世界図書デーに、オペレーター必読の10冊をご紹介します

世界図書デーの正式名称は「世界図書と著作権の日」で、 「ワールド・ブック・デー」とも呼ばれています。元々のアイデアは国際出版者協会から生まれました。 1995 年 11 月 15 日、毎年 4 月 23 日が正式に「世界図書と著作権の日」に指定されました。

その目的は、より多くの人々に読書と執筆を奨励し、人類の文明に多大な貢献をした文学、文化、科学、思想の巨匠たちを誰もが尊敬し評価し、知的財産権を保護することを願うことです。毎年この日には、世界100か国以上でさまざまな祝賀行事や本の宣伝活動が行われます。

オペレーション職は現在、最も多くの追加知識を必要とします。特に、オペレーション職のほとんどは万能で多才な職種であるため、当然ながら幅広い知識が必要となります。ここでは、オペレーター必読の書籍を10冊紹介します。この10冊をしっかり読めば、オペレーションは難しい作業ではなくなると言えるでしょう。

最初の本: ポジショニング

『ポジショニング』という本は、「アメリカのマーケティング史上最も影響力のある概念」として知られるポジショニングを提唱し、人間の「ニーズを満たす」という古いマーケティングの理解を変え、「競争に勝つ」というマーケティング手法を生み出しました。著者はアル・リースとジャック・トラウトです。

本書では、「ポジショニング」という概念の起源を説明し、「ニーズを満たす」だけでは顧客を獲得できない理由を分析し、顧客の心に入り込んで選択を獲得するためのポジショニング手法を提示しています。オペレーター、特にパブリックアカウントオペレーターとして、初期段階で最も重要なことはポジショニングであることが多いです。しかし、多くのオペレーターはポジショニングに対する理解に偏りがあります。この記事は、真のポジショニングとは何であるかを完璧に説明できます。

第2巻：参加の感覚

「参加意識」は、雷軍が序文を書き、小米共同創業者の李万強が執筆した。小米が4年間で600億の奇跡を達成した背景にある概念、方法、事例を明らかにしている。これは、これまでで最も権威があり、徹底的かつ包括的な Xiaomi に関する本です。

周知のとおり、Xiaomi の口コミマーケティングは現在最高です。Xiaomi が製品を開発すると、何十万人もの消費者が熱心に提案します。Xiaomi の新製品が発売されると、数分以内に数百万の消費者がウェブサイトに集まって購入に参加し、数億件の販売が瞬時に完了します。Xiaomi が製品を宣伝すると、数千万人の消費者が興奮して互いに伝え合います。Xiaomi 製品が販売されると、数千万人の消費者が製品の口コミ拡散に積極的に参加します。 Xiaomi ファンはなぜこれができるのでしょうか?その理由は、雷軍氏が提唱した「集中、極限、口コミ、スピード」という7つのインターネット戦略にあり、その中で小米は口コミという1つの点に重点を置いています。

オペレーターは、この本から口コミの武器である「参加の 3-3 ルール」を学び、参加意識を構築してユーザーを巻き込む方法を学び、継続的なユーザー エクスペリエンスの革新を通じて浸透し、ユーザーに製品を覚えてもらう方法を学ぶことができます。そして、これらすべてがオペレーターが最も知りたいことです。

第3巻: 0から1へ

『ゼロ・トゥ・ワン』の著者は、シリコンバレーのベンチャーキャピタルのゴッドファーザーであり、PayPal の創設者であるピーター・ティールとブレイク・マスターズです。

パブリックアカウントを運用する上で最も重要なステップは、0 から 1 を達成する方法であると常に言われてきましたが、この本は 0 から 1 を達成する方法を説明しています。この本の視点は、インターネット時代において、成功するビジネスとは、何もないところから市場を創り出す、つまり0から1へのプロセスである、というものです。

「0から1へ」はイノベーションの秘密を明らかにし、ピーター・ティールの破壊的なビジネスの世界に入ります。イノベーションは1からNではなく、0から1へです。グローバル化は進歩のすべてではありません。競争はイノベーションを殺します。「製品がすべてを語る」は嘘です。競争するのは敗者だけです。起業家は独占を選択する必要があります。ビジネスの始まりは非常に重要であり、「頻繁な試行錯誤」は間違っています。ブランドだけに頼って生計を立てられるテクノロジー企業は存在しません。スタートアップはギャング文化を構築する必要があります...

第4巻: ウイルス感染

『Contagious』の著者はジョナ・バーガー（米国）です。この本は、ウォートンの大人気ビジネススクールのマーケティングトレンドの秘密を解き明かし、そのトレンドの背後で何が起こっているのかを教えてくれます。ストーリーテリングを使用して、あらゆる種類の製品、アイデア、行動を広く普及させるための科学的方法を説明します。

オペレーションの核となるタスクは、狂気的な広がりを達成することです。製品、アイデア、行動をウイルスのように侵入させるにはどうすればよいですか? NetEase やNew Worldのようなバイラル現象をどうやって実現できるでしょうか?この本が答えを教えてくれます。

第5巻: 転換点

「ティッピング・ポイント」は、マルコム・グラッドウェルが書いた、商品を人気にする方法を専門に解説した本です。

この本では、製品爆発の現象を、個体特性の法則、接着係数、環境力の法則という 3 つのモデルに帰しています。個性の法則は、サークル マーケティングまたは限定的オーディエンス マーケティングの理論的基礎です。この本では、著者はターゲット顧客の中から、コミュニケーション能力の高い人、専門家、セールスマン、つまり優れた対人スキルを持つ人を見つける方法を詳しく説明しています。

