毎日の新鮮な製品分析

MissFresh は、高品質の生鮮食品に重点を置き、果物や野菜、魚介類、肉や鶏肉、牛乳、スナックなどの商品の配達やサービスを提供するモバイル e コマース企業です。全国20以上の主要都市に「都市仕分けセンター＋コミュニティ転送倉庫」の迅速なコールドチェーン物流システムを構築し、最短30分でユーザーに自営の厳選生鮮食品配達サービスを提供しています。

MissFreshは2014年に設立されました。翌年、MissFreshはテンセントが主導するシリーズAの資金調達ラウンドで1,000万ドルを獲得しました。 2019年10月21日、胡潤研究院は「2019年胡潤グローバルユニコーン企業リスト」を発表し、MissFreshは84位にランクされました。2020年7月23日、MissFreshは4億9500万ドルの新たな資金調達ラウンドを完了したことを発表しました。これは現在、生鮮食品電子商取引業界で最大の資金調達です。この巨額の資金調達により、MissFreshは再び最前線に躍り出ました。

Daily Youxianの熱心なユーザーとして、私はDaily Youxianが急速に発展した理由を次の側面から分析します。

1. 業界分析
2. 競合製品分析
3. ユーザー価値分析
4. ビジネス価値分析
5. 製品反復分析
6. 製品構造分析
7. 運用分析
8. 要約する

1. 業界分析

生鮮品電子商取引は、生鮮食品電子商取引とも呼ばれ、新鮮な果物、野菜、肉などの生鮮品を電子商取引を通じてインターネット上で直接販売することを指します。近年、生鮮食品の電子商取引は資本の支援を受けて急速に発展し、さまざまな電子商取引プラットフォームが雨後の筍のように出現しました。

なぜ生鮮食品の電子商取引業界は急速に発展しているのでしょうか?以下ではPESTモデルを用いてマクロレベルから分析してみます。

1.1 政治

2017年、商務部は「中国農業発展銀行による農産物と農村市場システムの建設の共同推進に関する通知」を発行し、農産物市場や倉庫・物流施設の建設、公益農産物市場システムの構築、農産物コールドチェーン物流システムの構築と発展を支援した。

2018年、商務部、工業情報化部など8つの部門は「サプライチェーンの革新と応用の試行の実施に関する通知」を発行し、農業サプライチェーンの構築と改善、地域の特色ある農業の結合、地域の特色と優位性に基づく穀物、果物と野菜、お茶、医薬品、乳製品、卵、肉、水産物、ワインなどの重要な産品の優先、農業産業化の主導的企業の模範と主導的役割の発揮、産業チェーン全体のすべてのリンクの相互接続による完全なグリーンで追跡可能な農業サプライチェーンシステムの構築を提案しました。

2019年の「農商相互連携を促進し、農産物サプライチェーンを改善することに関する通知」では、農産物の収穫後の商業加工施設とコールドチェーン物流を支援するために各地域に配分される中央財政資金の割合は70％未満であってはならないと明確に規定されている。農産物の流通改善のため、中央政府による財政支援が行われます。

政府は農産物やサプライチェーン構築に対する一連の支援政策を発表し、一方では生鮮食品電子商取引業界の商品供給源を安定させ、他方では便利で迅速なコールドチェーン物流システムの構築を促し、生鮮食品電子商取引業界の発展に良好な政策的基礎を築いた。

1.2 経済

2012年は中国の生鮮食品電子商取引産業の発展元年であり、「本来生活」を先頭に人々の視界に入り始めた。 2013年から2020年にかけて、中国の生鮮食品電子商取引業界は急速に発展しており、これはもちろん中国経済の急速な発展と国民の所得水準の向上と切り離せないものです。

マッキンゼー・グローバル研究所が発表した「2019年中国経済発展報告書」によると、購買力平価で計算すると、中国は2014年に世界最大の経済大国となった。名目GDPで計算すると、中国は2018年に米国の66％に達し、世界第2位の経済大国となった。

マッキンゼー・グローバル・インスティテュートは、商品、サービス、資金、人、データの流れに基づいて、さまざまな経済の参加をランク付けし、その結果、中国は世界第9位にランクされました。2018年、中国のGDPは世界全体の約16％を占めました。

経済は基礎です。中国経済の急速な発展により、人々の可処分所得は継続的に増加し、買い物習慣も変化しました。日々の生鮮食品に対する買い物ニーズも変化しています。人々は商品の鮮度を考慮すると同時に、購入にかかる時間コストや利便性も考慮するようになり、これが生鮮食品電子商取引の発展に経済的基盤を提供しています。

1.3 社会

消費のアップグレードと人々の購買習慣の変化。かつて、人々は主に朝出勤前や夕方仕事が終わった後にスーパーマーケットや生鮮市場で生鮮食品を購入していました。生鮮食品を購入する際の主な考慮事項は、距離と商品の鮮度でした。

しかし、経済の継続的な発展に伴い、人々の手元にはますます多くのお金がありますが、特に一級都市と二級都市で働くホワイトカラー労働者の自由時間はますます少なくなっています。仕事が忙しいため、スーパーや野菜市場に行って新鮮な食材を買う時間がなく、生活の質を追求し、自宅で料理をしたいと考えています。これは、消費のアップグレード後の人々の時間の節約と生鮮食品の品質の確保のニーズを満たすため、生鮮食品の電子商取引業界が急成長している社会的理由です。

1.4 テクノロジー

生鮮食品は物流と流通に対する要求が非常に高く、配送のスピードを確保しながら食品の鮮度を保つ必要があり、流通にはコールドチェーン物流の利用が求められます。

上図に示すように、中国のコールドチェーン物流の規模は2015年から2020年にかけて着実に拡大しています。しかし、生鮮食品電子商取引産業の急速な発展により、中国のコールドチェーン物流の規模は依然として中国の生鮮食品に対するコールドチェーン需要を十分に満たすことができず、今後中国のコールドチェーン物流にはまだまだ大きな発展の余地があることも分かります。冷蔵技術とコールドチェーン物流の発展は、中国の生鮮食品電子商取引産業の発展にとって欠かせない技術サポートです。

モバイルインターネットの急速な発展により、生鮮食品の電子商取引の成長と発展が可能になりました。 2019年末までに、中国のモバイルインターネットユーザー数は13億1900万人に達し、世界のインターネットユーザー総数の32.17%を占めた。オンライン決済の取引額は24兆9880億元に達し、モバイル決済の普及率は世界トップレベルとなっている。

上記のすべての要因が、中国の生鮮食品電子商取引業界の急速な発展を牽引してきました。では、今後数年間のこの業界の発展傾向はどうなるのでしょうか？発展の余地は十分にあるのでしょうか？

iResearch Consultingの2020年「中国生鮮食品電子商取引業界調査レポート」によると、中国の生鮮食品電子商取引市場の取引量は2015年から2020年にかけて年々着実に増加している。 2019年、中国の生鮮食品電子商取引業界の市場取引規模は2,796.2億元に達し、前年比36.7％増加した。 2020年、突如として流行病が流行したことにより、大量のユーザーが生鮮食品電子商取引プラットフォームに殺到し、生鮮食品電子商取引に新たな発展の機会をもたらしました。 2023年には生鮮食品市場の取扱高が8,000億円を超えると予想されています。

中国統計年鑑のデータによると、全国の住民による生鮮食品の総消費量は2014年の3億1,200万トンから2018年には3億3,200万トンに増加し、年平均成長率は1.6%となっている。売上高1億元以上の食品取引市場の屋台の分類別取引量統計によると、わが国の主な生鮮食品の取引規模は2014年の21兆元から2018年には26兆元に増加し、年平均成長率は5.5％でした。

要約：前述のように、中国の現在の生鮮食品消費市場は巨大です。中国の生鮮食品電子商取引業界は依然として急速な発展期にあり、資本市場から深い支持を受けています。今後も発展の余地はまだまだ大きいです。

