医療美容業界のプライベートドメインシステムはどのように構築されるべきか？

医療美容界におけるプライベートドメインマーケティングについて語る場合、美容・理容、店舗開発、PCインターネット変革から始める必要があります。

2000年頃、医療美容業界はマーケティング手法がほとんど存在せず、原始的で混沌とした発展段階にありました。当時、わが国の各地では民間の医療美容機関が発達しておらず、多くの「美容・理容」店主が地域の「美的風向計」として機能し、美容プロジェクトを追加していました。

その後、美容に対する顧客の需要が高まるにつれて、美容室では、ホクロ除去、眉毛タトゥー、アイラインタトゥー、二重まぶたタトゥー、目の下のたるみ取りなどのサービスが徐々に追加されました。しかし、これらのサービスは標準化されておらず、外科的なサービスを除いて、運営者は基本的に店主でした。

2000年から2007年にかけて、大手チェーン組織が市場の利益を見出し市場に参入し、バックエンドで医師を統合し、医療美容プロジェクトを開発しました。フロントエンドでは、テレビや屋外広告などの伝統的なメディアを通じて広告を出稿するほか、本社に雑誌専門部署を設けて月刊DM誌を印刷し、地元の美容好きの女性が集まる場所に置いています。

2007年から2015年にかけて、インターネットマーケティングが登場し、さまざまな医療美容機関が独自のポータルを設立し、SEOとSEMマーケティングを開始しました。この期間中、医療美容チャネルも各機関の主なユーザーソースになりました。

2017年以降、一部の垂直型APPウェブサイトは資金調達を受けて力をつけ、一線都市の医療美容機関のトラフィックの入り口となった。医療美容マーケティングは、当然「ソーシャル属性」を持つビジネスです。このプライベートドメインの考え方は、初期の電話による招待から、コンピュータシステムに情報を入力して登録すること、そしてWeChatマーケティングを追加することまで進化してきましたが、時代によって異なるキャリアが使用されているだけです。

さて、病院の診察医が美容を求める十分な数の患者の連絡先を入手し、いつでも無料で連絡を取ることができれば、再利用が実現できます。顧客対応が洗練されている今日の世界では、医療美容店が価格競争を避け、リサイクル可能なプライベートドメインのトラフィックガイドのセットを構築し、コストを削減し、効率を高めてより多くの顧客を獲得する方法は、すべての上級管理者が考えるべき問題です。

今日は、プライベート ドメインの完璧なマトリックスから始めます。パブリック ドメインとプライベート ドメインの概念、医療美容マーケティングの 3 つのナイフ、デジタル変革、店舗からコミュニティへの電子商取引、ブランド力のアップグレードです。

1. 医療美容店に AII-IN プライベートドメインが必要な理由は何ですか?

医療美容機関のオーナーに話を聞くと、なぜプライベートドメインへの変換を行う必要があるのでしょうか?

ほとんどの回答の最初の文は、「チャネルプロモーションはますます高価になり、顧客の質は徐々に低下しており、マーケティングコストとコンバージョン率は店舗運営をサポートできていません。」でした。

数万元の販促費を投じた後、顧客は店舗に来たときに数回電話をかけるだけ、あるいは現場のコンサルタントに一言も話さずに帰ってしまうかもしれません。この観点から見ると、プライベートドメインを確立する本質は、マーケティングコストを削減し、顧客のために何度も「芝生を植える」ことです。

1. パブリックドメインの医療美容の費用が高額なのはなぜですか?

パブリックドメインの概念は、多くの人がよく知っていると思います。主要プラットフォームに蓄積された共有ユーザーに対して、プラットフォームはトラフィックを積極的に割り当てる権利を持ち、企業は広告コンテンツを掲載することでユーザーの注目を集めることができます。お金を払えば比較的簡単に入手できるのが大きな特徴ですが、粘着性や安定性に欠け、また一度きりのトラフィックであることも欠点です。

パブリックドメイントラフィックとは、オープンプラットフォーム上で初めてまたは受動的にコンテンツ露出に参加するトラフィックを指します。たとえば、検索トラフィックは、Baidu、360、Sogou に代表されます。キーワードを検索すると、目の前に表示されるのはそのキーワード周辺の自然なランキングと入札表示です。

Taobao、JD.com、Pinduoduoに代表される電子商取引。これらのウェブサイトにアクセスしたり、ウェブサイトで商品を検索すると、直通列車広告、ダイヤモンドゾーンバナー、商品ランキングが表示されます。例えば、情報フローで代表されるToutiaoやTencent Newsは、興味関心に基づく推薦メカニズムに基づいています。また、SoYoung、Yuemei、Beaver Homeなどの医療美容プラットフォームもあります。実際には、パブリックドメイントラフィックの範囲はこれよりも広いです。

