コミュニティ運営：コミュニティ階層型管理・運営モデル！ （ゲームプレイ付き）

2019年、電子商取引であれTOCビジネスであれ、インターネット上で誰もが最も話題にした概念は「コミュニティ」でした。コミュニティを構築することの意味は誰もが明確に理解しているはずです。つまり、同じ価値観とラベルを持つ人々が集まり、共通の目標に向かって前進し、WeChat、QQ、またはコミュニティをキャリアとして接続することです。

「コミュニティ運営」とは何ですか？簡単に言えば、21世紀は伝統的なマーケティングモデルから変化しました。ユーザーを捕らえ、彼らに熱心に取り組み、彼らを深く育てた人が王者になります。コミュニティ運営は、プラットフォームの顧客獲得方法を減らし、WeChatやQQグループを通じてコン​​バージョン率を向上させる運営ツールです。

同時に、2018年からユーザーオペレーションという職種が非常に人気になってきました。ユーザーオペレーションの主な業務は何ですか？ 2018年には具体的な定義は示しませんでした。WeChatグループやユーザーがいる場所でKOLの形で粘着性を構築したり、コミュニティ内で粘着性を構築して草を生やし、ユーザーの二次消費や三次消費行動を誘導するという正確なポジショニングができたのは、下半期になってからでした。この説明はより直接的かもしれません。

「コミュニティ運営」は非常に重要です。今コミュニティ意識がなければ、本当に時代遅れで、すぐに淘汰されてしまいます。トラフィックの価格はますます高くなっています。ユーザーがいるところで頑張るべきです。コミュニティにはライフサイクルがあります。多くの企業が「コミュニティ」を運営しており、非常に商業的に運営しています。しかし、初期段階では、興味、レーベルの指導、徹底した運営を基本にすべきだと提案します。Xiaomiの「Mi Fans」やLuoji Siweiの「Luo You Club」から学ぶことができます。

ここではコミュニティの形態について詳しく説明しません。起業プロジェクトによって形態が異なり、コミュニティの形態も異なります。たとえば、「Brand Brain」は知識ベースの有料コミュニティであり、商品ベースのコミュニティであるFuniutang、そしてPR担当者や広報コミュニティなど、リソースベースのコミュニティ市場も数多くあります。

多くのソーシャル e コマース プラットフォームは、399 メンバーシップ モデルまたは 0 しきい値モデルを採用しています。このタイプのソーシャル e コマースがコミュニティを構築しない場合、そのアクティビティと粘着性は非常に低くなります。

通常、399 会員制のソーシャル EC モデル プラットフォームには、配信コンポーネントがあります。バックグラウンド データを通じてこれらのユーザーを観察できます。うまくいっているユーザーの中には、すでにトップ プレーヤーまたは中級ユーザーもいます。初期段階では、トラフィックを迂回させて基本モデルを確立することが、必要なタスクの 1 つです。

1. 交通迂回と階層管理

ソーシャル電子商取引プラットフォームのユーザー分析モデルを利用して、中級ユーザーを会社の個人IP番号に誘導することができます。これらの番号は会社によって管理されており、番号を取得したすべてのパートナーは（ユーザー操作の立場）にあります。初期段階では、急いでグループを作成しないでください。そうしないと、グループはすぐに消滅します。

初期作業は次のレベルから開始できます。

1. 会社専用のIP番号を作成する

2. モーメントを更新し続ける（ブロックされないようにするため）

3. WeChatアカウントにトラフィックをインポートする

4.コミュニティ運営ルールを事前に準備する

5. グループを作成する

6. 製品+コンテンツのサポート

会社は個人IPアカウントを作成します。ユーザー操作に従事している多くの友人を見てきましたが、作成方法がわかりません。ここでいくつかの提案をしたいと思います。個人IPアカウントを作成するには、サークル、製品、いいね、コメントなどを毎日投稿するなど、会社のアカウントを通常の日常生活として操作する必要があります。