多くの理解しがたいファッション トレンドの背後にある理由を説明し、関連する要因を発見します。これらの要因を習得できれば、ファッション トレンドを簡単に推進できることがわかります。これが転換点です。

第6巻: 群衆

『群衆：大衆心理の研究』はフランスの社会心理学者ギュスターヴ・ル・ボンが書いた社会心理学の本です。大衆心理を研究した本です。

この本の中で、ル・ボンは集団の特徴と集団心理について解説し、個人が孤立しているときは独自の明確な個性を持っているが、集団に統合されると、その人の個性はすべて集団に飲み込まれ、その人の考えはすぐに集団の考えに置き換えられると指摘した。グループが存在する場合、感情的、異論の欠如、IQの低さなどの特徴があります。

この本は永続的な影響を与えており、集団行動の研究者にとっては必読の書です。この本では、集団心理学の一般的な特徴を詳細に説明し、集団内の人々の心理的、道徳的、行動的特徴を分析します。集団がなぜ「盲目性」、「衝動性」、「狂信性」、「信じやすさ」といった特徴を示すのか、また支配者が集団のこうした特徴を利用して自らの支配を確立し強化するのかを説明します。運用面では、最も一般的な集団行動がソーシャルマーケティングです。この本を理解すれば、ソーシャルマーケティングを行う際に、半分の労力で2倍の成果を上げることができるようになります。

第7巻:コピーライティングトレーニングマニュアル

『コピーライティングトレーニングマニュアル』の著者は、コピーライティング業界の伝説的人物、ジョセフ・シュガーマンです。著者は、消費者を誘惑し、促し、最終的に製品を購入するよう促すコピーの書き方について、実証済みのガイダンスと専門的なアドバイスを提供します。

コピーライティングは、オペレーションの基本スキルです。シュガーマンは、製品や市場調査の初期準備から、アイデアを文章にまとめ、最終的にそれを素晴らしい作品に仕上げるまで、コピーライティングの全プロセスを読者に案内します。彼は、優れたコピーを作成するための重要な要素を説明し、消費者に購入を促す感情的なきっかけを探ります。シュガーマンは、彼と同じくらい効果的にセールス コピーを書くために必要なすべてのスキルとツールを提供します。これは、オペレーターが最も必要としているものです。

第8巻:グロースハッキング

『Growth Hacker』の著者はファン・ビン氏で、5大テクノロジーメディア、トップ10のVC、 BAT 3Mが共同で推薦しており、バイラルマーケティングの生みの親でありシリコンバレーの伝説的投資家であるティム・ドレイパー氏が推薦し、序文を執筆しています。

この本に挙げられている、危険で独創的なビジネス戦術は狡猾であると同時に、グロースハッカーの反抗的で想像力豊かなヒッピー精神も表しています。本書には、同様の「ブラックテクノロジー」や「知られざる」事例が多数収録されており、読者に新たな視点をもたらすだろう。

第9巻: 奇妙な心理学

『Freaky Psychology』の著者は、イギリスの有名な大衆心理学教授であり、ベストセラー作家でもあり、「イギリスNo.1の大衆心理学コミュニケーション教授」の称号を持つリチャード・ワイズマンです。ワイズマン教授は、人々の日常生活における理性的な理解を超えているように見える行動を科学的手法を用いて研究することに尽力しています。

この本に載っている実験の半分は、心理的暗示が行動や結果に影響を与えることを証明しています。また、迷信が人々に与える影響や、集団心理に関する内容も厳しく批判しています。

手術を行う者は常に心理学の知識を多少は知っておく必要があります。

第10巻: 一般心理学

先ほども申し上げたように、オペレーションに携わる人は心理学の知識をある程度持っていなければなりません。しかし、運営者の多くは心理学分野の専門家ではなく、書籍を選ぶ際にはタイトルを頼りに心理学の著作を探すこともあるでしょう。ここでは、教科書レベルの心理学の本『一般心理学』をお勧めしたいと思います。

『一般心理学』は国家教育委員会の推薦書であり、全日制大学で心理学やその他の関連専攻を専攻する学部生、大学入試で心理学を専攻する独学の学部生に適しています。同時に、心理学愛好家やテレビ大学や通信制大学で心理学の授業を受ける学生の参考書としても使用できます。

著者は、北京師範大学認知神経科学・学習研究所教授、認知神経科学・学習国家重点実験室学術委員会副主任、博士課程指導教員の彭丹玲氏です。英国ケンブリッジ国際人名録研究センターは彼を「国際知識人名鑑」に載せ、アメリカ人名録協会は彼に「国際文化栄誉賞」を授与した。

この本は心理学専攻の学生のための公式教科書の一つです。初心者が心理学の基礎知識を体系的かつ総合的に学ぶことができます。市販の書籍よりも何倍も優れています。

世界図書デーの主な宣言は、「老若男女、貧富を問わず、病人にも健康人にも関わらず、世界中の人々が読書の楽しみを味わえることを願っています」というものです。業務上、いわゆる業務スキルを求めることよりも、より多くの本を読み、良い本を読むことの方が重要です。

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