コミュニティ運営: コミュニティは長期的にどのように運営できるでしょうか?

95% のコミュニティは、3 か月の沈黙という定義から逃れられないようです。実際、長期間運営できるコミュニティには共通点があります。今日は、長期的なコミュニティ運営をうまく行う方法についてお話します。

以下は、この記事のアイデアの要約です。図は、すべてのコンテンツのディレクトリ ナビゲーションを示しています。

1. ユーザープロファイルを分析する

実は、コミュニティを長期的に運営するための鍵は、コミュニティ運営者自身にあります。コミュニティ運営者は、コミュニティを立ち上げる初期段階で、ユーザーポートレートを分析する必要があります。

コミュニティ運営におけるユーザーポートレートの概念は、数学における加算、減算、乗算、除算、中国語におけるピンインのようなものだと私は思います。したがって、ユーザー ポートレートの分析は、コミュニティ運営において最も重要なステップです。 以降で説明する方法とテクニックはすべて、優れたユーザー ポートレートがあることを前提としています。

では、ユーザー ポートレートを分析する最初のステップは何でしょうか? 実際、ユーザー リサーチを行うときは、根拠のない思いつきでユーザーを作り上げるべきではなく、ユーザーを真に理解するためのいくつかの方法を使用する必要があります。

ここでは、アンケート調査、1対1のコミュニケーション、ビッグデータ分析の3つの方法をご紹介します。

1. アンケート

まず、最初の方法であるアンケート調査について説明しましょう。これは、最も便利で最速の方法です。ユーザーについて何も知らない場合は、アンケート調査の方が適しています。アンケート調査を通じて、性別、年齢、職業、収入、アクティブなオンライン時間など、ユーザーの概要を把握できます。

ただし、ユーザー調査を実施する際には重要なポイントがあります。それは、ユーザーに質問に答えさせるのではなく、複数の選択肢がある質問に答えさせるようにすることです。人間は怠け者です。アンケートが質問と回答だけで構成されていると、ユーザーは面倒だと感じて回答を諦め、あなたに注意を払いたくなくなる可能性があります。したがって、アンケートの設計ではこの点を考慮する必要があります。

これはアンケートのデザインです。また、日常生活の中でWeChatモーメンツを通じてアンケートに回答することもできます。

これは、WeChat Moments を通じて実施したアンケートのスクリーンショットです。WeChat Moments を通じてアンケートを実施することで、ユーザーが最も気にしていることを把握できます。しかし、それだけでは十分ではありません。この時点で、2 番目の調査方法である 1 対 1 のコミュニケーションを使用する必要があります。

2. 1対1のコミュニケーション

一部のユーザーがモーメントであなたと交流し、あなたの質問に答えました。しかし、これだけでは十分ではなく、なぜそのような選択をしたのか、その理由など、さらに深く掘り下げて理解する必要があります。

たとえば、私の最初の質問は、茶道の授業と茶の知識の授業のどちらを好むかということでした。回答を提供してくれたユーザーとは、プライベートにチャットすることを選択します。

茶道教室を選ぶ人には、なぜ茶道知識教室が嫌いなのかを尋ね、十分な理由を挙げます。例えば、お茶の水は今とても深く、お茶を識別できない人が多いのに、なぜ茶道知識教室を選ばないのか？お茶の知識クラスを選んだユーザーに対して、お茶を点てるときに注意すべき点がたくさんあるのに、なぜ茶道クラスを好まないのか聞いてみます。

このような質問により、ユーザーは選択の理由を喜んで説明するようになります。このフォームを通じて、ユーザーの選択のより深い理由を探り、選択を行う動機やニーズを知ることができます。こうすることで、ユーザーをより深く知ることができます。

3. ビッグデータ分析

上記の方法は比較的よく使用されていますが、自分たちだけで質問するのは明らかに一方的であり、一部のユーザーのニーズを確実に見逃しています。このような問題は、実際にはビッグデータ分析を通じて解決することができ、問題をより包括的に把握して理解することができます。

具体的には、Octopus クローラー ツールを使用して Zhihu 上の関連データをクロールし、ターゲットを絞った分析を行うことができます。

たとえば、お茶に関する問題については、Zhihu にアクセスしてお茶に関する質問をクロールし、注目を集めている問題に焦点を当てることができます。これらの問題がユーザーの悩みの種である可能性があるからです。

人気の高い質問を把握した後は、評価の高い回答を見て、どのような問題を解決しているのかを分析する必要があります。これらが、ユーザーが最も望んでいるものである可能性があります。