2. 企業分析

上記では主にマクロな観点からMissFresh製品を分析しました。次に、SWOT分析手法を使用して、MissFreshを会社自体の強みと弱み、および外部環境によってもたらされる機会と脅威の4つの側面から分析します。

2.1 強み

Daily Fresh の競争上の優位性には、主に次の側面が含まれます。

2.1.1 豊富な製品カテゴリーと安全性の保証

MissFresh の製品は、厳選された 2,000 の SKU を備え、果物、野菜、肉、卵、水産物、乳製品スナック、ワインおよび飲料、穀物、油および調味料、日用品など 12 の主要カテゴリをカバーしています。この「総合スーパーマーケット モデル」により、ユーザーはまさにワンストップ ショッピングを実現できます。

製品の品質に関して言えば、MissFresh には世界 30 か国以上の国と地域の原産地から直接調達する何百人もの専門バイヤーがおり、原産地からの製品の高品質を保証しています。食品の安全性に関して、MissFresh は、製品の各バッチをテストし、製品の品質管理システムを全面的にアップグレードする第三者の権威ある組織を現場に設置しています。生鮮食品、果物、野菜から穀物、油まで、すべての製品は保管前後に専門の品質管理チームによるレベルごとのチェックを受け、各原材料の安全性を確保しています。

2.1.2 フォワード倉庫の先駆者、配送遅延なし

MissFreshは「都市仕分けセンター+コミュニティ転送倉庫」超高速コールドチェーン物流システムの先駆者として、物流と配送の分野でも業界をリードする企業です。 MissFreshは、華北、華東、華南、華中にある4つの仕分けセンターに加え、全国16都市に1,700以上のコミュニティ配送センターを設立し、ステーションが3キロメートル以内のユーザーに到達できるようにしています。配達プロセスはすべて自社のスタッフによって完了し、30分以内に配達が可能です。フォワード倉庫はMissFreshの中核的な競争力となっています。 MissFreshが9月17日に開催されたサプライチェーン生態学会議で明らかにしたビジョンによると、将来的には前線倉庫のSKUは3,000、大型倉庫のSKUは30,000となり、3年以内に前線倉庫モデルが深化され、TOP30都市で徹底的に実施される。誰もがMissFresh APPをクリックすると、目にする製品が正確に推奨され、「数千の倉庫、数千の人々、数百万の顔」が実現される。

2.1.3 完璧なアフターサービス、ショッピングが保証されます

アフターサービスに関しては、MissFresh は AI インテリジェンスと手動の顧客サービスの組み合わせを採用しています。ユーザーは自分で払い戻し、請求書の申請、苦情の申し立てを行うことができます。問題がより複雑な場合は、9:00～23:00の間に手動カスタマーサービスにお電話ください。この 2 つを組み合わせたアフターセールス方式により、ユーザーの一般的な単純な問題を迅速に解決できるだけでなく、プラットフォームの顧客サービスコストも削減できます。各注文が完了すると、ユーザーはコメントを残すこともできるので、他の潜在的な購入者が製品情報を包括的かつ正確に理解できるようになります。

2.1.4 多様な操作モードと高いユーザー定着率

成功する電子商取引製品には、優れた運用モデルが必要です。まず、MissFreshは招待ギフト、0元ゲット、招待検証など、さまざまなソーシャル分裂運営方法を採用し、古い顧客を呼び込み、ユーザー数を継続的に増やしています。第二に、既存ユーザーの安定性を高めるために会員制度を導入しています。

2.2 弱点

他の電子商取引カテゴリと比較すると、生鮮食品電子商取引は複雑で、輸送と保管に対する要求も高くなっています。MissFreshのフォワード倉庫モデルは配送効率と経験が向上していますが、構築には多額の資金が必要です。さらに、フォワード倉庫モデルには一般にオフライン店舗がなく、オフラインのトラフィックの入り口がないため、顧客を引き付けるために高いマーケティングコストと高い補助金が必要になります。全体として、フォワード倉庫モデルには高い投資コストと長い回収期間が必要です。

2.3 機会

1) 電子商取引利用者の規模は着実に拡大しています。 iResearch Consultingの2020年生鮮食品電子商取引業界調査レポートによると、2019年12月の生鮮食品電子商取引の月間アクティブユーザー数は3,122万8,200人に達し、前年比82.5%増加した。 2020年は、疫病の影響により、生鮮食品電子商取引のアクティブユーザー数は引き続き強い成長の勢いを維持しました。

2) 新たな農業経営者の発展と農業近代化の推進に伴い、生鮮食品生産の規模、標準化、技術化、集約化、産業化が徐々に向上している。

3) 現在、わが国の生鮮食品は依然として伝統的な流通経路を通じて流通されているが、コールドチェーン物流システムの構築と新世代の消費者層の成熟に伴い、生鮮食品電子商取引は将来的に大きな成長の余地を持つことになる。

2.4 脅威

わが国の生鮮食品電子商取引業界は現在、モデル模索と急速な発展の時期にあります。転送倉庫、店舗倉庫統合、コミュニティグループ購入、店舗から自宅への配送など、さまざまなビジネスモデルが並行して実行されており、競争が激しく、現在、成熟した収益モデルはありません。したがって、MissFresh にとって、サプライ チェーン管理能力を継続的に改善することは、将来の発展にとって重要な側面です。

3. 競合製品分析

（１）伝統的な生鮮食品の電子商取引：

生鮮品は、電子商取引倉庫や支店倉庫などの従来の速達配送方法を通じてインターネット経由で消費者に配送され、通常、ユーザーが注文してから 1 ～ 2 日後に配送されます。例えば、JD Fresh、Tmall Freshなど。

利点: 1) 初期のユーザー習慣による顧客獲得コストの低さ、2) 強力なブランド優位性と信頼性

デメリット：1) 納期が長く、製品ロス率が高い。2) 資本チェーンの強さに依存している。

（２）「倉庫前配送＋宅配」モデルによる生鮮食品電子商取引：

生鮮食品電子商取引は、コミュニティ周辺に前線倉庫を設置したり、オフラインのスーパーマーケット、小売店、コンビニエンスストアと提携したりして、1〜3キロメートル以内の消費者をカバーします。消費者のアプリで注文すると、生鮮食品は物流配送を通じて1時間以内に消費者に迅速に配送されます。ディンドン・マイツァイ、ミスフレッシュなど。

利点：1) ユーザーの周りに分散することで、配送時間が改善されます。2) フォワード倉庫モデルにより、製品の損失が減り、コールドチェーン配送コストが削減されます。

デメリット: サプライチェーンと倉庫への初期投資が大きい

（３）「店頭＋宅配」モデルによる生鮮食品の電子商取引：

生鮮食品の電子商取引会社はコミュニティの周囲に店舗を開設し、店舗を中心に1～3キロ圏内のユーザーにサービスを提供します。ユーザーは店舗で買い物をしたり、アプリで注文したりすることができ、プラットフォームは1時間以内に宅配サービスを提供します。プラットフォームによって開設された店舗は営業中であり、オンライン倉庫および配送機能も担っています。例えば、Hema Fresh、7 Freshなど。

利点：1)消費者にオンラインとオフラインの統合体験を提供する。2)オンラインでの処理と生産により、腐敗を効果的に削減できる。

デメリット: オンラインとオフラインのデュアルモード、店舗コストと人件費の増加

（４）コミュニティグループ購入モデル：

グループ購入プラットフォームは、製品のサプライチェーン物流とアフターサポートを提供します。グループリーダーはコミュニティの運営を担当し、ユーザーはコミュニティ内で商品を受け取ります。配達範囲は500メートルから1キロメートルで、配達時間は通常1〜2日です。例：星生有軒、世香会など。