Dianping、Meituan、58などの地域サービスプラットフォームや、Weibo、Douyin、Kuaishouなどに代表されるソーシャルメディアが含まれます。ただし、一部のプラットフォームは、一般的にパブリック ドメインとは見なされません。ソーシャル ネットワークのオープン性に応じて区別する必要があります。たとえば、WeChat にはパブリック ドメインとプライベート ドメインの両方があります。

医療美容業界の発展の観点から見ると、パブリックドメイントラフィックが高価になった理由は、プロモーション費用だけでなく人件費も含めたコストが比較的高いためです。

たとえば、UI デザイナー、オンライン カスタマー サービス、運用、マネージャーなど、少なくとも 5 人で構成される標準チームで、オンライン運用に年間少なくとも数十万ドルを投資します。基本的な標準構成では即出力はできず、メンテナンスには現地での医師との相談が必要となります。

一方、パブリックドメインプラットフォームはトラフィックが大きいものの、競合も多く、各組織が同様のチャネルに投資しており、ユーザーの認知度が高まっています。このような集中型トラフィックは、資金または大量のコンテンツ制作によってのみ生成できます。検索ウォーターフォール フローを例にとると、目標の変換を達成するには、100 万ドル以上の投資が必要で、そうしなければ「効果」は見られません。

2. プライベートドメインの再利用は医療美容にとってどの程度重要ですか?

多くのチャネルでの「医療美容機関」との激しい競争、そして専門用語で言えば「顧客の質が徐々に低下している」こと、そしてROIの入力と出力の不一致に直面して、多くの機関は民間領域で洗練された運営を展開し始めました。

プライベートドメイン運用とは、さまざまなチャネルを通じて獲得したユーザーをユーザーという形で集約し、当社が独自に管理できるキャリア上で運用することです。たとえば、「病院独自のミニプログラムと H5 モール」は、収益化、プロモーション、リピート購入の向上を実現し、病院の顧客獲得コストを削減できます。

しかし、現場のコンサルタント、特に営業マネージャーの多くは、業績に対するプレッシャーから、依然として「私的領域業務」を営業重視と捉え、美を求める者を「ネギ」とみなしています。現場のコンサルタントを本当に育成し、「ユーザー」と「美容を求める人」を友人として扱うのではなく、事業者と美容を求める人の関係こそが取引を促進する上で最も重要な部分です。

信頼は関係の始まりであり、サービスは関係を維持するための鍵です。したがって、メディカルビューティーのプライベートドメイン運営の本質は、「既存資産の運用」であり、コンサルタントの個人ブランドの運用でもあります。私はよく、現場コンサルタントのパフォーマンスが優れているかどうかを判断するには、WeChat Moments に投稿される更新情報を見ればよいと言います。

すべてが「昇進」だと、美しさを求める人のほとんどがブロックされてしまいます。これは、上司の認知管理方法論とも密接に関係しています。美を求める人々と関係を築き、医療美容の専門家や友人になれば、ユーザーの核心的なニーズは自然にコンサルタントに引き継がれます。

医療美容機関のプライベートドメイン運営の最終目標は、すべてのコンサルタントを友人の輪の中でユーザーの周りのKOLまたはKOCに変え、ユーザーの周りに正しい価値提案と感情的な温かさを持つ医療美容の専門家と良き友人になることです。

2. メディカルビューティー顧客獲得運用方法

医療美容業務は、中小規模の医療機関にとって比較的難しい業務です。組織の規模によって、入力と出力は異なります。適切なタイミングで適切な対応をしたいのであれば、幅広いチャネルと、ユーザーの消費行動を包括的に把握する必要があります。

まとめると、私はそれを 6 つの一般的なチャネルに分類します。

1. 従来のチャネル（美容院、化粧品店、クラブ）との協力。
2. SoYoung、YueMei、GengMei、Meituan、Baidu での入札に頼ります。
3. Douyin、Kuaishou、Xiaohongshu、Sina Weiboビデオアカウントなどの独自構築メディア。
4. KOL（オピニオンリーダー）、KOC、インターネットセレブブロガー、UPホスト。
5. 広告協力（地下鉄、エレベーター、看板、バス停看板等）
6. 「セルフメディアマトリックス」。

最終的にWeChat for Businessを通じてどのチャネルが使用されるかに関係なく、個人向けWeChatは「変換、活性化、分裂成長」を実施し、パフォーマンスとブランド浸透を向上させます。

1. 中小規模の医療美容機関のチャネル機会はどこにありますか?