最後に、ユーザーの本当の考えを反映している可能性のある、高評価のコメントも確認する必要があります。

もちろん、この分析が完了したら、これらのデータを実装する必要があります。簡単に言えば、分析されたデータは、プライベートチャットやアンケートなどの以前の方法を通じて検証する必要があります。

Octopus のデータ分析では、クローラー ルールを記述する必要があることに注意してください。自分でルールを書くのが面倒だと感じる場合は、Taobao にアクセスして、ルールのカスタマイズを手伝ってくれる人を見つけることができます。ルールによって値段が違います。私が上でクロールした高評価の回答の値段は100元くらいです。

ビッグデータ分析などの手法により、ユーザーについて十分に理解することができ、ユーザーを理解することは、長期的なコミュニティ運営を行うための基礎にもなります。

2. コミュニティ運営の核となる内容

ユーザーのポートレートを理解したら、次に注目すべき重要なポイントは、価値の出力と感情的なつながりです。

1. 感情的なつながり

感情的なつながりの典型的な例は、家族グループや親戚や友人のグループです。誰もが自分の家族グループを持っています。これらのグループで転送されるリンクには、基本的にあなたにとって役立つ情報は含まれていませんが、グループのメンバーは感情的なつながりに依存しており、誰もがこのグループでチャットすることを望んでいるため、グループは消滅しません。

これを拡張すると、長期的なコミュニティを運営したい場合、感情的なつながりが不可欠であると言えます。

では、どうすれば強い感情的なつながりを築くことができるのでしょうか?以下に 3 つの実用的な提案を示します。

（１）グループ内でもっとチャットする

ユーザーとつながるための最初の方法は、コミュニティ内でチャットを増やすことです。もちろん、ここでのチャットは単なるチャットではなく、ターゲットユーザーがよく注目するトピック（ここではユーザーポートレートが使用されます）について話すことです。

たとえば、若い女性は減量についてより心配している可能性があるため、これについてもっと話し、もっと不満を言うと、彼女たちの感情に共感しやすくなります。相手があなたと何か共通点があり、同じタイプの人間だと感じれば、自然と親しくなるでしょう。

（２）共通の目標を持つこと

コミュニティでは、対象ユーザーが関心のあるトピックについて話し合うだけでなく、グループを集めてタスクを達成するために協力することで、ユーザーとのより緊密な関係を築くこともできます。グループが共通の目標を持っている場合、コミュニティ内の結束は最も強くなります。したがって、コミュニティが長期的に発展したい場合は、全員が興味を持ち、参加したい目標を見つけて、協力することができます。たとえば、全員が早起きして出勤簿に記入したり、お金を稼ぐために一緒にプロジェクトに取り組んだりすることを主張します。

もちろん、このプロセスでは何らかの報酬を設定する必要があり、それによって人々の興味や闘志を刺激することもできます。第二に、報酬の仕組みを確立する際には、ある程度の不確実性を加えることが必要です。

例えば、調査の結果、異なる金額のボーナスの方がユーザーにとって魅力的であることがわかりました。例えば、10元と50元の賞金と均等に分けられた賞金の場合、ユーザーは前者を好み、50元を獲得するチャンスがあると考えています。したがって、ユーザーにとってより魅力的な、異なるレベルの賞金を備えた報酬メカニズムを設定できます。

最後に、このような宝くじは実際に社内で運営できるということを皆様に思い出していただきたいと思います。一部のウェブサイトでは、当選者を設定できる懸賞を実施しており、これにより大賞の費用を節約できます。もちろん、十分な予算がある場合は、できるだけ現実的な方が良いでしょう。

（３）オフラインミーティング

「オンラインで千語も話すのは、直接会うのほど良くない」とよく聞きます。 そうです、オフラインで会うことは信頼を築く最も簡単な方法であり、人々を近づける最も簡単な方法の 1 つです。

オンラインの WeChat アバターのような仮想イメージではなく、オフラインで直接会うことができます。 したがって、多くの地域グループのユーザーをつなぐ最善の方法は、オフラインミーティングの数を増やすことです。これにより、ユーザーの粘着性も高まり、現在では多くの全国的なオンライングループがオフラインの集まりも開催しています。

2. バリューリンク

感情的なつながりに加えて、価値観のつながりも長期的なコミュニティ運営において非常に重要です。なぜなら、グループ内の何百人もの人々が友達のように仲良くなることはほとんど不可能だからです。このとき、価値観のつながりの重要性が反映されます。

ここでいう価値とは、ユーザーが最も求めているものという広い概念です。つまり、ユーザーの悩みやニーズに基づいて価値を提供できるのです。 例えば、コミュニティ運営グループの場合、コミュニティ運営に関する知識や業界の最新ニュースなどが価値となり、果物コミュニティの場合、安価で高品質な果物を提供できることが価値となります。