利点: 顧客獲得コストが低い、運用モデルが軽い、スケールアップが容易

デメリット: プラットフォームの製品の種類が限られており、包括的なグループリーダー管理の経験が不足しています。

iResearchの2020年6月の自社運営生鮮食品電子商取引アプリによると、盒馬、MissFresh、鼎東麦菜がそれぞれ1,648.6万人、780万人、497.8万人のアクティブユーザーでトップ3にランクインした。

DailyFreshとDingdong Maicaiは直接の競合であり、ユーザー規模も似ているため、両社の成長経路とビジネスモデルを出発点として、両者の違いをより深く理解していきます。

3.1 ディンドンショッピング

2014年に、Dingdong Maicaiの前身であるDingdong Community APPがリリースされました。

2017年、「Dingdong Community」は「Dingdong Maicai」に改名され、正式に開始されました。「ユーザーに悪い野菜を販売しない」というコンセプトを堅持し、配送料は0で、29分で野菜を玄関先まで配達できます。

2018年、鼎東麦才は高栄資本が主導するエンジェルラウンドの資金調達を獲得しました。同年、Aラウンド、A+ラウンド、戦略投資、B+ラウンドを含む5つの投資ラウンドを完了しました。投資家には、高栄資本、Tiger Global Management、HUPO HARMONY CAPITAL、Sequoia Capital、Today Capitalなどが含まれています。

2019年、鼎東麦才の受注量は40万件を超え、Today Capital、Oling Investment and Star Capital、CMC Capital、Bertelsmann Asia Investment Fund、Longfor Capitalが主導する2回のB+投資ラウンドを獲得した。

同社は2020年5月、評価額20億ドルの米国企業ブラックベリーから3億ドルのシリーズC投資を受けた。

鼎東麦才のビジネスモデルは「倉庫前渡し＋宅配」

調達面：主に都市卸売市場とブランドサプライヤーからの直接供給。保存が難しい魚介類や野菜などは、市内で卸売りして仕入れる方式を採用し、商品の鮮度を保っています。

配送側：鼎東麦才はコミュニティの周囲1キロ以内に前方倉庫を建設しており、周辺地域の住民数が2〜3万人程度であれば倉庫を開設することができます。また、一部の都市では「0元スタート配送+0元配送」配送モデルを採用しており、ユーザーは注文後29分以内に商品を受け取ることができると約束しています。

ユーザー側：鼎東麦菜は現在、江蘇省、浙江省、上海市、北京市、上海市、広州市、深圳市、武漢市、南京市、蘇州市などの一級都市を主にカバーしています。ユーザー層は主に1980年代生まれの女性です。全体的に、ユーザーは経済力と購買力が優れていますが、オフラインで生鮮食品を購入する意欲がないか、時間がありません。

3.2 デイリーフレッシュ

MissFreshは2014年に設立され、同年にGuangxin CapitalとYuanjing Capitalから500万米ドルのエンジェルラウンド資金調達を受けた。

2015年、MissFreshはWeChatモールと2時間速達サービスを正式に開始し、テンセントが主導する1,000万米ドルのシリーズA資金調達を獲得しました。同年10月には、テンセントが主導する2億人民元のシリーズB資金調達を獲得しました。

2016年、MissFreshアプリが正式にリリースされ、Yuanyi Investmentが主導する2億3000万人民元のB+ラウンドの資金調達を獲得しました。

2017年、無人オフィス小売プロジェクト「Daily Fresh」は速達サービスを開始し、会員への配達を1時間以内にスピードアップしました。 MissFreshはTiger Global、Yuansheng Capital、Jeneration Capital、Tencent、Lenovo Capitalが主導する2億3,000万ドルのシリーズC資金調達を獲得し、ユニコーンの仲間入りを果たした。同年、Jeneration Capitalが主導する1億ドルのシリーズD資金調達も獲得。MissFreshコンビニエンスストアはTencentとCDH Investmentsが主導する2億ドルの資金調達エコロジカルチェーンファンドを獲得し、Sansheng Venture Capitalが設立された。

2018年、MissFreshはゴールドマン・サックス、テンセント、ジェネレーション・キャピタル、デイビス・セレクテッド・アドバイザーズが主導する4億5,000万ドルの資金調達を受けた。

2020年、ミスフレッシュは総額4億9500万米ドルの最新資金調達ラウンドを完了した。投資家には、ICBCインターナショナル、テンセント、アブダビ・キャピタル・グループ、蘇州常熟政府産業基金、タイガー・グローバル、ゴールドマン・サックス・アセット・マネジメント傘下のファンド、その他複数の機関が含まれている。

デイリーフレッシュのビジネスモデルは「都市仕分けセンター＋回送倉庫」

購買側: MissFresh には世界中に何百人もの専門バイヤーがおり、栽培と電子商取引を理解している複合チームです。 30以上の国と地域に300社以上のバイヤーを持ち、野菜の50％、肉と卵の70％、果物の90％を原産地や工場から直接仕入れています。

配送面：「フォワード倉庫」モデルは、MissFreshが初めて開発したもので、集中的なアプローチにより、商品は市内の仕分けセンターから「フォワード倉庫」に配送され、冷蔵倉庫に移送されて保存され、その後1〜3キロメートルの短距離配送が行われ、商品は2時間以内に顧客に届けられます（現在は30分に短縮されています）。 2019年現在、ミスフレッシュは全国に1,500以上の転送倉庫を開設しています。

ユーザー側：MissFreshは現在、全国20以上の主要都市に「都市仕分けセンター+コミュニティ転送倉庫」の超高速コールドチェーン物流システムを構築しています。 Trustdataの「2019年1月から9月までの中国モバイルインターネット産業分析レポート」によると、MissFreshユーザーの70％は女性で、18〜40歳のユーザーが80％以上を占めています。 MissFreshは若い女性の間で人気があることがわかります。

要約：上記の分析から、MissFreshとDingdong Maicaiは同時期に設立され、基本的に同じ中核事業と類似したビジネスモデルを持ち、直接的な競合相手であることがわかります。しかし、MissFreshの資金調達スピードはより速く、プロセスはよりスムーズで、資金調達額は比較的大きく、同業の他の生鮮食品電子商取引企業をリードするための強固な経済基盤を築いたことは明らかです。

ビジネスモデルの面では、MissFreshとDingdong Maicaiにはいくつかの違いがあります。調達の面では、MissFresh は世界中から商品を購入しています。できる限り高品質なグローバル商品を人々の食卓に届けることに尽力しており、調達面でも商品の品質に対する要求は高くなっています。

配送面では、継続的な改善を経て、両者の配送時間は基本的に30分以内となっている。ただし、鼎東麦才は一部の都市で「0元スタート配送+0元配送」の配送モデルを採用しており、配送が無料ではない都市では、美団有線の配送無料基準も高くなっている。ユーザー層については、MissFreshとDingdong Maicaiはどちらも若い都市部の女性を主な対象としていますが、MissFreshの方がより多くの都市をカバーしているため、ユーザーの範囲が広く、人数も多くなっています。

最後に、両社は2020年に新たな投資ラウンドを獲得し、発展の見通しが依然として非常に明るいことを示しています。しかし、生鮮食品業界で長期的な発展を遂げるためには、業務を洗練し、サプライチェーンを深め、製品の品質を確保して、さらに高みへ進む必要があります。

4. ユーザー価値分析

生鮮食品の電子商取引市場には、サプライヤー、消費者、プラットフォームという 3 つの主要な参加者が存在します。プラットフォームが急速に発展するには、サプライヤーと消費者の要求を満たす必要があります。

以下では、これら 2 つの当事者のニーズを分析し、MissFresh がどのようにしてそのニーズをよりよく満たすことができるかについて説明します。

4.1 サプライヤー

自社運営の生鮮食品電子商取引プラットフォームとして、プラットフォームの製品供給の安定性、カテゴリの多様性、製品の品質を確保するために、信頼できるサプライヤーを見つけることは非常に重要です。 MissFresh のサプライヤーは新鮮な製品の生産者です。主な要求は、より多くの販売チャネルを見つけ、流通リンクを減らし、販売収益を増やすことです。

