とアイデンティティがユーザーの潜在意識に微妙に植え付けられ、最終的にブランドと店舗に対する忠誠心が形成されます。

しかし、WeChatグループはさまざまな利点をもたらしますが、

しかし、これらの利点は簡単に得られるものではありません。

代わりに、これらの利点を享受するには、一定のリソースと人材を投資し、優れた運用スキルを備えている必要があります。

プライベートドメインを構築する過程で、Taobao Tmall ストアが WeChat グループを作成し、WeChat グループを通じて継続的なコンバージョンを実現したい場合、少なくとも次の重要なポイントを備えている必要があると考えています。

3. 店舗がプライベートドメインのWeChatグループを構築する場合は、少なくとも以下の点を満たす必要があります。

製品がどれだけ優れていても、うるさく批判的な顧客に遭遇することがあります。しかし、優れた製品品質、物流のスピード、優れた顧客サービス姿勢があれば、プライベートWeChatグループは比較的安全なレベルに保たれます。たとえ「うるさい」顧客が個別にいたとしても、他のユーザーに追随して苦情を言うことなく、冷静に対処することができます。

第二に、カスタマー サービス担当者は、常に最新の情報を把握し、優れたコミュニケーション スキルを備えている必要があります。

ユーザーはWeChatグループで苦情を申し立てており、苦情は怖いものではありません。

カスタマーサービスが、コケティッシュな態度をとったり、かわいくしたり、自虐的なジョークを言ったり、なだめたり、冗談めかして許しを乞ったり、率直に間違いを認めたりするなど、非常に洗練されたコミュニケーション方法を使用できれば、WeChatグループ内のユーザーの苦情やクレームの問題を簡単に解決できます。

しかし、現段階では、ほとんどの店舗の接客・運営スタッフは、そのような優れたコミュニケーション能力を持つ能力と資質を備えていないように思います。

次に、クーポンや商品リンクが頻繁に送信されないように、WeChat グループのコンテンツ供給を維持する必要があります。

Taobao や Tmall の販売者がプライベートドメインや WeChat グループを運営する場合、コアサポートはコンテンツである必要があります。

そのため、WeChatグループの運営においては、高品質なコンテンツを継続的に発信できることが重要です。衣料品店の着こなしコンテンツ、美容店のメイクアップ教室、ダイエット商品のフィットネストレーニングキャンプなど、結局のところ、プライベートドメインとWeChatグループはサービスとコンテンツによってサポートされる必要があります。

そのため、店舗がプライベートドメインやWeChatグループを運営する場合、継続的に高品質のコンテンツを提供できることが非常に重要です。コンテンツがなければ、グループは寂れ、広告グループになり、最終的には死んだグループになります。

最後に、店舗運営WeChatグループにはエージェントと偽の顧客が存在するはずです。

これはタオバオTmallストアのWeChatグループを運営する上で最も重要なポイントであり、多くのストアオーナーやプライベートドメインマネージャーが見落としているポイントでもあると思います。

WeChat グループを運営する場合は、エージェントと匿名の顧客を手配する必要があります。

「信頼」の機能は次のとおりです。

偽のユーザーとして他のユーザーとコミュニケーションを取り、つながりを確立し、人気を高めます。

店舗をサポートし、グループ内で活気のある雰囲気を作ります。

危機広報の際に仲介する「中立」ユーザーとして行動する。

設計された「注文を披露する」アクションを通じて、他のユーザーに製品を購入するよう促し、コンバージョン率を向上させることができます。

もしWeChatグループに店舗側が手配した4～5人の「仲間」がいれば、そのWeChatグループは間違いなく成功し、高い人気を維持できるだろう。

しかし、ここには矛盾があります。

それは「手先」を手配することであり、これには非常に高い人的資源と運用投資が必要です。WeChatグループが数十人、さらには数百人になったときにのみ、「手先」の人的資源コストを完全に分散できます。

