コンバージョン率が低いという問題を解決するにはどうすればよいでしょうか?高コンバージョンを実現するための6つのポイント！

トラフィックパニックの時代では、たとえ何百万人もの正確なユーザーがいたとしても、タイムリーにコンバージョンすることがさらに重要になります。この記事では、高いコンバージョンを実現するための6つの重要なポイントを分析していますので、お役に立てれば幸いです。

最近、サークル内の多くの友人とチャットをしていると、以下の友人からのメッセージのように、操作変換に関する問題にいつも遭遇します。

この問題は、 WeChatが分裂し、新しいユーザーを引き付けた後の変換段階でよく発生します。いわゆるユーザートラフィックプールを作成するために、多くの企業や個人は、トラフィックでは収益化が容易ではないと考え、あらゆる手段を使用して新しいユーザーを引き付けています。

しかし、物事は私たちの望みに反することがよくあります。なぜこれほど多くのターゲットユーザーの間でコンバージョンがないのでしょうか?何が悪かったのでしょうか?

1. 王への変身

この段階では、新規ユーザー獲得コストが増加し続けているため、ほとんどの企業はトラフィックパニックに陥っています。

このような状況の中で、 WeChatエコシステムをベースにした低コストの顧客獲得方法が数多く開発され、その効果は実に顕著です。中には7日間でフォロワーが20万人増加した例もあります。例えば、モーメンツを頻繁に制覇している建鋒小組や、王柳六などの分裂セレブリティなどです。

トラフィック獲得の時代において、WeChatのメリットをすべて享受し、WeChatの分裂と新規顧客獲得の概念を運用顧客獲得のクライマックスに押し上げました。分裂してファンを引き付ける方法、ミニプログラム、個人アカウント、パブリックアカウントをどのように活用してファンを引き付けるかなど、誰もが議論しています。

私はこれに対しては様子見の姿勢を保ってきました。

新規顧客を獲得する特定の方法がある程度普及すると、その顧客獲得コストは確実に上昇します。これは、ユーザーがトレーニングを受けた後、ルーチンをますます嫌うようになるためです。この波は、初期のボーナス期間にのみ存在します。
WeChatはこれまでもこの種の新規ユーザー獲得方法と曖昧な関係を維持しており、分裂によるフォロワー増加という小手先の手段がいつか完全に禁止されるとは言い切れない。アカウントがブロックされ、ファンが排除される事例が今や至る所で発生している。
その後の維持や分裂からのユーザーの転換は実に大きな問題であり、グループ離脱の可能性はますます高くなっています。

この問題を分析するために、最近人気のグロースハッキングの概念を活用してみましょう。グロースハッカーの最も一般的なファネル理論は、顧客獲得、アクティベーション、維持、コンバージョン（利益）、自己増殖です。

モデル全体で最も重要なレバーは維持ですが、ユーザー維持率が高くても、ユーザーのコンバージョンがほとんどない場合は、最終的には商業企業としては失敗に終わります。

したがって、コンバージョンは商業行動において最も重要なステップであり、大手事業者にとって最適化の焦点でもあります。コンバージョン率の向上は企業に利益をもたらすことであり、これが開発の目的です。

2. コンバージョン率が高くないのはなぜですか?

まず、正確なユーザーとは何でしょうか?

例えば：

ワインのセルフメディアアカウントを作成したいのですが、ファンの年齢層はどのくらいですか?ユーザーは日常生活で何をしたいのでしょうか? 使用シナリオに基づいてユーザーの好みを定義します。

たとえば、ユーザーグループは、カクテルパーティーに参加したり、高級な集まりに参加したり、写真を撮ってWeChat Momentsで共有したりするのが好きな、ある程度の経済力を持つ25〜35歳前後と定義されます。

したがって、正確なユーザーとは、当社の製品を気に入っているユーザー、または当社の製品の位置付けに合致しているユーザーです。

この点では、ファンは正確ですが、変換率は高くありません。私は次のように推測しています。

ユーザーのソースが十分に正確ではないため、核分裂餌の誘惑により、偽装ファンになることがあります。ラベル付けされた操作の場合、これらのウールユーザーは、正確なユーザーとして誤って定義されます。
ユーザーオペレーションの改善の過程で、ユーザーとのコミュニケーションが十分に深まらず、潜在的なニーズが掘り下げられなかったため、後期段階での商品プロモーションが不正確になり、最終的にコンバージョン率が低下しました。僧侶に櫛を売ると、どうして変換率が高くなるのでしょうか?
ユーザーは正確ですが、コンバージョンパスが長すぎるため、コンバージョンプロセス中にユーザーが失われてしまいます。これは残念です。
転換閾値が高すぎます。0元分裂から来たユーザーは価格戦略に非常に敏感です。価格ポジショニングが予想を超えた場合、明らかに多くの転換損失が発生します。
製品のユーザーエクスペリエンスが悪いと、全体的なコンバージョン率に多かれ少なかれ影響が及びます。クリック課金、支払いチャネルのさまざまなバグ、ユーザーに「なるほど！」という感覚を与えない製品体験などが、コンバージョン損失の原因となる可能性があります。

何百万人ものファン全員をコンバージョンさせたいのであれば、上記の問題について明確に考え、一つずつ改善するよう努めなければなりません。

3. コンバージョン率を向上させるにはどうすればいいですか?