現在、主な販売チャネルは以下の通りです。

4.1.1 自社生産・自社販売

自家生産・自家販売は、消費者に製品効果を直接フィードバックすることができ、適時に生産を調整して、安定した生産と着実な発展の目標を達成することができます。しかし、自家生産・自家販売は、生産規模が比較的小さい生鮮農産物事業者にのみ適しており、自家生産・自家販売による収入はあまり安定しておらず、比較的低いです。

4.1.2 ファーマーズマーケット

ファーマーズマーケットとは、都市部や農村部に設置され、農産物や副産物を自由に売買できる市場です。ファーマーズマーケットは、生鮮食品の供給業者が新鮮な農産物を迅速に市場に投入することを容易にします。その利点は、市場に流通する農産物の管理コストを簡素化できることです。

欠点としては、農産物の品質管理が行き届いておらず、製品の品質に大きなばらつきがあることです。農産物直売所に対する人々の認識は、環境が汚く、商品が安いというものです。そのため、農家直売所からの収入は供給者にとって比較的低いのです。

4.1.3 農場とスーパーマーケットのつながり

「農スーパー連携」により、農産物事業者は新鮮な農産物をスーパーマーケットに直接供給することができ、消費者が直接購入できる利便性が高まります。農家とスーパーマーケットのつながりは、近代的な物流方法を利用して新鮮で高品質の農産物を消費者に迅速に届け、農産物事業者と消費者の双方に利益をもたらすことです。

農家とスーパーマーケットのつながりにより、高品質な農産物の販売チャネルが提供されます。スーパーマーケットは農産物の販売の場を提供し、農産物の品質を監視または監督する責任を負っています。しかし、生鮮食品生産者にとって、農家とスーパーマーケットとの競争は熾烈であり、大手スーパーマーケットチェーンと提携しない限り（可能性は低い）、すべてのスーパーマーケットと交渉する必要があり、コミュニケーションコストが高くなります。

たとえ協力したとしても、購入者による無作為な請求、恣意的な返品、支払いの遅延は、依然として多くのサプライヤーにとって頭痛の種となる問題です。

4.1.4 農産物の卸売

農産物卸売業者とは、農産物生産者または農産物流通部門の許可を受けて農産物の取引業務を行う団体または個人を指します。農産物卸売業者は、農家の農産物を集荷、輸送、販売し、差額で利益を上げます。

農産物卸売業者は、産地において広く活動し、農産物の集積化、生鮮食品生産者の販路の安定化、所得向上に役割を果たしています。しかし、各レベルの流通経路では、生鮮食品生産者の卸売価格は、数段階の流通業者を経て消費者に届くまでに数倍に上昇します。流通チェーンの末端である生鮮食品生産者が受け取る利益は非常に限られています。

まとめ：

上述の生鮮食品生産者の販売チャネルのうち、最初の 3 つは直販、4 つ目は流通に分類できます。直販では、価格差で利益を得る販売業者が存在せず、生産者が自ら価格を調整することができます。しかし、この販売モデルは専門的で統一された管理が欠如しており、効率が低く、収入が不安定です。

その中で、農家とスーパーマーケットの連携のメリットはより明らかです。しかし、同質の製品が多すぎて競争が激しく、独自の競争力を形成することが困難です。協力の可能性は低く、協力コストは比較的高いです。ランダムな料金、恣意的な返品、支払いの遅延もサプライヤーが直面する問題です。

流通チャネルは生鮮食品において統合的な役割を果たします。しかし、流通チャネルの各レベルでは、生産者の利益は流通チェーン全体と比較して最も低くなります。サプライヤーとバイヤー間の協力モデルには改善の余地があることがわかります。

4.2 消費者

経済の発展と時代の変化に伴い、わが国の消費者層は徐々に変化してきました。この段階では、1980年代と1990年代に生まれた人々が消費の中心となり、彼らの消費習慣もそれに応じて変化しました。彼らは個人の消費レベルを向上させる意欲が高まり、品質と体験に対する基準はますます高くなっています。

スーパーマーケットや青果市場などのオフラインでの買い物方法は、かつて人々の日常消費の主要な買い物チャネルの 1 つでした。消費者は商品に触れて鮮度を直感的に判断し、購入するかどうかを決定できます。また、商品カテゴリが多く、選択肢も豊富です。スーパーや市場での買い物は、人々にとって一種の余暇とも言えます。

しかし、このオフライン購入方法にはいくつかの問題があります。まず、場所が固定されています。消費者の住居の近くに店舗がない、または店舗があってもかなり遠い場合があります。これは、特に高齢の消費者にとって、毎日の食料品の購入にはあまり便利ではありません。悪天候のときに食料品を買いに出かけると、安全上のリスクが伴います。

第二に、営業時間は決まっています。スーパーマーケットや青果市場は開店時間と閉店時間が決まっていて、青果市場の野菜は午前中が一番品揃えが豊富で新鮮ですし、スーパーマーケットも比較的早く閉まります。しかし、人々の生活のペースはますます速くなっており、特に一級都市や二級都市で働く若者の間ではそれが顕著だ。996時間の労働時間では、スーパーや青果市場に買い物に行く余暇時間はない。そこでオンラインショッピングが人々の目に留まるようになりました。

4.3 プラットフォーム

上記の分析から次のことがわかります。生鮮食品電子商取引市場において、参加サプライヤーが提供するソリューションの主な問題は、自社販売チャネルが統一された管理を欠き、比較的分散しており、効率が低く、収入が不安定で、強い競争力を形成するのが難しいことです。流通経路には販売リンクが多すぎて、生鮮食品生産者の利益は依然として低い。

消費者にとっての主な要求は、新鮮な製品を購入する利便性、買い物の時間コストの削減、製品の品質と多様性の確保です。プラットフォームとして、MissFresh はどのようにして関係者全員のニーズをよりよく満たすのでしょうか?

4.3.1 「3ゼロ計画」の実施

2017 年、MissFresh は上流の高品質生鮮食品生産者へのサポートを強化し、生鮮食品業界向けの新しいエコシステムを共同で構築しました。同社は「3つのゼロ計画」、すなわち「手数料0、返品0、口座期間0」を提案した。手数料0 - いかなる形式の入場料やプロモーション料金もなし、返品0 - 対象商品の返品0、口座期間0 - サプライチェーン金融サービス。これにより、農家と商人の協力の新しい基準が根本的に再構築され、「高額な手数料、ランダムな返品、長い支払い期間」といった従来の小売業者とサプライヤーとの長年の課題が完全に改善され、相互利益、相互信頼、相互補完に基づくサプライヤーとの良好な関係が確立されます。

MissFreshの公式サイトにはサプライヤーになるためのエントリーがあります。サプライヤーは公式サイトで申請した後、厳格な資格審査に合格し、高品質の製品を提供できれば、MissFreshと長期的かつ安定した協力関係を維持できます。 「農商協同」モデルは、価格差で利益を得る中間業者がいないため、供給者の収入を大幅に増加させ、安定させることができる。

4.3.2 供給の鮮度を確保するために専門のバイヤーを確立する

MissFreshは、各カテゴリーのSKU（標準商品単位）の選択、個別商品の大量生産、集中調達を堅持しており、世界30以上の国と地域にバイヤーを設立し、現地の高品質で新鮮な商品の購入を専門としています。製品の品質をさらに向上させるために、MissFreshの専門バイヤーチームは生鮮品の生産地を深く調査し、生産者を育成し、最高品質の製品を購入します。