どのようなタイプの医療美容機関であっても、マーケティング手法は上記の 6 つの側面と切り離すことはできません。従来のチャネル（サードパーティ、オフラインの美容サロン）は、成長が遅い長期的なソリューションです。入札チャネルは大規模な顧客に適しており、効果を上げるには多額の支出が必要です。SoYoung と Meituan は、長期的にそれらを運営する人材を必要としています。

Tik Tok と Xiao Hong Shu は、グラフィック、テキスト、ビデオ コンテンツを作成するためにプロの才能を必要とする新しいチャンネルです。プロフェッショナリズムを形成するコンサルタントや専門家が登場するのが最善です。ライブストリーミングは現在人気のチャンネルです。ライブストリーミングで商品を販売したり、顧客を店舗に誘導したりするためにKOLを探していますが、KOLのコストが品質を直接左右し、コストと品質の間にミスマッチさえあります。

まとめると、どのチャネルを選択しても、機関にとっては「難しい」という言葉しか出てきません。しかし、現時点ではあらゆるチャネルにチャンスがあり、それは依然として機関の顧客の選択と機関の位置付けに依存します。

たとえば、大規模なクライアント プロジェクトを自分で実行したい場合は、入札を選択できます。結局のところ、美しさを求める多くの人々は、依然として口コミと「ブランドの承認」を重視しています。新しく設立された組織が「美団、蘇洋」を試すことを選択できる場合、DouyinとXiaohongshuはブランド力を宣伝するのに適しています。直接変換の観点から見ると、サイクルが比較的長く、すぐに効果が出ないため、これらは第2層のマーケティングオプションに属します。

例えば、顧客は一般的に「SoYoung、YueMei」などのプラットフォームから商品をまとめて購入し、その後、小紅書にアクセスして組織のレビューや戦略を検索します。このとき、このようなチャネルの「ブランド力」が意思決定のガイド役を果たします。

運用面から見ると、あらゆる電子商取引プラットフォーム（トラフィック、顧客リソース、動的販売、製品、アクティビティ）には 5 つの不可欠な要素があります。ここでは、一般的に使用されている 2 つのプラットフォームの操作と、プラットフォームの観点と組織の観点におけるユーザーの全体的な流れについて簡単に説明します。

2. 美団プラットフォームの運営方法

Meituan CPCの核心は、店舗の品質が高いほどランキングが高くなり、手数料が低くなることです。 CPC の核心は入札にあります。「入札」は「競合他社」と競争することを意味し、「価格」は入札を意味します。そのため、オペレーターは価格と期間をタイムリーに調整する必要があります。

例えば、午前中に美団で15元で入札すると1位になり、正午には同じ価格で10位になることがあります。関連シミュレーターや医療美容店を訪れたことがないアカウントでランキングを確認し、ピークと安値に応じて調整することができます。

訪問者数を増やすには、次の 3 つの方法があります。

1. オーガニックトラフィックを増やす
2. より多くのUGCコンテンツを作成する
3. プラットフォームプロモーションに参加する

自然なトラフィックは主に検索キーワードの関連性に関係します。たとえば、あなたのストアが検索された場合（小さなバブル）、表示されます。距離、店舗の品質などで並べ替えます。ここでオペレーターが実行できるのは、商品タイトルを最適化することです。

例えば、よく使われる（広告スローガン＋企画キーワード＋企画機能）店舗品質の核心には、店舗の販売力、過去30日間の消費量、評価総数、検索・陳列商品の履歴制限などの次元が含まれます。簡単に言えば、「評価と販売」の問題です。

美団の医療美容部門は現在、コンテンツ面で不足している。開発の観点から見ると、プラットフォームは「コンテンツ化」の方向に変化しますが、運用面では、現在は上記の2つに重点を置いています。運営には細かな注意が必要です。お店を上位にランクインさせてトップになりたいなら、「爆発的な商品を作る」ことは必須のプロジェクトです。では、0から1までどうやって爆発的な商品を作るのでしょうか？

1) 製品の選択

私はよく「池がたくさんあるところに魚を釣りなさい」と言います。

商品の選択は、低価格だけに焦点を当てているわけではありません。多くの機関投資家は、人気商品は低価格を意味すると信じる「情報バイアス」に陥っています。代わりに、「低価格で人気の商品」を選ぶべきです。それらの人気のないカテゴリーは、レビューや価格がどれだけ良くても、人気がない運命にあります。

