活性化と維持の促進：ユーザー成長システム設計の分析

1. ユーザー成長システムとは何ですか?

人類は、初期の類人猿の形態から、後のホモ・サピエンスの形態、そして今日の人類に至るまで、何百万年もの年月をかけて進化してきました。人間の進化の過程は、実は人間の成長の過程そのものです。適者生存という自然の法則により、人類は特定の方向に進化し、今日私たちがよく知っている形に到達しました。私たちは地球という大きな製品の中にいて、その中で人間自身がユーザーであり、人間の成長に影響を与える自然要因が製品のユーザー成長システムです。

成長システムには次のような定義があります。成長システムとは、ユーザーの行動を定量化し、それを蓄積して合計し、ユーザーの忠誠心とプラットフォームへの貢献度の尺度として表すとともに、ユーザーがプラットフォームに留まるように促すことができる構造です。結局のところ、成長システムの役割は実際には、活性化と維持を促進することです。無関心なユーザーをもっとアクティブにするにはどうすればいいでしょうか?より多くのユーザーに製品を使い続けてもらうにはどうすればよいでしょうか?これらは 2 つの最も重要な問題であり、ユーザー成長システムが解決する必要がある問題でもあります。

2. ユーザー成長システムの意義

ユーザーにとって、優れたユーザー成長システムは自発性と活動性を高めることができ、ユーザーはシステムから達成感、特権、その他のメリットを得ることもできます。例えば、JD.comのJingdouは次回の購入時に割引に利用でき、QQスーパーメンバーシップでは、ユーザーはこれまでにないプレミアム体験を楽しむことができます。

プラットフォームにとって、ユーザー成長システムは、ユーザーがどのように製品を使用しているかを理解するのに役立ち、ユーザーの構成を理解するのに役立ち、その後の洗練された運用の基礎として機能します。同時に、成長システムは、ユーザーの粘着性と忠誠心の向上、ユーザーによる UGC コンテンツの制作の誘導、ユーザーによるコメント、消費、新規ユーザーの獲得の促進に役立ちます。

優れたユーザー成長システムは、ユーザーとプラットフォームの双方にとってメリットのある結果をもたらします。価値のないユーザー成長システムはユーザーにとって負担となり、逆効果になることが多いです。

3. ユーザー成長システムはどのような原則に従うべきでしょうか?

1. ユーザーの視点から

最近、神レベルのプロダクトマネージャーである張小龍氏のスピーチが再び人気を集めています。彼は、KPIは必須だが、製品やビジネスはKPIの観点からではなく、ユーザーの視点から考えるべきだという点を指摘しました。たとえば、Jianshu のような執筆プラットフォームを作成する場合、DAU を増やすために、ユーザーに 1 日あたり 1,000 語の執筆を要求します。この習慣はユーザーを退屈させ、プラットフォームに大量の価値のないテキストをもたらすだけです。正しいアプローチは、いくつかの日常的なタスクを設定し、アイデアを共有することは素晴らしいライフスタイルであり、もっと読んだり共有したりすることでより幸せな生活を送ることができるとユーザーに伝えることです。こうすることで、ユーザーはそれをより喜んで受け入れるはずです。

2. 体験システムの分離

企業内の異なる業務システムの成長システムは分離されている必要があります。たとえば、テンセントビデオのメンバーは、NBAメンバーとハリウッドメンバーに分かれています。ビジネスシステムによって成長システムが異なり、より柔軟で制限がなく、操作がより便利になります。

製品内に異なる通貨システムが存在する場合もあります。たとえば、読書アプリは通常、ブックコインとバウチャーに分かれています。図書コインは人民元をチャージすることで獲得でき、バウチャーはサインインなどの日常的なタスクを通じて獲得できます。図書コインには有効期限はありませんが、バウチャーには期限があります。

3. システムはプラットフォームのコアユーザー特性を反映する必要がある

ランニングアプリの毎日のタスクは、ランニングの回数や期間などに基づいて設定され、 TmallやJDなどのeコマースプラットフォームはタスクを設定し、購入、支払い、注文投稿を中心にインセンティブを配布します。

4. インセンティブが認識できる

アプリ内でおしゃべりになることは避けてください。ただし、ユーザーにまったく通知しないのはよくありません。特に、ユーザーが報酬を受け取るときは、通知する必要がありますが、迷惑をかけないでください。通知方法は、プラットフォームの特性を持ち、比較的斬新なものにすることができます。

5. システムは拡張可能である必要がある

システム設計の初期段階では、スケーラビリティを考慮する必要があります。レベル数が少ない場合は、成長値回復メカニズムを考慮する必要があります。ゲームが数回プレイしただけで最大レベルに達すると、多くのユーザーは間違いなくそのゲームへの興味を失ってしまいます。システムの持続的な発展を適切に実現することが、システムの品質を決定する重要な要素です。

4. ユーザー成長システムの現れは何ですか?