4.3.3 「都市仕分けセンター＋コミュニティ転送倉庫」の迅速なコールドチェーン物流システムの構築

MissFreshは「都市仕分けセンター+コミュニティ転送倉庫」の超高速コールドチェーン物流システムを構築しました。配達員1人あたりの最大配達距離は1〜3キロメートルで、生鮮品を30分以内に消費者の自宅に届けることを保証します。これにより、消費者の買い物時間が大幅に節約され、購入時間に制限がなくなるため、消費者はいつでも新鮮な食材を購入できるようになります。

現在、MissFresh は全国に数千の転送倉庫を保有しており、さまざまな生鮮食品を冷蔵し、製品の鮮度を確保しています。 2019年6月、MissFreshはTencent Smart Retailと提携し、「Smart Fresh Billion Plan」を立ち上げました。

2021年には、MissFreshは数千億規模の生鮮食品小売プラットフォームに成長すると予想されており、正確で詳細かつスマートなフルシナリオ情報フローを構築することで、前線倉庫の高労働効率と高床面積効率をさらに実現し、データ駆動型の機敏な需給関係を確立し、より多くの消費者に、より極端な生鮮食品購入体験を提供できるようになる。

4.3.4 豊富な製品カテゴリー

現在、MissFreshには2,000以上の厳選された商品があり、野菜や果物、肉、卵、水産物、スナック、ワインや飲料、日用品などのカテゴリーをカバーしており、消費者の日常のワンストップショッピングのニーズを満たすことができます。

要約: 上記の分析を通じて、他の方法と比較して、MissFresh はサプライヤーと消費者のニーズをよりよく満たすことができ、それが生鮮食品の電子商取引市場のリーダーになれる理由であることがわかります。

5. 商業価値分析

MissFresh のコアビジネスは生鮮食品の販売です。次に、GMV 指標を使用して MissFresh のコアビジネスを分析し、MissFresh の商業価値がどのように向上するかを確認します。

GMV = ユーザー数 * コンバージョン率 * 平均注文額。ユーザー数、コンバージョン率、平均注文額のいずれかの指標の改善は、会社全体の収益の成長にプラスの影響を与えます。そのため、MissFresh がこれら 3 つの主要指標を改善するために使用した手段を分析することに焦点を当てます。

5.1 プラットフォームユーザー数の増加

企業が収益の持続的な成長を達成するには、新規ユーザーを安定的に登録させることが基本です。トラフィックがあって初めて収益が得られます。では、MissFresh はどのような方法で新規ユーザーを惹きつけているのでしょうか。主に、広告、ソーシャル メディア、口コミの 3 種類があります。

5.1.1 さまざまな広告形態

• オンライン広告: 従来のテレビ広告、有名人によるライブストリーミング
• オフライン広告：コミュニティ広告、プラットフォーム広告、車体広告、地下鉄広告、エレベーター広告など。

5.1.2 新規顧客を獲得するためのさまざまなソーシャルメディア手法

MissFreshが新規顧客を獲得するための主な方法はソーシャルメディアでの獲得です。つまり、WeChatの友達やMomentsで既存のユーザーと共有することで新規顧客を獲得します。この記事では、購入プロセスを3つのカテゴリに分類しています。

購入する前に: 友達を招待して手伝ってもらいましょう。既存ユーザーは、新規ユーザーを登録に招待し、自分の投稿に「いいね！」してもらうことで、クーポンや紅包を受け取ることができます。

購入：良い品物の共同購入。既存のユーザーはグループ購入を開始し、友人を招待して一緒に低価格で製品を購入することができます。必要なグループメンバー数に達していれば、消費者は非常に低価格で製品を入手できます。

購入後: 友達を招待してキャッシュバックを受けましょう。既存のユーザーが商品を購入すると、MissFresh は赤い封筒の形でお金の一部をユーザーに返します。ユーザーは指定された数のユーザーを招待して手伝ってもらい、その後お金を引き出すことができます。

5.1.3 ユーザーの口コミによる宣伝

口コミはユーザーの自発的な行動です。製品がユーザーに基づいており、ユーザーにメリットを感じさせることができれば、ユーザー満足度は高くなり、親戚や友人、ソーシャルメディアで推奨されるようになります。

MissFresh は、製品の品質、配達のスピード、価格の割引の点で優れた仕事をしており、ユーザーの間で良い評判を確立しています。私は MissFresh のあらゆる面に非常に満足しているので、同僚や友人に勧めています。

5.2 コンバージョン率の向上

十分な数の登録ユーザーを獲得した後、これらのユーザーを会社に収益をもたらす有料ユーザーに変える方法は、すべての企業がたゆまぬ努力を重ねていることです。では、業界のリーダーとして、MissFresh はそれをどのように実現しているのでしょうか?この部分では、プラットフォーム上でのユーザーの購入プロセスに応じて分析します。

ユーザーの購入プロセス: ホームページ - 製品リストページ - 製品詳細ページ - ショッピングカート - チェックアウト

5.2.1 ホームページ

新規ユーザーが登録すると、日刊有線のトップページに「新規ユーザーは初回注文が無料」と表示されます。これは、ユーザーの最初の注文の送料が無料であることを意味し、新規ユーザーが商品を購入すると、プラットフォームは新規コインの形でユーザーに「キャッシュバック」し、最大4,000新規コイン（40人民元相当）が返還されます。上の写真に示すように、消費者は新規コインを使用して商品代金の一部を相殺できます。 MissFresh はこれらの方法を使用して、新規登録したユーザーに最初の購入を促します。

5.2.2 製品リストページ

商品リストページに入ると、ユーザーはカテゴリーに基づいて購入したい生鮮食品のカテゴリーを素早く簡単に見つけることができます。同時に、強調表示された割引価格、商品の人気の表示、期間限定のフラッシュセールによる緊迫感、商品一覧ページに表示される在庫数により、消費者は、今購入しないと商品が棚から撤去され、割引を逃してしまうことを知らされます。こうした小売業者の小さなデザインはすべて、消費者が商品の詳細ページをクリックして、すぐに購入を決定するように促しています。

5.2.3 製品詳細ページ

5.2.3.1 費用対効果を実証する

消費者は皆、最高の商品を最低価格で購入したいと考えています。Daily Youxian の商品詳細ページでは、割引、クーポン利用、期間限定プロモーションの前後の価格比較を通じて商品の費用対効果を示し、ユーザーに今買うのがお得だと感じさせます。フラッシュセールのカウントダウン設定により、ユーザーは早く買わなければならないという切迫感を覚え、今買わなければ損をすると感じるようになります。

5.2.3.2 消費シナリオの感覚の創出

製品の詳細写真を使用して、実際の製品消費体験を向上させ、オフラインでの使用シナリオを復元します。上図のように、商人は数語の言葉と高解像度の写真だけを使って、ユーザーが屋台で友人とビールを飲み、枝豆を食べ、涼しい夏の夜に大声で会話するシナリオを作り上げています。

製品には簡単な料理レシピも付属しており、おいしい料理を作るのが好きなユーザーが自分で試すことができます。同時に、シンプルで使いやすいため、料理初心者でも注文したくなるような感覚になります。消費シナリオ感覚を作り出すことで、ユーザーはこれが自分の欲しい商品だと感じるようになります。

5.2.3.1 消費者保護の確立

製品の安全性は生鮮食品の購入者にとって最も重要な考慮事項の 1 つであり、MissFresh もこれを非常に重視しています。そのため、製品の詳細ページには、このプラットフォーム上の製品が権威ある組織によってテストされており、各製品に適格な検査レポートがあることが示されています。ユーザーが安心して安心して購入できるようにします。

5.2.4 ショッピングカート

ユーザーが欲しい商品をショッピングカートに追加した後、ユーザーがすぐに支払いを行えるようにするには、販売者はどのようにページを設計すればよいでしょうか?