さらに、「小さな泡」や「水光針」など、多くの競合他社が取り組んでいるプロジェクトに専念する必要はなく、他の消費者向け製品と組み合わせて行うこともできます。 「データレーダー」を使用して、市内の最近のホットな検索語を表示し、Meituan APPを使用して、売上高が高く、販売速度が速い競合他社のカテゴリを表示できます。また、データレーダーを使用して、どの製品がよく売れているかを確認することもできます。

2) 製品の最適化

最適化された製品を作成するのは比較的簡単です。たとえば、オペレーターが特定の製品を選択した場合、比較的人気の高い現在の競合他社 2 つを選択し、製品をどのようにパッケージ化しているかを確認します (タイトル、ランディング ページのプロジェクト紹介、ヘッダー画像など)。それに従い、それよりも低い価格を設定すると、ユーザーの観点から「クリックスルー率」の重みが高くなります。

3) 人気商品の創出

この商品の売上を上げるには、いつでも急いでリリースする必要はありません。休日、週末、プラットフォームのアクティビティ（618、ダブル11、5月1日）などにリリースするようにしてください。評価の部分を無視しないでください。運用担当者は、その後の製品のケースマーケティングやコンテンツマーケティングの基礎を築くために、「店頭でのユーザーからの問い合わせ」に特に注意を払う必要があります。

それで、どのように評価するのでしょうか?

報酬と罰の仕組みを設計し、レビュー会議を開催します。一方で、各コンサルタントには指標（消費量、レビュー数、コンバージョン率など）を割り当てることができます。他方では、評価を時間の経過とともにチェックすることができます。コンサルタントが基準を満たしている場合は、経験を共有するよう依頼することができます。コンサルタントが基準を満たしていない場合は、その理由を突き止めて解決することができます。

患者様が当店に来店された後のアップグレード プランについては詳しく説明しません。アップグレード パスによって施設の平均的な顧客支出額が決まり、その戦略は通常、上級管理職と学部長によって策定されます。

3. SoYoungプラットフォームの運用方法

SoYoungの核心は「ショートレビュー」「日記」「ライブ放送」「ケーススタディ」であり、簡単にまとめると「素晴らしいコンテンツの制作」となります。これら4つは、主に運用投資が行われる場所です。質疑応答と投稿は、一般的に顧客獲得の観点から重要です。大規模な機関は、年間の枠組み内でプラットフォームと協力できるため、実行しやすい場合があります。

組織に強力な能力がない場合は、適切な基盤を築き、ランキングのためのいくつかのコアプロジェクトを選択できます。検索最適化に関しては、データ指標を見てコンテンツ指標を調整することが最も重要です。コンテンツ ディメンションの詳細ページは最初であり、タイトルには参照用の 3 つのセクションがあります。

1. 採用（製品名/仕様/割引/利点/技術的利点/人気）;
2. 効果セールスポイント、技術、IPなど
3. 特徴（低価格仕入れ、親子運営、ブランド優位性）を強調します。

ケース出力は、次の 3 つの側面から作成できます。

1. 「従業員事例」は、コンテンツの品質を保証し、顧客が病院に到着したときに実際の人間に会うことを保証します。
2. 「モデル契約事例」には、良好な画像、迅速な事例出力、優れた写真撮影スキルが求められます。
3. 「無料事例集」では、活動の形で「無料プロジェクト体験」を提供し、事例を出力します。
4. 「オフライン取引件数」は、病院の日々の取引に関連する数値です。

高品質なケースには、「完全な回復プロセス」、「プロジェクトの住所、価格、医師、完全なタグ構造」の 5 つの側面が含まれている必要があります。これにより、ユーザーが検索したときに、プラットフォームがタグに基づいて推奨を行うことができます。

ホームページは5件以上の連続記事で更新する必要があり、手術前、手術中、手術後の写真は30日以内に撮影する必要があり、全体的な内容は詳細でモザイクがないものである必要があります。オンラインかオフラインかに関係なく、メディカルビューティーの核となる成長の原動力は「チャネル、コンバージョン、口コミ、価格、紹介」にあります。プラットフォームによって方法論は異なります。上記のよく使われる 2 つのプラットフォームに加えて、他のプラットフォームでも探索の余地があります。

例えば、セルフメディアマトリックスでは、多くの企業は新しいメディアは重要ではないと考えています。数十万人のファンをカバーする数十の美容パブリックアカウントを持ち、コンテンツ運用をうまく行えば、基本的に顧客獲得のために投資に頼る必要はなく、それでも良いビジネスを行うことができます。上記は、組織の観点から見たプロモーションチェーン全体の「概要」ですが、ユーザーの観点から見ると、写真や企画に惹かれると、予約後の「店頭相談フェーズ」に入ります。

