ポイントモールはどのように運営されますか?この4つの段階は非常に重要です!

私が初めてポイントモールに触れたとき、初心者としては仕方なくインターネットでポイントモールに関連する記事を探しましたが、それらは比較的断片的で、体系的な紹介はありませんでした。そのため、過去 2 年間のポイント モールの運営経験に基づいて、ポイント モールを 4 つの重要な段階に分けます。各段階の期間は各企業の実際の状況によって異なり、すべてのポイント モールがこれらの 4 つの段階を経るわけではありません。

• フェーズ1：ポイントの認知度向上（より多くのユーザーにポイントについて知ってもらい、ポイントのメリットを体験してもらう）
• フェーズ 2: ポイントの価値を証明する (企業や各事業にとってのポイントの価値は何か?新規顧客の獲得? アクティベーションの促進?維持?コンバージョン?)
• ステージ3: コスト管理 (ピーク期間が過ぎ、上司はコストを削減したい)
• ステージ4: 収益モデルの検討（儲からなければ死んでしまう）

ポイントモールが第三者とつながっている場合、それはこの記事の議論の範囲外です。

フェーズ1: ポイント認識の向上

主要指標：ポイント獲得カバー率、ポイント消費カバー率

キーワード:節度

この段階では、ポイントモールが最高潮に達します。お金は湯水のように使われ、毎月前月よりも多くなります。ワイワイワイを一杯飲みましょう!この段階の主な目標は、より多くのユーザーがポイントを獲得し、より多くのユーザーがポイントを使えるようにすることです。

「ポイント獲得カバレッジ」に注力

1. コア製品プロセスに対してポイントを付与し、消費以外の重要な行動に対してはポイントタスクを設定しません。肝心なのは、これが大きな落とし穴だということです。消費行動ではない、必要に迫られただけの行動にポイント課題を設定すると、第2段階でポイントの価値を証明することが不可能になってしまいます。

2. 重要だがあまり使用されていない機能を宣伝する（1回限りのタスク）

3. 初心者向けタスク: 製品のコア機能を理解する (1 回限りのタスク)

4. より多くのユーザーがポイントを獲得できるようにするために、ポイント獲得のしきい値を下げることはできません。ポイントを付与するのは簡単ですが、ポイントを減らすのは非常に面倒です。ポイントを減らすときのデータの検証、カスタマーサービスのフィードバック、ユーザーの苦情処理、他部門の同僚からの質問などは、多くのエネルギーを消費します。

「ポイント消費補償」に着目

1. 対象ユーザー賞品設定：ユーザーグループに応じて対応する賞品を設定します

• ユーザーグループは、ゲームプレイヤー、各種ゲームコイン、QB、トラフィック、電話料金、ゲーム周辺機器などです。
• 利用者層は消費者、各種クーポン、割引クーポン

1. ゲーム設定: 最も効果的だと思うゲームプレイを 3 つ共有します。良い結果を判断する基準は、低コストと参加者の数が多いことです。

ポイント抽選：敷居が低く、仕掛けも追加。

例えば、当初のポイント抽選は 100 ポイントの価値があり、毎日何百人もの人が参加し、ユーザーの 95% が「ご参加ありがとうございました」抽選に当選しました。その後、参加ポイント10点、当選率100%（「ご参加ありがとうございました」は1点に調整）、iPhone特賞（当選率はご存じのとおり）に調整され、1日の参加者数は10倍、リサイクルポイントは5倍に増加しました。

ポイント宝探し: ギャンブル心理学、小さなリスクで大きな勝利。

1元宝探しアプリの登場以来、ユーザーのギャンブラー精神は劇的に増大し、数日ごとにNetEaseビルの入り口に横断幕が掲げられるようになりました。最終的に、最高裁判所は1元宝探しは違法であると判決を下しました。ただし、ポイントはプラットフォームがユーザーに無料で報酬として与える仮想通貨であり、取引することはできません。ポイントはプラットフォームの商品と引き換えるためにのみ使用できるため、違法ではありません。

ポイント宝探しの商品選びには2つの方向性があります。1つは、金塊、最新のiPhone、高額な電話代金など、価値が高く交換可能な商品です。参加者が多く、回収できるポイント数が多いのが特徴です。一つは、小額の電話代や水カップなどの日用品など、価値の低い日用品です。賞品がすぐに抽選され、一日に何回も抽選できるのが利点です。ポイント宝探しがオンラインになってからは、毎日何万人もの人が参加しました。

初心者向けギフトパック: 敷居が低く、手厚いガイダンス。

新規ユーザー（ポイントを使ったことがないユーザー）がポイントモールに入ると、ポップアップウィンドウが表示され、初心者ギフトパッケージには「10ポイントのみ、当選率100%、賞金888元」が必要であることが通知されます。初心者ギフトパッケージの発売後、ポイントモールに毎日入ってくる新規ユーザーの消費率は、当初の20％から60％に増加しました。

フェーズ2: ポイントの価値を証明する

コア指標:アクティビティを促進し、コア行動を促進し、有料コンバージョンを刺激する

キーワード:価値

ポイントモールの核となる目標、つまりポイントモールの存在価値は、企業にとっての価値です。この価値には、新規ユーザーの獲得、ユーザーアクティビティの促進、新機能の使用ガイド、有料コンバージョンなどがあります。この価値ポイントを見つけて強化しましょう。

最も簡単な方法もあります。企業の戦略的重点とコアビジネスに基づいてポイントが刺激されるのです。

ポイントモールが役に立たなくなり、コストが削減された主な理由は、それが価値を反映していないことです。機能やビジネスがそれ自体の素晴らしさを証明できない場合（ボスの原文）は、削減されるのは時間の問題です。

この段階の焦点は、指標システムを整理して確立することであり、その中心は、リーダー/上司の承認を得ることです。

新規顧客を獲得する

共有して新規顧客を獲得しましょう。ポイントモールで商品を交換し、賞金を分配した後、この商品は何人の新規ユーザーを獲得できるでしょうか?