グループによって価値の出力は異なり、これも各グループ独自のユーザー ポートレートに基づいて決定する必要があります。 コミュニティに価値があれば、誰もがそれを大切にし、随時活動するようになり、コミュニティ運営は長期的に発展していきます。

では、価値リンクを出力する方法は何でしょうか?一般的に言えば、2つの方法があります。

1. コミュニティ内で成果を出すための定期的なアクティビティやコース。
2. コミュニティ内の通常のチャット中の出力。

これらはコミュニティが価値を生み出す方法の一部です。ほとんどの友人は主にこの方法でコミュニティで学んでいます。次に、コミュニティ運営におけるコミュニティの構造についてお話しします。これが第3部です。

3. コミュニティ構造

コミュニティ内の人々は一般的に 4 つのタイプに分けられます。グループ内にこれらの 4 つのタイプの人々が存在する場合にのみ、グループは比較的健全な生態環境を維持できます。

1. グループの所有者と管理者
2. 偉大なる神のメンバー
3. 質問が大好きな初心者
4. 沈黙する多数派

1. グループの所有者と管理者

グループオーナーとは、グループを作成した人のことです。初期段階ではメンバー同士があまり知り合いではないため、コミュニティの運営と維持の初期段階で果たす役割は非常に重要です。

前述の感情的なつながりと価値観のつながりは、まだグループに反映されていません。このとき、グループのオーナーは、いくつかの質問に答えて価値を出力し、その後、グループ内のアクティブなメンバーと連絡を取り合い、感情的なつながりを確立するなど、雰囲気を盛り上げる必要があります。コミュニティのアクティブ性を完成させるために、水軍もグループオーナーと協力する必要があります。

2. 素晴らしいメンバー

エキスパート メンバーとは、多くの知識を持ち、グループ内でコミュニケーションをとる意欲のあるメンバーです。彼らはグループ内の代表であり、グループ内の全員に知識を伝えたり、初心者の質問に答えたりするために必要とされます。

3. 質問が好きな初心者

このタイプの人は、専門知識に興味がありますが、自分自身はそれについてあまり知りません。幸いなことに、彼らは質問するのが好きで、わからないことがあれば質問します。多くの場合、彼らとトップメンバーがこのグループのチャットコンテンツの 80% を占めています。

4. 沈黙する多数派

どのグループにも、ほとんど話さない人がたくさんいますが、彼らはグループを離れることはありません。彼らはただ、グループ内の全員が黙ってコミュニケーションしているのを見て、知識を吸収し続けます。

上記は、活発なコミュニティに存在しなければならない 4 種類の人々です。それで。コミュニティの熱意をどのように動員できるでしょうか?

実際、鍵となるのは、さまざまな人々のニーズを満たすことです。次の 4 つのタイプの人々のニーズを分類することができます。

（１）グループオーナー

グループ所有者の最も重要なニーズは、グループをアクティブに保つことです。

（２）マスター会員

彼らのニーズ:

1. 知識の獲得: 彼らはすでに多くのことを知っているので、彼らの知識の獲得は主にグループ所有者や他の優れたメンバーから得られるということにここで注目すべきです。
2. リンク リソース: 彼らはまた、より影響力のある人々と出会い、ネットワークを拡大したいと考えています。
3. 名誉心: 誰もが名誉心を持っています。それは、グループのメンバーからの褒め言葉のような小さなものから、何らかのイベントへの特別招待や称号のような大きなものまでさまざまです。
4. 金銭的報酬：相互利益は長期的な発展につながります。知識を提供するとき、それが精神的なものによってのみ維持されるのであれば、それは間違いなく長続きしません。したがって、金銭的な報酬を使用したり、有名人からの推薦やトラフィック露出など、特に獲得したいリソースを使用したりすることができます。

（３）質問好きな初心者

彼らのニーズ:

1. 知識を習得する。これらの人々が最も望んでいるのは知識です。同時に、彼らはグループ内で積極的な主力となることがよくあります。初心者が質問をしたり、トピックに関する議論を始めたりすることはよくあります。また、トップメンバーと新人メンバーの身元が入れ替わることもあります。なぜなら、専門家であってもすべてを知ることはできないし、初心者であってもすべてが下手というわけではないからです。
2. リソースリンク。誰かがグループで共有しているのを見ると、その人を友達として追加したいという衝動に駆られることがよくあります。結局のところ、誰もが力のある人に会いたいと思っています。
3. 質問と回答。彼らは特に、自分たちの疑問が偉大な神によって答えられることを望んでいます。