3. 医療美容プライベートドメインマーケティングのための3つのナイフ

プライベートドメインの運用は、魚の池理論に似ています。魚の池理論には、潜在的な顧客をパブリックドメインの海に散らばった個々の魚と見なす比喩的なメタファーがありますが、魚は最終的に食べられてしまいます。別の方法で理解すると、顧客を獲得し、成長し続けるためには、「顧客のポートレートを見つけ、適切な池を見つけ」、「餌をデザインする」という 3 つのステップが必要です。

さらに 2 つのステップを追加すると、「取引の育成」と「リピート購入と紹介の分裂」と要約できます。この完璧なクローズドループはプライベートドメインマーケティングと呼ばれますが、その過程では「魚の池には水だけではなく、餌も必要」となります。私はプライベートドメインの池を4つのセクションに分けます。「コミュニティミニプログラムモール、H5モール」が主戦場、「相談とショッピングガイド、ドクターIP」が補助的なマーケティング、「写真とコンテンツ」が意思決定に影響を与え、「エンタープライズWeChat」がデジタル化を促進します。

1.コミュニティミニプログラムモールはコアの魚池です

制度的な観点から、APPを開発するために技術チームに多額の投資をすることは不可能であるため、ミニプログラムが独自のモールを確立するための第一の選択肢となります。多くの機関が H5 モールを使用しています。経験の保持という点では、両者の間には明らかなギャップがあります。H5 モールは取引を促進しますが、美容を求める人にレビューを書いてもらうというインタラクティブな側面を運用するのは簡単ではありません。

ミニプログラムはWeChatにネイティブであり、互換性とプロモーションはH5よりも強力です。現在、市場のほとんどの中小規模の機関は、ミニプログラムを構築することを認識していません。初期段階では、機関は年間支払いシステムに従ってSaaSテクノロジー企業から購入することができ、これは市場のほとんどで対応できます。後期段階では、使用効率が高まり、美しさを求める人が増えるにつれて、独自の開発を行うことができます。

医療美容機関がミニプログラムを使用する目的は何ですか?

2 つの側面があります。1 つ目はユーザー マーケティングを促進すること、2 つ目は維持と成長 (既存の顧客が新しい顧客を呼び込むこと) をうまく行うことです。前者についてはほとんどの人がすでに知っていますが、後者については無視されてきました。

取引率を高める活動には、グループ購入、フラッシュセール、配布、メンバーシップが使用され、ユーザーの維持は「コミュニティ」に依存します。すべての組織は独自の「Xingyang」または「Little Red Book」を持つ必要があります。オンライン コミュニティは文化の延長であり、美を求める人々が変身の記録や体験を記録する場所です。

ユーザー生成コンテンツは、共有のための最も説得力のある切り札であり、組織の IP を確立するための中核であり、「価格競争」を回避する要因の 1 つです。 「機能」の観点から見ると、ミニプログラムの開発は「プロモーター」の募集も実現し、美を求める人々が友人の輪の中でKOCやKOLになることを可能にします。

製品技術レベルから、オンラインでの質問、専門家による相談など、ミニプログラム上に独自のモバイル相談セクションを設けることもできます。多くの組織は、インターネット電子商取引に対する包括的な視点を持っていません。必死にチャネルや広告マーケティングを構築しますが、顧客が店舗に到着したときに不満を感じると、すぐにWeChatのメッセージを削除します。

つまり、自分専用の「魚の池」はなく、外からしか魚を釣ることができませんが、魚を飼うことはできません。

2. コンサルタントのIP（専門性+コンテンツ+コミュニケーション+運用）を育成する

過去、医療美容は人口ボーナスとトラフィックピークの時期にあり、主に「パッケージプロジェクト」と「パッケージ専門家」に依存していました。

情報の非対称性は絶えず強化され、コンサルタントは巧みな言葉で注文を抑制したりキャンセルしたりしており、利益のほとんどは運用前の段階で阻止されています。当時は漸進的​​な成長が重要視され、口コミや顧客生涯価値を考慮する組織はほとんどありませんでした。不足していたのは、「発注方法を知っていて、発注できるコンサルタント」でした。

このモデルで運営されている機関はまだたくさんあります。結局のところ、人々の「認知情報のギャップはどこにでもある」が、「医療美容の価格とプロジェクトはますます透明化されるだろう」。トラフィック配当の消滅やインターネットインフラの整備により、人々が情報を入手しやすくなり、情報の非対称性が解消されつつあります。

これにより、機関は「産業のアップグレード」を完了する必要に迫られ、元々の経験、戦略、ルーチンはほとんど役に立たなくなったようです。ユーザーを引き付けるために、再び「クール」なパッケージ化されたプロジェクトや、一見強力な専門家やコンサルタントを利用すると、医療美容業界の供給過剰により、友人のサークル内のプロジェクトや専門家でさえ「均質化して横行」していることに気付くでしょう。