WeChat アカウントがブロックされた経緯についてはここでは詳しく述べません。詳細は Baidu で検索してください。

WeChatで追加された友達の数は、1日あたり50〜100人程度です。

コミュニティ管理システムについては、ある程度ご理解いただけたと思います。インターネットには、グループ内で広告を掲載できない、値下げのメッセージを送信できない、関係のないことを話せないなど、さまざまなモデルがあります。

階層管理の目的:

つまり、プラットフォーム上の異なるユーザーは異なる属性に応じて操作されるため、初期の運用段階では、まず中間レベルと腰レベルの力を集中し、グループ管理を確立する必要があります。

主なリンク:

グループを作成する前に、中級ユーザーと 1 対 1 または 1 対多で事前にコミュニケーションを取ってください。通常は、「XX の公式コミュニティが今夜設立されます。参加したい場合は、まずグループのルールをお送りします。グループに参加した後は、名前を変更し、グループ情報に注意し、グループを一番上に固定する必要があります。」という口調になります。このリンクの目的は、実際にはこのグループの目的をユーザーに知らせることです。このグループの利点は何ですか? 公式グループはあなたに何をもたらしますか?実際、その目的は、経営を統一し、定着率を高め、新規顧客を引き付け、GMV を増やすことです。

公式運営：

中級ユーザーにとって、ソーシャルeコマースはコミュニティを一括して運営する必要があり、十分なコミュニティユーザー運営が必要です。通常、1人で20〜30のコミュニティを管理でき、300人でも問題ありません。優れたコミュニティユーザー運営者は50人に達することができます。もちろん、個人の能力に依存します。初期段階では、中級グループのユーザーとのコミュニケーションに重点を置く必要があります。すぐに製品をプッシュしないことを忘れないでください。まずしっかりとした基盤を築き、ルールを設定し、次に固定のコミュニティモデルを作成します。（コミュニティ管理者は週に数日トレーニングを行い、毎週のフラッシュセールや人気商品のプロモーション、プラットフォームの紹介、価値の紹介、社会的責任、中級ユーザーのコピーの作り方などを行います。）

初期段階では、中級レベルのユーザーのコミュニティは、多くの粘着性作業を行う必要があります。

たとえば、チャットや交流、お互いの関係構築など、ユーザー操作を担当する友人は、グループ内の人々を観察して、誰がアクティブで、誰が平均的で、誰がこのグループのKOLにふさわしいかを見極め、適切に権限を委譲する必要があります。

初期のハイレベル トップ ユーザーの場合、グループを構築するためのモデル方法論は同じです。運用面では、ハイレベル トップの運用は、チーム管理、コミュニティ管理、およびレプリケーション機能管理に傾倒しています。ソーシャル e コマース レベルのハイレベル トップ ユーザーは、それぞれ独自のチームを持ち、独自の方法論を使用してチームを教育する独自の方法を持っているためです。さらに高いレベルでは、トップ ユーザーの役割は管理です。

初期段階では、上級ユーザーチームの管理者が通常毎週会議を開催します。粘り強さに関しては、担当者が週に 1 回定例会議を開催し、その週の主なイベント、その週の主な製品、その週のメリットなどを宣伝するのが最適です。残りの時間は、種を植え、共有し、価値観を育むことに重点が置かれます。

一定の規模に達すると、グループは関連するメカニズムと洗練された運営を確立する必要があります。たとえば、毎週の交代制による共有、毎週の当番、毎週の優秀なトップシニアメンバーを選抜して新人トレーニングキャンプに参加させ、講義や共有を行うなど、一連の一貫した戦略です。グループでのプレイ方法について：料金を支払ってナレッジプラネット：「ブランドブレイン」に入り、コミュニティゲームプレイ操作フォームをダウンロードすることができます。

