アプリのダウンロード数が少なすぎる？製品の問題を収集する必要があります

ユーザーから製品の問題を発見し、アプリのダウンロードを増やす方法。

私はさまざまなチャネルを通じてアプリを宣伝するために数十万ドルを費やし、あとはオフィスであぐらをかいてアプリのダウンロード数が増えていくのを眺めるだけだと思っていました。結局、理想は満ち溢れ、現実は乏しいということが分かりました。アプリのダウンロード数はまだ非常に少ないです。

これは、多くのアプリオペレーターが仕事で経験するシナリオの 1 つです。同様の問題に直面した場合、ほとんどのアプリ運営者はまず「商品のプロモーションが不十分だからだろうか？プロモーションのチャネルが不正確だからだろうか？」と自問します。

この質問自体に間違いはありませんが、まずは製品自体から始めて、製品の問題をいくつか収集してみてはいかがでしょうか。

今日は、ユーザーから製品の問題を発見し、アプリのダウンロードを増やす方法について、Bajie がお話しします。

なぜユーザーから製品に関する質問を収集できるのでしょうか? ユーザーと呼ばれる理由は、現在製品を使用している、または使用したことがある人々のグループであり、製品に対して直接発言権を持っているからです。特に、アプリが獲得する最初の一連のユーザーは、製品の問題に関する情報を収集するための最適な情報源となります。

製品の問題に関するユーザーフィードバックを収集するにはどのチャネルを使用できますか?

1. 公式サイトにフィードバックプラットフォームを開設

1. 公式サイト

ほとんどのインターネット製品には独自の公式 Web サイトがあり、フィードバックやメッセージ ボードは、Web サイト上で顧客とコミュニケーションをとったり製品について伝えたりする最も一般的な手段です。アプリ運営者は、製品公式サイトのユーザーフィードバックエリアでユーザーからの意見や体験フィードバックを収集し、ユーザーの機能要件や製品に対する評価を迅速に把握することができます。

たとえば、Zhihu PC Web サイトの右側にある提案とフィードバックのセクションでは、ユーザー ヘルプ、問題のフィードバック、検索のフィードバック、機能の提案という 4 つの側面で、製品に関する意見を表明する機会がユーザーに提供されています。

2. 微博

製品の公式Weiboアカウントは、ユーザーにタイムリーな製品情報を提供するプラットフォームであり、多くのオペレーターがユーザーからのフィードバックを収集し、ユーザーと交流するための最も人気のあるソーシャルプラットフォームの1つでもあります。

たとえば、Weibo のトピック機能はトピックを開始し、ユーザーが議論のためにメッセージを残すことを可能にします。下図のように、あるアプリでは賞品の欠点探しという話題を出し、賞品を餌にしてユーザーに商品への不満を訴える活動に参加してもらうことで、ユーザーを活性化させるだけでなく、問題点を収集するという目的も達成しました。

2. WeChat公式アカウント

現在のWeChatマーケティングの時代において、 WeChat公式アカウントは製品マーケティングのための重要なモバイルチャネルであり、アプリ運営者がユーザーのフィードバックを収集するのに適した場所です。

1. 問題フィードバックメニューバーを開く

公式アカウントのファンが製品の使用感やバグなどを直接記入できるようにします。

例えば、テンセントビデオはWeChat公式アカウントに「質問とフィードバック」というサブメニューバーを設置しました。メニューバーには、ユーザーからのよくある質問、VIPの質問、ソフトウェアの機能などの問題もリストされており、ファンは直接フィードバックを入力することもできます。

2.WeChatを使ってフォローしたり返信したりする

自動返信の一般的な意味は、一般的に私の公式アカウントをフォローしていただくよう歓迎することですが、公式アカウントはファンに「どこから私をフォローしましたか？」と尋ねることもあります。

私のように正直に返信する人は多くないかもしれませんが、いないよりはいるほうがいいですよね？それに、私のように積極的に返信するファンも必ずいるはずです。

また、このことに触発されて、Bajie は、公式アカウントの自動返信機能で製品フィードバックに関する質問やヒントを設定し、アプリ運営者がユーザーのフィードバックを収集できるようにすることもできると考えました。