したがって、新しい時代においては、組織が「人をうまく管理する」ことが非常に重要です。私はそれを 4 つの側面で挙げます。

1. 「プロフェッショナリズム」：医療美容コンサルティングの敷居は低いですが、肌や美学などに関する知識を含め、学ぶべきことはたくさんあります。各コンサルタントが自分の主な分野に集中すればするほど、より良い結果が得られます。
2. 「コンテンツ力」: 組織は、すべてのコンサルタントと医師がそれぞれの立場で専門知識を生み出す方法を知っている必要があります。彼らは話すことができるだけでなく、記録して書き、それを写真やテキスト、短いビデオに変換し、価値があり役立つものにする必要があります。
3. 「コミュニケーション能力」：誰もがKOLまたはKOCです。セルフメディアプラットフォーム（動画アカウント、Douyin）をより頻繁に使用し、自分の経験を広め、コンテンツを使用して目標に結び付けるように育成します。
4. 「サークルパワー」：主に、医療美容の分野、またはより細分化されたグループの中での自分の位置付けが、美容を求める特定のタイプの人々に与える影響に反映されます。これは非常に重要です。

コンサルタントの中には、その文化によって「ホワイトカラー労働者」しか引き受けられないというところもありますが、一方で「ハイエンドの顧客」と交渉できるところもあります。友人の輪の中でペルソナを管理するには、必ずしも「毎日のプロジェクト」や「活動ポスター」は必要ありません。ペルソナをより多く管理することが重要です。組織の管理者をトレーニングするときは、資料を投稿するよりも、ユーザーとの強力なコミュニケーション、いいね、やり取りにもっと注意を払う必要があります。

3. ライブ放送＋収益増加のためのコンテンツ

多くの医療美容機関がライブストリーミングによる商品販売に苦手意識を持っているのはなぜでしょうか?

おそらく、3 つの問題がある。独自の主戦場がないこと、作戦や計画がないこと、そしてその後の命令を引き継ぐコンサルタントがいないことである。

1) 主な戦場は何ですか?

「自分のモール、ミニプログラム」は根源であり、池です。それがなければ、上司、コンサルタント、専門家、外部IP生放送であっても、落ち着くことができません。

2) 完璧な運営と計画

これには、ライブ放送のウォームアップ、事前の製品選択、テーマコンテンツ、ゲストのパーソナリティ、相談、取引、注文の配置が含まれます。

一般的に、大規模プラットフォーム（Tik Tokなど）でのライブ放送は推奨されません。一般的には、ミニプログラム、H5モール、またはビデオアカウントが使用されます。ホストのIPパワーが強くない場合は、可能な限り外部と連携するのが最善です。代理店のターゲット顧客プロファイルに類似する外部 IP を見つけて協力します。これにより、KOL のファンが彼らに抱く信頼を通じてプロジェクトを効果的に促進できます。

3) ライブ放送中にフォローアップしてトラフィックを誘導し、ライブ放送後にフォローアップして製品のプロモーションを継続することも非常に重要です。

詳細は省きますが、ライブ放送をコーディネートするための重要なポイントをいくつかまとめます。まず、KOLの選定については、「外部IPのファンが組織自体のターゲット顧客と一致しているかどうか」、2番目は、「外部IPのファンの数を評価する」、3番目は、「メディカルビューティーライブ放送の収益化の公式」、ファン数*視聴率*購入率*店舗訪問率*維持率*再購入率*新規顧客率」です。

4) 製品の選択は、推奨されているもの、ネットワーク全体でコストパフォーマンスが最も低いもの、意思決定コストが低いもの、すぐに購入につながるものなど、世間の需要に従います。

良好なリテンションを実現したい場合、リターンアイテムや会員制度の設計も欠かせません。例えば、小さなバブルであれば、ユーザーが会員になるコストを抑え、ゆっくりと発展させることができます。

オンラインライブ放送イベントは1人で完結できるものではなく、管理者は簡単だと考えるべきではありません。メディアはKOLを探し、契約を結び、ライブ放送前のウォーミングアップを行い、WeChat経由で現場のコンサルタントに事前通知し、商品の選択、ライブ放送中の雰囲気、ライブ放送後のメンテナンスを行う必要があります。