（４）沈黙する多数派

彼らのニーズは知識を得ることです。グループ内で他の人が毎日チャットしているのを見て、そのチャットから知識を得ることが、彼らが最も望んでいることです。

これら 4 種類の人々のニーズを分析した結果、優れたコミュニティを運営するための鍵は、トップ メンバーを参加させることであることがわかりました。これらが対処されて初めて、初心者の質問に答える人が現れるようになり、沈黙している大多数の人々もチャットの記録から知識を得ることができ、グループオーナーのグループが運営できるようになります。

では、どうすれば彼らのニーズを具体的に満たし、グループ内で知識をアウトプットする意欲を高めることができるのでしょうか?次に、偉大な神々のニーズを満たす方法について詳しく説明しましょう。

1) 知識獲得のニーズを満たす

マスターたちは多くのことを知っていますが、同時に進歩を望んでいます。彼らは初心者から知識を得るのではなく、他のマスターやグループオーナーから知識を得ます。したがって、グループ内に他のマスターがいて、お互いから学び、知識を得ることができるようにする必要があります。

注目すべき点の 1 つは、WeChat グループの目的は 1 対多のコミュニケーションであるということです。グループ内でメッセージを送信して、他の人からの返信を待っている場合は、その人をプライベート チャットに追加しないのはなぜでしょうか。したがって、偉大な神の数は 2 より大きくなければなりません。

2) 名誉感

誰もが名誉心を持ち、他人から賞賛されることを望みます。

専門家がグループ内でより積極的に活動することを望むなら、彼らにグループ内での名誉感を身につけさせましょう。これにより、いくつかのルールを設定できます。

そして、全員のパフォーマンスに基づいて、何人かのアクティブな人を選び、称号や報酬を与えます。厳選した良質なIPを毎週運用するなど、彼らも大喜びするでしょう。

3) 金銭的報酬

人々を長く続けさせる最も効果的な方法は金銭的な報酬です。

有名人があなたから何かを得ようと思えば、彼らはあなたのコミュニティにもっと喜んで来るでしょう。お金で築かれた関係は最も長続きし、安定します。

もちろん、ファンへの露出など、彼らが最も関心を持っていることで彼らを駆り立てることもできます。これも非常に効果的です。完全な収益化パスを持つ人々にとって、トラフィックはお金です。彼らは、少額のお金よりも、直接トラフィックを与えられることを望んでいます。ここで独自のユーザーポートレートを分析して、ユーザーが最も望んでいるものを見つけ出し、それをユーザーを誘導するための報酬として使用することもできます。

4) もう一つの重要なポイントは、彼らとの良好な感情的なつながりを確立することです。

グループのトップメンバーと良い関係を築く必要があります。理由は簡単です。友達のグループであれば、自然と彼らはあなたをもっと大切にしてくれるでしょう。グループ内の全員と友達になることはできないかもしれませんが、数人となら友達になれます。 したがって、初期段階でコミュニティ運営を行っていて、グループ内で誰がより話し好きで知識が豊富なのかがわかったら、その人を WeChat で個人的に追加し、より頻繁にチャットして、親しくなれるようにしてください。

4. コミュニティ構築のプロセス

最後に、コミュニティ運営のプロセスについてお話しします。

通常、コミュニティ活動を始めるときは、まず100人以下の小さなグループを立ち上げます。その後、グループ所有者はグループ内の活動を積極的に促進し、その過程で、質問をしたり、タイムリーなメンテナンスを提供したりすることを好む熟練したメンバーと初心者を継続的に発見します。

この100人がエコシステムを形成し、とても良い雰囲気ができたら、それを推進してグループの人数を増やし、継続的に普及を拡大していくことができます。

5. コミュニティの意識を高める

最後に、コミュニティについての私の理解を 2 つお伝えしたいと思います。

（１）コミュニティの価値はコミュニティ自体にあるのではなく、そのメンバーにある。

コミュニティ自体は非常に抽象的な概念です。 Shengcaiyoushu や Qunxiang などのコミュニティが有名なのは、コミュニティのメンバーが強力だからです。強力なコミュニティ メンバーを引き付ける最善の方法は、優れたコンテンツを持つことです。

（２）一本の木では森は作れないし、偉大な人でも質の高いコミュニティを築くことはできない

この点は以前にも言及しましたが、良いコミュニティやエコシステムを構築したいのであれば、優秀な人材を複数見つけたり発掘したりする必要があります。こうすることで、こうした素晴らしい人たちを核としたコミュニティを構築しやすくなります。

さて、長期的なコミュニティ運営の進め方について今日お伝えしたいことは以上です。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

6. インタラクティブな質疑応答セッション

1. 専門家メンバーの時間は通常非常に貴重です。無料グループで活動する場合、専門家とのつながりを強めるにはどうすればよいでしょうか?