成長システムには、ポイント、仮想通貨、成長値、経験値、レベル、アイデンティティ、特権、実績、メダル、ランキング、仮想小道具など、さまざまな形式があります。

1. ポイント

ユーザーポイントシステムは、おそらく初期のさまざまな BBS フォーラムで最初に使用され、これらの BBS のユーザーポイントシステムも比較的完成度が高かったと考えられます。 UGC ウェブサイトプラットフォームとして、BBS はポイントを通じてユーザーの行動をガイドし、ユーザーがフォーラムにさらに参加できるようにします。現在、ポイントシステムはさまざまなタイプのウェブサイトでより効果的に使用されています。たとえば、テンセントの有料会員VIPレベル、サンダーのポイントレベルシステムなどは、すべてポイントシステムの徹底的な最適化と応用の例です。

2. 仮想通貨

仮想通貨は消費可能であり、消費割引、交換、宝くじ、交流などに使用できます。ポイント、仮想通貨、またはプラットフォーム固有の通貨名の形になる場合があります。一般的なものとしてはQコインなどがあります。

3. 成長価値

成長値はレベル値の計算に使用され、通常は消費されません。一部のレベルシステムの成長値は定期的にリサイクルされます。

4. レベル

レベルは通常、有効期間があるもの（QQスーパー会員レベル、Youku会員）と有効期間がないもの（QQレベル、ゲームレベル）に分けられます。

5. 達成システム

達成システムは、一般的なタスクの通貨や成長値の報酬とは異なります。達成システムは、単一の単純なタスクを、特定のアクションを複数回繰り返す大きなタスクにパッケージ化することです。成果はメダル、記念カード、称号などの形で表現されます。

6. ランキング

ランキングの最も初期の発明も商業目的であり、人間の本能の一般的な傾向を利用してビジネスチャンスを創出することでした。これは、割引を使用して消費者を引き付けるのと似ています。プラットフォームはランキング上位のユーザーに対してより多くの報酬サポートを提供することができますが、報酬が寛大すぎると、ランキングの悪質な操作につながりやすくなります。

7. ファンの数

ファンの数は最も目立つ中核的な位置に表示されます。ファンの数は、Weibo でのユーザーのステータスと発言力に直接影響します。ファンの数は、ユーザーがプラットフォームにどれだけの価値をもたらしているかを直感的に表す指標です。

8. バーチャル小道具

仮想小道具は、ライブストリーミングプラットフォームやフォーラムでよく見られます。ライブストリーミングプラットフォームは、仮想通貨の一種である現金と交換するために使用されます。仮想小道具の概念は、現在のところ主要なフォーラムにのみ存在しているようです。仮想小道具を使用すると、投稿を一番上に固定したり、エッセンスを追加したり、アップグレードを高速化したりできます。これらの仮想アイテムはポイントと交換したり、再チャージしたりできます。ライブストリーミングプラットフォームは、「お金を贈る」という概念を美化し、多様化するために使用されています。

5. 入口

ここでのエントリーは成長ポイント/ポイント/仮想通貨の入手方法について言及しています。主に初心者向け業務、日常業務、メイン業務、非固定収入があります。

1. 初心者向けタスク

機能: 新しいユーザーにプラットフォームの使用方法を教育およびガイドし、ユーザーの最初の選択を通じてプラットフォームが求めるユーザータグを取得します。
形式: 電子メールのバインド、興味のあるトピックの選択、携帯電話のバインド、実名認証の完了、アバターのアップロード、個人情報の完了などのタスク。

2. 日々のタスク

機能: ユーザーにアプリを開く理由を与え、DAU を増加させます。
形式: チェックイン、いいね、コメント、書き込み、実行、音楽の聴取、共有など。

3. 主なタスク

機能: ユーザーにアプリのコア機能の使用を促し、繰り返し使用してもらいます。
形式: ゲームマップタスク、e コマースプラットフォームタスク、クレジットカード消費タスク、音楽ソフトウェアリスニングタスクなど。

4. 非固定収入

報酬は通常、UGC プラットフォームがコンテンツ制作者に提供する収益化方法です。 JianshuなどのUGCプラットフォームやライブストリーミングプラットフォームは、非固定収入サービスを採用しています。

6. エクスポート

入り口があれば出口がある。出口とは成長ポイント・ポイント・仮想通貨などを使う場所や方法のことを言います。これは、特典を獲得し、モールでポイントを交換し、消費に応じてキャッシュバックを受けることによって実現できます。

1. 特権

特権は通常、階級、地位、支払いの有無に基づいて決定されます。

2. ポイントモール

ポイントは周辺商品やバウチャーとの交換、抽選への参加などにご利用いただけます。

3. 消費に対するキャッシュバック

例えば、Jingdou では、前回の購入時に Jingdou を獲得し、次回の購入時に金額の一部を相殺することができます。ユーザーが複数回消費するように刺激するのに役立ちます。

7. 一部製品のユーザーシステム例

【QQ会員】

（１）経験値

（２）入口

サインイン（クリックしてサインイン、特定の機能をオンにすることで自動的に取得、ログインすることで自動的に取得）、お金を支払う（メンバーシップをアクティブ化または更新）、口コミを広める（友達を招待、コンテンツを共有する）、機能を使用する（2,000人のグループをアクティブ化、ワンクリックでログイン）、ファンを引き付ける（ WeChatパブリックアカウントをフォローする）、ギフトパッケージをアップグレードします。

（３）輸出

ポイントモール（限定交換、期間限定交換）、ポイント抽選。

（4）特権

（５）リサイクルの仕組み

成長値が 0 になるまで、1 日あたり 5 ポイントの割合で減少します。

【Iリーダー】

（１）ケーキやバウチャーを読む

（２）入口

携帯電話番号をバインドし、サインインしてタスクを完了するとバウチャーを取得できます。また、Yuebing は、Yuebing の定期的な抽選に参加したり、チャージしたり、読書活動に参加したりすることで取得できます。

（３）輸出

本を購入し、本に投票してください（1 票は読書クッキー 100 個に相当します）。

（4）VIP特典