4. 企業向けWeChat +コンテンツでデジタル医療美容を創造

医療美容機関は、コンサルタントと美容を求める人々の間に「強い社会的」関係チェーンを形成している。企業向けWeChatを使用している機関は多くなく、大半は依然として「WeChatタグを使用してユーザーを分類している」。しかし、一部の機関も「WeChat for Businessに参入」し、デジタルマーケティングを展開し始めています。初期段階で「WeChat for Business」は医療美容にどのような助けをもたらすのでしょうか？それは大きく分けて2つの側面に分けられます。

1. SCRM ラベリングを使用する理由は何ですか?

ビジネスでWeChatのユーザーを維持する目的は、顧客が美容のために来店したらすぐにWeChatを追加する必要があるという意味ではありません。実際には、その使用の一部はCRMであり、顧客獲得側と公式アカウント間の調整により、プライベート領域でクローズドループを形成するためです。使用効果に基づくと、よく使用される機能には、「チャットツールバー」、「マテリアルポスター」、「顧客ラベル」、「チャンネルライブコード」、「エンタープライズWeChatモーメント」が含まれます。

ユーザージャーニーの観点から見ると、美容を求める人があなたの機関に興味を持った場合、公式ウェブサイトと公開アカウントを検索します。公式アカウントを例にとると、フォロー後、自動返信を設定して企業WeChatアシスタントの追加を案内し、店舗で使用する際に現金として使用できる特別な特典や「クーポン」を受け取ることができ、店舗訪問率を高めることができます。

管理者の中には、「なぜ個人の WeChat を追加しないのか」と言う人もいるかもしれません。シンプルで直接的であり、そこに差別化のポイントがあります。企業の WeChat バックグラウンドには自動返信機能があります。

美容を求める新規ユーザーが特定のキー指示に到達すると、ユーザーにモーメントでポスターをシェアするよう誘導したり、割引を受けるために友達にグループを組むよう依頼したりできます。これは、人手を節約するバッチマーケティングの一形態でもあります。

ライブコードは、パブリックアカウントのメニューバーに埋め込むことができます。たとえば、美容を求める人は、パブリックアカウントをフォローして「相談したい」をクリックするだけで、顧客のニーズに応じてさまざまなテーマを選択でき、関連する担当者の企業WeChatアカウントが自動的にプッシュされます。追加後、顧客タグを入力できます。

顧客タグには「ユーザーステータス」に応じて注釈を付けることができ、この注釈は取引前の経路です。たとえば、どのプロジェクト、行動の好み、職業などを理解することで、その後の活動の推進や正確な操作が容易になります。これらはすべてパブリック ドメインにある無料のヒントです。

2. 医療美容コンテンツ科学普及講座

昨今、情報は爆発的に増えていますが、専門的なコンテンツはあまりありません。美容医療機関はそれぞれプロジェクトごとに関連する「知識クラス」を開催し、美容を求める人々の普及と教育に努めるべきです。ほうれい線を例に挙げると、「自己脂肪を使うかヒアルロン酸を使うか、分子が大きいか小さいか」など、段階や部位によって使い方が異なり、西洋の美しさと東洋の美しさの間にも大きな隔たりがあります。

しかし、今日では、代理店は通常、コンサルタントを通じてクライアントに直接情報を提供し、パブリック ドメインのクライアントを一括して教育することはできません。将来、医療機関は「美容教育」で主導的な役割を果たしているはずです。

方法論的レベルでは、美容知識の操作と準備を「セルフメディア」と「Webサイト」に分割することもできます。たとえば、「形成外科」、「光電気の美しさ」、「微小術の美しさ」などの主要なカテゴリ、そして体の部分に従って細分化されます。

初期の段階では、多くの運用があり、美容に関する一般的な科学の知識（写真、テキスト、ビデオ）は、コンテンツが十分に飽和している後の段階で預け入れることができます。

コンテンツが十分に完成したら、外部の専門家やKOLを招待して、完全な運用上の顧客獲得チェーンであるゲストとしての経験を共有できます。 Beauty Knowledge Popular Science Schoolの位置付けは、「医療の美しさ」に限定されませんが、包括的な医療と健康に拡大することができます。

知識は、コンサルタントが提供する付加価値のあるサービスであり、「専門家の相談」や「事前教育」など、よりソフトなイネーブラーも必要です。

術後の教育は、たとえば、何を食べてやるべきか、2日目に自分自身を世話する方法を求めています。

5。医療美容施設から包括的な医学界のeコマースまで

Soyoungは「整形手術共有コミュニティ」として始まりました。

地方分権化とマーケティングコストの削減により、顧客を獲得するという究極の目標を達成することも、「機関が追求するもの」でもあります。 「ユーザー」と「プロジェクト」がある限り、すべての機関は「コミュニティベースのeコマース」（コミュニティプラスモール）にも関与することができます。