3. パブリックアカウントによる記事やアクティビティのプッシュ

WeChat パブリックアカウントは、音声、画像、テキスト、Q&A、アクティビティなど、さまざまな形式で記事をプッシュします。これらはすべて記事としてプッシュできます。公式アカウントに十分なフォロワーがいる場合は、製品の使用フィードバックに関する記事や小さなイベントをプッシュして、ユーザーのフィードバックを集めることもできます。

ファンのモチベーションを高めるために、 WeChatの赤い封筒や製品のVIPメンバーシップなど、いくつかの小さな賞品を設定し、ユーザーの興味を喚起することができます。

3. 製品コミュニティ（ WeChatグループ、QQグループ）

製品コミュニティとは、主流の WeChat グループや QQ グループなど、製品に関心があるユーザーやすでに製品を使用しているユーザーが集まるソーシャル コミュニケーション プラットフォームです。グループ マネージャーは、製品に関するユーザーのフィードバックにさらに注意を払って記録したり、適切なタイミングでトピックを開始して製品に関する意見を募ったりすることができます。

4. コミュニティ（BBS、フォーラム、Doubanグループ）

アプリ用の Baidu Tieba グループと Douban グループを作成し、コミュニティが活発なときにメッセージを投稿して、製品に関するユーザーの提案やフィードバックを収集します。または、主要な関連ソーシャルフォーラムで積極的に活動し、定期的に

Baidu Tieba、Doubanグループ、およびさまざまなフォーラムはすべて、精度の高いコミュニティです。一部のTiebaと製品名が付けられたトピックグループは主に製品に焦点を当てており、アプリの運営がユーザーのフィードバックを収集するのに役立ちます。

たとえば、DingTalk Baidu 投稿バーを一目見れば、DingTalk アプリの使用中に遭遇した問題に関する質問しか見えません。これらは、DingTalk アプリ運営チームが収集して解決する必要がある問題です。

5. App Storeコメントエリア

モバイルアプリ市場でアプリをダウンロードするのを待つとき、彼はまずアプリのレビューをよく見ます。まずレビューの数を確認し、次にレビューでアプリの評判を確認します。ほとんどの人が製品があまりにも悪いと不満を言う場合、彼は決定的にダウンロードをあきらめます。

同じようにしている人はたくさんいると思います。レビューは、製品に対するユーザーのより直接的でリアルなフィードバックであると信じているからです。

そのため、アプリ運営者は、主要なモバイル アプリケーション市場からのユーザー コメントやフィードバックを利用して、製品が現在どのような問題を抱えているかを把握し、タイムリーに改善してアプリのダウンロード数を増やすこともできます。

6. アプリ内アンケート調査 h5 アクティビティ

アプリ内でいくつかの小さな H5 アクティビティを立ち上げて世論を収集することもできます。下の図に示すように、製品体験調査に関するいくつかの質問と回答を計画し、興味深いフォームを使用してアプリ内の関連する場所に立ち上げます。

アプリ内で H5 アクティビティを開始するための重要なポイント:

1. 有料の Q&A で、ユーザーに特典（賞品）を提供し、参加が無駄だと感じさせない。

2. 視覚的に有利で、興味深く、楽しい適切な H5 アクティビティ スタイルを選択します。

3. アクティビティの位置は適切である必要があり、アクティビティ アイコンを大きくするか小さくするか、アクティビティ アイコンが画面のどのくらいの領域を占めるか、アクティビティ アイコンがいつ表示されるかを慎重に検討する必要があります。

4. 質問の設定は調査の目的に基づいて行う必要があり、無駄な質問があってはなりません。

7. ユーザーとの対面インタビュー

ユーザーインタビューは、低コストで効率的かつ迅速に製品の問題を理解する方法です。ユーザーと直接話すことで、製品に対するユーザーの本当の気持ちを理解することができます。しかし、ユーザーインタビューには一定のスキルが必要であり、その運用もそれほど新しいものではありません（特に対面の場合）。また、ユーザーによって態度が異なるため、一般的なアプリ運営者は、製品の問題を収集するためにこの方法を簡単に採用することはありません。

インターネット時代においては、運営が良ければ最悪の製品でも成功できると主張する人もいます。しかし、それは少数派です。アプリをうまく運用したいのであれば、まずは製品を最適化することが重要です。ユーザーから始めて、製品の問題を収集し、製品の問題を解決し、プロモーション方法を最適化し続けます。アプリのダウンロード数が少ないことをまだ心配する必要がありますか?

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この記事の著者 @Waiting for Bajie （APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。