フリーコミュニティは、コミュニティの価値を高め、専門家メンバーにとって価値のあるグループにすることで、彼らが喜んでグループで時間を費やすようにする必要があります。専門家があなたと同じ分野で働いていて、非常にうまくやっている人がいる場合、彼らは喜んでグループ内でコミュニケーションを取り、他の専門家メンバーのスピーチに耳を傾け、自分の意見も表明するでしょう。このようにして、コミュニティ全体の運営が健全に発展することができます。

2. デッドグループをアクティブ化する方法は何ですか?

1. コミュニティでチャットできる水軍を見つけよう
2. 赤い封筒を送ったり、賞品を抽選したりするなど、いくつかの大規模なアクティビティを設定し、それがうまくいかない場合は、新しいコミュニティを作成する必要があるかどうかを検討する必要があります。

3. 販売グループが長期的なコミュニティを運営するには、高品質の商品を継続的に提供することが唯一の方法だというのは本当ですか?毎日商品を販売する社会集団における広告の適切な頻度はどれくらいでしょうか?

商品を販売するコミュニティがコミュニティ運営を行っている場合、共通点を見つけることができます。販売されている商品が美容製品などの価値出力を持つものであれば、誰もがメイクの仕方に関心を持ちます。ペット関連の商品を販売している場合は、誰もがペットの餌の与え方に関心を持ちます。 次に、感情的なつながりを利用してターゲット ユーザーのユーザー プロファイルを理解し、彼らが興味を持っているトピックについて話すことができます。

例えば、ターゲット層が若い女性であれば、最近のテレビドラマやバラエティ番組などについて話をしたり、30代や40代であれば、家の購入や結婚、出産について話をしたり、50代や60代であれば、幼稚園の子供の世話などについて話をしたりすることができます。

次に、商品を販売するコミュニティがあります。広告の頻度は最も重要なことではありません。毎日のチャットやアクティビティで、あなたのコミュニティが商品を販売するためのものであることを知らせるのに十分です。 もしあなたの商品に価値のつながりがなければ、あなたと顧客が友達になれるような良い感情的なつながりを作らなければなりません。そうすれば、顧客は注文をするときに自然とあなたのことを思い出すでしょう。

あなたの製品に価値があるなら、その価値を毎日発信すれば、顧客はそれを知るでしょう。例えば、毛糸を販売しているのなら、猫に関することを毎日発信したり、猫砂に関する知識をもっと話したりすることができます。顧客は喜んで耳を傾け、あなたが猫砂を販売していることも知るでしょう。

4. 教育コミュニティはグループ活動をどのように改善できるでしょうか?

教育コミュニティの運営では、知識に関することを日々共有し、価値をアウトプットすることができます。そして、彼らが本当にあなたのターゲットユーザーであり、教育的なことに興味を持っている場合、彼らは自然とグループ内で活発に活動するようになります。

5. コミュニティ内に質問を好む専門家メンバーや初心者がいない場合はどうすればいいでしょうか?グループリーダーは数日間一人でチャットを続けています。結果が出るまでに通常どのくらいの時間がかかりますか?

実は、優秀なメンバーやアクティブな新人がいないのではなく、あなたのグループに彼らが現れず、あなたが彼らを見つけられていないだけです。 この場合、社内の水軍の協力が必要です。または、いくつかのWeChatアカウントを使用してグループでチャットすることもできます。 それはすべて大丈夫です。

これらの手順を実行してもグループがまだ非アクティブである場合は、新しいグループを作成して最初からやり直すことを検討する必要があります。もちろん、このコミュニティは少なくとも 50 人または 60 人で運営する必要があります。最後に、冒頭で述べたように、コミュニティ全体をアクティブにするためにグループ所有者が行うべきことがいくつかあります。

6. 一度消費するコミュニティを運営する方法はありますか？例えば、自動車教習所のコミュニティを運営するにはどうすればいいでしょうか？

一度限りの消費と平均注文額の低いコミュニティの場合は、グループ販売を検討するのが一般的です。自動車教習所の場合、客単価がまだ比較的高いです。客単価が高いものは1回や2回で短期間で転換できるものではないので、メンテナンスや転換を含めた長期的なコミュニティ運営をおすすめします。

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著者: やさき先輩

出典：コミュニティオペレーション研究所