活力を促進する

1. 継続的なサインイン。連続してサインインしたユーザーは何人ですか?連続して何日間サインインしますか?このユーザー グループのアクティブ日数を前後で比較しますか?サインインしたユーザーはその後何をしましたか?

2. ポイントタスクページからタスク実行ページに移動します。ポイントモール内のポイントタスクからタスク実行ページにジャンプするユーザーは何人いますか?

有料コンバージョン

クーポンや割引券を利用した人は何人いて、何人の消費者がそれを消費し、消費率はどのくらいでしたか?他の企業にどれくらいの注文をもたらすのでしょうか?どれくらいの収益をもたらしますか?

初心者向けタスク

新規登録ユーザー向けのワンタイムポイントタスクや新機能を設定します。製品のコアフローを体験する新規ユーザーは何人いますか?コアプロセスを経験した新規ユーザーのアクティビティ/リテンションデータは、コアプロセスを経験したことのないユーザーのものよりも優れていますか?新しい機能については、何人のユーザーが使用していますか?どれくらいのユーザーが使い続けているのでしょうか？

フェーズ3: コスト管理

コア指標:月額費用、日額費用上限

キーワード:ユーザーエクスペリエンス

ポイントモールのほとんどはここで止まります。上司からコスト管理を命じられると恐怖で震え上がり、目を開けてまず考えるのはコスト管理の方法です。

必死にコストをコントロールする過程で、ユーザーエクスペリエンスは必然的に低下します。ユーザーエクスペリエンスが低下した後、ユーザーの自発性/熱意が低下し、貢献価値がさらに低下します。貢献価値が低下すると、上司はポイントモールに価値がないと考え、コストを削減し続けます。これにより悪循環が生じます。

コスト削減 → ユーザーエクスペリエンスの低下 → 貢献価値の低下 → コスト削減 ユーザーエクスペリエンスの低下 → 貢献価値の低下 → コスト削減

この段階ではコスト管理も重要ですが、ユーザー エクスペリエンスの方が重要です。変更がある場合は事前にユーザーに通知し、移行期間を設ける必要があります。

積極的にポイントを集める

積極的にポイントを請求することは、一方では、ポイントの価値を証明することができます。つまり、ポイントを気にし、対応するアクションを取り、積極的にポイントモールに来てポイントを請求するのです。一方で、ランダムな配布は避けるべきです。ポイントを知らない、ポイントに興味がないユーザーにポイントを与えると、コストが増加します。次に、ポイントを積極的に請求する場合は、1 週間以内や 1 か月以内など、ポイントを請求するための期限を追加する必要があります。

ポイント比率を上げる

元の商品に対して直接ポイント比率を調整することは避けてください。正しいアプローチは、元の商品が在庫切れであることを 3 ～ 5 日前にユーザーに通知し、次に同じ価値の類似商品を見つけて、その品質の良さを強調し、最後に交換に必要なポイントを増やすことです。

交換制限

1 つの製品と 1 人のユーザーの引き換えに制限があります。

1 日あたりの制限または 1 か月あたりの制限を設定できます。

ポイントはゼロにリセットされます。

ポイントをクリアするには 2 つの方法があります。

1. 一定時間ごとに全ユーザーがゼロにリセットされますが、これはさらに、毎年末に前年または今年度のポイントをすべてクリアするなど、定期リセットとローリングリセットに分けられます。
2. ユーザーが獲得したポイントの有効消費時間はT+Xに応じて設定され、有効期限が近づいているポイントが優先的に使用されます。有効期限が切れたポイントはT+X日にゼロにリセットされます。

フェーズ4: 収益モデルの検討

主要指標:ユーザーの支払い額、有料ユーザー数、収益

キーワード:探検

ポイントモールの悪循環から抜け出すには？ほとんどの運営者はまずスポンサーや協力を得ることを考えますが、それだけでは十分ではなく、ポイントモールの自己循環システムを形成することはできません。うまく運営されているポイントモールは、必ずこの段階、つまり収益モデルを模索する段階に到達します。

以下に参考となる指示をいくつか示します。

ポイント＋現金交換

例えば：

水カップの市場価格は49元です。最も安い仕入価格のサプライヤーを見つける必要があります。たとえば、仕入価格が20元の場合、ポイント+現金交換は「199ポイント+ 39元」に設定できます。これはポイントを消費するだけでなく、お金も稼ぐので、柔軟性が高ければ高いほど、利益は大きくなります。

より安い購入価格のサプライヤーを見つけるにはどうすればよいでしょうか。1 つの方法は、 Taobao 、 JD.com 、 Suningなどの主要なオンライン プラットフォームにアクセスすることです。もう 1 つは、オフラインの工場を利用することです。

ブランドカスタマイズ製品

当然ながら、カスタマイズされた製品の価格を比較することはできません。品質が標準に達し、ブランド価値が高ければ、利益率は高くなります。

QB、電話料金、大手動画サイトの会員費

サードパーティのサプライヤーに直接注文すると、価格は公式価格よりもはるかに安くなり、公式価格の 50% オフになることもあります。この分野の原則は、利益は小さいが回転率は速いことであり、大量購入すれば割引率が高くなります。

ターゲットユーザーに関連する商品を直接販売

配送とアフターサービスを担当し、手数料を受け取るサードパーティの販売者を見つけます。

この段階で注意すべき点: 有料のユーザー エクスペリエンスが関係するため、タイムリーな納品とアフター サービスを確保するために信頼できる製品サプライヤーを見つける必要があります。

この記事の著者は@Leoneで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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