5.2.4.1 価格割引を再度お知らせ

上の写真からわかるように、販売者は割引や値下げされた商品を意図的に強調表示しています。これは、その商品が非常に有利であり、見逃すと損するということをユーザーに再度思い出させるためです。

5.2.4.2 相互性の原則を活用する

購入意欲を高めるためにちょっとした好意を利用したり、小さなアイテムをプレゼントしてユーザーに注文を促したりする

5.2.4.3 製品の希少性の創出

一部の商品には購入制限があり、ユーザーの購入数量が制限されます。限定品の場合、ユーザーは商品が在庫切れか価格が安すぎると考える可能性があり、そのため販売者は購入を制限します。なので、買うと儲かった気分になります。

5.2.5 商品決済

チェックアウトページでは、販売者はユーザーが商品を購入したときに受けた割引の合計額を表示し、割引価格を強調表示します。これにより、ユーザーはお得だと感じ、すぐに支払いボタンをクリックして支払います。

5.3 平均注文額の増加

平均注文額は、ユーザーの 1 回の購入金額と購入頻度という 2 つの要素によって影響を受けます。では、MissFresh はどのようにして平均注文額を増やしているのでしょうか?

5.3.1 ユーザーの購入頻度を上げる

5.3.1.1 メンバーのみ

ユーザーの定着率を高めるために、MissFresh は有料会員システムを導入しました。会員になると、会員限定の特典が受けられたり、会員限定のお歳暮が届いたり、会員限定価格で商品を購入したりすることができます。会員はこれらの特典を得るために料金を支払うため、ユーザーはプラットフォームで引き続き支出し、会員特典を最大化します。

5.3.1.2 プロモーションイベント

Daily Youxian のプロモーション活動には、「本日のフラッシュセール」のように毎日開催される期間限定のスペシャルと、休日の特定の時間に随時開始されるアクティビティの両方が含まれます。これらのプロモーションは、優待価格を提供することでユーザーを引き付け、購入頻度を高めることを目的としています。

5.3.1.3 複数のクーポン情報

ユーザーは、割引を受けるために必要な金額に達するまで購入金額を増やします。 Daily Youxianの最新のウォレットであるSavings Walletでは、クーポンを受け取るために一定の費用を支払う必要があり、これによりユーザーがクーポンを使用する可能性が高まり、購入回数がさらに増加し​​ます。

5.3.2 ユーザーの1回の購入金額を増やす

5.3.2.1 送料無料とグループ注文

送料無料の要件を満たすために、ユーザーは各注文の金額を増やす

5.3.2.2 関連する推奨事項

Daily Youxian のショッピングカートページでは、ユーザーが読み込んだ商品の下に、プラットフォームがビッグデータを使用して、ユーザーが読み込んだ商品に基づいて、ユーザーが興味を持つ可能性のある関連商品を推測します。推奨された商品がたまたま自分の必要としているものであるか、価格が非常に手頃であることがわかった場合、ユーザーはそれを購入します。これは、ユーザーの一回の購入金額を増やすのにも効果的な方法です。

5.3.2.3 付加価値交換

ユーザーがショッピング カートのチェックアウト ボタンをクリックすると、チェックアウト ページに価値に見合った価格の交換を行うための小さなウィンドウがポップアップ表示され、一部の製品がより有利な価格でユーザーに提示され、ユーザーの 1 回の購入金額も増加します。

要約:上記の分析から、MissFresh は収益モデルを最適化するために多くの作業を行い、継続的に新規ユーザーを引き付け、コンバージョン率と平均注文額を向上させてきたことがわかります。これまでのところ、結果は依然として非常に良好です。MissFresh の商業的価値が高いからこそ、投資家は今後も投資を増やし続けるでしょう。

6. 製品反復分析

MissFresh のバージョン反復リズムを深く分析し、製品の反復ロジックを探るために、この記事では、MissFresh の発売以来のすべてのコアバージョン反復を次の表のように整理します。

上記のように、反復関数と総ダウンロード曲線（S字型）に基づいて、Daily Youxianは製品ライフサイクルに応じて、スタートアップ段階、成長段階、成熟段階の3つの段階に分けることができます。

6.1 起動フェーズ

2015 V1.0〜V2.0、ユーザーニーズの検証とユーザーエクスペリエンスの洗練

この段階は、MissFresh のコールド スタート段階です。この段階の主な目的は、ユーザーのニーズを確認し、基本的な機能を改善することです。導入された主な機能には、クーポンの引き換え、複数地域のサポート、配送先の正確な位置指定、パーソナル センター、製品詳細の更新などがあり、これらはすべて、ユーザーが MissFresh モバイル アプリで買い物をする際に不可欠な機能です。

そのうち、配送先ラベルの追加と配送先住所の正確な選択機能は、主に製品発売初期に、不正確な位置決めにより、ユーザーが注文時に間違った住所を入力したり、慎重に確認せずに複数の住所を入力したりして、配達員が間違った住所に配達するケースが多く発生し、ユーザーエクスペリエンスが低下するだけでなく、物流コストも増加したため、このバージョンが反復されました。

同時に、プラットフォームのユーザー数を増やすために、「既存ユーザーが新規ユーザーを呼び込む」という手法で新規ユーザーをより早く獲得する「共同購入活動」が新たに追加されました。

現段階では、製品は市場に投入されたばかりであり、主な焦点はユーザーのニーズを深く探り、より多くの登録ユーザーを獲得することです。この期間中、ターゲットを絞った製品の反復により、MissFresh の月間アクティブ ユーザー数は、発売当初のゼロから数百万人に達することができました。

6.2 成長段階

2016 V3.0.0〜2020 V9.8.24、運用ツールを構築し、多数のユーザーを獲得

この段階は MissFresh にとって急成長の時期であり、多数のユーザーを獲得することが製品の反復の焦点となっています。このフェーズでは、いくつかの運用ツールの追加に重点が置かれます。たとえば、プロモーション活動、社会分裂、メンバーシップなどです。

プロモーション活動：1) 初回注文で大幅割引、その後の注文でクーポンを獲得。2) チャージでギフトを獲得。チャージ額が大きいほど、特典も増えます。3) ホームページで超お得な特別オファーやフラッシュセールのカウントダウンを開始し、低価格でユーザーを注文に誘います。4) 注文するとキャッシュバックを獲得

プロモーション活動の開始により、多数のユーザーが注文するようになり、プラットフォームのコンバージョン率と収益が大幅に向上しました。

社会分裂：1）友達を招待する。ユーザーは友達を招待して注文し、双方が割引を受けることができます。2）グループ購入のアップグレード、0元抽選グループを立ち上げます。3）ユーザーは注文後に友達に赤い封筒を送ることができます。

これらのソーシャル メソッドは、ユーザーのアクティビティを増やすだけでなく、より多くの新規ユーザーにプラットフォームの存在を知らせ、プラットフォームの人気を高めます。

会員制度：1) ユーザーは月に2回注文すると会員になることができます。2) 会員は非会員が享受できない特定の特典を享受できます。3) 会員は毎月友人を招待して会員サービスを体験できます。

会員制は、さまざまな電子商取引企業で広く採用されている運用方法であり、平均注文額を増やすだけでなく、ユーザーの定着率を高めることもできます。

上記の 3 つの運用ツールの構築に加えて、この期間中に MissFresh は他の多くの機能も追加しました。

1) セキュリティ。食品の安全性は、ユーザーが生鮮食品を購入する際に考慮する主要な要素の1つです。ユーザーの購入不安を払拭し、安心して購入・食べられるように、MissFreshは、詳細ページで照会できる安全検出ラベルと青果物製品の品質検査レポートを提供する機能を開始しました。流行中、ユーザーの安全を確保するため、MissFreshは「非接触型」配達サービスも開始した。

2) 商品面まず、MissFreshは商品の事前販売機能を開始しました。自社運営の生鮮食品プラットフォームにとって、商品の保管コストは非常に高いです。商品の事前販売機能を利用することで、ユーザーの需要範囲を予測し、在庫の滞留を減らし、コストを削減することができます。第二に、ミスフレッシュは製品カテゴリーを充実させ、日用品、酒類・飲料、穀物、油、調味料などのモジュールを発売し、生鮮食品単独の収益モデルからスーパーマーケットモデルへと徐々に移行し、収益モデルのアップグレードを実現しました。さらに、これらのモジュールは生鮮食品カテゴリーを補完し、ユーザーにとってワンストップショッピングを可能にし、買い物をより便利にするため、受け入れ率も高くなっています。