1. 良質な製品が前提条件であり、正確なチャネルが保証である

まず、製品が優れているか、十分に優れているか、実用的か、需要が厳しいか、十分に安いか、コストパフォーマンスが高いか、ユーザーが十分にターゲットを絞られているか、コンバージョンプロセスが十分にシンプルで便利かなどを把握する必要があります。これらの要素によって、製品に利点があり、すぐに購買意欲を喚起して迅速なコンバージョンを生み出せるかどうかが決まります。

良質な製品をベースに、核分裂の力に頼って正確なチャネルに届けることで、ユーザーもより正確になります。

たとえば、ワインを販売している場合、ユーザーの注目度を高める必要があります。4大ポータルのホームページに広告を掲載し、多額の広告費を費やしました。トラフィックは膨大ですが、注目する人は少数で、最終的な有料コンバージョンはごくわずかです。

ここで間違いを犯したからです:

トラフィックが多い＝コンバージョン率が高い

コンバージョン効果を測定するための基準としてトラフィックを設定しました。

WeChat 分裂のシナリオでは、正確なユーザーが最も必要とする製品を餌に設定したり、エントリーレベルの有料スクリーニングを設定したりすることで、それらの「ノイズ」ユーザーを排除できます。

現在、WeChat、 Taobao 、Facebookなどの製品は、大量のユーザー行動を習得しており、ユーザーの年齢、職業、興味をより適切に評価できます。ユーザーのスクリーニングと広告の配信もより正確になります。セグメント化が進むほど、配信の精度が高まります。Guangdiantong広告とMoments広告はどちらも試してみる価値のある正確なユーザーチャネルです。

2. 製品のセールスポイントは目を引くものでなければならない

情報爆発の時代では、各メッセージがユーザーの視界に留まる時間は非常に限られており、メッセージがユーザーに届く前に一目見るだけで十分です。顧客を引き付け続けるためのセールスポイントが十分にない場合、コンバージョン率は基本的にあまり良くありません。

グロースハッカーのショーンによる必読の調査「ある日、当社の製品が使えなくなったり、購入できなくなったら、がっかりしますか？」で、 40%以上の人が非常にがっかりしていると感じた場合、ユーザーにとってその製品は価値があり、セールスポイントがあり、コンバージョンが比較的容易になります。製品を磨くことこそが、急速な変革を実現する唯一の方法です。

ショーン・テスト

ユーザーを引き付ける方法はたくさんあります。コピーライティング、画像、ビデオ、さらにはサウンドを使用して、重要なポイントやクリエイティブなコンテンツを強調することができます。

たとえば、動画＞音声＞画像＞テキストの順であれば、インパクトは明らかに強くなります。普段はコピーライティングやポスターを使ってユーザーのコンバージョンを促しているのであれば、斬新なコンテンツの動画を使ってユーザーの購買意欲を喚起してみてはいかがでしょうか？

例えば：

最近の電子商取引ウェブサイトでは、新鮮で鮮明なコンテンツとより詳細な製品機能がユーザーの共感を呼び、購入意欲を喚起できるため、最初の表示コンテンツとして動画が使用されています。ダイナミックなビデオのメイン画像により、トランザクションのコンバージョンが 20% 向上します。

JD.comのビッグデータによると、JD.comの商品ショート動画の平均視聴時間は51秒で、再生完了率は80％を超えています。家電カテゴリのテストでは、高品質の動画は販売コンバージョン率を18％向上させ、一部の商品のコンバージョン率は2倍にもなることが示されており、これは商品ショート動画がユーザーエクスペリエンスの向上と効率的なコンバージョンの促進に非常に重要な役割を果たしていることを証明しています。

3. 購買意欲を継続的に刺激する明確なコミュニケーション

プロモーションプロセス中、ユーザーは製品のセールスポイント、機能、価値、さらには現在のキャンペーンの強度を簡単に理解し、ニーズを満たしたいという欲求を高め、購入の障害をすべて取り除くことができる必要があります。

例えば、環境汚染の危険性やPM2.5の大きな影響についての警鐘を鳴らした発言により、その年はマスクが品切れとなりました。

たとえば、電子商取引のショッピングガイドページでは、商品の害について次のように説明されています。「ダニはどこにでもいます。私たちは毎日、昆虫の巣の中で暮らしています。」

これを読んでパニックに陥りましたか? この商品の説明は明確で、あなたの心に響きます。

インタラクションは次のステップの前提条件です。ユーザーが慣れ親しんだシーンにいると、人間の弱点を利用して製品を比較したりパッケージ化したりすることで、ユーザーとの感情的な共鳴を生み出し、最終的にコンバージョンに導くことが容易になります。