店舗に 12 数グループしかなく、代理人として特別な人員を配置する場合、コストが高くなりすぎて、良好な入出力比率を達成できなくなります。

4. グループを作成するときは慎重になり、 「フラッシュグループ」または「高品質のユーザーグループ」の作成を優先します。

製品が悪かったり、反応が悪かったり、コンテンツが悪かったり、運営が悪かったり、人材が悪かったり、「サクラ」がいなかったりすると、WeChat グループが徐々に冷え込み、死んだグループや広告グループになってしまう可能性があります。

しかし、これらのグループは、あなたに改宗をもたらすことも、食べるのが「味気ない」と感じさせることもできず、捨てるのは残念だと感じさせることもできません。

何千人ものユーザーがいる数十の WeChat グループを失うのは残念だといつも感じており、それを放棄するのに耐えられません。

諦めずにコンバージョンを得られなければ、それなりの人件費もかかってしまい、損失に見合うものではありません。

したがって、Taobao と Tmall の販売者は、プライベート ドメイン トラフィックの構築に注意を払うことをお勧めします。これは良いことです。

ただし、WeChat グループを選択する際には細心の注意を払う必要があります。

特に強力な運用能力がない場合は、グループを作成しないでください。

製品、物流、顧客サービスが安定的かつ効率的に提供できない場合は、グループを作成しないでください。

継続的かつ高品質なコンテンツを制作する能力がない場合は、グループを作成しないでください。

スタッフがおらず、「エージェント」を配置するためのカスタマー サービス電話もない場合は、グループを作成しないでください。

グループを構築しなくても、個人アカウント、モーメント、パブリックアカウントを利用することで、プライベート領域で良い仕事をすることができます。

十分な能力がない場合、WeChat グループを軽率に作成し、WeChat グループを通じて運営やコンバージョンを図る可能性があります。

結局、解決できない問題が増えるだけです。

もちろん、店舗が以下の2種類のWeChatグループを持つことは依然として価値があると思います。

1つ目は、フラッシュセール、グループ購入、特別セール、年末クリアランス、ライブ放送、講演会などを中心とする「フラッシュグループ」です。

素早くグループを作成し、素早くユーザーをグループに引き込んでコンバージョンさせ、タスクが完了したらすぐにグループを解散し、足踏みすることなく、余分な質問を残さない。店舗はプライベートドメイントラフィックを行う際に、このようなWeChatグループを継続的に試すことができると思います。

もうひとつは、店舗の超優良ユーザーをターゲットにしたVIP顧客層です。

これらの質の高いユーザーは、すべての店舗にとって最も重要な資産です。WeChat グループを通じて彼らを維持し、より迅速で、より良い、より思いやりのあるサービスを提供することは非常に価値があります。

同時に、これらの質の高いユーザーは長期間にわたって店舗で商品を購入しているため、店舗の長所や短所を容易に受け入れることができ、感情的にも店舗に近いため、運営が比較的容易です。

しかし、このようなWeChatグループの人数は一般的にそれほど多くありません。結局のところ、各店舗には数百または数千人の超高品質のユーザーしかおらず、それほど多くの人手はかかりません。したがって、高品質のVIPユーザー向けのWeChatグループを作成する価値はあると思います。

V. 結論

近隣の電子商取引における多数の事例分析の実践に基づくと、WeChat グループの運営は、プライベートドメイン トラフィックを構築するプロセスにおいて、最も落とし穴や問題が発生しやすいモジュールです。

店舗はWeChatグループモジュールを検討する際には細心の注意を払う必要があります。運営能力が不足し、リソースが不足し、人員が追いつかず、商品の物流が不安定な場合、

それなら、WeChat グループを作成しないでください。個人アカウント、パブリックアカウント、Moments を適切に管理するだけで、優れたプライベート ドメイン トラフィックを生成できます。

それで、Taobao や Tmall の販売者の皆さん、自分自身に問いかけてみてください。WeChat グループを本当にうまく運営できるでしょうか?