3) 配達に関しては、バージョン 3.0.0 の 2 時間配達からバージョン 9.6.4 での最速 30 分配達へのアップグレードは、MissFresh の配達速度に対する絶え間ない追求を反映しています。この期間中、生鮮食品の電子商取引業界は急速に発展し、多くの競合企業が存在しました。配信を高速化することは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、競争上の優位性を維持するために不可欠な手段でもあります。 MissFreshは、商品配送サービスをより人間的なものにするために、宅配業者連絡機能、リアルタイム位置特定機能、到着リマインダー機能も追加しました。

4) 顧客サービスに関しては、MissFresh はこの期間中に顧客サービス機能の更新を続けました。この期間中、ユーザーのコンバージョン率が向上し、取引量が大幅に増加したため、ショッピングの過程でユーザーが遭遇する問題も増加し、カスタマーサービスのコストが増加しました。 MissFreshは、ユーザーの問題を迅速に解決し、カスタマーサービスのコストを削減するために、セルフサービスカスタマーサービスを開始しました。一般的なユーザーの質問には、インテリジェントカスタマーサービスが迅速に回答し、インテリジェントカスタマーサービスでは解決できない難しい問題は、手動のカスタマーサービスに移行されます。さらに、MissFresh は、ユーザーへのサービス向上のため、評価機能とフィードバック ポータルも追加しました。

前述の通り、MissFreshは創業から2020年3月まで、あらゆる面で継続的に最適化と発展を続けてきたからこそ、生鮮食品電子商取引業界の台頭の主力として、月間アクティブユーザー数を業界トップクラスに維持してきました。

6.3 成熟段階

2020 V9.8.36から現在まで、継続的に機能を最適化し、ユーザーの粘着性を高めてきました。

MissFreshは成熟段階に入り、ホームページコンポーネントの最適化や「What to Eat」セクションの改訂など、製品レベルでの基本機能の継続的な最適化に主に注力してきました。

ミスフレッシュは、トップの地位を固めるために、この期間中、事業のペースを非常に速く保ちました。主な活動には、5周年記念ショッピングカーニバル、618優良新鮮食品フェスティバル、「有仙野菜市場、億補助」などの活動の開始が含まれます。

要約:全体的に、MissFresh の開発ペースは特に良好です。初期段階では、製品の磨き上げに注力し、宣伝を急ぐことはありません。その後の発展を確実にするために、ユーザーエクスペリエンスを継続的に改善していきます。ユーザー体験が安定し、急成長期に入ると、継続的に新規ユーザーを獲得するための大規模なプロモーションが始まります。ユーザー数が一定規模に達し、成熟段階に入ると、一方ではユーザー体験の最適化を継続し、ユーザーの流出を防ぐとともに、他方では新規事業の拡大に着手します。上記は、MissFresh の全体的な反復手順です。

7. 製品構造分析

反復分析では、MissFresh の製品機能の反復ステップを分析しました。次に、これらの機能がユーザーのどのようなニーズを満たし、アプリ全体にどのように分散されているかを見てみましょう。これは主に製品構造を通じて分析されます。

7.1 Daily Fresh V9.8.86 製品構造マインドマップ

7.2 Daily Fresh V9.8.86 製品構造リスト

分析の便宜上、MissFresh の製品構造は、ユーザー、シナリオ、ニーズ、機能に応じて次の表に再編成されています。

7.3 全体分析

消費者がMissFreshを利用するシーンは、買い物前、買い物中、買い物後の3つです。それぞれのシーンにおける消費者のニーズと、消費者のニーズを満たすためにMissFreshが採用している機能について分析してみましょう。

7.3.1 買い物の前に

1) 注文する前に、消費者は MissFresh という名前を聞いたことがあるだけで、プラットフォームについてはあまり知らず、プラットフォームが信頼できるかどうかもわかりません。消費者の疑念を払拭し、安心してプラットフォームで消費できるようにするために、MissFreshはホームページに資格と規則のボタンを設置しました。消費者はクリックして、プラットフォームの資格、運営資格、利用規約、プライバシーポリシーを閲覧できます。

2) 消費者は、プラットフォームで販売されている商品のカテゴリーだけでなく、各商品の具体的な価格、原産地、栄養価、製品の安全性についても知りたいと考えています。商品リストページでは、プラットフォーム上のすべての商品のカテゴリが分類・整理されており、消費者が自由に選択できます。商品詳細ページでは、商品に関する具体的な情報や専門機関が発行した商品検査レポートを確認でき、消費者は安心して購入することができます。

3) 購入目的が明確な消費者向けに、ホームページに検索ボックスを設置し、消費者が購入したい商品をすぐに見つけられるようにしています。何を購入すればよいか分からない消費者のために、このプラットフォームは「What to Eat」モジュールを立ち上げました。このモジュールでは、他のユーザーが作った料理を見ることができます。各シェアには、料理とそれを作るために必要な材料が含まれています。興味のあるユーザーは、関連する材料をクリックして購入できます。

4) 価格に敏感な消費者にとって、価格は買い物をする際に考慮する重要な要素です。同じ製品でも、割引の有無によって消費者の購買態度はまったく異なる可能性があります。そのため、プラットフォームは、「高品質で低価格」の商品を購入したい消費者のニーズを満たすために、ホームページ、カテゴリ、その他のモジュールで、100億補助活動、本日のフラッシュセール、ブランドスペシャル、クラウドスーパーセールなどの優遇活動を設定しました。価格に敏感でない消費者のために、MissFresh は品質に重点を置いています。製品の詳細ページには、プロのバイヤーによる高品質の製品の推奨事項が掲載されています。

5) 消費者が興味のある商品について依然として疑問を抱いている場合、プラットフォームに記載されている商品の詳細が実際の状況と一致しているかどうかは不明です。商品詳細ページでは、商品を購入したユーザーからのレビューを閲覧できます。これらのレビューは他の消費者からの実際のフィードバックであり、ユーザーの懸念を大幅に払拭することができます。

6) 注文する前に、消費者は配送先住所が正しいかどうかを編集して確認する必要があります。ホームページで自分の地域の詳細な住所を見つけるか、マイサービスで配送先住所を見つけて編集または修正することができます。

7) 消費者は注文する前に、商品の配達にどれくらいの時間がかかるのかを知り、それが自分の許容範囲内であるかどうかを確認したいと考えています。プラットフォームは、各商品の詳細ページで配達時間の範囲を設定します。

7.3.2 ショッピング

1) 注文の準備時に、ショッピングカートには消費者が追加した商品の数量、価格、納期などの情報が明確に表示されます。「Guess You Like」機能は、消費者に関連商品をさらに推奨し、1回の注文での購入額を増やします。

2) チェックアウト時に、商品の割引詳細が横に表示されるため、ユーザーは割引の詳細をより明確に理解でき、ショッピング体験が向上します。割引に関しては、消費者がクーポンやギフト券の使用状況を確認したい場合は、ショッピングカートの上部にある利用可能なクーポンを直接確認できます。

3) 消費者が送料を免除したい場合、プラットフォームは速達商品の基本配送料条件の下部にリマインダーを設置しています。消費者はショッピングカートに追加した商品の価格が送料無料料金からどのくらい離れているかを確認でき、価格が送料無料の最低金額に達したときに免除を受けることができます。

4) 注文決済ページでは、MissFresh は、プリペイド残高、WeChat、Alipay、Huabei、UnionPay QuickPass の 5 つの支払い方法をサポートしています。さまざまな支払い習慣を持つ消費者の多様な支払い方法のニーズに応えます。