1.メディアを使用して、外部の顧客を獲得します

上記の動作モデルが完成すると、プライベートドメインシステムは本質的に「閉ループ状態」になりました。機関は、一部の外部の「顧客獲得チャネル」を巧みに使用して、「ユーザーの成長」を達成することができます。これは、プラットフォーム操作の考え方でもあります。

メディアの本質は「情報を受け取るための美しさを求める人々のためのチャネル」であり、情報は「ユーザーが受け入れるコア」です。主流のテレビメディアの時代では、頻繁なテレビメディア投資が行われている限り、成長を達成できます。私たちは幸運ですか、それとも多くの人がたまたまテレビを見ていますか？これらはすべて外観です。

私たちは、聴衆のための新しい認知を彼らの受け入れの効果的な範囲内で確立することについてもっと深く考えるべきであり、この認知は「広告の内容」です。それから私たちはそれを「メディアの配置」として理解することができます。その究極の目標は、閉じたスペースで美しさを求めている人々の認知を変え、新しいコンセンサスに到達することです。

では、具体的にはどのようにすればよいのでしょうか?

いくつかのキーワードを使用すると、ユーザーが誰であるか、どこにいるのか、何に注意を払っているのか、情報を取得するために使用するアプリを見つけることができます。

次に、Tiktokを見たり、短いドラマを見たりするのが好きかなど、ユーザーの読書習慣など、メディアのプロパティを研究できます。エージェンシーのクライアントは、クライアントが「子育ての知識を心配している」ことを発見し、その結果、顧客の獲得率が上昇したことを発見しました。

したがって、全体として、すべてのチャネルは手段であり、コンテンツがコアであり、コンテンツの生産により多くの予算を費やす必要があります。多くのチャネルがありますが、それらは組織のコンテンツ制作、従来の運用モデル、および独自の顧客獲得方法を制限する競争力のある製品決定にすぎません。

たとえば、主にコアユーザーの後悔と要求を見つけて、プラットフォームのトーンに合った別の方法でパッケージ化および販売するために、Douyinの美容コンテンツに投資することもできます。

2。医療美容施設のブランド力を再構築します

制度上の観点から見ると、ブランド構築は単純なシンボルではありません。多くの人々は、なぜ機関がブランドを構築する必要があるのか​​を疑問視するでしょう。

ただし、組織の運用の過程で、ブランドが単にシンボル、スローガン、文化が単なる言葉と見なされている場合、それは無意味です。顧客の決定には影響を与えません。

たとえば、チャンネルから採用するユーザーが9,800元のプロジェクトについて相談し、それからあなたよりも強いブランドの力と低価格の代理店に行くと、間違いなく競争が激しく、顧客があなたを選ぶかもしれません。

顧客の観点から見ると、組織のブランド構築の主な目的は、「美化」消費のニーズを持つ顧客に最初に考え、多くの組織の中であなたのブランドを覚えておくことです。

実際、多くの組織はブランド構築に従事していますが、戦略を選択する際には、より伝統的であり、「広告」に焦点を当てる傾向があります。プライベートドメインの時代には、たとえば「あなたの組織がミニプログラムを開発した」という顧客に近づく必要があります。

しかし、私たちは独自のチャネルを構築したので、プライベートドメインユーザーを維持する過程で「入り口を離れる」ことも望んでいます。メンバーが習慣を開発し、購入、トラフィック、ブランドコミュニケーションを繰り返すのを支援したい場合は、価格割引やプロジェクトディスプレイを提供するだけの場合は、サードパーティと違いはありません。

ただし、顧客は自己構築されたミニプログラムよりも頻繁にサードパーティのプラットフォームを使用する可能性があるため、最終的にはその意味を失います。

したがって、ブランド戦略の構築は、「ブランド効果販売」の過程で確立されます。たとえば、メンバーシップ関係を確立する場合、顧客はミニプログラムモールの使用に参加することを許可する必要があります。

制度的ブランドに基づいた認識と経験がない場合、顧客はあなたを選択せず​​、制度的な変革は考えることから始まります。公式ウェブサイトは、インターネット時代において、医師の承認、患者のケース、および賞の証明書を表示することも同様に重要です。

寫在最后：醫美私域不僅僅是咨詢師的“朋友圈”，它包含“門店+小程序+咨詢師IP運營+企業微信+自媒體+官網改造+知識變美學院+社區電商為一體的運營體系。所有的生意都值得用私域重做一遍，機構只要抓住“自身核心用戶群體”同樣適用，祝你在數字化與品牌升級的路上早日成功。

著者: 王志遠

出典：ID：Z201440