4. 疑問を解消し、素早く変換する

数万の核分裂ファンを持つコミュニティにとって、ユーザーの維持と転換は永続的な課題です。核分裂によって生成されたファンを再利用できない場合、初期コストの投資が無駄になり、限界費用が無限に拡大し、メンテナンスコストが徐々に増加します。

したがって、核分裂後の 7 日間のライフサイクル内で、ユーザーは迅速にアクティブ化され、変換される必要があります。この期間のユーザーはグループオーナーや販売者に対してまだ一時的な信頼感を持っているため、購入意欲をタイムリーに喚起し、コンバージョンを促進することができます。

運用側がすべきことは、ユーザーの懸念を事前に予測し、これらの問題を事前に解決することです。

例えば、0元の分裂グループが突然高額商品を売り始めたら、ユーザーは「なぜこんなに高いのか」と疑問に思うでしょう。ユーザーの不安を徐々に解消するために、事前に対応する対応策や商品のセールスポイントを用意する必要があるかもしれません。それとも、7日間の理由なしの返品と交換をサポートしていますか?それは本物ですか？割引はありますか？等

こうした疑問を少しずつ減らしていくことができれば、商品のコンバージョン率は自然と上がっていきます！

例えば、最近非常に人気が出ている Knowledge Planet では、多くの大手 Knowledge Planet が購入前に、満足できない場合は 3 日以内に全額返金を申請できることをお知らせしています。チェックイン学習キャンプもあります。チェックインして勉強を続ける場合は、コース終了時に全額返金され、プレゼントももらえます。

これらの運用手段を通じて、製品に対するユーザーの懸念を事前に軽減したり、完全に解消したりすることができ、その後、ユーザーのコンバージョンを促進するために燃料を供給し、すべてがスムーズに進むようになります。

5. 閾値を下げ、経路を最適化し、行動を導く

ユーザーのコンバージョンしきい値が高くなるほど、パスは複雑になり、コンバージョンが難しくなります。したがって、しきい値を下げて変換パスを短縮することが最適化の重要なステップとなります。

商品のセールスポイントがどれだけ優れていても、商品自体がどれだけ優れていても、プロセスを一つでも増やせば、ユーザーの離脱が増え、当然コンバージョン率は下がります。そのため、ステップをできるだけ減らし、衝動的な消費心理のもとでユーザーが素早くコンバージョンするように促し、タイムリーに購入を促し、疑問を減らすことで、コンバージョン率は上がります。

以下にいくつか例を挙げます。

例えば、大手動画サイトの会員は現在、「7日間無料トライアル」や「新規ユーザー向けの半額会員」、さらには「会員権を購入すればJD Plus会員権が無料で手に入る」といった特典を利用して、ユーザーの心理的閾値を下げ、商品の付加価値を高めています。決済プロセスは迅速かつ便利で、「購入をクリック→金額を支払う→決済が成功」という3ステップのコンバージョンとなっています。

ユーザーが製品に興味を持ち、購入意欲が湧いてきたら、適切なタイミングで製品をコンバージョンするように誘導する必要があります。なぜなら、その衝動期間が過ぎると、その後のコンバージョンの難易度が上がるからです。ユーザーが合理的であればあるほど、製品を変換するのが難しくなります。

6. バグは時間内に修正する必要があります。ユーザーエクスペリエンスが悪いと、コンバージョン率も低下します。

これは実際のケースです。私は有料の知識コースの配布活動に何度か参加しました。つまり、友人が私のQRコードをスキャンして支払い、私はそれに応じた手数料を受け取ることができました。

しかし、この変換プロセス中に、当初製品の購入に興味を持っていた友人は、支払いプロセス中に購入失敗のメッセージが繰り返し表示されたため、支払いを何度も試みて失敗した後、製品の購入を断念しました。さらに、友人が支払いを済ませた後、私の手数料が商品にタイムリーに反映されなかったため、その後のプロモーションへの関心が低下しました。

当初は人気があった配布活動も、悪い経験が繰り返されるうちに徐々に人気がなくなり、最終的にはコンバージョン率が低下しました。さらに、この活動はユーザーからの苦情や製品への悪影響にもつながりました。

これは、製品エクスペリエンスの悪さが原因でユーザーを失う典型的なケースです。この問題は、実際にほとんどのチームに存在します。製品の品質管理とエクスペリエンスプロセスは、最適化の最初の焦点でなければなりません。

製品が良いかどうかという質問に戻ると、ユーザーエクスペリエンスも優れた製品を測る基準となります。したがって、ユーザーの正確性は十分であるにもかかわらず、製品のコンバージョン率が高くない場合は、ユーザーと綿密にコミュニケーションを取り、損失が製品エクスペリエンスの問題によって引き起こされているかどうかを把握したほうがよいでしょう。