「人気商品は役立ち、ソーシャルメディアは粘着性を生み出します」

ソーシャル電子商取引プラットフォームであるため、ソーシャル電子商取引プラットフォームと電子商取引プラットフォームの違いは、電子商取引が消費に焦点を当てているのに対し、ソーシャル電子商取引は社会的交流に焦点を当てていることです。消費は粘着性が確立された後に発生します。ソーシャル電子商取引プラットフォームの初期段階、ユーザーがちょうど階層化され、グループ運営が確立されているとき、商品の販売は不可欠であり、グループ内のいたるところに商品を配布したり、商品を注文したりすることは決してタブーではありません。

私たちがすべきことは、爆発的な製品を宣伝し、士気を高めることです。ソーシャル爆発製品のゲームプレイは次のとおりです。

1. 製品の選択

2. プレミアムは良い

3. 売れ筋商品属性の強化

4. 人気商品素材パック

5. セールスゲームプレイ

6. 時間規制

7. グループライブブロードキャスト

8. 士気を高めるために戦闘報告を行う

9. 最終レビュー

ソーシャルメディアの人気商品について:

すべての商品が売れ筋商品になるわけではありません。良い商品だと思っても、必ずしも売れるとは限りません。売れ筋商品は、自社のプラットフォームやコミュニティのユーザー属性に基づいて決める必要があります。1. 消費者層に合っているか 2. 季節が今シーズンか 3. 再購入率が高いか 4. 消費財として売れ行きが速いか 5. 定番の大手ブランドが推奨しているか 6. プレミアムが高いか（シェアする人に十分な販売利益があるか）

人気商品のパッケージについて:

ここで言及したパッケージは、製品のパッケージではなく、グループ内のライブ放送で人気の製品のパッケージです。この製品を最初から最後まで紹介することをお勧めします。主に1.セールスポイント2.ブランド3.推薦4.販売利益分配5.TOP報酬6.ゲームプレイを強調します。

段階的な作業:

人気商品は事前に予熱して宣伝する必要があり、時間や販売実績に応じて戦闘報告インセンティブを与える必要があります。たとえば、セールが10時に開始される場合、プラットフォームは10時30分に戦闘報告を行い、上位数件は11時にリストアップする必要があります。第2波の販促資料は12時に開始され、人々は13時までに疲れている可能性があります。午後には、赤い封筒を降らせたり、注文数に応じてプレゼントを配ったりするなど、刺激的な措置を講じることができます。ちょっと待ってください、ここでは詳しく紹介しませんので、詳細については私にプライベートメッセージを送ってください。

人気商品パッケージ:

ソーシャル電子商取引グループで売れ筋商品を作成するには、売れ筋商品の素材パッケージに、商品の次の内容が含まれます。1. テキスト紹介、2. 画像紹介、3. ビデオ紹介、4. インタラクティブ ゲームプレイ、6. 販売ゲームプレイ、7. オフライン インタラクション。素材パッケージについて知りたい場合は、「Brand Outbrain」コミュニティに参加して私に相談してください。テンプレートを提供します。このテンプレートは、ソーシャル e コマース プラットフォームやコミュニティ チームに適しています。

グループライブ放送と最終レビュー:

グループライブ放送とは、簡単に言えば、グループ内でのライブ放送のことです。ライブ放送の方法としてテキストを使用することをお勧めします。ライブ放送プラットフォームの使用はお勧めしません。結局のところ、誰もが忙しく、ビデオで踊っているわけではありません。他の人はあなたのナンセンスを聞くことに興味がないので、グループで行う方が適切です。話し終えるたびに、メモを取って他の人と共有し、他の人がコピーして広めやすくすることを忘れないでください。

ソーシャル e コマース製品タイプのコミュニティ運営は連鎖的なアクションです。継続的な活動を維持し、分裂と増殖を生み出すには、各ステップを事前に計画する必要があります。

《ユーザー操作に関してはグループプレイの方が重要》

コミュニティがうまくやりたい場合、良いコミュニティになる（新規ユーザーや GMV を引き付ける）とはどういう意味でしょうか? 良いコミュニティになるということは、コミュニティで積極的に活動することではありません。良いコミュニティになる目的は、取引量を増やしたり、プラットフォーム上の新規メンバーの数を増やしたりすることです。良い = コピー。