7.3.3 買い物の後

1) 注文後、消費者は注文詳細で注文情報を確認できます。間違った商品を購入した、もう一度購入したい、または単にもう必要なくなったなどの理由で注文をキャンセルしたい場合、プラットフォームが注文品をまだ配達していない場合は、消費者は「マイオーダー」で直接注文をキャンセルできます。

2) 消費者が商品を購入した後、商品の物流を追跡し、商品の配送状況をリアルタイムで知りたい場合は、「マイオーダー」で商品が配送待ちの段階にあるか、配送中であるかを確認できます。注文の配達時間がプラットフォームが約束した時間を超える場合、消費者は注文の詳細にあるリマインダーボタンをクリックして、プラットフォームまたは配達員にできるだけ早く商品を配達するよう促すことができます。

3) 消費者は、商品を受け取った後、購入した商品が破損、不足していることに気付いた場合、または商品に満足していない場合は、カスタマーサービスおよびヘルプセクションのカスタマーサービスに連絡して商品または金銭的補償を受け取るか、商品を直接返品することができます。カスタマーサービスと調整できない場合は、「苦情を申し立てたい」ボタンをクリックして苦情を申し立て、プラットフォームによるさらなる処理を待つことができます。

4) 商品を受け取った後、消費者の注文ステータスは「評価待ち」に変わります。消費者は実際の消費体験に基づいてコメントすることができ、その後の購入者の参考になります。

5) 消費者が買い物の領収書を必要とする場合は、請求書を申請することができます。もう一度注文したい場合は、マイオーダーで「もう一度注文する」を直接クリックできるので、とても便利です。

要約:上記の分析から、MissFresh の機能設計は、注文前、注文時、商品受け取り前、商品受け取り後の 4 つのシナリオでユーザーのニーズを十分に満たすことができることがわかります。同時に、さまざまなユーザーが必要とする高頻度の機能が製品構造の中で強調され、合理的に配分されており、比較的優れたデザインを備えた製品と言えます。

8. 運用パス分析

MissFreshは運営の原動力が強い商品で、ソーシャル分裂、広告、口コミ宣伝などの手段で新規顧客を獲得するほか、消費者保証の確立、商品の希少性の創出、会員制度の確立、クーポンの発行などにより、コンバージョン率と平均注文額を高めています。優秀な運営チームは、MissFresh が業界のリーダーとなる上で欠かせない役割を果たしてきました。

その運営方法のほとんどは前回の記事で詳しく分析されているので、ここでは繰り返さない。この部分では、MissFreshがイベント運営で行った取り組みを分析します。それは主に次の3つのカテゴリーに分けられます（運営活動の詳細なデータは入手できないため、参考のために記載しています）。

有名人の推薦:

• 2020-04-10、MissFreshは5周年を迎え、熊子奇、李勝、王元科、周維同、王菊、劉昌、馬天宇などの人気スターを招待して宣伝活動を行った。

公共福祉の支援：

• 2020年3月8日、MissFreshは張静初、秦蘭、譚卓、馬蘇、黄聖怡、熊乃錦、江凱童、李勝、梁元、趙柯など10人の女性有名人と協力して、「家で食べる」公共福祉擁護キャンペーンを立ち上げました。
• 2020年8月20日、ミスフレッシュと中国共産党青島市委員会サイバースペース管理局は共同で全国のインターネットテレビユーザーに向けて「節約を実践し、無駄に反対する」ことを提唱した。
• 2020-09-23、デイリーフレッシュはブルーオーシャンを保護するための「ブルーオーシャンチャリティイベント」をサポートしています

自家製の短編映画：

• 2018-01-24、デイリーフレッシュは春祭りについて短編映画を制作しました。
• 2020-02-10、Daily Youxianは、流行中に「普通のディフェンダー」に敬意を表するために、ドキュメンタリー短編映画「私たちのヒーローズ」を立ち上げました。
• 2020-04-10、デイリーフレッシュは5周年を祝いました。

国境を越えた協力：

• 2020-04-06、MissFreshおよびCCTV Newsは特別なトピック「Hubeiのグループ注文ありがとうございます」を開始しました
• 2020-04-12、MissFresh and Underwear Technology Company「Bananain」は、Tシャツ +ソックスコレクターズエディションギフトボックスを共同で発売しました
• 2020-04-19、毎日のフレッシュがモバイルゲーム「ドリームガーデン」イベントの報酬に参加する
• 2020-04-30、MissfreshとKimberly-Clarkは戦略的協力に達しました
• 2020-05-01、毎日の新鮮でHisense TV Weiboが「最も忘れられないリビングルームアワー」コレクションアクティビティを発売しました
• 2020-05-07、MissfreshとZhihuは「Zhixianhu」イベントを開始しました
• 2020-05-08、毎日の新鮮とYisai Beefが戦略的協力に到達しました
• 2020-05-15、MissfreshとHengdu Beefは戦略的協力に達しました
• 2020-05-17、Missfresh、Mengniu Dairy Allianceが「First Yogurt Culture Festival」を祝いました
• 2020-05-21、MissFreshはJoyoungと協力してWeiboキャンペーンを開始して「最も望ましいジュース」を収集しました
• 2020-05-22、MissfreshとVindaは戦略的協力に達しました
• 2020-05-29、MissfreshとVitasoyは戦略的協力に達しました
• 2020-06-05、MissfreshとJiujiuyaは戦略的協力に達しました
• 2020-06-26、MissFreshとGeneral Millsは戦略的協力に達しました
• 2020-07-31、デイリーフレッシュは、無料の借入サービスでラブブックコーナーをセットアップするのに役立ちます
• 2020-08-08、デイリーフレッシュは銀行のクレジットカードの「Hot 8 In The Cityを探している」キャンペーンをPing Ping an
• 2020-08-19、MissFresh、B。Braunは「The Chinese Valentine's Togetherを楽しむ」イベントを開始しました
• 2020-08-20、デイリーフレッシュとレケスポーツは共同ダンスミュージック「フレッシュディスコ」を立ち上げました
• 2020-10-01、MissFreshとTencent Mapsは、「全国の日中にTencentマップで食料品を検索して購入する」イベントを開始しました。

IX. 結論

新鮮な食品eコマース市場とMissfreshの全体的な分析を通じて、次の結論を導き出すことができます。

1）政治政策、経済財団、社会文化、科学技術などのマクロ経済的要因は、近年、新鮮な食品eコマース産業の発展を大幅に促進しており、将来の高成長率を維持し続けるために業界にも影響を与えます。

2）生鮮食品のeコマース業界では、MissfreshとDingdong Maicaiは直接的な競合他社です。

3）生鮮食品のeコマース業界では、サプライヤー、プラットフォーム、および消費者の3人の主な参加者がいます。これに対応して、MissFreshは一連の措置を講じています。

4 Missfreshのコアビジネスは、GMVの販売です。これは、eコマース業界が自社の商業的価値を高めるためによく使用する重要な指標です。ユーザー価値と商業的価値の両方を獲得し、非常に良い結果です。

5）製品の反復の観点から、MissFreshの開発は、スタートアップ、成長、成熟度、ユーザーエクスペリエンスへの焦点から、大規模な運用とプロモーションを通じて多数のユーザーの獲得、および機能を継続的に最適化し、ユーザーの粘着性を高めることまで、3つの段階を経ています。 MissFreshは着実に前進し、すべてのステップをしっかりと進んでいます。

6）製品構造の観点から、MissFreshは4つのシナリオのそれぞれで消費者のニーズをよく満たしてきました。ユーザーが注文する前、商品を受け取る前に、そしてそれはユーザーの視点から始まり、比較的よく設計された製品です。

上記は、私が生鮮食品のeコマース業界への私の愛と、製品の最適化の方向については何の提案をしていないことを分析しました。

著者：つぶやき

出典：つぶやき