グループで遊ぶ方法は、思いつきでできるものではなく、計画が必要です。ここでは、粘着性を高めるためのグループインタラクティブゲームをいくつか紹介します。1.価格推測、2.宝探しの日、3.いいねの日、4.無料注文の日、5.無料ギフト、6.ショッピングエキスパート、7.節約比較など。ブランド外脳コミュニティにコミュニティ運営フォームがありますので、自分で参加してダウンロードできます。

オフラインコミュニティ活動について

Zhiyuan はよくこう言っています。「オンラインで 100 回チャットするよりも、オフラインで 1 回会うほうが良い。」ソーシャルeコマースプラットフォーム型のコミュニティが一定規模に達すると、オフラインコミュニティ活動が不可欠になります。オフラインコミュニティ活動の目的は、1. プラットフォームへのユーザーの粘着性を高める、2. 企業文化を形成する、3. コアとなる人材を育成する、4. ユーザーの離脱を防ぐ、です。オフライン アクティビティの種類: 1 つは公式プラットフォームによって組織され、もう 1 つは自己組織化されます。オフラインではなくオンラインコミュニティで長く活動していると、粘着性は自然に低下します。常に携帯電話を持っている時代では、携帯電話を置いて、もっとコミュニケーションを取る必要があります。

オフラインアクティビティ:

1. コーチング技術を統合し、トレーニングの拡張を主に行います。

2. オフラインでの懇親会や表彰式も可能です。

「粘着性を生み出し、KOL に力を与えるための複合的な方法」

以前の記事で、KOL の育成について書きました。もちろん、中級レベルや上級レベルの運用についても話しました。公式プラットフォームとして、KOL のグループが必要です。KOL は、比較的プラットフォームのオピニオン リーダーです。一定の影響力と説得力があり、プラットフォームのコストを大幅に削減できます。同時に、彼らが良い仕事をしている場合は、プラットフォームが毎月報酬を与えるのも良い考えです。

KOLは中堅・シニア層から選出され、その役割は、1. 人気商品のライブ放送です。 2コミュニティにアップロードして注文します。 3. 管理者の支援、グループ内の違反の確認、リマインダーや警告の発行などのオンライン検査。 KOL の製品提供能力も優れています。彼らは人々の集団に影響を与えることができます。これはご存じのとおりです。

新しいプラットフォームについて

ソーシャル e コマース プラットフォームが遭遇する最も一般的なボトルネックは、分裂と新規追加です。ユーザー操作では、基礎となるモデルを見つける必要があります。新しい追加は、アクティビティ、群衆、フェスティバルに関連しています。すべての分裂は、トラフィックを購入するためにお金を使うプロセスであることは間違いありません。いくつかの方法があります。1. メンバーシップ パッケージで新しいユーザーを引き付ける 2. 製品で新しいユーザーを引き付ける 3. グループ購入で新しいユーザーを引き付ける。新しい追加は初心者トレーニング キャンプに関連しており、クローズド ループを形成できます。

新規ユーザーはすぐにビジネス スクールに入学し、トレーニングを受け、低価格の商品を二次購入する必要があります。消費後は、新規ユーザーを引き付け、中間レベルに移行する必要があります。言い換えれば、ユーザーがプラットフォームに到着するとすぐに、そのユーザーのすべてのアクションを計画する必要があります。この方法でのみ、このような大規模なトラフィック プールから収益を生み出し続けることができます。そうでなければ、それはただの 2 つの言葉の問題です。クールです。

ソーシャルeコマースは、新消費、新小売の分野における巨大なアウトレットです。もちろん、最近人気のコミュニティグループ購入についても、今後、ユーザー操作モデル、マーケティングモデル、管理モデルを詳細に分析していきます。これらすべてはコミュニティの促進と切り離せないものであり、コミュニティの遊び方は絶えずアップグレードされています。その背後にある論理は、人間性の管理です。

著者: ブランド・ブレイン

出典: ブランドブレイン